Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική της ΕΕ για την περιαγωγή

Περιαγωγή είναι όταν χρησιμοποιείτε το κινητό τηλέφωνο ή την ταμπλέτα σας ενώ ταξιδεύετε περιστασιακά εκτός της χώρας στην οποία κατοικείτε ή με την οποία έχετε σταθερούς δεσμούς, δηλαδή εργάζεστε ή σπουδάζετε σε αυτήν. Εάν παραμένετε περισσότερο χρόνο στη χώρα σας απ’ ό,τι στο εξωτερικό ή χρησιμοποιείτε την κάρτα SIM σας στη χώρα σας περισσότερο απ’ ό,τι στο εξωτερικό, μπορείτε να επωφελείστε από περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού. Επομένως, δεν θα χρεώνεστε περισσότερο από τα ποσά που πληρώνετε συνήθως στη χώρα σας για κλήσεις, μηνύματα και χρήση δεδομένων στην ΕΕ. Το ισχύον καθεστώς της περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού θεσπίστηκε το 2017 και με τον νέο κανονισμό παρατείνεται και βελτιώνεται.

Εάν έχετε ήδη περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού ή είστε νέος πελάτης, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι. Ο πάροχός σας συνεχίζει αυτόματα να εφαρμόζει τις εγχώριες χρεώσεις όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό.

Ναι. Οι κλήσεις που πραγματοποιείτε, τα μηνύματα SMS που στέλνετε ή τα δεδομένα που καταναλώνετε σε άλλη χώρα της ΕΕ χρεώνονται ή αφαιρούνται από τον όγκο του εθνικού σας τιμολογιακού προγράμματος ακριβώς σαν να βρισκόσασταν στο «σπίτι» σας (δηλ. στη χώρα στην οποία ζείτε, εργάζεστε ή σπουδάζετε). Δεν χρειάζεται να πληρώσετε κανένα επιπλέον ποσό. Είτε χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο περιστασιακά σε άλλη χώρα της ΕΕ, είτε στη χώρα όπου ζείτε, η χρέωση θα είναι η ίδια. Αυτοί οι κανόνες της περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού έχουν πλέον παραταθεί έως το 2032.

Η περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού θα είναι το προκαθορισμένο τιμολόγιο περιαγωγής σε όλα τα προγράμματα που περιλαμβάνουν περιαγωγή.  Εάν θέλετε να αγοράσετε ένα νέο τιμολογιακό πρόγραμμα που περιλαμβάνει περιαγωγή, ο πάροχός σας θα σας παρουσιάσει το πρόγραμμα αυτό το οποίο θα περιλαμβάνει περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού ως προεπιλογή. Εάν ήδη διαθέτετε περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού, αυτή θα διατηρηθεί.

Εάν στη χώρα σας έχετε απεριόριστες κλήσεις και μηνύματα SMS, θα έχετε απεριόριστες κλήσεις και μηνύματα SMS κατά την περιαγωγή σας εντός της ΕΕ. Εάν στη χώρα σας έχετε απεριόριστα ή πολύ φθηνά δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, ο πάροχός σας μπορεί να εφαρμόσει ένα όριο διασφάλισης (εύλογη χρήση) στη χρήση δεδομένων κατά την περιαγωγή. Στην περίπτωση αυτή, ο πάροχος θα πρέπει να σας έχει ενημερώσει εκ των προτέρων σχετικά με το εν λόγω όριο και πρέπει να σας ειδοποιεί όταν το πλησιάζετε. Αυτό το όριο διασφάλισης θα είναι αρκετά υψηλό ώστε να καλύπτει τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ανάγκες περιαγωγής σας. Εάν υπερβείτε το όριο, μπορείτε να συνεχίσετε την περιαγωγή δεδομένων, με μια μικρή χρέωση, η οποία έχει ανώτατο όριο τα 2 EUR/GB από την 1η Ιουλίου 2022 και θα μειωθεί σταδιακά σε 1 EUR το 2027.

Μπορείτε να έχετε περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού όταν ταξιδεύετε σε άλλη χώρα της ΕΕ, εκτός από τη χώρα της πραγματικής διαμονής σας (η συνήθης κατοικία σας). Εάν μετακομίσετε και αποκτήσετε μόνιμη διαμονή σε άλλη χώρα της ΕΕ, ενδέχεται να μην μπορείτε πλέον να επωφεληθείτε από τις προσφορές περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού από πάροχο της χώρας από την οποία μετακομίσατε. Ωστόσο, θα μπορείτε να έχετε περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού με συνδρομή σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας στη νέα χώρα διαμονής σας όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, εντός της ΕΕ.

Το καθεστώς περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού είναι διαθέσιμο σε ΟΛΕΣ τις 27 χώρες της ΕΕ: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Ελλάδα, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κάτω Χώρες, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχική Δημοκρατία και Φινλανδία. 

Το καθεστώς περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού είναι επίσης διαθέσιμο στις χώρες του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου: Ισλανδία, Λιχτενστάιν, Νορβηγία.

Οι χώρες εκτός ΕΕ/ΕΟΧ δεν καλύπτονται από την περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού, αλλά πολλοί πάροχοι επιλέγουν να επεκτείνουν αυτές τις προσφορές και σε τρίτες χώρες.

Δεδομένου ότι το Ηνωμένο Βασίλειο αποχώρησε από την Ευρωπαϊκή Ένωση, το καθεστώς περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού δεν ισχύει για ταξίδια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Παρότι ορισμένοι πάροχοι έχουν επιλέξει να επεκτείνουν την περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού στο Ηνωμένο Βασίλειο, αυτό δεν αποτελεί υποχρέωσή τους. Σας συμβουλεύουμε να ρωτήσετε τον πάροχό σας για τα σχετικά τέλη περιαγωγής όταν ταξιδεύετε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον πάροχό σας για το πρόγραμμα περιαγωγής στο οποίο υπάγεστε και για τυχόν ισχύοντες περιορισμούς. Εάν έχετε υπογράψει συμβόλαιο και έχετε επιλέξει την περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού ως προεπιλογή, μπορείτε να καταγγείλετε τυχόν πρόσθετα τέλη στον πάροχό σας, ο οποίος οφείλει να εφαρμόζει διαδικασία υποβολής καταγγελιών. Εάν ο πάροχος επιμένει, θα πρέπει να ενημερώσετε τον αρμόδιο φορέα στη χώρα σας, συνήθως την οικεία εθνική ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών, η οποία θα σας παράσχει περαιτέρω συμβουλές. Ενδέχεται να χρεωθείτε επιπλέον για κλήσεις προς ειδικούς αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας.

Όπως ακριβώς ίσχυε από τον Ιούνιο του 2017, ο νέος κανονισμός για την περιαγωγή διασφαλίζει ότι μπορούμε να συνεχίσουμε να πραγματοποιούμε κλήσεις, να στέλνουμε μηνύματα SMS και να καταναλώνουμε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας χωρίς πρόσθετα τέλη ενώ ταξιδεύουμε στην ΕΕ.

Εκτός από τον καθορισμό νέων ανώτατων τελών χονδρικής που πληρώνουν οι πάροχοι μεταξύ τους για υπηρεσίες περιαγωγής, θεσπίζονται επίσης νέοι κανόνες που προσφέρουν περισσότερα οφέλη στους καταναλωτές: ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις πλέον σύγχρονες καινοτόμες υπηρεσίες ενώ ταξιδεύετε και, παράλληλα, να προστατεύεστε πιο αποτελεσματικά από κρυφές χρεώσεις. Τα νέα αυτά οφέλη περιλαμβάνουν την εξασφάλιση της ίδιας ποιότητας και ταχύτητας κινητής τηλεφωνίας στο εξωτερικό με αυτήν που έχετε στη χώρα σας (όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό), την παροχή περισσότερων πληροφοριών για την αποφυγή κρυφών επιπλέον χρεώσεων, π.χ. όταν καλείτε αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας από το εξωτερικό ή εάν το τηλέφωνό σας συνδέεται με μη επίγειο δίκτυο όταν ταξιδεύετε με πλοίο ή αεροπλάνο ή μέσω μηχανισμών διακοπής όταν υπερβαίνετε συγκεκριμένα όρια. Οι νέοι κανόνες διασφαλίζουν επίσης ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης εύκολα και αποτελεσματικά από το έξυπνο τηλέφωνό σας και ότι θα ενημερώνεστε για εναλλακτικούς τρόπους επικοινωνίας με το 112, όπως μέσω SMS, εφαρμογών ή γραπτής επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο, όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό και σε εφαρμογές προειδοποίησης του κοινού, όπου προβλέπεται.

Η περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας με τον ίδιο τρόπο που τη χρησιμοποιείτε στη χώρα σας. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την ποιότητα, όπως την ταχύτητα ή την πρόσβαση σε δίκτυο 4G, εάν έχετε 4G στη χώρα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν είναι δυνατή η παροχή της ίδιας ποιότητας, διότι το δίκτυο μπορεί να μην είναι τόσο καλό όσο αυτό που χρησιμοποιείτε συνήθως στη χώρα σας ή η τοπογραφία της χώρας που επισκέπτεστε μπορεί να είναι διαφορετική, για παράδειγμα, να έχει βουνά ή πολλά νησιά. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας, αλλά ο πάροχός σας θα πρέπει να καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να προσφέρει την ίδια ποιότητα με αυτήν που προσφέρει στη χώρα σας, όταν αυτό είναι τεχνικά δυνατό.

Ο πάροχός σας θα πρέπει να σας ενημερώσει με σαφήνεια για την ποιότητα της υπηρεσίας περιαγωγής. Το συμβόλαιό σας θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τη διαφορά της υπηρεσίας περιαγωγής από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε στη χώρα σας και να αναφέρει τους λόγους για τους οποίους η υπηρεσία ενίοτε δεν είναι η ίδια με αυτήν που παρέχεται στη χώρα σας. Το συμβόλαιο θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας όταν η ποιότητα της υπηρεσίας δεν είναι η αναμενόμενη.

Ο πάροχός σας θα πρέπει επίσης να δημοσιεύει πληροφορίες, για παράδειγμα, στην ιστοσελίδα του σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι αναλυτικότερες από αυτές που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο. Θα πρέπει να εξηγούνται οι λόγοι στους οποίους οφείλεται ενδεχόμενη διαφορά στην ποιότητα της υπηρεσίας περιαγωγής, οι αποκλίσεις από τις διαφημιζόμενες ή εκτιμώμενες ανώτατες ταχύτητες αναφόρτωσης και καταφόρτωσης που προσφέρονται στο εσωτερικό, και ο τρόπος με τον οποίο αυτές οι διαφορές μπορούν να επηρεάσουν την υπηρεσία περιαγωγής. Οι πληροφορίες θα μπορούσαν επίσης να περιλαμβάνουν εξήγηση του τρόπου με τον οποίο οι περιορισμοί του όγκου, η ταχύτητα, οι διαθέσιμες γενιές και τεχνολογίες δικτύου και άλλες παράμετροι ποιότητας της υπηρεσίας μπορούν στην πράξη να έχουν αντίκτυπο στην υπηρεσία περιαγωγής δεδομένων, και ιδίως στη χρήση περιεχομένου, εφαρμογών και υπηρεσιών κατά την περιαγωγή.

Όταν η ίδια γενιά δικτύου, για παράδειγμα 4G, είναι διαθέσιμη στη χώρα που επισκέπτεστε, τότε θα πρέπει κανονικά να έχετε πρόσβαση σε αυτήν. Ο πάροχός σας θα πρέπει να διασφαλίζει ότι έχετε πρόσβαση στο ίδιο δίκτυο και στην ίδια ποιότητα όπως στη χώρα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό δεν θα είναι εφικτό, επειδή ενδέχεται να μην διατίθεται το ίδιο δίκτυο ή η ίδια τεχνολογία στη χώρα που επισκέπτεστε. Η διαθεσιμότητα του δικτύου ποικίλλει στην ΕΕ, τα πλέον σύγχρονα δίκτυα κινητών επικοινωνιών ενδέχεται να μην αναπτύσσονται παντού την ίδια στιγμή και η ίδια ταχύτητα δικτύου κινητών επικοινωνιών μπορεί να μην είναι πάντα διαθέσιμη. Αυτό μπορεί να συμβεί με τα δίκτυα 5G.

Επιπλέον, ο πάροχός σας θα πρέπει να σας ενημερώνει για την ποιότητα της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας που μπορείτε να αναμένετε κατά την περιαγωγή. Θα πρέπει να είστε σε θέση να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στο συμβόλαιό σας και στον ιστότοπο του παρόχου.

Κάθε φορά που διασχίζετε τα σύνορα, ο πάροχός σας θα πρέπει να σας στέλνει αυτόματο δωρεάν μήνυμα με τις βασικές εξατομικευμένες πληροφορίες τιμολόγησης όσον αφορά τα τέλη περιαγωγής, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, που ισχύουν για την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων, την αποστολή μηνυμάτων SMS και τη χρήση ρυθμιζόμενων υπηρεσιών περιαγωγής δεδομένων. Οι πληροφορίες θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνουν τυχόν πολιτική εύλογης χρήσης που εφαρμόζει ο πάροχός σας, για παράδειγμα εάν ο πάροχος εφαρμόζει κάποιο όριο στον όγκο δεδομένων που μπορείτε να καταναλώσετε κατά την περιαγωγή. Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνονται πληροφορίες σχετικά με τυχόν πρόσθετα τέλη που ενδεχομένως εφαρμόζονται, αν υπερβείτε το συγκεκριμένο όριο όγκου δεδομένων.  Το μήνυμα θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με ορισμένες υπηρεσίες που δεν είναι δωρεάν, όπως η κλήση σε τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας ή σε γραμμές εξυπηρέτησης πελατών.

Μπορείτε να ενημερώσετε τον πάροχό σας ότι δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε αυτές τις πληροφορίες.

Πέραν των πληροφοριών τιμολόγησης, ο πάροχός σας πρέπει πάντα να σας ενημερώνει ότι οι κλήσεις στον ενιαίο ευρωπαϊκό αριθμό έκτακτης ανάγκης 112 είναι δωρεάν, καθώς για τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης με άλλα μέσα στη χώρα που επισκέπτεστε. Το αυτόματο μήνυμα θα πρέπει να περιλαμβάνει σύνδεσμο προς ιστοσελίδα στην οποία θα μπορείτε να πληροφορηθείτε ποιες άλλες επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης είναι διαθέσιμες στη χώρα στην οποία βρίσκεστε, για παράδειγμα SMS, έκτακτης ανάγκης, εφαρμογές έκτακτης ανάγκης και άλλα. Θα λαμβάνετε πάντα αυτές τις πληροφορίες κάθε φορά που εισέρχεστε σε άλλη χώρα της ΕΕ.

Οι πάροχοι υπηρεσιών περιαγωγής διασφαλίζουν ότι σας αποστέλλεται ειδοποίηση όταν έχετε φτάσει το 80 % του συμφωνηθέντος χρηματικού ορίου ή ορίου που αφορά τον όγκο δεδομένων που μπορείτε να καταναλώνετε κατά την περιαγωγή.

Οι πάροχοι υπηρεσιών περιαγωγής πρέπει επίσης να στέλνουν ειδοποιήσεις, όταν καταναλώνετε περισσότερα από 100 EUR σε μια μηνιαία περίοδο χρέωσης. Η ειδοποίηση αναφέρει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε αν επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες περιαγωγής.

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ή να μην λαμβάνουν το συγκεκριμένο μήνυμα και να υπόκεινται ή να μην υπόκεινται στα σχετικά όρια ενημερώνοντας σχετικά τους παρόχους τους.

Οι κλήσεις σε συγκεκριμένους αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας μπορούν να περιλαμβάνουν τηλεφωνήματα σε ασφαλιστικές εταιρείες, αεροπορικές εταιρείες, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ. Περιλαμβάνουν επίσης την αποστολή μηνυμάτων SMS για παιχνίδια και ψυχαγωγία, όπως η ψήφος σας σε διαγωνισμούς τηλεοπτικών εκπομπών ή η συμμετοχή σε παιχνίδι. Η κλήση ή η αποστολή μηνυμάτων σε αυτούς τους αριθμούς από τη χώρα σας μπορεί να συνεπάγεται κάποιο κόστος ή μπορεί να είναι δωρεάν, ανάλογα με την υπηρεσία. Όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό, η κλήση ή η αποστολή μηνυμάτων σε αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας συνήθως συνεπάγεται πρόσθετα τέλη τα οποία μπορεί να μην αναμένατε. Ένας αριθμός που μπορείτε να καλέσετε δωρεάν από τη χώρα σας μπορεί να μην είναι δωρεάν στο εξωτερικό. Με τον ίδιο τρόπο, εάν πρέπει να πληρώσετε μόνο ένα μικρό τέλος όταν καλείτε έναν αριθμό από τη χώρα σας, το κόστος αυτό μπορεί να είναι μεγαλύτερο όταν καλείτε από το εξωτερικό.

Στόχος των κανόνων περιαγωγής είναι να αυξήσουν την επίγνωσή σας ότι οι κλήσεις σε αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετα τέλη. Θα πρέπει να είστε σε θέση να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους τηλεφωνικούς αριθμούς υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας στο συμβόλαιό σας, σε ειδική ιστοσελίδα, καθώς και μέσω των μηνυμάτων SMS που λαμβάνετε όταν διασχίζετε τα σύνορα άλλης χώρας της ΕΕ.

Για κλήσεις που είναι δωρεάν στη χώρα σας αλλά ενδέχεται να συνεπάγονται χρέωση κατά την περιαγωγή, ο πάροχος πρέπει να ενημερώνει σχετικά με τα πρόσθετα τέλη για δωρεάν τηλεφωνικούς αριθμούς κατά την περιαγωγή σε ειδική ιστοσελίδα, η οποία θα περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες για τα πεδία αριθμοδότησης για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας.

Οι κανόνες περιαγωγής της ΕΕ ισχύουν μόνο για επίγεια δίκτυα κινητών επικοινωνιών. Εφόσον συνδέεστε άμεσα με επίγειο δίκτυο κινητών επικοινωνιών (π.χ. σε ποταμούς, λίμνες ή κατά μήκος της ακτής) μπορείτε να χρησιμοποιείτε την περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού. Συνήθως όταν βρίσκεστε σε πλοίο στην ανοιχτή θάλασσα ή κατά τη διάρκεια πτήσης, κινδυνεύετε να συνδεθείτε με μη επίγειο δίκτυο. Οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω άλλων τύπων μη επίγειων ραδιοδικτύων, όπως μέσω δορυφορικών συστημάτων σε πλοία ή αεροπλάνα, δεν υπόκεινται στα δεσμευτικά ανώτατα όρια τιμών του καθεστώτος περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού. Οι υπηρεσίες αυτές συνήθως είναι ακριβές.

Όταν ταξιδεύετε με πλοίο ή αεροπλάνο, το τηλέφωνό σας μπορεί να συνδεθεί αυτόματα με μη επίγειο δορυφορικό δίκτυο.  Οι κανόνες περιαγωγής της ΕΕ ισχύουν μόνο για επίγεια δίκτυα κινητών επικοινωνιών. Για την προστασία σας από κρυφές χρεώσεις, θα πρέπει να λάβετε ένα μήνυμα SMS που σας ειδοποιεί ότι το τηλέφωνό σας έχει συνδεθεί με ένα τέτοιο δίκτυο και σας ενημερώνει για τις τιμές. Σε περίπτωση που συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή συνεχίσουν να εκτελούνται στο τηλέφωνό σας εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και τα πρόσθετα τέλη φθάσουν το όριο των 50 EUR ή άλλο προκαθορισμένο όριο, οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας θα σταματήσουν αυτόματα, εκτός εάν οριστεί διαφορετικά από εσάς. Οι νέοι κανόνες υποχρεώνουν τους παρόχους να λαμβάνουν όλα τα εύλογα μέτρα για την προστασία των πελατών τους από πρόσθετα τέλη. Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τη δυνατότητα εξαίρεσης από την περιαγωγή σε αεροπλάνα και σκάφη, καθώς και μέτρα λειτουργίας δικτύου που θα δίνουν προτεραιότητα στα επίγεια δίκτυα στον μεγαλύτερο δυνατό βαθμό. Οι πάροχοι θα πρέπει να ενημερώνουν τους οικείους πελάτες περιαγωγής σχετικά με τη δυνατότητα χειροκίνητης και άμεσης εξαίρεσης από την περιαγωγή στη χειροσυσκευή τους, είτε μέσω των ρυθμίσεων είτε μέσω ενεργοποίησης της λειτουργίας πτήσης.

Κατά την είσοδό σας στο κράτος μέλος το οποίο επισκέπτεστε, θα λάβετε ένα SMS καλωσορίσματος από τον πάροχο περιαγωγής που θα σας ενημερώνει ότι μπορείτε να καλέσετε δωρεάν το 112 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Θα λάβετε επίσης έναν σύνδεσμο προς ιστοσελίδα η οποία περιέχει πληροφορίες σχετικά με άλλα μέσα πρόσβασης που υπάρχουν στο κράτος μέλος που επισκέπτεστε, για παράδειγμα εφαρμογή έκτακτης ανάγκης, μήνυμα SMS ή γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Εάν δεν μπορείτε να καλέσετε το 112, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μέσα πρόσβασης σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Τα περισσότερα κράτη μέλη ανέπτυξαν συστήματα εκπομπής κυψέλης ή συστήματα SMS με βάση την τοποθεσία που καθιστούν εφικτή την αποστολή προειδοποιήσεων του κοινού σε τελικούς χρήστες περιαγωγής, χωρίς να απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά των καταναλωτών. Ορισμένα κράτη μέλη στέλνουν προειδοποιήσεις του κοινού μέσω εφαρμογών για κινητές συσκευές. Εάν ταξιδεύετε σε ένα από αυτά τα κράτη μέλη, στο SMS καλωσορίσματος θα λάβετε έναν σύνδεσμο προς ιστοσελίδα στην οποία αναλύεται ο τρόπος λήψης της εφαρμογής για κινητά.

Οι απαντήσεις που περιλαμβάνονται στο παρόν έγγραφο δεν αντιπροσωπεύουν και δεν θίγουν την επίσημη θέση της Επιτροπής. Σκοπός είναι απλώς να παρουσιαστούν οι κανόνες περιαγωγής κατά τρόπο κατανοητό για τους καταναλωτές. Η Επιτροπή δεν ερμηνεύει το ενωσιακό δίκαιο με δεσμευτικό τρόπο. Η διασφάλιση της ορθής εφαρμογής του κανονισμού εναπόκειται στα εθνικά δικαστήρια και η ερμηνεία των κανόνων στο Ευρωπαϊκό Δικαστήριο.