Roaming tegen thuistarief
Roaming houdt in dat u uw mobiele telefoon of tablet gebruikt terwijl u af en toe reist buiten het land waar u woont of waarmee u een duurzame band hebt, d.w.z. waar u werkt of studeert. Zolang u meer tijd thuis doorbrengt dan in het buitenland, of u uw simkaart meer thuis gebruikt dan in het buitenland, profiteert u van roaming tegen thuistarief. U hoeft dus niet meer te betalen dan wat u in eigen land betaalt voor uw gesprekken, sms-berichten en datagebruik in de EU. De huidige regeling voor roaming tegen thuistarief werd in 2017 ingesteld en met de nieuwe verordening wordt deze verlengd en verbeterd.
Als u al roamt tegen thuistarief of een nieuwe klant bent, hoeft u niets te doen. Uw provider blijft automatisch binnenlandse tarieven in rekening brengen wanneer u in het buitenland roamt.
Ja, dat klopt. Wanneer u belt, een sms verstuurt of data verbruikt in een ander EU-land, wordt dat volgens uw binnenlandse tariefplan aangerekend of op uw bundel in mindering gebracht, net alsof u thuis bent (in het land waar u woont, werkt of studeert). U hoeft helemaal niets extra’s te betalen. Of u uw mobiele telefoon nu in eigen land gebruikt of soms in een ander EU-land, u roamt tegen thuistarief. Deze regels voor roaming tegen thuistarief zijn nu verlengd tot 2032.
Roaming tegen thuistarief wordt het standaardroamingtarief in alle tariefplannen met roaming. Indien u gebruik wilt maken van een nieuw tariefplan met roaming, dan zal uw provider u automatisch een tariefplan met roaming tegen thuistarief aanbieden. Als u al roamt tegen thuistarief, blijft dat zo.
Indien u in eigen land onbeperkt kunt bellen en sms’en, dan kunt u dat ook in andere EU-landen. Indien u in eigen land onbeperkt of heel goedkoop mobiele data kunt gebruiken, kan uw provider een preventieve limiet stellen aan uw dataroaming (redelijk gebruik). In dat geval moet de provider u vooraf over een dergelijke limiet informeren en u waarschuwen wanneer u deze limiet bereikt. Deze limiet zal hoog genoeg zijn om in de meeste, of zelfs alle, roamingbehoeften te voorzien. Eenmaal voorbij deze limiet kunt u blijven dataroamen, maar wordt er een kleine toeslag in rekening gebracht die met ingang van 1 juli 2022 niet hoger mag zijn dan 2 EUR per GB en die geleidelijk zal worden verlaagd tot 1 EUR per GB in 2027.
Telkens wanneer u reist in een ander EU-land dan het land waar u woont (uw daadwerkelijke thuis), kunt u roamen tegen thuistarief. Indien u verhuist en permanent in een ander EU-land verblijft, kunt u mogelijk niet langer gebruikmaken van dergelijke aanbiedingen van providers in het land waar u voorheen woonde. U kunt echter roamen tegen thuistarief met een mobiel abonnement van een provider in uw nieuwe land van verblijf wanneer u vanuit dat land naar een ander EU-land reist.
De regeling voor roaming tegen thuistarief geldt in ALLE 27 landen van de EU: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
De regeling voor roaming tegen thuistarief geldt ook in de landen van de Europese Economische Ruimte (EER): IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
Landen buiten de EU/EER vallen niet onder roaming tegen thuistarief, maar veel providers kiezen ervoor om deze aanbiedingen ook uit te breiden tot derde landen.
Aangezien het Verenigd Koninkrijk de Europese Unie heeft verlaten, geldt de regeling voor roaming tegen thuistarief niet als u naar het Verenigd Koninkrijk reist. Hoewel sommige providers ervoor hebben gekozen roaming tegen thuistarief ook toe te passen in het Verenigd Koninkrijk, is dit geen verplichting. Wanneer u naar het Verenigd Koninkrijk reist, wordt u aangeraden om bij uw provider na te vragen welke roamingtarieven daar gelden.
Vraag bij uw provider na op welk roamingplan u bent geabonneerd en of er beperkingen gelden. Als u een contract hebt voor de standaardoptie roaming tegen thuistarief, kunt u een toeslag aanvechten bij uw provider, die over een klachtenprocedure moet beschikken. Indien uw provider voet bij stuk houdt, kunt u dit melden aan de bevoegde instantie in uw land, meestal de nationale telecomregulator, die u verder kan adviseren. Er kan een toeslag in rekening worden gebracht als u naar speciale nummers van diensten met toegevoegde waarde belt.
Nieuwe roamingverordening vanaf 1 juli 2022
Net als sinds juni 2017 zorgt de nieuwe roamingverordening ervoor dat we zonder extra kosten kunnen blijven bellen, sms’en mobiel internetten wanneer we door de EU reizen.
De verordening bevat nieuwe maximale wholesaletarieven die providers elkaar betalen voor roamingdiensten, maar ook nieuwe regels die consumenten meer voordelen bieden, zodat u de nieuwste innovatieve diensten ook kunt gebruiken wanneer u op reis bent en om u beter te beschermen tegen verborgen kosten. Nieuwe voordelen zijn onder meer dat u in het buitenland over dezelfde kwaliteit en mobiele snelheid beschikt als thuis (voor zover technisch haalbaar) en dat u meer informatie krijgt om verborgen extra kosten te voorkomen, d.w.z. wanneer u vanuit het buitenland naar nummers van diensten met toegevoegde waarde belt, als uw telefoon verbonden is met een niet-terrestrisch netwerk wanneer u per boot of vliegtuig reist of via een “cut-off”-mechanisme wanneer bepaalde limieten worden bereikt. De nieuwe regels garanderen ook dat u vanaf uw smartphone gemakkelijk en efficiënt de hulpdiensten kunt bereiken en dat u tijdens reizen in het buitenland op de hoogte wordt gebracht van alternatieve manieren om 112 te bereiken, zoals via sms, apps of realtimetekst, en zo nodig van toepassingen om het publiek te waarschuwen.
Kwaliteit van de dienst
Roaming tegen thuistarief betekent dat u mobiele diensten op dezelfde manier moet kunnen gebruiken als thuis. De kwaliteit moet ook hetzelfde zijn, zoals de snelheid of toegang tot 4G als u normaal thuis 4G hebt. Soms is het niet mogelijk om dezelfde kwaliteit aan te bieden, omdat het netwerk niet zo goed is als het netwerk dat u gewoonlijk thuis gebruikt of omdat de topografie van het land dat u bezoekt, anders is, met bijvoorbeeld bergen of veel eilanden. Er zijn verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op de mobiele diensten, maar uw provider moet zijn best doen om dezelfde kwaliteit aan te bieden als thuis wanneer dit technisch mogelijk is.
Uw provider moet u duidelijk informeren over de kwaliteit van de roamingdienst. In uw contract moet informatie staan over de mogelijke verschillen tussen de roamingdienst en de dienst die u thuis gebruikt en waarom de dienst soms anders is dan thuis. Ook moet er informatie in staan over hoe u een klacht kunt indienen wanneer de kwaliteit van de dienst niet aan de verwachtingen voldoet.
Uw provider moet ook informatie publiceren, bijvoorbeeld op zijn website, over de kwaliteit van de dienst. Die informatie moet gedetailleerder zijn dan het contract. Er moet worden aangegeven waarom een roamingdienst anders kan zijn dan thuis. Met name moet uitleg worden gegeven over de afwijkingen van de geadverteerde of geraamde maximale upload- en downloadsnelheden die in het eigen land worden aangeboden, en over de wijze waarop die afwijkingen van invloed kunnen zijn op de roamingdienst. De informatie moet ook een uitleg bevatten van de wijze waarop volumebeperkingen, de snelheid, de beschikbare netwerkgeneraties en -technologieën en andere servicekwaliteitsparameters in de praktijk van invloed kunnen zijn op de dataroamingdienst, en met name op het gebruik van inhoud, toepassingen en diensten bij roaming.
Wanneer in het land dat u bezoekt dezelfde netwerkgeneratie, bijvoorbeeld 4G, beschikbaar is, moet u daar normaal gesproken toegang tot hebben. Uw provider moet ervoor zorgen dat u toegang hebt tot hetzelfde netwerk en dezelfde kwaliteit als thuis. In sommige gevallen is dit niet mogelijk, omdat hetzelfde netwerk of dezelfde technologie mogelijk niet beschikbaar is in het land dat u bezoekt. De beschikbaarheid van netwerken verschilt in de EU, want de nieuwste mobiele netwerken kunnen niet overal tegelijk worden uitgerold en er is niet altijd dezelfde snelheid via het mobiele netwerk beschikbaar. Dit kan het geval zijn voor 5G-netwerken.
Bovendien moet uw provider u informeren over de kwaliteit van de mobiele dienst die u tijdens het roamen kunt verwachten. U moet deze informatie in uw contract en op de website van de provider kunnen vinden.
Kennisgeving aan consumenten
Telkens wanneer u de grens oversteekt, moet uw provider u kosteloos een automatisch bericht sturen met uw basale gepersonaliseerde prijsinformatie over de roamingtarieven, inclusief btw, die van toepassing zijn op het initiëren en ontvangen van oproepen, het verzenden van sms-berichten en het gebruik van gereguleerde dataroamingdiensten. Het bericht moet ook informatie bevatten over het beleid inzake redelijk gebruik dat uw provider toepast, bijvoorbeeld als de provider een limiet hanteert voor het volume aan roamingdata dat u mag verbruiken. Daarnaast moet het informatie bevatten over eventuele toeslagen die kunnen worden aangerekend nadat u dat gebruiksvolume hebt opgebruikt. Het bericht moet informatie bevatten over bepaalde diensten die niet gratis zijn, zoals het bellen van een hotline of klantenservice.
U kunt uw provider laten weten dat u deze informatie niet wenst te ontvangen.
Naast prijsinformatie moet uw provider u altijd meedelen dat bellen naar het uniforme Europese alarmnummer 112 gratis is en hoe u in het land dat u bezoekt via andere middelen toegang tot hulpdiensten kunt krijgen. Het automatische bericht moet een link bevatten naar een website waar u kunt zien welke andere noodcommunicatie beschikbaar is in het land waar u zich bevindt, bijvoorbeeld nood-sms, toepassingen voor noodcommunicatie en vergelijkbare middelen. U ontvangt deze informatie telkens wanneer u naar een ander EU-land reist.
Roamingaanbieders zorgen ervoor dat u een kennisgeving ontvangt wanneer de dataroamingdiensten 80 % van het overeengekomen financiële of volumeplafond hebben bereikt.
Roamingaanbieders moeten ook een kennisgeving versturen wanneer u in een maandelijkse factureringsperiode meer dan 100 EUR verbruikt. In de kennisgeving staat welke procedure u moet volgen indien u gebruik wilt blijven maken van roamingdiensten.
Klanten kunnen zich bij hun provider af- en aanmelden voor dit bericht en de plafonds.
Diensten met toegevoegde waarde
Bij oproepen naar specifieke nummers van diensten met toegevoegde waarde kan het gaan om het opbellen van verzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, helpdesks voor klantenservice enz. Ook kan het gaan om het versturen van een sms voor spelletjes en amusement, zoals om uw stem uit te brengen bij een wedstrijd tijdens een tv-programma of om aan een spel mee te doen. Als u thuis naar dergelijke nummers belt of een bericht verstuurt, kan dat kosten met zich meebrengen of gratis zijn, afhankelijk van de dienst. Als u in het buitenland bent, zijn er meestal extra kosten aan verbonden die u wellicht niet verwacht. Een nummer dat u thuis gratis kunt bellen, is in het buitenland niet altijd gratis. Ook hoeft u misschien maar een klein bedrag te betalen wanneer u thuis een nummer belt, terwijl dat vanuit het buitenland duurder kan zijn.
De roamingregels zijn bedoeld om u bewuster te maken van het feit dat voor nummers van diensten met toegevoegde waarde extra kosten in rekening worden gebracht. U moet informatie over telefoonnummers van diensten met toegevoegde waarde kunnen vinden in uw contract, op een speciale website en via de sms die u ontvangt wanneer u de grens met een ander EU-land oversteekt.
Met betrekking tot de gesprekken die thuis gratis zijn maar tijdens roaming in rekening kunnen worden gebracht, moet de provider op een speciale website informatie opnemen over de toeslag voor gratis telefoonnummers bij roaming, evenals informatie over nummerreeksen voor diensten met toegevoegde waarde.
Niet-terrestrische netwerken
De roamingregels van de EU zijn alleen van toepassing op terrestrische mobiele netwerken. Zolang u rechtstreeks bent verbonden met een terrestrisch mobiel netwerk (bv. op rivieren, meren of langs de kust), kunt u nog roamen tegen thuistarief. Meestal loopt u het risico om verbinding te maken met een niet-terrestrisch netwerk wanneer u op een schip op open water bent of tijdens een vlucht. Diensten die via andere soorten niet-terrestrische radionetwerken worden verleend, zoals via satellietsystemen aan boord van schepen of vliegtuigen, vallen niet onder de bindende maximumprijzen van de regeling voor roaming tegen thuistarief. Deze diensten zijn doorgaans duur.
Als u per boot of vliegtuig reist, kan uw telefoon automatisch verbinding maken met een niet-terrestrisch netwerk via satelliet. De roamingregels van de EU zijn alleen van toepassing op terrestrische mobiele netwerken. Om u te beschermen tegen verborgen kosten, moet u een sms ontvangen om u te waarschuwen dat uw telefoon verbinding heeft gemaakt met een dergelijk netwerk en om u te informeren over de prijzen. Als u uw telefoon blijft gebruiken of als er apps op uw telefoon blijven lopen die mobiele data gebruiken, en u 50 EUR aan extra kosten of een ander vooraf vastgesteld maximumbedrag bereikt, stoppen de mobiele diensten automatisch, tenzij u zelf iets anders hebt bepaald. Volgens de nieuwe regels moeten providers alle redelijke maatregelen nemen om hun klanten tegen extra kosten te beschermen. Het kan onder meer gaan om de mogelijkheid om af te zien van roaming op vliegtuigen en boten, of maatregelen inzake de werking van het netwerk om zo veel mogelijk prioriteit te geven aan terrestrische netwerken. Providers moeten roamende klanten informeren over de mogelijkheid om handmatig en onmiddellijk gebruik te maken van de opt-out van roaming op hun mobiele toestel, hetzij via de instellingen of door de vliegtuigmodus te activeren.
Noodcommunicatie
Wanneer u de bezochte lidstaat binnenkomt, ontvangt u een welkomst-sms van uw roamingaanbieder waarin staat dat u in geval van nood gratis 112 kunt bellen. U ontvangt ook een link naar een website met informatie over andere toegangsmiddelen in de bezochte lidstaat, bijvoorbeeld een toepassing voor noodcommunicatie, sms of realtimetekst. Als u niet in staat bent om via een spraakoproep contact op te nemen met 112, kunt u deze middelen gebruiken om toegang te krijgen tot de hulpdiensten.
De meeste lidstaten hebben “cell broadcast”-systemen of locatiegebaseerde sms-systemen ingevoerd die het mogelijk maken de publieke waarschuwingen naar roamende eindgebruikers te sturen, zonder dat de consument daar iets voor hoeft te doen. Sommige lidstaten sturen publieke waarschuwingen via mobiele applicaties. Als u naar een van deze lidstaten reist, ontvangt u in de welkomst-sms een link naar een website waar wordt uitgelegd hoe u de mobiele applicatie kunt downloaden.
Let op
De antwoorden in dit document geven niet het officiële standpunt van de Commissie weer en laten dit onverlet, en proberen alleen de roamingregels op een voor de consument toegankelijke wijze te presenteren. De Commissie legt het EU-recht niet bindend uit. Het is aan de nationale rechtbanken om ervoor te zorgen dat de verordening correct wordt uitgevoerd en aan het Europees Hof van Justitie om de regels uit te leggen.
Related content
Terwijl u door de EU reist, kunt u uw telefoon gebruiken om gegevens te bellen, sms’en en gebruiken zoals u thuis doet. De notulen van oproepen, sms’en en gegevens die u in het buitenland in de EU gebruikt, worden hetzelfde in rekening gebracht als thuis.