Roaming: Vragen & Antwoorden

Roaming is wanneer u uw mobiele telefoon of tablet gebruikt terwijl u af en toe reist buiten het land waar u woont of stabiele links hebt naar bijvoorbeeld u werkt of studeert. Zolang u meer tijd thuis doorbrengt dan in het buitenland, of u uw simkaart meer thuis gebruikt dan in het buitenland, profiteert u van roamen zoals thuis. Er worden dus niet meer kosten in rekening gebracht dan wat u normaal thuis betaalt voor uw telefoongesprekken, sms-berichten en gegevensgebruik in de EU. De huidige regeling voor roaming tegen thuistarief werd in 2017 ingevoerd en wordt met de nieuwe verordening verlengd en verbeterd.

Als u al RLAH heeft of een nieuwe klant bent, hoeft u niets in te stellen. Uw operator blijft automatisch binnenlandse kosten in rekening brengen wanneer u in het buitenland rondrijdt

Ja, inderdaad. Wanneer u belt, sms-berichten verzendt of gegevens uit een ander EU-land gebruikt, worden deze in rekening gebracht of afgetrokken van de volumes van uw nationale tariefplan, precies alsof u thuis bent (in het land waar u woont, werkt of studeert). U hoeft niets extra te betalen. Of u nu uw mobiele telefoon gebruikt terwijl u regelmatig in het buitenland bent in de EU of in het land waar u woont, u zult Roaming Like at Home zijn. Deze Roam-like-at-home regels zijn nu verlengd tot 2032.

Roam Like at Home is het standaard roamingtarief voor alle abonnementen die roaming bevatten.  Als u een nieuw tariefplan wilt kopen dat roaming omvat, zal uw provider dat tariefplan standaard aan u presenteren met Roam Like at Home. Als je Roam Like at Home al hebt, houd je het vast.

Als u thuis onbeperkt belt en sms't, krijgt u tijdens het roamen in de EU onbeperkt bellen en sms'en. Als u thuis onbeperkte mobiele data of zeer goedkope mobiele data hebt, kan uw provider een beveiligingslimiet (redelijk gebruik) toepassen op datagebruik tijdens roaming. Als dit het geval is, moet de exploitant u vooraf op de hoogte stellen van een dergelijke limiet en moet hij u waarschuwen als u deze bereikt. Die beveiligingslimiet zal hoog genoeg zijn om de meeste, zo niet alle, van uw roamingbehoeften te dekken. Boven deze drempel kunt u dataroaming voortzetten tegen een kleine vergoeding, die vanaf 1 juli 2022 is gemaximeerd op 2 EUR/GB en geleidelijk zal dalen tot 1 EUR in 2027.

U kunt roamen tegen thuistarief wanneer u in een ander EU-land reist dan het land waar u daadwerkelijk woont (uw daadwerkelijke thuisland). Als u naar een ander EU-land verhuist en daar een duurzame verblijfplaats vestigt, kunt u mogelijk geen gebruik maken van Roam Like at Home-aanbiedingen van een operator in het land waar u vandaan komt. U kunt echter roamen tegen thuistarief met een mobiel abonnement van uw nieuwe land van verblijf wanneer u naar het buitenland reist in de EU.

Het roamen tegen thuistarief is beschikbaar in alle 27 EU-landen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden. 

Het roamen tegen thuistarief is ook beschikbaar in de landen van de Europese Economische Ruimte: IJsland, Liechtenstein, Noorwegen.

Landen buiten de EU/EER vallen niet onder Roam Like At Home, maar veel aanbieders kiezen ervoor om dit aanbod ook naar derde landen uit te breiden.

Aangezien het Verenigd Koninkrijk de Europese Unie heeft verlaten, is de Roam like at Home-regeling niet van toepassing op reizen naar het Verenigd Koninkrijk. Hoewel sommige exploitanten ervoor hebben gekozen roaming tegen thuistarief uit te breiden naar het Verenigd Koninkrijk, is dit geen verplichting. U wordt geadviseerd om bij uw respectieve provider de relevante roamingtarieven te raadplegen wanneer u naar het Verenigd Koninkrijk reist.

U dient bij uw provider na te gaan op welk roamingplan u zich hebt geabonneerd en welke beperkingen van toepassing zijn. Als u zich hebt geabonneerd op een contract en de standaard Roam Like at Home-optie hebt gekozen, kunt u eventuele extra kosten betwisten bij uw operator, die een klachtenprocedure moet hebben. Als de operator aanhoudt, moet u de relevante instantie in uw land, meestal uw nationale telecomregulator, op de hoogte brengen, die u verder kan adviseren. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor oproepen naar speciale servicenummers met toegevoegde waarde.

Net als sinds juni 2017 zorgt de nieuwe roamingverordening ervoor dat we kunnen blijven genieten van oproepen, sms'en en mobiele data zonder extra kosten terwijl we door de EU reizen.

Naast de vaststelling van nieuwe maximale wholesaletarieven die exploitanten elkaar betalen voor roamingdiensten, zijn er ook nieuwe regels die meer voordelen voor de consument opleveren: zodat u ook onderweg gebruik kunt maken van de nieuwste innovatieve diensten en u beter kunt beschermen tegen verborgen kosten. Deze nieuwe voordelen omvatten het hebben van dezelfde kwaliteit en mobiele snelheid in het buitenland als thuis (indien technisch haalbaar), het hebben van meer informatie om verborgen extra kosten te voorkomen, d.w.z. bij het bellen van servicenummers met toegevoegde waarde uit het buitenland of als uw telefoon verbinding maakt met een niet-aards netwerk wanneer u per boot of vliegtuig reist of via cut-off-mechanismen wanneer bepaalde limieten zijn bereikt. De nieuwe regels zorgen er ook voor dat u de hulpdiensten gemakkelijk en efficiënt kunt bereiken vanaf uw smartphone en dat u op de hoogte bent van alternatieve manieren om 112 te bereiken, zoals via sms, apps of realtimetekst, wanneer u naar het buitenland reist en op openbare waarschuwingsapplicaties, indien relevant.

Roam like at home betekent dat je de mobiele dienst op dezelfde manier moet kunnen gebruiken als thuis. Dit geldt ook voor de kwaliteit, zoals snelheid of toegang tot 4G als je normaal gesproken 4G thuis hebt. In sommige gevallen is het niet mogelijk om dezelfde kwaliteit te bieden omdat het netwerk misschien niet zo goed is als het netwerk dat u normaal thuis gebruikt, of de topografie van het land dat u bezoekt kan anders zijn met bijvoorbeeld bergen of veel eilanden. Er zijn verschillende factoren die van invloed kunnen zijn op de mobiele service, maar uw operator moet zijn best doen om dezelfde kwaliteit te bieden als thuis wanneer dit technisch mogelijk is.

Uw provider moet u duidelijk informeren over de kwaliteit van de roamingdienst. Uw contract moet informatie bevatten over hoe de roamingdienst kan verschillen van de dienst die u thuis gebruikt en waarom de dienst soms niet hetzelfde is als thuis. Het contract moet ook informatie bevatten over de wijze waarop een klacht kan worden ingediend wanneer de kwaliteit van de dienst niet naar verwachting is.

Uw exploitant moet ook informatie over de kwaliteit van de dienstverlening publiceren, bijvoorbeeld op zijn website. Die informatie moet gedetailleerder zijn dan het contract. Er moet worden uitgelegd waarom een roamingdienst anders kan zijn dan thuis, met name de afwijkingen van de geadverteerde of geraamde maximale upload- en downloadsnelheden die in eigen land worden aangeboden, en hoe deze verschillen van invloed kunnen zijn op de roamingdienst. De informatie kan ook een toelichting bevatten over hoe eventuele volumebeperkingen, snelheid, beschikbare netwerkgeneraties en -technologieën en andere parameters voor de kwaliteit van de dienst in de praktijk van invloed kunnen zijn op de dataroamingdienst, en met name op het gebruik van inhoud, toepassingen en diensten bij roaming.

Wanneer dezelfde netwerkgeneratie, bijvoorbeeld 4G, beschikbaar is in het land dat u bezoekt, moet u er normaal gesproken toegang toe hebben. Uw operator moet ervoor zorgen dat u toegang hebt tot hetzelfde netwerk en dezelfde kwaliteit als thuis. In sommige gevallen is dit niet mogelijk omdat hetzelfde netwerk of dezelfde technologie mogelijk niet beschikbaar is in het land dat u bezoekt. De beschikbaarheid van netwerken varieert in de EU, de nieuwste mobiele netwerken worden mogelijk niet overal tegelijk uitgerold en dezelfde mobiele netwerksnelheid is mogelijk niet altijd beschikbaar. Dit kan het geval zijn bij 5G-netwerken.

Bovendien moet uw provider u informeren over de kwaliteit van de mobiele dienst die u tijdens het roamen kunt verwachten. U moet deze informatie kunnen vinden in uw contract en op de website van de exploitant.

Wanneer u de grens overgaat, moet uw operator u kosteloos een automatisch bericht sturen met uw gepersonaliseerde basisprijsinformatie over de roamingtarieven, inclusief btw, die van toepassing zijn op het initiëren en ontvangen van oproepen, het verzenden van sms en het gebruik van gereguleerde dataroamingdiensten. De informatie moet ook elk beleid inzake redelijk gebruik bevatten dat uw provider toepast, bijvoorbeeld als de provider een limiet toepast op het datavolume dat u tijdens roaming kunt verbruiken. Het moet ook informatie bevatten over eventuele toeslagen die van toepassing kunnen zijn nadat u die gegevensvolumelimiet hebt verbruikt.  Het bericht moet informatie bevatten over bepaalde diensten die niet gratis zijn, zoals het bellen naar een hotline of klantenservice.

U kunt uw operator laten weten dat u deze informatie niet wenst te ontvangen.

Naast prijsinformatie moet uw operator u altijd informeren dat oproepen naar het uniforme Europese alarmnummer 112 gratis zijn en hoe u op andere manieren toegang kunt krijgen tot noodhulpdiensten in het land dat u bezoekt. Het automatische bericht moet een link bevatten naar een webpagina waar u kunt zien welke andere noodcommunicatie beschikbaar is in het land waar u zich bevindt, bijvoorbeeld noodsms, noodtoepassingen en dergelijke. U ontvangt deze informatie altijd wanneer u een ander EU-land binnenkomt.

Roamingaanbieders zorgen ervoor dat u een melding ontvangt wanneer de dataroamingdiensten 80 % van de overeengekomen financiële of volumelimiet hebben bereikt.

Roamingproviders moeten ook meldingen geven wanneer u meer dan € 100 verbruikt in een maandelijkse factureringsperiode. In de kennisgeving wordt aangegeven welke procedure u moet volgen als u gebruik wilt blijven maken van roamingdiensten.

Klanten kunnen zich afmelden en in dit bericht en beperkingen door hun operatoren op de hoogte te stellen.

Oproepen naar diensten met toegevoegde waarde specifieke nummers kunnen onder meer bellen naar verzekeringsmaatschappijen, luchtvaartmaatschappijen, klantenservice helpdesks, etc. Ze omvatten ook het verzenden van een SMS voor games en entertainment, zoals het uitbrengen van uw stem voor een tv-show wedstrijd, of het invoeren van een spel. Het bellen of sms'en van deze nummers vanuit huis kan enkele kosten omvatten of het kan gratis zijn, afhankelijk van de service. Wanneer u in het buitenland bent, bevat bellen of sms'en naar servicenummers met toegevoegde waarde meestal extra kosten die u misschien niet verwacht. Een nummer dat u vanuit huis gratis kunt bellen, is mogelijk niet gratis in het buitenland. Op dezelfde manier, als u slechts een kleine vergoeding hoeft te betalen bij het bellen van een nummer vanuit huis, kan het duurder zijn als u vanuit het buitenland belt.

De roamingregels zijn bedoeld om u ervan bewust te maken dat servicenummers met toegevoegde waarde kunnen worden onderworpen aan extra kosten. U moet informatie over telefoonnummers met toegevoegde waarde kunnen vinden in uw contract, op een speciale webpagina en via het sms-bericht dat u ontvangt wanneer u de grens oversteekt naar een ander EU-land.

Voor gesprekken die thuis gratis zijn, maar tijdens roaming in rekening kunnen worden gebracht, moet de exploitant informatie over de toeslag voor gratis telefoonnummers tijdens roaming opnemen op een speciale webpagina, die ook informatie over nummerbereiken voor diensten met toegevoegde waarde bevat.

De EU-roamingregels zijn alleen van toepassing op terrestrische mobiele netwerken. Zolang u rechtstreeks verbonden bent met een terrestrisch mobiel netwerk (bijvoorbeeld op rivieren, meren of langs de kust) kunt u nog steeds zwerven zoals thuis. Meestal wanneer u op een schip op open water of tijdens een vlucht bent, loopt u het risico verbinding te maken met een niet-aards netwerk. Diensten die worden verleend via andere soorten niet-terrestrische radionetwerken, zoals satellietsystemen aan boord van schepen of vliegtuigen, vallen niet onder de bindende prijsplafonds van het Roam Like at Home-regime. Deze diensten zijn meestal duur.

Wanneer u per boot of vliegtuig reist, kan uw telefoon automatisch verbinding maken met een niet-aards, satelliet-gebaseerd netwerk.  De EU-roamingregels zijn alleen van toepassing op terrestrische mobiele netwerken. Om u te beschermen tegen verborgen kosten, moet u een sms ontvangen om u te waarschuwen dat uw telefoon is verbonden met een dergelijk netwerk en u te informeren over de prijzen. Als u uw telefoon blijft gebruiken of apps die mobiele gegevens gebruiken, blijven draaien op uw telefoon en u € 50 aan extra kosten of een andere vooraf gedefinieerde limiet bereikt, stoppen de mobiele services automatisch, tenzij anders aangegeven door uzelf. De nieuwe regels verplichten exploitanten alle redelijke maatregelen te nemen om hun klanten tegen extra kosten te beschermen. Deze kunnen de mogelijkheid omvatten om af te zien van roaming op vliegtuigen en boten, maatregelen voor netwerkexploitatie om zoveel mogelijk prioriteit te geven aan terrestrische netwerken. Exploitanten moeten hun roamende klanten informeren over de mogelijkheid om handmatig en onmiddellijk af te zien van roaming op hun toestel, hetzij via de instellingen, hetzij door de vluchtmodus te activeren.

Bij binnenkomst in de bezochte lidstaat ontvangt u een welkomstsms van uw roamingaanbieder waarin staat dat 112 in geval van nood gratis kan worden gebeld. U ontvangt ook een link naar een webpagina met informatie over andere toegangsmiddelen die in de bezochte lidstaat worden ingezet, bijvoorbeeld een noodtoepassing, sms of realtimetekst. Als u geen spraakoproep naar “112” kunt gebruiken, kunt u deze middelen gebruiken om toegang te krijgen tot noodhulpdiensten.

De meeste lidstaten hebben mobiele omroepsystemen of locatiegebaseerde sms-systemen ingevoerd die het mogelijk maken openbare waarschuwingen naar roamende eindgebruikers te sturen, zonder dat de consument actie hoeft te ondernemen. Sommige lidstaten sturen publieke waarschuwingen via mobiele applicaties. Als u naar een van deze lidstaten reist, ontvangt u in de welkomst-sms een link naar een webpagina waarop wordt uitgelegd hoe u de mobiele applicatie kunt downloaden.

De antwoorden in dit document vormen geen weerspiegeling van en doen geen afbreuk aan het officiële standpunt van de Commissie en proberen de roamingregels alleen op een voor consumenten toegankelijke manier te presenteren. De Commissie legt het EU-recht niet bindend uit. Het is aan de nationale rechterlijke instanties om ervoor te zorgen dat de verordening correct ten uitvoer wordt gelegd en aan het Europees Hof van Justitie om de regels uit te leggen.