Roaming: Fragen & Antworten

Roaming ist, wenn Sie Ihr Mobiltelefon oder Tablet verwenden, während Sie gelegentlich außerhalb des Landes reisen, in dem Sie leben, oder stabile Verbindungen haben, dh Sie arbeiten oder studieren dort. Solange Sie mehr Zeit zu Hause als im Ausland verbringen oder Ihre SIM-Karte mehr zu Hause als im Ausland nutzen, profitieren Sie von Roaming wie zu Hause. Daher werden Ihnen für Ihre Anrufe, Text- und Datennutzung in der EU nicht mehr als das in Rechnung gestellt, was Sie normalerweise zu Hause bezahlen. Die derzeitige Regelung für Roaming zu Inlandspreisen wurde 2017 eingeführt und mit der neuen Verordnung verlängert und verbessert.

Wenn Sie bereits RLAH haben oder ein neuer Kunde sind, müssen Sie nichts einrichten. Ihr Betreiber erhebt automatisch weiterhin inländische Gebühren, wenn Sie im Ausland unterwegs sind

Ja. Wenn Sie einen Anruf tätigen, eine SMS senden oder Daten aus einem anderen EU-Land verwenden, werden diese von den Volumina Ihres nationalen Tarifplans genau so in Rechnung gestellt oder abgezogen, als ob Sie zu Hause wären (in dem Land, in dem Sie leben, arbeiten oder studieren). Sie müssen nichts extra bezahlen. Unabhängig davon, ob Sie Ihr Mobiltelefon in regelmäßigen Abständen im Ausland in der EU oder in dem Land, in dem Sie leben, verwenden, werden Sie wie zu Hause Roaming betreiben. Diese Roaming-like-at-home-Regeln wurden nun bis 2032 verlängert.

Roaming wie zu Hause ist der Standard-Roamingtarif für alle Pläne, die Roaming beinhalten.  Wenn Sie einen neuen Tarifplan kaufen möchten, der Roaming beinhaltet, wird Ihnen Ihr Betreiber diesen Tarifplan standardmäßig mit Roaming wie zu Hause vorlegen. Wenn Sie bereits Roam Like at Home haben, behalten Sie es.

Wenn Sie zu Hause unbegrenzte Anrufe und SMS haben, erhalten Sie unbegrenzte Anrufe und SMS beim Roaming in der EU. Wenn Sie zu Hause unbegrenzte mobile Daten oder sehr günstige mobile Daten haben, kann Ihr Betreiber eine Sicherheitsbeschränkung (Fair Use) für die Datennutzung beim Roaming anwenden. Wenn dies der Fall ist, muss der Betreiber Sie im Voraus über ein solches Limit informieren und Sie benachrichtigen, falls Sie es erreichen. Diese Sicherheitsobergrenze wird hoch genug sein, um die meisten, wenn nicht alle Ihrer Roamingbedürfnisse zu decken. Über diesen Schwellenwert hinaus können Sie das Datenroaming gegen eine geringe Gebühr fortsetzen, die ab dem 1. Juli 2022 auf 2 EUR/GB begrenzt ist und im Jahr 2027 schrittweise auf 1 EUR sinken wird.

Sie können wie zu Hause Roaming betreiben, wenn Sie in ein anderes EU-Land als das Land reisen, in dem Sie tatsächlich leben (Ihr tatsächliches Zuhause). Wenn Sie in ein anderes EU-Land ziehen und dort einen dauerhaften Wohnsitz haben, können Sie möglicherweise nicht von Roaming-Like-at-Home-Angeboten eines Betreibers in dem Land profitieren, aus dem Sie gekommen sind. Sie können jedoch mit einem Mobilfunkabonnement Ihres neuen Wohnsitzlandes wie zu Hause Roamen, wenn Sie in der EU ins Ausland reisen.

Das Roaming wie zu Hause ist in allen 27 EU-Ländern verfügbar: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, die Slowakei, Spanien, die Tschechische Republik, Ungarn und Zypern. 

Das Roaming like at Home Regime ist auch in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums verfügbar: Island, Liechtenstein, Norwegen.

Länder außerhalb der EU/des EWR fallen nicht unter Roaming wie zu Hause, aber viele Betreiber entscheiden sich dafür, diese Angebote auch auf Drittländer auszudehnen.

Da das Vereinigte Königreich die Europäische Union verlassen hat, gilt das Roaming wie zu Hause nicht für Reisen in das Vereinigte Königreich. Während sich einige Betreiber dafür entschieden haben, Roaming wie zu Hause auf das Vereinigte Königreich auszudehnen, ist dies keine Verpflichtung. Es wird empfohlen, sich bei Ihrem jeweiligen Betreiber über die entsprechenden Roaminggebühren zu informieren, wenn Sie in das Vereinigte Königreich reisen.

Sie sollten sich bei Ihrem Betreiber über den Roamingplan, den Sie abonniert haben, und alle anwendbaren Einschränkungen informieren. Wenn Sie einen Vertrag abonniert haben und die Standardoption Roam Like at Home gewählt haben, können Sie zusätzliche Gebühren bei Ihrem Betreiber anfechten, der über ein Beschwerdeverfahren verfügen sollte. Wenn der Betreiber fortbesteht, sollten Sie die zuständige Stelle in Ihrem Land, in der Regel Ihre nationale Telekom-Regulierungsbehörde, benachrichtigen, die Sie weiter beraten kann. Möglicherweise werden Ihnen zusätzliche Gebühren für Anrufe zu speziellen Mehrwertdienstnummern in Rechnung gestellt.

Wie schon seit Juni 2017 stellt die neue Roaming-Verordnung sicher, dass wir auch weiterhin Anrufe, SMS und mobile Daten ohne zusätzliche Gebühren genießen können, während wir durch die EU reisen.

Neben der Festlegung neuer Höchstentgelte auf der Vorleistungsebene, die sich die Betreiber gegenseitig für Roamingdienste zahlen, gibt es auch neue Vorschriften, die den Verbrauchern weitere Vorteile bringen: So können Sie die neuesten innovativen Dienste auch auf Reisen nutzen und Sie besser vor versteckten Gebühren schützen. Zu diesen neuen Vorteilen gehören die gleiche Qualität und mobile Geschwindigkeit im Ausland wie zu Hause (sofern technisch machbar), mehr Informationen, um versteckte Zusatzkosten zu vermeiden, d. h. beim Anrufen von Mehrwertdienstnummern aus dem Ausland oder wenn Ihr Telefon bei Reisen mit dem Boot oder Flugzeug mit einem nicht-terrestrischen Netzwerk verbunden ist oder durch Sperrmechanismen, wenn bestimmte Grenzen erreicht werden. Die neuen Vorschriften stellen auch sicher, dass Sie Notdienste einfach und effizient von Ihrem Smartphone aus erreichen können und dass Sie über alternative Mittel zum Erreichen der 112 informiert werden, beispielsweise per SMS, Apps oder Echtzeit-Text, wenn Sie ins Ausland reisen, und gegebenenfalls über öffentliche Warnanwendungen.

Roaming wie zu Hause bedeutet, dass Sie in der Lage sein sollten, den mobilen Dienst auf die gleiche Weise wie zu Hause zu nutzen. Dazu gehört auch die Qualität, wie Geschwindigkeit oder Zugang zu 4G, wenn Sie normalerweise 4G zu Hause haben. In einigen Fällen ist es nicht möglich, die gleiche Qualität anzubieten, da das Netzwerk möglicherweise nicht so gut ist wie das, das Sie normalerweise zu Hause verwenden, oder die Topografie des Landes, das Sie besuchen, beispielsweise mit Bergen oder vielen Inseln unterschiedlich sein kann. Es gibt verschiedene Faktoren, die den Mobilfunkdienst beeinflussen können, aber Ihr Betreiber sollte sein Bestes tun, um die gleiche Qualität wie zu Hause anzubieten, wenn dies technisch möglich ist.

Ihr Betreiber sollte Sie eindeutig über die Qualität des Roamingdienstes informieren. Ihr Vertrag sollte Informationen darüber enthalten, wie sich der Roamingdienst von dem Dienst unterscheiden kann, den Sie zu Hause nutzen, und warum der Dienst manchmal nicht derselbe ist wie zu Hause. Der Vertrag sollte auch Informationen darüber enthalten, wie eine Beschwerde einzureichen ist, wenn die Qualität der Dienstleistung nicht wie erwartet ist.

Ihr Betreiber sollte auch Informationen, beispielsweise auf seiner Website, über die Servicequalität veröffentlichen. Diese Informationen sollten detaillierter sein als der Vertrag. Es sollte erläutert werden, warum ein Roamingdienst anders sein könnte als zu Hause, insbesondere die Abweichungen von den beworbenen oder geschätzten maximalen Upload- und Download-Geschwindigkeiten, die im Inland angeboten werden, und wie sich diese Unterschiede auf den Roamingdienst auswirken können. Die Informationen könnten auch eine Erläuterung enthalten, wie sich Volumenbeschränkungen, Geschwindigkeit, verfügbare Netzgenerationen und -technologien sowie andere Dienstqualitätsparameter in der Praxis auf den Datenroamingdienst und insbesondere auf die Nutzung von Inhalten, Anwendungen und Diensten beim Roaming auswirken können.

Wenn die gleiche Netzwerkgeneration, zum Beispiel 4G, in dem Land verfügbar ist, das Sie besuchen, sollten Sie normalerweise Zugriff darauf haben. Ihr Betreiber sollte sicherstellen, dass Sie Zugang zu demselben Netzwerk und derselben Qualität wie zu Hause haben. In einigen Fällen ist dies nicht möglich, da das gleiche Netzwerk oder die gleiche Technologie in dem Land, das Sie besuchen, möglicherweise nicht verfügbar ist. Die Netzverfügbarkeit ist in der EU unterschiedlich, die neuesten Mobilfunknetze werden möglicherweise nicht überall zur gleichen Zeit bereitgestellt, und die gleiche Mobilfunknetzgeschwindigkeit ist möglicherweise nicht immer verfügbar. Dies kann bei 5G-Netzen der Fall sein.

Darüber hinaus sollte Ihr Betreiber Sie über die Qualität der Mobilfunkdienste informieren, die Sie beim Roaming erwarten können. Diese Informationen sollten Sie in Ihrem Vertrag und auf der Website des Betreibers finden.

Wenn Sie die Grenze überschreiten, sollte Ihnen Ihr Betreiber kostenlos eine automatische Nachricht mit Ihren grundlegenden personalisierten Preisinformationen zu den Roaminggebühren, einschließlich der Mehrwertsteuer, senden, die für das Tätigen und Empfangen von Anrufen, das Senden von SMS und die Nutzung regulierter Datenroamingdienste gelten. Die Informationen sollten auch alle Fair-Use-Richtlinien enthalten, die Ihr Betreiber anwendet, beispielsweise wenn der Betreiber eine Begrenzung des Datenvolumens anwendet, das Sie beim Roaming verbrauchen können. Es sollte auch Informationen über Zuschläge enthalten, die nach dem Verbrauch dieses Datenvolumenlimits anfallen können.  Die nachricht sollte informationen über bestimmte dienste enthalten, die nicht kostenlos sind, wie das anrufen einer hotline oder des kundendienstes.

Sie können Ihren Betreiber darüber informieren, dass Sie diese Informationen nicht erhalten möchten.

Zusätzlich zu den Preisinformationen muss Ihr Betreiber Sie immer darüber informieren, dass Anrufe unter der einheitlichen europäischen Notrufnummer 112 kostenlos sind und wie Sie mit anderen Mitteln in dem Land, das Sie besuchen, auf Notdienste zugreifen können. Die automatische nachricht sollte einen link zu einer webseite enthalten, auf der sie sehen können, welche anderen notfallkommunikationen in dem land verfügbar sind, in dem sie sich befinden, zum beispiel notfall-sms, notfallanwendungen und ähnliches. Diese Informationen erhalten Sie immer bei jeder Einreise in ein anderes EU-Land.

Die Roaminganbieter stellen sicher, dass eine Benachrichtigung an Sie gesendet wird, wenn die Datenroamingdienste 80 % des vereinbarten Finanz- oder Volumenlimits erreicht haben.

Roaminganbieter müssen auch Benachrichtigungen bereitstellen, wenn Sie in einem monatlichen Abrechnungszeitraum mehr als 100 € verbrauchen. In der Benachrichtigung ist anzugeben, welches Verfahren Sie befolgen sollten, wenn Sie Roamingdienste weiterhin nutzen möchten.

Kunden können sich von dieser Nachricht und diesen Einschränkungen abmelden, indem sie ihre Betreiber benachrichtigen.

Zu den Anrufen bei Mehrwertdiensten können Anrufe bei Versicherungsgesellschaften, Fluggesellschaften, Kundendienst-Helpdesks usw. gehören. Dazu gehört auch das Senden einer SMS für Spiele und Unterhaltung, wie das Abstimmen für einen TV-Show-Wettbewerb oder das Betreten eines Spiels. Das anrufen oder texten dieser nummern von zu hause aus kann einige kosten beinhalten oder je nach dienst kostenlos sein. Wenn sie im ausland sind, beinhaltet das telefonieren oder sms an wertschöpfende servicenummern in der regel zusätzliche gebühren, die sie möglicherweise nicht erwarten. Eine nummer, die sie kostenlos von zu hause aus anrufen können, ist im ausland möglicherweise nicht kostenlos. Auf die gleiche weise, wenn sie nur eine kleine gebühr zahlen müssen, wenn sie eine nummer von zu hause aus anrufen, kann es teurer sein, wenn sie aus dem ausland anrufen.

Die Roaming-Regeln zielen darauf ab, Ihr Bewusstsein dafür zu schärfen, dass Mehrwertdienstnummern zusätzlichen Gebühren unterliegen können. Informationen über Telefonnummern für Mehrwertdienste sollten Sie in Ihrem Vertrag, auf einer speziellen Website sowie über die SMS finden, die Sie beim Überschreiten der Grenze in ein anderes EU-Land erhalten.

Für die Anrufe, die zu Hause kostenlos sind, aber während des Roamings in Rechnung gestellt werden können, muss der Betreiber auf einer speziellen Website Informationen über den Aufpreis für kostenlose Rufnummern beim Roaming angeben, die auch Informationen über die Nummernbereiche für Mehrwertdienste enthalten.

Die EU-Roamingvorschriften gelten nur für terrestrische Mobilfunknetze. Solange Sie direkt an ein terrestrisches Mobilfunknetz angeschlossen sind (z.B. an Flüssen, Seen oder entlang der Küste), können Sie trotzdem wie zu Hause wandern. Wenn Sie sich auf einem Schiff auf offenem Wasser oder während eines Fluges befinden, riskieren Sie normalerweise, sich mit einem nicht-terrestrischen Netzwerk zu verbinden. Dienstleistungen, die über andere Arten nicht-terrestrischer Funknetze wie Satellitensysteme an Bord von Schiffen oder Flugzeugen erbracht werden, unterliegen nicht den verbindlichen Preisobergrenzen des Roaming-Like-at-Home-Regimes. Diese Dienstleistungen sind in der Regel teuer.

Wenn Sie mit dem Boot oder Flugzeug reisen, kann sich Ihr Telefon automatisch mit einem nicht-terrestrischen, satellitenbasierten Netzwerk verbinden.  Die EU-Roamingvorschriften gelten nur für terrestrische Mobilfunknetze. Um Sie vor versteckten Gebühren zu schützen, sollten Sie eine SMS erhalten, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Telefon mit einem solchen Netzwerk verbunden ist, und Sie über die Preise zu informieren. Wenn Sie Ihr Telefon weiterhin verwenden oder Apps, die mobile Daten verwenden, weiterhin auf Ihrem Telefon ausgeführt werden und Sie 50 € an zusätzlichen Gebühren oder ein anderes vordefiniertes Limit erreichen, werden die mobilen Dienste automatisch beendet, sofern nicht anders angegeben. Die neuen Vorschriften verpflichten die Betreiber, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Kunden vor zusätzlichen Gebühren zu schützen. Dazu können die Möglichkeit gehören, das Roaming in Flugzeugen und Booten abzulehnen, und Maßnahmen zum Netzbetrieb, um terrestrischen Netzen so weit wie möglich Vorrang einzuräumen. Die Betreiber sollten ihre Roamingkunden über die Möglichkeit informieren, sich entweder über die Einstellungen oder durch Aktivierung des Flugmodus manuell und sofort vom Roaming auf ihrem Mobilteil abzumelden.

Bei der Einreise in den besuchten Mitgliedstaat erhalten Sie von Ihrem Roaminganbieter eine Willkommens-SMS, aus der hervorgeht, dass die 112 im Notfall kostenlos angerufen werden kann. Sie erhalten auch einen Link zu einer Webseite, die Informationen über andere Zugangswege enthält, die im besuchten Mitgliedstaat eingesetzt werden, zum Beispiel und Notfallanwendung, SMS oder Echtzeit-Text. Wenn Sie nicht in der Lage sind, einen Sprachanruf zu „112“ zu verwenden, können Sie diese Mittel für den Zugang zu Notdiensten nutzen.

Die meisten Mitgliedstaaten haben Mobilfunksysteme oder standortbasierte SMS-Systeme eingeführt, die es ermöglichen, öffentliche Warnungen an Roaming-Endnutzer zu senden, ohne dass die Verbraucher tätig werden müssen. Einige Mitgliedstaaten senden öffentliche Warnungen über mobile Anwendungen. Wenn Sie in einen dieser Mitgliedstaaten reisen, erhalten Sie in der Begrüßungs-SMS einen Link zu einer Webseite, auf der erläutert wird, wie Sie die mobile Anwendung herunterladen können.

Die in diesem Dokument enthaltenen Antworten stellen den offiziellen Standpunkt der Kommission nicht dar und berühren ihn nicht und versuchen nur, die Roamingvorschriften so darzustellen, dass sie für die Verbraucher zugänglich sind. Die Kommission legt das EU-Recht nicht verbindlich aus. Es obliegt den nationalen Gerichten, für die ordnungsgemäße Umsetzung der Verordnung zu sorgen, und dem Europäischen Gerichtshof, die Vorschriften auszulegen.