Roaming: Domande & Risposte

Il roaming è quando usi il tuo telefono cellulare o tablet mentre viaggi occasionalmente al di fuori del paese in cui vivi o hai collegamenti stabili con, ad esempio, lavori o studi lì. Finché trascorri più tempo nel tuo paese che all'estero, o usi la tua carta SIM più nel tuo paese che all'estero, beneficia del roaming a tariffa nazionale. Pertanto, non ti verrà addebitato un importo superiore a quello che normalmente paghi a casa per le chiamate, i messaggi di testo e l'utilizzo dei dati nell'UE. L'attuale regime del roaming a tariffa nazionale è stato istituito nel 2017 e con il nuovo regolamento è prorogato e migliorato.

Se hai già RLAH o sei un nuovo cliente, non è necessario impostare nulla. Il tuo operatore continua automaticamente ad applicare tariffe nazionali quando viaggi all'estero

Sì. Quando effettui una telefonata, invii un SMS o utilizzi i dati di un altro paese dell'UE, questi saranno addebitati o detratti dai volumi del tuo piano tariffario nazionale esattamente come se fossi a casa (nel paese in cui vivi, lavori o studi). Non devi pagare nulla in più. Sia che utilizziate il vostro telefono cellulare mentre vi trovate periodicamente all'estero nell'UE o nel paese in cui vivete, potrete usufruire del roaming a tariffa nazionale. Queste norme sul roaming a tariffa nazionale sono state prorogate fino al 2032.

Roam Like at Home sarà la tariffa di roaming predefinita su tutti i piani che includono il roaming.  Se desideri acquistare un nuovo piano tariffario che include il roaming, il tuo operatore ti presenterà tale piano tariffario con Roam Like at Home per impostazione predefinita. Se hai già Roam Like at Home, lo manterrai.

Se a casa hai chiamate e SMS illimitati, riceverai chiamate e SMS illimitati in roaming nell'UE. Se a casa si dispone di dati mobili illimitati o di dati mobili molto economici, l'operatore può applicare un limite di salvaguardia (fair use) all'uso dei dati in roaming. Se questo è il caso, l'operatore dovrà informarti in anticipo di tale limite e deve avvisarti nel caso in cui lo raggiungi. Tale limite di salvaguardia sarà sufficientemente elevato da coprire la maggior parte, se non tutte, le esigenze di roaming. Al di là di tale soglia, è possibile continuare il roaming di dati, soggetto a una piccola tariffa, che è limitata a 2 EUR/GB a partire dal 1° luglio 2022 e diminuirà progressivamente fino a 1 EUR nel 2027.

Puoi usufruire del roaming a tariffa nazionale quando viaggi in un altro paese dell'UE diverso dal paese in cui vivi effettivamente (il tuo paese di residenza effettivo). Se ti trasferisci e stabilisci una residenza duratura in un altro paese dell'UE, potresti non essere in grado di beneficiare delle offerte Roam Like at Home di un operatore del paese di provenienza. Tuttavia, potrai usufruire del roaming a tariffa nazionale con un abbonamento di telefonia mobile del tuo nuovo paese di residenza quando viaggi all'estero nell'UE.

Il regime del roaming a tariffa nazionale è disponibile in TUTTI i 27 paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica ceca, Romania, Slovenia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Ungheria. 

Il regime Roam like at Home è disponibile anche nei paesi dello Spazio economico europeo: Islanda, Liechtenstein, Norvegia.

I paesi al di fuori dell'UE/SEE non sono coperti dal roaming a tariffa nazionale, ma molti operatori scelgono di estendere tali offerte anche a paesi terzi.

Poiché il Regno Unito ha lasciato l'Unione europea, il regime del roaming a tariffa nazionale non si applica ai viaggi nel Regno Unito. Sebbene alcuni operatori abbiano scelto di estendere il roaming a tariffa nazionale al Regno Unito, non si tratta di un obbligo. Si consiglia di verificare con il rispettivo operatore le tariffe di roaming pertinenti quando si viaggia nel Regno Unito.

Dovresti verificare con il tuo operatore il piano di roaming a cui ti sei abbonato e le eventuali restrizioni applicabili. Se hai sottoscritto un contratto e hai scelto l'opzione predefinita Roam Like at Home, puoi contestare eventuali costi aggiuntivi con il tuo operatore, che dovrebbe disporre di una procedura di reclamo. Se l'operatore persiste, è necessario informare l'organismo competente del proprio paese, di solito l'autorità nazionale di regolamentazione delle telecomunicazioni, che può fornire ulteriori consigli. Potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per le chiamate a numeri di servizio speciali a valore aggiunto.

Proprio come avviene dal giugno 2017, il nuovo regolamento sul roaming ci consente di continuare a usufruire di chiamate, SMS e dati mobili senza costi aggiuntivi mentre viaggiamo attraverso l'UE.

Oltre a fissare nuove tariffe massime all'ingrosso che gli operatori si pagano a vicenda per i servizi di roaming, vi sono anche nuove norme che aggiungono ulteriori vantaggi per i consumatori: in modo da poter utilizzare i più recenti servizi innovativi anche durante i viaggi e per proteggerti meglio dalle spese nascoste. Questi nuovi vantaggi includono la stessa qualità e velocità mobile all'estero come si fa a casa (quando tecnicamente fattibile), avere maggiori informazioni per evitare costi aggiuntivi nascosti, ad esempio quando si chiamano numeri di servizio a valore aggiunto dall'estero o se il telefono si collega a una rete non terrestre quando si viaggia in barca o in aereo o attraverso meccanismi di interruzione quando vengono raggiunti determinati limiti. Le nuove norme garantiscono inoltre che sia possibile raggiungere i servizi di emergenza in modo semplice ed efficiente dal proprio smartphone e che si sia informati dei mezzi alternativi per raggiungere il 112, ad esempio tramite SMS, app o testo in tempo reale, quando si viaggia all'estero e sulle applicazioni di allarme pubblico, se del caso.

Roam come a casa significa che si dovrebbe essere in grado di utilizzare il servizio mobile allo stesso modo come a casa. Questo include anche la qualità, come la velocità o l'accesso al 4G se normalmente si dispone di 4G a casa. In alcuni casi non è possibile offrire la stessa qualità perché la rete potrebbe non essere buona come quella che usi normalmente a casa, o la topografia del paese che visiti potrebbe essere diversa, ad esempio con montagne o molte isole. Ci sono diversi fattori che possono influenzare il servizio mobile, ma il tuo operatore dovrebbe fare del suo meglio per offrire la stessa qualità di casa quando ciò è tecnicamente possibile.

Il tuo operatore dovrebbe informarti chiaramente sulla qualità del servizio di roaming. Il tuo contratto dovrebbe includere informazioni su come il servizio di roaming può differire dal servizio che usi a casa e perché il servizio a volte non è lo stesso di quello a casa. Il contratto dovrebbe inoltre contenere informazioni su come presentare un reclamo quando la qualità del servizio non è quella prevista.

L'operatore dovrebbe inoltre pubblicare informazioni, ad esempio sulla propria pagina web, sulla qualità del servizio. Tali informazioni dovrebbero essere più dettagliate del contratto. Dovrebbe spiegare perché un servizio di roaming potrebbe essere diverso da quello nazionale, in particolare gli scostamenti dalle velocità massime di caricamento e scaricamento pubblicizzate o stimate offerte a livello nazionale e in che modo tali differenze possono incidere sul servizio di roaming. Le informazioni potrebbero anche comprendere una spiegazione del modo in cui eventuali limitazioni del volume, la velocità, le generazioni e le tecnologie di rete disponibili e altri parametri di qualità del servizio possono in pratica avere un impatto sul servizio di dati in roaming e, in particolare, sull'uso di contenuti, applicazioni e servizi in roaming.

Quando la stessa generazione di rete, ad esempio 4G, è disponibile nel paese che si sta visitando, allora si dovrebbe normalmente avere accesso ad esso. L'operatore deve garantire l'accesso alla stessa rete e alla stessa qualità di quella domestica. In alcuni casi, ciò non sarà possibile perché la stessa rete o tecnologia potrebbe non essere disponibile nel paese che si sta visitando. La disponibilità della rete varia da un paese all'altro dell'UE, le reti mobili più recenti potrebbero non essere installate ovunque contemporaneamente e la stessa velocità di rete mobile potrebbe non essere sempre disponibile. Questo può essere il caso delle reti 5G.

Inoltre, il tuo operatore dovrebbe informarti sulla qualità del servizio mobile che puoi aspettarti durante il roaming. Tali informazioni devono essere reperibili nel contratto e sul sito web dell'operatore.

Ogni volta che attraversi la frontiera, il tuo operatore dovrebbe inviarti gratuitamente un messaggio automatico con le tue informazioni di base personalizzate sulle tariffe di roaming, inclusa l'IVA, che si applicano all'effettuazione e alla ricezione di chiamate, all'invio di SMS e all'utilizzo di servizi di dati in roaming regolamentati. Le informazioni dovrebbero includere anche qualsiasi politica di utilizzo corretto applicata dall'operatore, ad esempio se l'operatore applica un limite al volume di dati che è possibile consumare in roaming. Dovrebbe anche includere informazioni su eventuali supplementi che possono essere applicati dopo aver consumato tale limite di volume di dati.  Il messaggio dovrebbe includere informazioni su determinati servizi che non sono gratuiti, come chiamare una hot line o il servizio clienti.

Puoi informare il tuo operatore che non desideri ricevere queste informazioni.

Oltre alle informazioni sui prezzi, il tuo operatore deve sempre informarti che le chiamate al numero unico di emergenza europeo 112 sono gratuite e come puoi accedere ai servizi di emergenza con altri mezzi nel paese che stai visitando. Il messaggio automatico dovrebbe includere un link a una pagina web in cui è possibile vedere quali altre comunicazioni di emergenza sono disponibili nel paese in cui ci si trova, ad esempio SMS di emergenza, applicazioni di emergenza e simili. Riceverai sempre queste informazioni ogni volta che entrerai in un altro paese dell'UE.

I fornitori di roaming garantiscono che vi sia inviata una notifica quando i servizi di dati in roaming hanno raggiunto l'80% del limite finanziario o di volume concordato.

I fornitori diroaming devono anche fornire notifiche quando si consumano più di € 100 in un periodo di fatturazione mensile. La notifica indica la procedura da seguire se si desidera continuare a utilizzare i servizi di roaming.

I clienti possono opt-out e in di questo messaggio e limiti da notificare ai loro operatori.

Le chiamate a numeri specifici di servizi a valore aggiunto possono includere telefonare a compagnie assicurative, compagnie aeree, helpdesk del servizio clienti, ecc. Chiamare o inviare messaggi di testo a questi numeri da casa può includere alcuni costi o può essere gratuito, a seconda del servizio. Quando sei all'estero, telefonare o inviare SMS a numeri di servizio a valore aggiunto di solito include costi aggiuntivi che potresti non aspettarti. Un numero che è possibile chiamare gratuitamente da casa potrebbe non essere gratuito all'estero. Allo stesso modo, se devi pagare solo una piccola tassa quando chiami un numero da casa, potrebbe essere più costoso quando chiami dall'estero.

Le norme sul roaming mirano ad aumentare la consapevolezza del fatto che i numeri di servizio a valore aggiunto possono essere soggetti a costi aggiuntivi. Dovresti essere in grado di trovare informazioni sui numeri di telefono del servizio a valore aggiunto nel tuo contratto, su una pagina web dedicata, nonché tramite gli SMS che ricevi quando attraversi la frontiera verso un altro paese dell'UE.

Per le chiamate gratuite da casa ma che potrebbero essere addebitate in roaming, l'operatore deve includere informazioni sul sovrapprezzo per i numeri di telefono gratuiti in roaming su una pagina web dedicata, che includerà anche informazioni sulle fasce di numerazione per i servizi a valore aggiunto.

Le normedell'UE in materia di roaming si applicano solo alle reti mobili terrestri. Finché sei collegato direttamente a una rete mobile terrestre (ad esempio su fiumi, laghi o lungo la costa) puoi comunque vagare come a casa. Di solito quando sei su una nave in mare aperto o durante un volo, rischi di collegarti a una rete non terrestre. I servizi forniti attraverso altri tipi di reti radio non terrestri, come i sistemi satellitari a bordo di navi o aerei, non sono soggetti ai massimali di prezzo vincolanti del regime Roam Like at Home. Questi servizi sono solitamente costosi.

Quando si viaggia in barca o in aereo, il telefono potrebbe connettersi automaticamente a una rete satellitare non terrestre.  Le norme dell'UE in materia di roaming si applicano solo alle reti mobili terrestri. Per proteggerti da costi nascosti, dovresti ricevere un SMS per avvisarti che il tuo telefono è connesso a tale rete e informarti sui prezzi. Nel caso in cui continui a utilizzare il tuo telefono, o le app che utilizzano i dati mobili continuino a funzionare sul tuo telefono, e raggiungi € 50 di costi aggiuntivi, o un altro limite predefinito, i servizi mobili si interromperanno automaticamente, se non diversamente specificato da te. Le nuove norme obbligano gli operatori ad adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere i loro clienti da costi aggiuntivi. Questi possono includere la possibilità di rinunciare al roaming su aerei e imbarcazioni, misure di gestione della rete per dare la massima priorità possibile alle reti terrestri. Gli operatori dovrebbero informare i propri clienti in roaming della possibilità di rinunciare manualmente e istantaneamente al roaming sul proprio dispositivo portatile, tramite le impostazioni o attivando la modalità di volo.

Quando entri nello Stato membro visitato riceverai un SMS di benvenuto dal tuo fornitore di roaming che indica che il 112 può essere chiamato gratuitamente in caso di emergenza. Riceverai anche un link a una pagina web che contiene informazioni su altri mezzi di accesso utilizzati nello Stato membro visitato, ad esempio un'applicazione di emergenza, un SMS o un testo in tempo reale. Se non è possibile utilizzare una chiamata vocale al «112», è possibile utilizzare questi mezzi di accesso ai servizi di emergenza.

La maggior parte degli Stati membri ha introdotto sistemi di radiodiffusione cellulare o sistemi di SMS basati sulla localizzazione che consentono di inviare avvisi pubblici agli utenti finali in roaming, senza che sia necessario alcun intervento da parte dei consumatori. Alcuni Stati membri inviano avvisi pubblici tramite applicazioni mobili. Se ti rechi in uno di questi Stati membri, nell'SMS di benvenuto riceverai un link a una pagina web in cui viene spiegato come scaricare l'applicazione mobile.

Le risposte contenute nel presente documento non rappresentano e non pregiudicano la posizione ufficiale della Commissione e cercano solo di presentare le norme sul roaming in modo accessibile ai consumatori. La Commissione non interpreta il diritto dell'UE in modo vincolante. Spetta ai giudici nazionali garantire la corretta attuazione del regolamento e alla Corte di giustizia dell'Unione europea interpretare le norme.