Barangolás
A barangolás az az eset, amikor Ön mobiltelefonját vagy táblagépét használja, miközben alkalmanként azon az országon kívülre utazik, ahol él, vagy amelyhez stabil kapcsolat fűzi, azaz ott dolgozik vagy tanul. Mindaddig, amíg több időt tölt otthon, mint külföldön, vagy többször használja SIM-kártyáját otthon, mint külföldön, élvezheti a belföldi díjszabás szerinti barangolás előnyeit. Ezért Önnek nem kell többet fizetnie az EU-n belüli hívásokért, szöveges üzenetekért és adathasználatért, mint amennyit otthon általában fizet. A belföldi díjszabás szerinti barangolás jelenlegi rendszerét 2017-ben hozták létre, és az új rendelettel meghosszabbítják és javítják.
Ha már rendelkezik RLAH-val, vagy új ügyfél, akkor nem kell semmit beállítania. Az Ön szolgáltatója automatikusan továbbra is belföldi díjakat alkalmaz, amikor Ön külföldön barangol
Igen, igen. Amikor Ön telefonhívást kezdeményez, SMS-üzenetet küld vagy adatokat használ fel egy másik EU-országból, akkor ezeket a díjakat pontosan úgy számítjuk fel vagy vonjuk le a nemzeti díjcsomagban szereplő összegből, mintha Ön otthon lenne (abban az országban, ahol él, dolgozik vagy tanul). Nem kell külön fizetni semmit. Akár rendszeresen használja mobiltelefonját külföldön az EU-ban, akár abban az országban, ahol él, belföldi díjszabás szerinti barangolást fog folytatni. Ezeket a belföldi díjszabás szerinti barangolásra vonatkozó szabályokat 2032-ig meghosszabbították.
A belföldi díjszabás szerinti barangolás lesz az alapértelmezett barangolási díj minden olyan csomag esetében, amely barangolást is tartalmaz. Ha olyan új díjcsomagot szeretne vásárolni, amely magában foglalja a barangolást, a szolgáltató alapértelmezés szerint bemutatja Önnek ezt a díjcsomagot a belföldi díjszabás szerinti barangolással. Ha már rendelkezik belföldi díjszabás szerinti barangolással, akkor azt megtartja.
Ha belföldön korlátlan számú hívása és SMS-üzenete van, akkor az EU-n belüli barangolás során korlátlan számú hívást és SMS-üzenetet fog kapni. Ha otthon korlátlan mobiladatokkal vagy nagyon olcsó mobiladatokkal rendelkezik, a szolgáltató biztonsági (méltányos felhasználású) korlátozást alkalmazhat a barangolás során történő adatfelhasználásra. Ebben az esetben az üzemeltetőnek előzetesen tájékoztatnia kell Önt erről a határértékről, és figyelmeztetnie kell Önt, ha eléri azt. Ez a biztonsági korlát elég magas lesz ahhoz, hogy fedezze a barangolási igények többségét, ha nem az összeset. E küszöbérték felett folytathatja az adatátviteli barangolást egy kis díj ellenében, amelynek felső határa 2022. július 1-jétől 2 EUR/GB, és 2027-re fokozatosan 1 EUR-ra csökken.
A belföldi díjszabás szerinti barangolást akkor is igénybe veheti, ha nem abban az országban utazik, ahol Ön ténylegesen él (az Ön tényleges otthonában). Ha Ön egy másik uniós országba költözik, és ott tartós lakóhelyet létesít, előfordulhat, hogy nem tudja igénybe venni a belföldi díjszabás szerinti barangolásra vonatkozó ajánlatokat a származási országában működő szolgáltatótól. Ha azonban az EU-n belül külföldre utazik, az új lakóhelye szerinti ország mobilelőfizetésével belföldi díjszabás szerint barangolhat.
A belföldi díjszabás szerinti barangolás rendszere mind a 27 uniós országban elérhető: Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Horvátország, Írország, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Magyarország, Málta, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia és Szlovénia.
A belföldi díjszabás szerinti barangolás rendszere az Európai Gazdasági Térség országaiban is elérhető: Izland, Liechtenstein, Norvégia.
Az EU-n/EGT-n kívüli országokra nem terjed ki a belföldi díjszabás szerinti barangolás, de sok szolgáltató úgy dönt, hogy ezeket az ajánlatokat harmadik országokra is kiterjeszti.
Mivel az Egyesült Királyság elhagyta az Európai Uniót, a belföldi díjszabás szerinti barangolás rendszere nem alkalmazandó az Egyesült Királyságba történő utazásra. Míg egyes szolgáltatók úgy döntöttek, hogy a belföldi díjszabás szerinti barangolást kiterjesztik az Egyesült Királyságra, ez nem kötelezettség. Javasoljuk, hogy az Egyesült Királyságba történő utazás során tájékozódjon szolgáltatójánál a vonatkozó barangolási díjakról.
Ellenőrizze a szolgáltatójánál, hogy milyen barangolási díjcsomagra fizetett elő, és milyen korlátozások vonatkoznak rá. Ha feliratkozott egy szerződésre, és az alapértelmezett belföldi díjszabás szerinti barangolást választotta, az esetleges többletdíjakat vitathatja az üzemeltetővel, akinek rendelkeznie kell panasztételi eljárással. Ha a szolgáltató továbbra is működik, értesítenie kell országa illetékes szervét, általában a nemzeti távközlési szabályozó hatóságot, amely további tanácsokkal látja el Önt. A különleges értéknövelt szolgáltatási számokra irányuló hívásokért külön díjat számíthat fel.
Új barangolási rendelet 2022. július 1-jétől
Csakúgy, mint 2017 júniusa óta, az új barangolási rendelet biztosítja, hogy az EU-n keresztül történő utazás során továbbra is további díjak nélkül élvezhessük a hívásokat, az SMS-eket és a mobiladatokat.
A szolgáltatók által a barangolási szolgáltatásokért egymásnak fizetendő új maximális nagykereskedelmi díjak meghatározása mellett új szabályok is vannak, amelyek további előnyökkel járnak a fogyasztók számára: így utazás közben is igénybe veheti a legújabb innovatív szolgáltatásokat, és jobban megvédheti magát a rejtett díjaktól. Ezek az új előnyök magukban foglalják, hogy külföldön ugyanolyan minőségű és mobilsebességgel rendelkezik, mint otthon (ha műszakilag megvalósítható), több információval rendelkezik a rejtett többletköltségek elkerülése érdekében, például ha külföldről hívja az értéknövelt szolgáltatási számokat, vagy ha a telefonja nem szárazföldi hálózathoz csatlakozik, amikor hajóval vagy repülőgéppel utazik, vagy bizonyos korlátok elérésekor megszakító mechanizmusokon keresztül. Az új szabályok azt is biztosítják, hogy Ön könnyen és hatékonyan elérhesse a segélyhívó szolgálatokat okostelefonjáról, és tájékoztatást kapjon a 112-es hívószám elérésének alternatív módjairól, például SMS-en, alkalmazásokon vagy valós idejű szöveges üzeneteken keresztül, amikor külföldre utazik, valamint adott esetben a lakossági figyelmeztető alkalmazásokról.
A szolgáltatás minősége
A belföldi díjszabás szerinti barangolás azt jelenti, hogy ugyanúgy használhatja a mobilszolgáltatást, mint otthon. Ez magában foglalja a minőséget is, például a sebességet vagy a 4G-hez való hozzáférést, ha általában otthon van 4G. Bizonyos esetekben nem lehet ugyanazt a minőséget kínálni, mert a hálózat nem lehet olyan jó, mint amit általában otthon használ, vagy a meglátogatott ország topográfiája eltérhet például a hegyektől vagy sok szigettől. Különböző tényezők befolyásolhatják a mobilszolgáltatást, de a szolgáltatónak mindent meg kell tennie annak érdekében, hogy ugyanolyan minőséget kínáljon, mint otthon, ha ez technikailag lehetséges.
A szolgáltatónak egyértelműen tájékoztatnia kell Önt a barangolási szolgáltatás minőségéről. A szerződésnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy a barangolási szolgáltatás hogyan térhet el az Ön által otthon igénybe vett szolgáltatástól, és hogy a szolgáltatás néha miért nem ugyanaz, mint otthon. A szerződésnek arra vonatkozó információkat is tartalmaznia kell, hogy miként lehet panaszt benyújtani, ha a szolgáltatás minősége nem felel meg az elvárásoknak.
Az üzemeltetőnek a szolgáltatás minőségére vonatkozó információkat is közzé kell tennie, például a honlapján. Ennek az információnak részletesebbnek kell lennie, mint a szerződésnek. Ki kell fejtenie, hogy a barangolási szolgáltatás miért térhet el a belfölditől, különös tekintettel a belföldön kínált, reklámozott vagy becsült maximális feltöltési és letöltési sebességtől való eltérésekre, valamint arra, hogy ezek a különbségek hogyan befolyásolhatják a barangolási szolgáltatást. A tájékoztatás kitérhet arra is, hogy a mennyiségi korlátozások, a sebesség, a rendelkezésre álló hálózati generációk és technológiák, valamint az egyéb szolgáltatásminőségi paraméterek a gyakorlatban hogyan befolyásolhatják a barangolásos adatátviteli szolgáltatást, és különösen a tartalom, az alkalmazások és a szolgáltatások barangolás során történő használatát.
Ha ugyanaz a hálózati generáció, például a 4G, elérhető a meglátogatott országban, akkor általában hozzá kell férnie. Az üzemeltetőnek biztosítania kell, hogy ugyanolyan hálózathoz és minőséghez férhessen hozzá, mint otthon. Bizonyos esetekben ez nem lehetséges, mert előfordulhat, hogy ugyanaz a hálózat vagy technológia nem érhető el a meglátogatott országban. A hálózat elérhetősége EU-szerte eltérő, előfordulhat, hogy a legújabb mobilhálózatokat nem mindenhol építik ki egyidejűleg, és előfordulhat, hogy nem mindig áll rendelkezésre ugyanaz a mobilhálózati sebesség. Ez lehet a helyzet az 5G hálózatok esetében.
Ezenkívül a szolgáltatónak tájékoztatnia kell Önt a barangolás során elvárható mobilszolgáltatás minőségéről. Ezeket az információkat meg kell tudnia találni a szerződésében és az üzemeltető honlapján.
A fogyasztók tájékoztatása
Amikor Ön átlépi a határt, szolgáltatójának díjmentesen automatikus üzenetet kell küldenie Önnek a híváskezdeményezésre és -fogadásra, az SMS-küldésre és a szabályozott barangolásos adatátviteli szolgáltatások igénybevételére vonatkozó, alapvető, személyre szabott díjszabási információkkal, beleértve az áfát is. A tájékoztatásnak ki kell terjednie a szolgáltató által alkalmazott, a méltányos használatra vonatkozó feltételekre is, például arra az esetre, ha a szolgáltató korlátozza a barangolás során fogyasztható adatmennyiséget. Tartalmaznia kell továbbá minden olyan pótdíjra vonatkozó információt, amely az adatmennyiségi korlát elfogyasztása után alkalmazható. Az üzenetnek tartalmaznia kell bizonyos olyan szolgáltatásokra vonatkozó információkat, amelyek nem ingyenesek, például forródrót vagy ügyfélszolgálat hívása.
Tájékoztathatja az üzemeltetőt, hogy nem kívánja megkapni ezeket az információkat.
A díjszabásra vonatkozó információk mellett a szolgáltatónak mindig tájékoztatnia kell Önt arról, hogy a 112-es egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások ingyenesek, és hogy a segélyhívó szolgáltatásokat hogyan érheti el más módon abban az országban, amelyet meglátogat. Az automatikus üzenetnek tartalmaznia kell egy olyan weboldalra mutató linket, ahol megtekintheti, hogy milyen egyéb segélyhívási célú kommunikáció érhető el abban az országban, ahol tartózkodik, például segélykérő SMS, segélyhívó alkalmazások és hasonlók. Ezt az információt minden alkalommal megkapja, amikor belép egy másik uniós országba.
A barangolásszolgáltatóknak gondoskodniuk kell arról, hogy értesítést küldjenek Önnek, ha a barangolásos adatátviteli szolgáltatások elérik a megállapodás szerinti pénzügyi vagy adatforgalmi korlát 80%-át.
A barangolásszolgáltatóknak akkor is értesítést kell küldeniük, ha Ön havi számlázási időszakban 100 eurónál többet fogyaszt. Az értesítésben fel kell tüntetni, hogy milyen eljárást kell követnie, ha továbbra is igénybe kívánja venni a barangolási szolgáltatásokat.
Az ügyfelek leiratkozhatnak erről az üzenetről és a korlátozásokról a szolgáltatójuk értesítésével.
Hozzáadott értéket képviselő szolgáltatások
Az értéknövelt szolgáltatásokra irányuló hívások konkrét számai magukban foglalhatják a biztosítótársaságok, a légitársaságok, az ügyfélszolgálati ügyfélszolgálatok stb. Ezeknek a számoknak az otthonról történő hívása vagy sms-ezése bizonyos költségekkel járhat, vagy a szolgáltatástól függően ingyenes lehet. Ha külföldön tartózkodik, az értéknövelt szolgáltatási számokra történő telefonálás vagy SMS-ezés általában olyan további díjakat tartalmaz, amelyekre nem számíthat. Előfordulhat, hogy az a szám, amelyet otthonról ingyenesen hívhat, külföldön nem ingyenes. Hasonlóképpen, ha csak egy kis díjat kell fizetnie, amikor otthonról hív egy számot, drágább lehet, ha külföldről hív.
A barangolási szabályok célja, hogy felhívják a figyelmet arra, hogy az értéknövelt szolgáltatási számok extra díjakat vonhatnak maguk után. Lehetővé kell tenni, hogy a szerződésében, egy erre a célra létrehozott weboldalon, valamint a határátlépéskor kapott SMS-ben tájékozódjon a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatási telefonszámokról.
Az olyan hívások esetében, amelyek otthon ingyenesek, de barangolás közben felszámíthatók, a szolgáltatónak egy erre a célra létrehozott weboldalon tájékoztatást kell nyújtania a barangolás során ingyenesen hívható telefonszámok pótdíjáról, amely az értéknövelt szolgáltatások számtartományaira vonatkozó információkat is tartalmazni fogja.
Nem földfelszíni hálózatok
Az uniós barangolási szabályok csak a földfelszíni mobilhálózatokra vonatkoznak. Mindaddig, amíg közvetlenül kapcsolódik egy földi mobilhálózathoz (pl. folyókon, tavakon vagy a part mentén), ugyanúgy barangolhat, mint otthon. Általában, ha nyílt vízen vagy repülés közben hajón tartózkodik, fennáll a veszélye annak, hogy nem földi hálózathoz csatlakozik. Az egyéb típusú nem szárazföldi rádióhálózatokon, például hajók vagy repülőgépek fedélzetén található műholdas rendszereken keresztül nyújtott szolgáltatásokra nem vonatkoznak a belföldi díjszabás szerinti barangolás rendszerének kötelező árplafonjai. Ezek a szolgáltatások általában drágák.
Ha hajóval vagy repülővel utazik, a telefon automatikusan csatlakozhat egy nem földi, műholdas hálózathoz. Az uniós barangolási szabályok csak a földfelszíni mobilhálózatokra vonatkoznak. Annak érdekében, hogy megvédje Önt a rejtett díjaktól, SMS-t kell kapnia, amely figyelmezteti Önt, hogy a telefon csatlakozik egy ilyen hálózathoz, és tájékoztatja Önt az árakról. Ha továbbra is használja a telefont, vagy a mobiladatokat használó alkalmazások továbbra is futnak a telefonon, és eléri az 50 eurós további díjakat vagy más előre meghatározott korlátot, a mobilszolgáltatások automatikusan leállnak, kivéve, ha Ön másként rendelkezik. Az új szabályok arra kötelezik a szolgáltatókat, hogy tegyenek meg minden észszerű lépést annak érdekében, hogy megvédjék ügyfeleiket a további díjaktól. Ezek közé tartozhat a repülőgépeken és hajókon történő barangolásról való leiratkozás lehetősége, a földfelszíni hálózatok lehető legnagyobb mértékű előnyben részesítését célzó hálózatüzemeltetési intézkedések. Az üzemeltetőknek tájékoztatniuk kell barangolást végző ügyfeleiket arról a lehetőségről, hogy kézibeszélőjükön manuálisan és azonnal lemondhatnak a barangolásról, akár a beállítások, akár a repülési mód aktiválása révén.
Vészhelyzeti kommunikáció
Amikor belép a meglátogatott tagállamba, üdvözlő SMS-t fog kapni barangolásszolgáltatójától, amelyben jelzi, hogy vészhelyzet esetén a 112-es hívószám ingyenesen hívható. Kapni fog egy olyan weboldalra mutató linket is, amely információkat tartalmaz a felkeresett tagállamban alkalmazott egyéb hozzáférési módokról, például a vészhelyzeti alkalmazásról, az SMS-ről vagy a valós idejű szövegről. Ha nem tudja használni a 112-es számra irányuló hanghívást, használhatja a segélyhívó szolgálatokhoz való hozzáférés ezen eszközeit.
A legtöbb tagállam olyan cellás műsorszóró rendszereket vagy helyalapú SMS-rendszereket vezetett be, amelyek lehetővé teszik a nyilvános figyelmeztetések barangolást végző végfelhasználóknak történő küldését anélkül, hogy a fogyasztók részéről bármilyen intézkedésre lenne szükség. Egyes tagállamok nyilvános figyelmeztetéseket küldenek mobilalkalmazásokon keresztül. Ha e tagállamok valamelyikébe utazik, az üdvözlő SMS-ben kap egy linket egy weboldalra, ahol elmagyarázzák, hogyan kell letölteni a mobilalkalmazást.
nyilatkozat
Az e dokumentumban szereplő válaszok nem tükrözik és nem sértik a Bizottság hivatalos álláspontját, és csak arra törekednek, hogy a barangolási szabályokat a fogyasztók számára hozzáférhető módon mutassák be. A Bizottság nem értelmezi kötelező jelleggel az uniós jogot. A rendelet helyes végrehajtásának biztosítása a nemzeti bíróságok feladata, a szabályok értelmezése pedig az Európai Bíróságé.
Related content
Amikor az EU-n keresztül utazik, telefonjával hívhatja, szövegezheti és használhatja az adatokat, csakúgy, mint otthon. A külföldön az EU-ban használt hívások, SMS-ek és adatok jegyzőkönyvei ugyanannyira kerülnek felszámításra, mint otthon.