Περιαγωγή: συνδέεται οπουδήποτε στην ΕΕ χωρίς επιπλέον χρέωση

Η περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού (RLAH) ενεργοποιείται αυτόματα κάθε φορά που ταξιδεύετε και χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας στο εξωτερικό σε οποιαδήποτε από τις 27 χώρες της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία. Δεδομένου ότι το Ηνωμένο Βασίλειο έχει αποχωρήσει από την ΕΕ, το καθεστώς της «περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού» δεν εφαρμόζεται όταν ταξιδεύετε στο Ηνωμένο Βασίλειο, ωστόσο, ορισμένοι φορείς εκμετάλλευσης έχουν επιλέξει να διατηρήσουν τα οφέλη της «περιαγωγής με χρέωση εσωτερικού». Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχό σας πριν ταξιδέψετε στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Βελτιωμένη εμπειρία περιαγωγής

Από την 1η Ιουλίου 2022 — η «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» παρατείνεται και βελτιώνεται με πρόσθετα οφέλη για καλύτερη εμπειρία περιαγωγής όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό εντός της ΕΕ: με ακόμα καλύτερη συνδεσιμότητα, περισσότερες πληροφορίες και ομαλότερη ταξιδιωτική εμπειρία.

Ίδια ποιότητα στο εσωτερικό &στο εξωτερικό

«Περιαγωγή σαν στο σπίτι σας» σημαίνει ότι θα πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας με τον ίδιο τρόπο όπως και στο σπίτι σας. Αυτό περιλαμβάνει την ποιότητα, όπως η ταχύτητα ή η πρόσβαση στο 5G, αν έχετε συνήθως 5G στο σπίτι. Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατόν να προσφέρετε την ίδια ποιότητα, επειδή το δίκτυο μπορεί να μην είναι τόσο καλό όσο αυτό που χρησιμοποιείτε συνήθως στο σπίτι, ο χειριστής σας θα πρέπει να κάνει το καλύτερό του για να προσφέρει την ίδια ποιότητα όπως στο σπίτι όταν αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Ο πάροχός σας θα πρέπει να σας ενημερώσει σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η υπηρεσία περιαγωγής μπορεί να διαφέρει από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε στη χώρα σας. Οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στη σύμβασή σας και να δημοσιοποιούνται, π.χ. στον ιστότοπο του φορέα σας.

Όταν ταξιδεύετε, μπορείτε να δοκιμάσετε την ποιότητα του δικτύου σας με το netBravo, ένα εργαλείο που αναπτύχθηκε από την Επιτροπή. Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή για την Apple ή το Android.

Πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης στο εξωτερικό

Η ταχεία πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης είναι ζωτικής σημασίας για τη διάσωση ζωών. Έως τον Ιούνιο του 2023, θα πρέπει να λάβετε αυτόματα μήνυμα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό για να σας υπενθυμίσει τον αριθμό 112 και να σας ενημερώσει σχετικά με τους διαθέσιμους εναλλακτικούς τρόπους προσέγγισης των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης, όπως μέσω κειμένου ή εφαρμογών σε πραγματικό χρόνο. Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φωνητική κλήση στο «112», μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εναλλακτικά μέσα πρόσβασης σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης.

Σύνδεση με μη επίγεια δίκτυα

Σήμερα μας αρέσει να είμαστε συνδεδεμένοι οποιαδήποτε στιγμή και οπουδήποτε. Όταν ταξιδεύετε με πλοίο σε ανοιχτή θάλασσα ή κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, το κινητό σας τηλέφωνο μπορεί να συνδεθεί με μη επίγειο δίκτυο, π.χ. ένα δορυφορικό δίκτυο που παρέχεται επί του αεροσκάφους ή του σκάφους. Οι υπηρεσίες αυτές δεν καλύπτονται από την «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» και συνήθως έχουν υψηλές προσαυξήσεις.

Εάν το κινητό σας τηλέφωνο συνδεθεί σε μη επίγειο δίκτυο, θα πρέπει να λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα για να σας ειδοποιήσει, ώστε να μπορείτε να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις. Σε περίπτωση που συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το τηλέφωνό σας ή οι εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας συνεχίσουν να εκτελούνται στο τηλέφωνό σας και φτάσετε τα 50 ευρώ επιπλέον χρεώσεις ή άλλο προκαθορισμένο όριο, οι υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας θα σταματήσουν αυτόματα. Οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να προσφέρουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως τη δυνατότητα εξαίρεσης από την περιαγωγή σε αεροπλάνα και σκάφη.

Περισσότερες πληροφορίες, καλύτερες επιλογές

Κάθε φορά που διασχίζετε τα σύνορα, ο πάροχός σας θα σας στέλνει αυτόματο μήνυμα με τις βασικές σας πληροφορίες σχετικά με την περιαγωγή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ορίων δεδομένων εύλογης χρήσης που μπορεί να εφαρμόζει ο φορέας εκμετάλλευσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με ορισμένες υπηρεσίες που δεν είναι δωρεάν, όπως κλήσεις προς υπηρεσίες πελατών ή αεροπορικές και ασφαλιστικές γραμμές βοήθειας. Αυτές οι υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας υπόκεινται συνήθως σε υψηλότερες χρεώσεις όταν τηλεφωνείτε από το εξωτερικό.

Θα πρέπει να είστε σε θέση να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με την κλήση υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας που μπορεί να κοστίζουν επιπλέον. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες σχετικά με το είδος των αριθμών τηλεφώνου που ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις κατά την τηλεφωνική τους επικοινωνία από το εξωτερικό. Θα πρέπει να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τους αριθμούς τηλεφώνου υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας στη σύμβασή σας. Μπορείτε επίσης να βρείτε παρόμοιες πληροφορίες στο SMS που λαμβάνετε κατά τη διέλευση των συνόρων σε άλλη χώρα της ΕΕ.

Αποτροπή πρόσθετων χρεώσεων

Σε περίπτωση που διαθέτετε απεριόριστες ή πολύ χαμηλού κόστους υπηρεσίες δεδομένων και ο πάροχός σας έχει εφαρμόσει όριο εύλογης χρήσης, π.χ. όγκο δεδομένων ή οικονομικό όριο, ο πάροχός σας θα πρέπει να σας ειδοποιήσει πριν φτάσετε στο όριο. Ο χειριστής θα πρέπει επίσης να σας ενημερώσει όταν έχετε καταναλώσει 50 ευρώ και στη συνέχεια ξανά όταν έχετε καταναλώσει 100 ευρώ σε μηνιαία περίοδο χρέωσης. Η ειδοποίηση αναφέρει τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσετε εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής. Οι πελάτες μπορούν να εξαιρεθούν και να επανέλθουν σε αυτόν τον λεγόμενο μηχανισμό ορίου διακοπής ειδοποιώντας τους χειριστές τους.

Δίκαιη χρήση

Όσον αφορά τα δεδομένα, εάν έχετε απεριόριστο GB ή πληρώνετε λιγότερα για ένα GB δεδομένων, τότε το μέγιστο ανώτατο όριο χονδρικής (π.χ. 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 μειώθηκε σταδιακά σε 1 EUR το 2027), ο πάροχός σας μπορεί να εφαρμόσει όριο (εύλογης χρήσης) στα δεδομένα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χειριστής θα πρέπει να σας ενημερώσει εκ των προτέρων σχετικά με ένα τέτοιο όριο και πρέπει να σας ειδοποιήσει σε περίπτωση που φτάσετε το 80% του εν λόγω ορίου. Αυτό το όριο ασφαλείας θα είναι αρκετά υψηλό ώστε να καλύπτει τις περισσότερες, αν όχι όλες, τις ανάγκες περιαγωγής σας. Αυτό το όριο δεδομένων «εύλογης χρήσης» έχει θεσπιστεί, ώστε οι φορείς εκμετάλλευσης να μπορούν να συνεχίσουν να παρέχουν υπηρεσίες περιαγωγής χωρίς να απαιτείται αύξηση των εγχώριων τιμών. Εάν φτάσετε το όριο, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε δεδομένα κατά την περιαγωγή με πολύ μικρό τέλος, το οποίο δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 2 EUR/GB + ΦΠΑ από το 2022 και θα μειωθεί σταδιακά σε 1 EUR το 2027.

Το πραγματικό όριο εξαρτάται από το μηνιαίο ποσό που πληρώνετε για το συμβόλαιο κινητής τηλεφωνίας σας, με βάση έναν ρυθμιζόμενο τύπο. Αν θέλετε να ελέγξετε τον υπολογισμό του φορέα εκμετάλλευσης, δείτε πώς: ο όγκος των δεδομένων περιαγωγής πρέπει να είναι τουλάχιστον διπλάσιος του όγκου που προκύπτει από τη διαίρεση της τιμής της δέσμης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας σας (χωρίς ΦΠΑ) διά του ρυθμιζόμενου ανώτατου ορίου χονδρικής.

2 x (τιμή δέσμης κινητής τηλεφωνίας χωρίς ΦΠΑ / ρυθμιζόμενο ανώτατο όριο χονδρικής ανά GB) = όριο δεδομένων (σε GB) κατά την περιαγωγή

Το 2022, το ανώτατο αυτό όριο ανέρχεται σε 2 ευρώ/GB. Προς ενημέρωσή σας, 2 EUR/GB είναι η μέγιστη τιμή που πρέπει να καταβάλει ο πάροχός σας στον αλλοδαπό πάροχο για 1 GB δεδομένων όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό στην ΕΕ από τον Ιούλιο του 2022.

Εάν χρεωθείτε επιπλέον, θα πρέπει πρώτα να αμφισβητήσετε αυτές τις χρεώσεις με τον πάροχό σας, ο οποίος θα πρέπει να έχει μια διαδικασία καταγγελιών. Εάν ο φορέας εξακολουθεί να υφίσταται, μπορείτε να απευθυνθείτε στον αρμόδιο εθνικό οργανισμό τηλεπικοινωνιών για υποστήριξη.

Η «περιαγωγή σαν στο σπίτι σας» προορίζεται για περιοδικές μετακινήσεις. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες περιαγωγής μόνιμα. Εάν παραμείνετε και χρησιμοποιείτε υπηρεσίες περιαγωγής σε άλλη χώρα εντός της ΕΕ για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από ό,τι στη χώρα προέλευσής σας για περίοδο 4 μηνών, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και να επιβάλει πρόσθετο τέλος.

Περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού (RLAH) στην Ουκρανία και τη Μολδαβία

Από την 1η Ιανουαρίου 2026, η «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» (RLAH) της ΕΕ επεκτάθηκε στην Ουκρανία και τη Μολδαβία. Οι πολίτες της ΕΕ που ταξιδεύουν στην Ουκρανία ή τη Μολδαβία μπορούν πλέον να χρησιμοποιούν υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, SMS και δεδομένων σε εγχώριες τιμές, χωρίς να καταβάλλουν πρόσθετα τέλη περιαγωγής. Το ίδιο ισχύει και για τους πολίτες της Ουκρανίας και της Μολδαβίας που πραγματοποιούν περιαγωγή στα κράτη μέλη της ΕΕ. Η καθιέρωση της RLAH αποτελεί σημαντικό επίτευγμα στις εταιρικές σχέσεις ΕΕ-Ουκρανίας και ΕΕ-Μολδαβίας και σημαντικό όφελος για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις.

Εκθέσεις σχετικά με την περιαγωγή

Περιαγωγή - τελευταία έκθεση του Ευρωβαρόμετρου

Περιαγωγή - Εκθέσεις του Ευρωβαρόμετρου

Εκθέσεις δεδομένων αναφοράς για την περιαγωγή - BEREC

Εκθέσεις του BEREC σχετικά με τη διαφάνεια και τη συγκρισιμότητα των τιμολογίων περιαγωγής λιανικής