Roaming: Pitanja & Odgovori

Roaming je kada koristite svoj mobilni telefon ili tablet dokpovremeno putujete izvan zemlje u kojoj živite ili imate stabilne veze s, tj. tamo radite ili studirate. Sve dok provodite više vremena kod kuće nego u inozemstvu ili koristite svoju SIM karticu više kod kuće nego u inozemstvu, imate koristi od roaminga kao kod kuće. Stoga vam se za pozive, tekstualne poruke i podatke u EU-u neće naplatiti više od onoga što inače plaćate kod kuće. Postojeći režim „u roamingu kao kod kuće” uspostavljen je 2017. te je novom Uredbom produljen i poboljšan.

Ako već imate RLAH ili ste novi kupac, ne morate ništa postaviti. Vaš operater automatski nastavlja primjenjivati domaće naknade kada putujete u inozemstvo

Da. -Da. Kada obavite telefonski poziv, pošaljete SMS poruke ili upotrebljavate podatke iz druge države članice EU-a, oni će se naplatiti ili oduzeti od iznosa vašeg nacionalnog tarifnog plana točno kao da ste kod kuće (u zemlji u kojoj živite, radite ili studirate). Ne morate plaćati ništa dodatno. Bez obzira na to upotrebljavate li svoj mobilni telefon povremeno u inozemstvu u EU-u ili u zemlji u kojoj živite, bit ćete roaming kao kod kuće. Ta pravila o roamingu kao kod kuće sada su produljena do 2032.

U roamingu kao kod kuće bit će zadana tarifa za roaming za sve planove koji uključuju roaming.  Ako želite kupiti novi tarifni plan koji uključuje roaming, vaš će vam operator prema zadanim postavkama predstaviti taj tarifni plan s uslugom „u roamingu kao kod kuće”. Ako već imate Roam Like at Home, zadržat ćete ga.

Ako kod kuće imate neograničen broj poziva i SMS-ova, dobit ćete neograničen broj poziva i SMS-ova u roamingu u EU-u. Ako kod kuće imate neograničen broj mobilnih podataka ili vrlo jeftine mobilne podatke, vaš operator može primijeniti zaštitno (pravedno korištenje) ograničenje uporabe podataka u roamingu. Ako je to slučaj, operater će vas morati unaprijed obavijestiti o takvom ograničenju i mora vas upozoriti ako ga dosegnete. To zaštitno ograničenje bit će dovoljno visoko da pokrije većinu, ako ne i sve, vaših potreba za roamingom. Nakon tog praga možete nastaviti s podatkovnim roamingom, uz malu naknadu, koja je od 1. srpnja 2022. ograničena na 2 EUR/GB i postupno će se smanjivati na 1 EUR 2027.

Možete putovati kao kod kuće kad god putujete u drugu državu članicu EU-a koja nije zemlja u kojoj stvarno živite (vaš stvarni dom). Ako se preselite u drugu državu članicu EU-a i ondje imate trajno boravište, možda nećete moći iskoristiti ponude prijevoznika u zemlji iz koje dolazite za uslugu „u roamingu kao kod kuće”. Međutim, moći ćete putovati kao kod kuće s mobilnom pretplatom u novoj zemlji boravišta kada putujete u inozemstvo u EU-u.

Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je u svih 27 država članica EU-a: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Slovačka, Španjolska, Švedska. 

Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je i u zemljama Europskog gospodarskog prostora: Island, Lihtenštajn, Norveška.

Zemlje izvan EU-a/EGP-a nisu obuhvaćene uslugom „u roamingu kao kod kuće”, ali mnogi operatori odlučuju proširiti te ponude i na treće zemlje.

Budući da je Ujedinjena Kraljevina napustila Europsku uniju, režim „u roamingu kao kod kuće” ne primjenjuje se na putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu. Iako su neki operatori odlučili proširiti roaming kao kod kuće na Ujedinjenu Kraljevinu, to nije obveza. Savjetujemo vam da kod svojeg operatora provjerite odgovarajuće naknade za roaming tijekom putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu.

Od 1. siječnja 2026. područje EU-a „u roamingu kao kod kuće” (RLAH) prošireno je na Ukrajinu i Moldovu.

Europska komisija predložila je otvaranje pregovora s Albanijom, Bosnom i Hercegovinom, Kosovom, Crnom Gorom, Sjevernom Makedonijom i Srbijom kako bi ih se integriralo u područje EU-a „u roamingu kao kod kuće”. U ovoj fazi ne postoji utvrđeni rok za dovršetak postupka.

Moguće proširenje područja RLAH-a na te zemlje temeljit će se na usklađivanju s pravilima EU-a o roamingu, uključujući veleprodajne gornje granice za roaming i cijene završavanja poziva. Nadalje, zemlja podnositeljica zahtjeva mora dokazati svoju sposobnost praćenja i provedbe pravila EU-a o roamingu. Trenutačno postoji dobrovoljni sporazum između gospodarskih subjekata u EU-u i na zapadnom Balkanu. Dobrovoljni sporazum ograničava maloprodajne cijene podataka u roamingu i pridonio je nižim maloprodajnim naknadama za usluge roaminga između EU-a i zapadnog Balkana.

Komisija podupire zemlje zapadnog Balkana, uključujući Albaniju, u procesu proširenja područja RLAH-a. Vijeće je odobrilo razgovore o proširenju programa „u roamingu kao kod kuće” na Albaniju, a Komisija će uskoro poduzeti daljnje korake. 

Sa svojim operatorom trebali biste provjeriti plan roaminga na koji ste se pretplatili i sva primjenjiva ograničenja. Ako ste se pretplatili na ugovor i odabrali zadanu opciju „u roamingu kao kod kuće”, možete osporiti sve dodatne troškove sa svojim operatorom, koji bi trebao imati uspostavljen postupak za pritužbe. Ako operater i dalje postoji, trebali biste obavijestiti relevantno tijelo u svojoj zemlji, obično nacionalno regulatorno tijelo za telekomunikacije, koje vas može dodatno savjetovati. Može vam se naplatiti dodatna naknada za pozive na brojeve usluga s posebnom dodanom vrijednošću.

Kao i od lipnja 2017., novom Uredbom o roamingu osigurava se da tijekom putovanja EU-om možemo nastaviti uživati u pozivima, SMS-ovima i mobilnim podacima bez dodatnih naknada.

Osim utvrđivanja novih maksimalnih veleprodajnih naknada koje operatori plaćaju jedni drugima za usluge roaminga, postoje i nova pravila koja potrošačima donose više koristi: kako biste i tijekom putovanja mogli koristiti najnovije inovativne usluge i kako biste se bolje zaštitili od skrivenih troškova. Te nove pogodnosti uključuju jednaku kvalitetu i brzinu kretanja u inozemstvu kao kod kuće (kada je to tehnički izvedivo), više informacija kako bi se spriječile skrivene dodatne naknade, tj. pri pozivanju brojeva usluga s dodanom vrijednošću iz inozemstva ili ako se vaš telefon povezuje s nezemaljskom mrežom kada putujete brodom ili zrakoplovom ili putem graničnih mehanizama kada se dosegnu određena ograničenja. Novim se pravilima osigurava i da možete lako i učinkovito doći do hitnih službi s pametnog telefona te da ste obaviješteni o alternativnim načinima dopiranja do broja 112, primjerice SMS-om, aplikacijama ili tekstom u stvarnom vremenu, kada putujete u inozemstvo i, prema potrebi, aplikacijama za upozoravanje javnosti.

Roam kao kod kuće znači da biste trebali biti u mogućnosti koristiti mobilne usluge na isti način kao kod kuće. To uključuje i kvalitetu, kao što su brzina ili pristup 4G ako obično imate 4G kod kuće. U nekim slučajevima nije moguće ponuditi istu kvalitetu jer mreža možda nije tako dobra kao ona koju inače koristite kod kuće, ili topografija zemlje koju posjećujete može biti različita s primjerice planinama ili mnogim otocima. Postoje različiti čimbenici koji mogu utjecati na mobilnu uslugu, ali vaš bi operater trebao dati sve od sebe kako bi ponudio istu kvalitetu kao kod kuće kada je to tehnički moguće.

Vaš bi vas operator trebao jasno obavijestiti o kvaliteti usluge roaminga. Vaš bi ugovor trebao sadržavati informacije o tome kako se usluga roaminga može razlikovati od usluge koju upotrebljavate kod kuće i zašto usluga ponekad nije ista kao kod kuće. Ugovor bi trebao sadržavati i informacije o tome kako podnijeti pritužbu ako kvaliteta usluge nije očekivana.

Vaš bi operater također trebao objaviti informacije, na primjer na svojoj internetskoj stranici, o kvaliteti usluge. Te bi informacije trebale biti detaljnije od ugovora. Trebalo bi objasniti zašto bi usluga roaminga mogla biti drukčija nego kod kuće, posebno odstupanja od oglašavanih ili procijenjenih maksimalnih brzina učitavanja i preuzimanja koje se nude na domaćem tržištu, te kako te razlike mogu utjecati na uslugu roaminga. Informacije bi mogle uključivati i objašnjenje o tome kako sva količinska ograničenja, brzina, dostupne generacije i tehnologije mreže te drugi parametri kvalitete usluge mogu u praksi utjecati na podatkovnu uslugu u roamingu, a posebno na uporabu sadržaja, aplikacija i usluga u roamingu.

Kada je ista generacija mreže, na primjer 4G, dostupna u zemlji koju posjećujete, tada biste joj trebali imati pristup. Vaš bi operater trebao osigurati da imate pristup istoj mreži i kvaliteti kao kod kuće. U nekim slučajevima to neće biti moguće jer ista mreža ili tehnologija možda neće biti dostupna u zemlji koju posjećujete. Dostupnost mreže razlikuje se diljem EU-a, najnovije mobilne mreže možda se neće uvoditi svugdje u isto vrijeme, a ista brzina mobilne mreže možda neće uvijek biti dostupna. To može biti slučaj s 5G mrežama.

Osim toga, vaš bi vas operator trebao obavijestiti o kvaliteti mobilne usluge koju možete očekivati tijekom roaminga. Te biste informacije trebali moći pronaći u ugovoru i na internetskim stranicama gospodarskog subjekta.

Kad god prijeđete granicu, vaš bi vam operator trebao besplatno poslati automatsku poruku s osnovnim personaliziranim informacijama o cijenama naknada za roaming, uključujući PDV, koje se primjenjuju na odlazne i dolazne pozive, slanje SMS poruka i upotrebu reguliranih podatkovnih usluga u roamingu. Informacije bi trebale uključivati i svaku politiku pravedne uporabe koju primjenjuje vaš operator, na primjer ako operator primjenjuje ograničenje količine podataka koju možete potrošiti u roamingu. Trebao bi sadržavati i informacije o svim dodatnim naknadama koje se mogu primijeniti nakon što potrošite to ograničenje količine podataka.  Poruka bi trebala sadržavati informacije o određenim uslugama koje nisu besplatne, kao što su poziv na telefonsku liniju ili korisničke usluge.

Možete obavijestiti svog operatera da ne želite primati te informacije.

Osim informacija o cijenama, vaš vas operator uvijek mora obavijestiti da su pozivi na jedinstveni europski broj za hitne službe 112 besplatni i o tome kako možete pristupiti hitnim službama na druge načine u zemlji koju posjećujete. Automatska poruka trebala bi sadržavati poveznicu na internetsku stranicu na kojoj možete vidjeti koje su druge komunikacije prema hitnim službama dostupne u zemlji u kojoj se nalazite, na primjer SMS u hitnim slučajevima, aplikacije za hitne slučajeve i slično. Te ćete informacije uvijek primati svaki put kad uđete u drugu državu članicu EU-a.

Pružatelji usluga roaminga osiguravaju slanje obavijesti kada podatkovne usluge u roamingu dosegnu 80 % dogovorenog financijskog ili količinskog ograničenja.

Pružatelji usluga roaminga također će pružati obavijesti kada potrošite više od 100 eura u mjesečnom obračunskom razdoblju. U obavijesti se navodi postupak koji biste trebali slijediti ako želite nastaviti upotrebljavati usluge roaminga.

Kupci mogu isključiti i uključiti ovu poruku i ograničenja obavještavajući svoje operatere.

Pozivi na određene brojeve usluga s dodanom vrijednošću mogu uključivati telefoniranje osiguravajućim društvima, zračnim prijevoznicima, službama za pomoć korisnicima itd. Također uključuju slanje SMS-a za igre i zabavu, kao što je glasanje za natjecanje u televizijskoj emisiji ili ulazak u igru. Poziv ili slanje poruka s tih brojeva od kuće može uključivati neke troškove ili može biti besplatno, ovisno o usluzi. Kada ste u inozemstvu, telefoniranje ili slanje poruka na brojeve usluga s dodanom vrijednošću obično uključuje dodatne troškove koje možda ne očekujete. Broj koji možete besplatno nazvati iz svoje zemlje možda nije besplatan u inozemstvu. Na isti način, ako morate platiti samo malu naknadu prilikom pozivanja broja od kuće, to može biti skuplje kada zovete iz inozemstva.

Pravila roaminga imaju za cilj povećati vašu svijest o tome da brojevi usluga s dodanom vrijednošću mogu podlijegati dodatnim naknadama. Informacije o telefonskim brojevima usluga s dodanom vrijednošću trebali biste moći pronaći u svojem ugovoru, na posebnoj internetskoj stranici i putem SMS-a koji primite pri prelasku granice u drugu državu članicu EU-a.

Za pozive koji su besplatni kod kuće, ali se mogu naplaćivati u roamingu, operator mora uključiti informacije o dodatnoj naknadi za besplatne telefonske brojeve u roamingu na posebnoj internetskoj stranici, koja će uključivati i informacije o numeracijskim rasponima za usluge s posebnom tarifom.

Pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske pokretne mreže. Sve dok ste izravno povezani s mobilnom zemaljskom mrežom (npr. na rijekama, jezerima ili duž obale), i dalje možete lutati kao kod kuće. Obično kada ste na brodu na otvorenoj vodi ili tijekom leta, riskirate povezivanje s nezemaljskom mrežom. Usluge koje se pružaju putem drugih vrsta nezemaljskih radijskih mreža, kao što su satelitski sustavi na brodovima ili zrakoplovima, ne podliježu obvezujućim gornjim granicama cijena režima „u roamingu kao kod kuće”. Ove usluge su obično skupe.

Kada putujete brodom ili zrakoplovom, vaš se telefon može automatski povezati s nezemaljskom, satelitskom mrežom.  Pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske pokretne mreže. Kako bi vas zaštitili od skrivenih troškova, trebali biste primiti SMS koji će vas upozoriti da je vaš telefon povezan s takvom mrežom i obavijestiti vas o cijenama. U slučaju da nastavite koristiti svoj telefon, ili aplikacije koje koriste mobilne podatke nastave raditi na vašem telefonu, a dostignete 50 € dodatnih troškova, ili drugo unaprijed definirano ograničenje, mobilne usluge će se automatski zaustaviti, osim ako sami ne odredite drugačije. Novim se pravilima operatore obvezuje da poduzmu sve razumne korake kako bi zaštitili svoje klijente od dodatnih naknada. To može uključivati mogućnost isključivanja iz roaminga u zrakoplovima i brodovima, mjere za rad mreže kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri prednost dala zemaljskim mrežama. Operatori bi trebali obavijestiti svoje korisnike roaminga o mogućnosti ručnog i trenutnog isključivanja roaminga na svojem mobilnom uređaju, bilo putem postavki ili aktiviranjem letačkog načina rada.

Prilikom ulaska u posjećenu državu članicu primit ćete SMS dobrodošlice od vašeg davatelja usluga roaminga u kojem se navodi da u hitnim slučajevima broj 112 može biti besplatan. Primit ćete i poveznicu na internetsku stranicu koja sadržava informacije o drugim načinima pristupa koji se primjenjuju u posjećenoj državi članici, na primjer o aplikaciji za hitne slučajeve, SMS-u ili tekstu u stvarnom vremenu. Ako ne možete koristiti govorni poziv na broj 112, možete se koristiti tim sredstvima pristupa hitnim službama.

Većina država članica uvela je sustave za emitiranje ćelija ili SMS sustave temeljene na lokaciji koji omogućuju slanje javnih upozorenja krajnjim korisnicima roaminga, bez potrebe za bilo kakvim djelovanjem potrošača. Neke države članice šalju javna upozorenja putem mobilnih aplikacija. Ako putujete u jednu od tih država članica, u SMS-u dobrodošlice dobit ćete poveznicu na internetsku stranicu na kojoj je objašnjeno kako preuzeti mobilnu aplikaciju.

Odgovori uključeni u ovaj dokument ne predstavljaju i ne dovode u pitanje službeno stajalište Komisije te se njima pravila o roamingu nastoje predstaviti samo na način koji je dostupan potrošačima. Komisija ne tumači pravo EU-a na obvezujući način. Na nacionalnim je sudovima da osiguraju pravilnu provedbu Uredbe, a na Sudu Europske unije da tumači pravila.