Roaming
Roaming je usluga koja vam omogućuje upotrebu mobilnog telefona ili tableta tijekom povremenog putovanja izvan zemlje u kojoj živite ili u kojoj imate stabilne veze, odnosno zemlje u kojoj radite ili studirate. Uslugu „u roamingu kao kod kuće” možete koristiti sve dok provodite više vremena kod kuće nego u inozemstvu ili svoju SIM karticu upotrebljavate više kod kuće nego u inozemstvu. To znači da vam za pozive, SMS poruke i korištenje podataka u EU-u neće biti naplaćena viša naknada u odnosu na onu koju inače plaćate kod kuće. Sadašnji režim „u roamingu kao kod kuće” uspostavljen je 2017., a novom Uredbom produljen je i poboljšan.
Ako već imate uslugu „u roamingu kao kod kuće” ili ste novi korisnik, ne morate ništa postavljati. Vaš operator automatski nastavlja zaračunavati domaće naknade za roaming u inozemstvu.
Da. Kad upućujete telefonski poziv, šaljete SMS poruke ili koristite podatke u drugoj zemlji EU-a, te će se usluge naplaćivati ili odbijati od vašeg nacionalnog tarifnog plana koji vam se naplaćuje kod kuće (u zemlji u kojoj živite, radite ili studirate). Ne morate ništa dodatno platiti. Upotrebljavate li mobilni telefon dok ste povremeno u inozemstvu u EU-u ili u zemlji u kojoj živite, bit ćete u roamingu kao kod kuće. Ta pravila o usluzi „u roamingu kao kod kuće” sad su produljena do 2032.
„U roamingu kao kod kuće” bit će zadana tarifa roaminga u svim planovima koji uključuju roaming. Ako želite kupiti novi tarifni plan koji uključuje roaming, vaš će vam operator ponuditi tarifni plan koji po zadanom uključuje uslugu „u roamingu kao kod kuće”. Ako već imate uslugu „u roamingu kao kod kuće”, imat ćete je i dalje.
Ako kod kuće imate neograničene pozive i SMS poruke, imat ćete ih i u roamingu u EU-u. Ako kod kuće imate neograničen prijenos mobilnih podataka ili prijenos podataka po vrlo povoljnoj cijeni, vaš se operator može zaštititi uvođenjem ograničenja za upotrebu podataka u roamingu (radi pravedne upotrebe). U tom slučaju operator vas mora unaprijed obavijestiti o takvom ograničenju i upozoriti vas kad ga dosegnete. To će ograničenje biti dovoljno veliko da u većini slučajeva u cijelosti pokrije većinu vaših potreba u roamingu. Ako dosegnete taj prag, možete nastaviti upotrebljavati podatkovne usluge u roamingu, ali uz malu naknadu, koja će od 1. srpnja 2022. biti ograničena na 2 EUR po GB te postupno smanjena do 2027. na 1 EUR.
Uslugu „u roamingu kao kod kuće” možete koristiti kad god putujete u drugu zemlju EU-a koja nije zemlja u kojoj stvarno živite (vaš sadašnji dom). Ako se preselite i trajno nastanite u drugoj zemlji EU-a, ponude „u roamingu kao kod kuće” operatora u zemlji iz koje ste došli možda vam više neće biti dostupne. Međutim, tu ćete opciju imati na raspolaganju u okviru svoje mobilne pretplate u novoj zemlji boravišta kad budete putovali u inozemstvo u EU-u.
Usluga „u roamingu kao kod kuće” dostupna je u SVIH 27 zemalja EU-a, a to su: Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Slovačka, Španjolska i Švedska.
Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je i u zemljama Europskog gospodarskog prostora: Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj.
Zemlje izvan EU-a/EGP-a nisu pokrivene uslugom „u roamingu kao kod kuće”, ali mnogi operatori proširuju tu ponudu i na treće zemlje.
Budući da je Ujedinjena Kraljevina napustila Europsku uniju, režim „u roamingu kao kod kuće” ne primjenjuje se na putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu. Iako su neki operatori odlučili proširiti uslugu „u roamingu kao kod kuće” na Ujedinjenu Kraljevinu, to nije obvezno. Savjetujemo vam da kod svojeg operatora provjerite odgovarajuće cijene usluga roaminga kad putujete u Ujedinjenu Kraljevinu.
Kod svojeg operatora trebate provjeriti plan za roaming na koji ste se pretplatili i sva primjenjiva ograničenja. Ako ste se pretplatili na ugovor i odabrali zadanu opciju usluge „u roamingu kao kod kuće”, sve dodatne troškove možete osporiti kod svojeg operatora, koji bi trebao imati uspostavljen postupak za podnošenje pritužbi. Ako operator ustraje u svojem zahtjevu, trebate obavijestiti relevantno tijelo svoje zemlje, a to je obično nacionalno regulatorno tijelo za telekomunikacije, koje vas može dodatno savjetovati. Mogu vam se dodatno naplatiti pozivi prema brojevima usluga s posebnom tarifom.
Nova Uredba o roamingu od 1. srpnja 2022.
Kao što je to bilo od lipnja 2017., nova Uredba o roamingu omogućuje nam da i dalje upućujemo pozive, šaljemo SMS poruke i koristimo mobilne podatke bez dodatnih troškova dok putujemo unutar EU-a.
Osim što su utvrđene nove maksimalne veleprodajne naknade koje operatori plaćaju jedni drugima za usluge roaminga, donesena su i nova pravila koja korisnicima pružaju više pogodnosti. Najnovije inovativne usluge možete koristiti i tijekom putovanja i kako biste se bolje zaštitili od skrivenih troškova. Te nove pogodnosti uključuju jednaku kvalitetu i brzinu mobilnih podataka u inozemstvu kao i kod kuće (kad je to tehnički izvedivo) te više informacija o tome kako spriječiti skrivene dodatne troškove, tj. kad iz inozemstva pozivate brojeve usluga s posebnom tarifom, ako se vaš telefon poveže s nezemaljskom mrežom kad putujete brodom ili zrakoplovom ili u obliku mehanizama za ograničavanje pružanja usluge nakon što se dosegne određeno ograničenje. Zahvaljujući novim pravilima usto ćete moći putem svojeg pametnog telefona lako i učinkovito pozvati hitne službe te primati obavijesti o alternativnim načinima pozivanja broja 112, na primjer putem SMS poruke, aplikacija ili poruke u stvarnom vremenu kad putujete u inozemstvo i putem aplikacija za upozoravanje stanovništva kad je to potrebno.
Kvaliteta usluge
„U roamingu kao kod kuće” znači da biste mobilnu uslugu trebali moći koristiti na isti način kao i kod kuće. To uključuje i kvalitetu, u smislu brzine ili pristupa mreži 4G ako inače imate pristup mreži 4G kod kuće. U nekim slučajevima nije moguće ponuditi istu kvalitetu jer mreža možda nije tako dobra kao ona koju inače koristite kod kuće ili je topografija zemlje koju posjećujete možda drukčija, na primjer ako je riječ o planinskom ili otočnom području. Na mobilnu uslugu mogu utjecati razni čimbenici, ali vaš bi operator trebao učiniti sve kako bi vam ponudio istu kvalitetu kao kod kuće kad je to tehnički moguće.
Vaš bi vas operator trebao jasno obavijestiti o kvaliteti usluge roaminga. Vaš bi ugovor trebao sadržavati informacije o tome kako se usluga roaminga može razlikovati od usluge koju koristite kod kuće i zašto one ponekad nisu jednake. Ugovor bi trebao sadržavati i informacije o načinu podnošenja pritužbe ako kvaliteta usluge nije onakva kakvu ste očekivali.
Informacije o kvaliteti usluge vaš bi operator ujedno trebao objaviti, na primjer, na svojoj internetskoj stranici. Te bi informacije trebale biti detaljnije od onih u ugovoru. Operator bi trebao objasniti zašto bi usluga roaminga mogla biti drukčija nego usluga kod kuće, a posebno odstupanja od domaćih oglašavanih ili procijenjenih maksimalnih brzina prijenosa i preuzimanja te kako te razlike mogu utjecati na uslugu roaminga. Pružene informacije mogle bi uključivati i objašnjenje o tome kako sva količinska ograničenja, brzina, dostupne generacije i tehnologije mreže te drugi parametri kvalitete usluga mogu u praksi utjecati na podatkovnu uslugu u roamingu, a posebno na korištenje sadržaja, aplikacija i usluga u roamingu.
Ako je u zemlji koju posjećujete dostupna ista generacija mreže, kao na primjer 4G, obično biste trebali moći pristupiti toj mreži. Vaš bi vam operator trebao osigurati pristup istoj mreži i istoj kvaliteti kao i kod kuće. U nekim slučajevima to neće biti moguće jer u zemlji koju posjećujete ista mreža ili tehnologija možda nisu dostupne. Dostupnost mreže u EU-u se razlikuje, najnovije mobilne mreže možda nisu posvuda uvedene u isto vrijeme, a ista brzina mobilne mreže možda nije uvijek dostupna. To je moguće i kad je riječ o mrežama 5G.
Usto, vaš bi vas operator trebao obavijestiti o kvaliteti mobilne usluge koju možete očekivati u roamingu. Te informacije trebali biste moći pronaći u svojem ugovoru i na internetskoj stranici operatora.
Obavijest za potrošače
Kad god prijeđete granicu, vaš bi vam operator trebao besplatno poslati automatsku poruku s osnovnim personaliziranim informacijama o cijenama usluge roaminga, uključujući PDV, koje se odnose na upućivanje i primanje poziva, slanje SMS poruka i korištenje reguliranih podatkovnih usluga u roamingu. Te bi informacije trebale obuhvaćati i one o eventualnoj politici pravedne upotrebe koju vaš operator primjenjuje, na primjer o tome da primjenjuje ograničenje na količinu podataka koja vam je dostupna u roamingu. Trebale bi biti navedene i informacije o svim dodatnim naknadama koje se mogu primjenjivati nakon što dosegnete ograničenje za količinu podataka. Ta bi poruka trebala sadržavati informacije o određenim uslugama koje nisu besplatne, kao što je pozivanje dežurnih telefonskih linija ili korisničke podrške.
Svojeg operatora možete obavijestiti da ne želite primati takve informacije.
Osim što vam mora pružiti informacije o cijenama, vaš vas operator uvijek mora obavijestiti da su pozivi na jedinstveni europski broj za hitne slučajeve 112 besplatni i o tome kako hitnim službama u zemlji koju posjećujete možete pristupiti na druge načine. Ta bi automatska poruka trebala sadržavati poveznicu na internetsku stranicu na kojoj možete vidjeti koji su drugi načini komunikacije u hitnim slučajevima dostupni u zemlji u kojoj se nalazite, na primjer hitna SMS poruka, aplikacije za hitne slučajeve i slično. Te ćete informacije primiti svaki put kad uđete u drugu zemlju EU-a.
Pružatelji usluga roaminga dužni su vam poslati obavijest kad podatkovne usluge u roamingu dosegnu 80 % ugovorenog financijskog ili količinskog ograničenja.
Pružatelji usluga roaminga dužni su vam poslati obavijest i kad vaša potrošnja premaši iznos od 100 EUR u mjesečnom obračunskom razdoblju. Ta obavijest mora sadržavati informacije o postupku koji trebate slijediti ako želite nastaviti koristiti usluge roaminga.
Takve poruke i ograničenja korisnici mogu isključiti ili uključiti tako da o tome obavijeste svoje operatore.
Usluge s posebnom tarifom
Pozivanje određenih brojeva usluga s posebnom tarifom može uključivati pozive upućene osiguravajućim društvima, zračnim prijevoznicima, službama za pomoć korisnicima itd. Takve usluge uključuju i slanje SMS poruka za igre i zabavu, kao što je glasanje u natjecanju u TV-emisiji ili radi sudjelovanja u igri. Pozivanje takvih brojeva ili slanje SMS poruka na njih od kuće može uključivati neke troškove ili može biti besplatno, ovisno o usluzi. Kad ste u inozemstvu, pozivanje brojeva usluga s posebnom tarifom ili slanje SMS poruka na njih obično uključuje dodatne troškove koje možda ne očekujete. Broj koji možete besplatno nazvati kod kuće možda nije besplatan u inozemstvu. Isto tako, ako kod kuće morate platiti samo malu naknadu kad zovete određeni broj, takav poziv može biti skuplji kad zovete iz inozemstva.
Pravila o roamingu imaju za cilj skrenuti pozornost korisnika na to da brojevi usluga s posebnom tarifom mogu uključivati dodatne naknade. Informacije o telefonskim brojevima usluga s posebnom tarifom trebali biste moći pronaći u svojem ugovoru, na posebnoj internetskoj stranici te u SMS porukama koje primate pri prelasku granice i ulasku u drugu zemlju EU-a.
Za pozive koji su besplatni kod kuće, ali se mogu naplaćivati u roamingu, operator mora dostaviti informacije o naknadi za besplatne telefonske brojeve u roamingu na posebnoj internetskoj stranici, na kojoj trebaju biti navedene i informacije o numeracijskim rasponima za usluge s posebnom tarifom.
Nezemaljske mreže
Pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske mobilne mreže. „U roamingu kao kod kuće” možete biti sve dok ste izravno povezani sa zemaljskom mobilnom mrežom (tj. na rijekama, jezerima ili duž obale). Povezivanje s nezemaljskom mrežom obično je moguće kad se nalazite na brodu na otvorenom moru ili za vrijeme leta zrakoplovom. Usluge koje se pružaju putem drugih vrsta nezemaljskih radio mreža, kao što su satelitski sustavi na brodovima ili u zrakoplovima, ne podliježu obvezujućim maksimalnim cijenama u okviru režima „u roamingu kao kod kuće”. Te su usluge obično skupe.
Kad putujete brodom ili zrakoplovom, vaš se telefon može automatski povezati s nezemaljskom, satelitskom mrežom. Pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske mobilne mreže. Kako biste se zaštitili od skrivenih troškova, trebali biste dobiti SMS poruku s upozorenjem da se vaš telefon povezao s takvom mrežom i informacijama o cijenama. Ako nastavite koristiti telefon ili ako aplikacije koje koriste mobilne podatke nastave raditi na vašem telefonu i kad dodatni troškovi dosegnu iznos od 50 EUR ili drugo unaprijed definirano ograničenje, mobilne usluge automatski će se prekinuti, osim ako ste sami odredili drukčije. Prema novim pravilima operatori su dužni poduzeti sve razumne korake kako bi zaštitili svoje korisnike od dodatnih naknada. To može uključivati mogućnost isključivanja iz roaminga u zrakoplovima i na brodovima i mjere povezane s radom mreže kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri dala prednost zemaljskim mrežama. Operatori bi svoje korisnike roaminga trebali obavijestiti o mogućnosti ručnog i trenutačnog isključivanja roaminga na uređaju, ili u postavkama ili aktiviranjem opcije zrakoplovnog načina rada.
Komunikacija u hitnim slučajevima
Pri ulasku u državu članicu koju posjećujete od svojeg pružatelja usluga roaminga primit ćete SMS poruku dobrodošlice koja sadržava informacije o tome da se u hitnim slučajevima može besplatno nazvati broj 112. Primit ćete i poveznicu na internetsku stranicu koja sadržava informacije o drugim načinima pristupa u državi članici koju posjećujete, na primjer o pristupu putem aplikacije za hitne slučajeve, SMS poruke ili poruke u stvarnom vremenu. Ako niste u mogućnosti nazvati broj 112, možete koristiti te načine pristupa hitnim službama.
Većina država članica uvela je sustave ćelijskog emitiranja ili sustave slanja SMS poruka na temelju lokacije, koji omogućuju slanje javnih upozorenja krajnjim korisnicima usluga roaminga bez potrebe za bilo kakvom radnjom koju bi potrošač morao poduzeti. Neke države članice šalju javna upozorenja putem mobilnih aplikacija. Ako putujete u neku od tih država članica, u SMS poruci dobrodošlice primit ćete poveznicu na internetsku stranicu na kojoj je objašnjeno kako preuzeti mobilnu aplikaciju.
Izjava o ograničenju odgovornosti
odgovori sadržani u ovom dokumentu ne predstavljaju i ne dovode u pitanje službeno stajalište Komisije te je njihova isključiva svrha predstaviti pravila o roamingu na način koji je razumljiv potrošačima. Komisija ne tumači pravo EU-a na obvezujući način. Za osiguravanje ispravne provedbe Uredbe odgovorni su nacionalni sudovi, a za tumačenje pravila odgovoran je Sud Europske unije.
Related content
Dok putujete diljem EU-a, možete se služiti telefonom za pozivanje, slanje poruka i upotrebu podataka kao što to činite kod kuće. Zapisnici poziva, SMS-a i podataka koje upotrebljavate u inozemstvu u EU-u naplaćuju se jednako kao i kod kuće.