Roaming
Roaming je kada se koristite svojim mobilnim telefonom ili tabletom dok povremeno putujete izvan zemlje u kojoj živite ili imate stabilne veze, tj. radite ili studirate u njoj. Sve dok provodite više vremena kod kuće nego u inozemstvu ili se više koristite svojom sim karticom kod kuće nego u inozemstvu, ostvarujete korist od roaminga kao kod kuće. Stoga vam neće biti naplaćeno više od iznosa koji inače plaćate kod kuće za svoje pozive, tekstne poruke i upotrebu podataka u EU-u. Postojeći režim „u roamingu kao kod kuće” uspostavljen je 2017., a novom Uredbom produljen je i poboljšan.
Ako već imate RLAH ili ste novi kupac, ne morate ništa postaviti. Vaš operator automatski nastavlja naplaćivati domaće naknade za roaming u inozemstvu
Da. -Da. Kada telefonirate, šaljete SMS poruke ili upotrebljavate podatke iz druge države članice EU-a, oni će se naplatiti ili oduzeti od količine vašeg nacionalnog tarifnog plana točno kao da ste kod kuće (u zemlji u kojoj živite, radite ili studirate). Ne morate platiti ništa više. Bez obzira na to upotrebljavate li svoj mobilni telefon povremeno u inozemstvu u EU-u ili u zemlji u kojoj živite, bit ćete u roamingu kao kod kuće. Ta pravila „u roamingu kao kod kuće” sada su produljena do 2032.
U roamingu kao kod kuće bit će zadana tarifa za roaming u svim planovima koji uključuju roaming. Ako želite kupiti novi tarifni plan koji uključuje roaming, vaš će vam operator automatski predstaviti taj tarifni plan s uslugom „u roamingu kao kod kuće”. Ako već imate uslugu „u roamingu kao kod kuće”, zadržat ćete je.
Ako kod kuće imate neograničene pozive i SMS poruke, dobit ćete neograničene pozive i SMS poruke u roamingu u EU-u. Ako kod kuće imate neograničene mobilne podatke ili vrlo jeftine mobilne podatke, vaš operator može primijeniti zaštitno (pravedno) ograničenje uporabe podataka u roamingu. Ako je to slučaj, operator će vas morati unaprijed obavijestiti o takvom ograničenju i mora vas upozoriti u slučaju da ga dosegnete. Ta zaštitna granica bit će dovoljno visoka da pokrije većinu, ako ne i sve, vaših potreba u roamingu. Nakon tog praga možete nastaviti s podatkovnim roamingom uz malu naknadu, koja je od 1. srpnja 2022. ograničena na 2 EUR/GB i postupno će se smanjivati na 1 EUR 2027.
Možete koristiti uslugu „u roamingu kao kod kuće” kad god putujete u drugu zemlju EU-a koja nije zemlja u kojoj stvarno živite (vaš stvarni dom). Ako se preselite u drugu zemlju EU-a i ondje ostvarite trajno boravište, možda nećete moći iskoristiti ponude pružatelja usluga u roamingu kao kod kuće u zemlji iz koje ste došli. Međutim, moći ćete koristiti uslugu „u roamingu kao kod kuće” uz mobilnu pretplatu na svoju novu zemlju boravišta kada putujete u inozemstvo unutar EU-a.
Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je u SVIH 27 država članica EU-a: Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Hrvatska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Mađarska, Malta, Nizozemska, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Slovačka, Španjolska, Švedska.
Režim „u roamingu kao kod kuće” dostupan je i u zemljama Europskog gospodarskog prostora: Island, Lihtenštajn, Norveška.
Zemlje izvan EU-a/EGP-a nisu obuhvaćene uslugom „u roamingu kao kod kuće”, ali mnogi operateri odluče proširiti te ponude i na treće zemlje.
Budući da je Ujedinjena Kraljevina napustila Europsku uniju, režim „u roamingu kao kod kuće” ne primjenjuje se na putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu. Iako su neki operatori odlučili proširiti uslugu „u roamingu kao kod kuće” na Ujedinjenu Kraljevinu, to nije obveza. Savjetujemo vam da kod svojeg operatora provjerite odgovarajuće naknade za roaming tijekom putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu.
Trebali biste sa svojim operatorom provjeriti plan roaminga na koji ste se pretplatili i sva primjenjiva ograničenja. Ako ste se pretplatili na ugovor i odabrali zadanu opciju „u roamingu kao kod kuće”, sve dodatne troškove možete osporiti sa svojim operatorom, koji bi trebao imati uspostavljen postupak za podnošenje pritužbi. Ako operater i dalje postoji, trebali biste o tome obavijestiti relevantno tijelo u svojoj zemlji, obično nacionalno regulatorno tijelo za telekomunikacije, koje vas može dodatno savjetovati. Za pozive na brojeve usluga s posebnom dodanom vrijednošću može vam se naplatiti dodatna naknada.
Nova Uredba o roamingu od 1. srpnja 2022.
Kao i od lipnja 2017., novom Uredbom o roamingu osigurava se da tijekom putovanja EU-om možemo nastaviti uživati u pozivima, SMS-ovima i mobilnim podacima bez dodatnih naknada.
Osim što se utvrđuju nove maksimalne veleprodajne naknade koje operatori plaćaju jedni drugima za usluge roaminga, uvode se i nova pravila koja potrošačima donose dodatne koristi: kako biste se i tijekom putovanja mogli koristiti najnovijim inovativnim uslugama i kako biste se bolje zaštitili od skrivenih troškova. Te nove pogodnosti uključuju jednaku kvalitetu i brzinu mobilnog prometa u inozemstvu kao i kod kuće (ako je to tehnički izvedivo), više informacija kako bi se spriječile skrivene dodatne naknade, tj. kada zovete brojeve usluga s dodanom vrijednošću iz inozemstva ili ako se vaš telefon povezuje s nezemaljskom mrežom kada putujete brodom ili zrakoplovom ili putem graničnih mehanizama kada se dosegnu određena ograničenja. Novim se pravilima osigurava i da s pametnog telefona možete jednostavno i učinkovito doći do hitnih službi te da ste obaviješteni o alternativnim načinima dopiranja do broja 112, primjerice SMS-om, aplikacijama ili tekstom u stvarnom vremenu, kada putujete u inozemstvo i, prema potrebi, o aplikacijama za upozoravanje javnosti.
Kvaliteta usluge
U roamingu kao kod kuće znači da biste trebali moći koristiti mobilnu uslugu na isti način kao i kod kuće. To uključuje i kvalitetu, kao što su brzina ili pristup 4G-u ako normalno imate 4G kod kuće. U nekim slučajevima nije moguće ponuditi istu kvalitetu jer mreža možda nije tako dobra kao ona koju obično koristite kod kuće ili topografija zemlje koju posjećujete može biti drugačija s, na primjer, planinama ili mnogo otoka. Postoje različiti čimbenici koji mogu utjecati na mobilnu uslugu, ali vaš operator trebao bi učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi ponudio istu kvalitetu kao kod kuće kada je to tehnički moguće.
Vaš bi vas operator trebao jasno obavijestiti o kvaliteti usluge roaminga. Vaš bi ugovor trebao sadržavati informacije o tome kako se usluga roaminga može razlikovati od usluge koju upotrebljavate kod kuće i zašto ta usluga ponekad nije ista kao kod kuće. Ugovor bi trebao sadržavati i informacije o tome kako podnijeti pritužbu ako kvaliteta usluge nije u skladu s očekivanjima.
Vaš bi operater također trebao objaviti informacije o kvaliteti usluge, primjerice na svojoj internetskoj stranici. Te bi informacije trebale biti detaljnije od ugovora. Trebalo bi objasniti zašto bi se usluga roaminga mogla razlikovati od domaće usluge, posebno odstupanja od oglašenih ili procijenjenih najvećih brzina učitavanja i preuzimanja koje se nude na domaćem tržištu te kako te razlike mogu utjecati na uslugu roaminga. Informacije bi mogle uključivati i objašnjenje o tome kako sva količinska ograničenja, brzina, dostupne generacije i tehnologije mreže te drugi parametri kvalitete usluge mogu u praksi utjecati na podatkovnu uslugu u roamingu, a posebno na upotrebu sadržaja, aplikacija i usluga u roamingu.
Ako je ista generacija mreže, na primjer 4G, dostupna u zemlji koju posjećujete, obično biste joj trebali imati pristup. Vaš operator trebao bi osigurati da imate pristup istoj mreži i kvaliteti kao kod kuće. U nekim slučajevima to neće biti moguće jer ista mreža ili tehnologija možda neće biti dostupna u zemlji koju posjećujete. Dostupnost mreže razlikuje se diljem EU-a, najnovije mobilne mreže možda neće biti uvedene svugdje u isto vrijeme, a ista brzina mobilne mreže možda neće uvijek biti dostupna. To može biti slučaj s 5G mrežama.
Osim toga, vaš bi vas operator trebao obavijestiti o kvaliteti mobilnih usluga koju možete očekivati u roamingu. Trebali biste moći pronaći te informacije navedene u ugovoru i na internetskim stranicama gospodarskog subjekta.
Obavješćivanje potrošača
Kad god prijeđete granicu, vaš operator trebao bi vam besplatno poslati automatsku poruku s osnovnim personaliziranim informacijama o cijenama naknada za roaming, uključujući PDV, koje se primjenjuju na odlazne i dolazne pozive, slanje SMS poruka i upotrebu reguliranih podatkovnih usluga u roamingu. Te bi informacije trebale uključivati i sve politike pravedne uporabe koje vaš operator primjenjuje, na primjer ako operator primjenjuje ograničenje količine podataka koju možete potrošiti u roamingu. Trebao bi sadržavati i informacije o svim dodatnim naknadama koje se mogu primjenjivati nakon što potrošite to ograničenje količine podataka. Poruka bi trebala sadržavati informacije o određenim uslugama koje nisu besplatne, poput pozivanja vruće linije ili korisničkih usluga.
Možete obavijestiti svog operatera da ne želite primati te informacije.
Osim informacija o cijenama, vaš vas operator uvijek mora obavijestiti da su pozivi na jedinstveni europski broj za hitne službe 112 besplatni i kako možete pristupiti hitnim službama drugim sredstvima u zemlji koju posjećujete. Automatska poruka trebala bi sadržavati poveznicu na internetsku stranicu na kojoj možete vidjeti koja je druga komunikacija prema hitnim službama dostupna u zemlji u kojoj se nalazite, na primjer SMS poruke prema hitnim službama, aplikacije za hitne slučajeve i slično. Uvijek ćete primati te informacije svaki put kada uđete u drugu državu članicu EU-a.
Pružatelji usluga roaminga osiguravaju da vam se obavijest pošalje kada podatkovne usluge u roamingu dosegnu 80 % dogovorenog financijskog ili količinskog ograničenja.
Pružatelji usluga roamingatakođer pružaju obavijesti kada potrošite više od 100 eura u mjesečnom obračunskom razdoblju. U obavijesti se navodi postupak koji biste trebali slijediti ako želite nastaviti upotrebljavati usluge roaminga.
Kupci se mogu odjaviti i uključiti u ovu poruku i ograničenja tako da obavijeste svoje operatere.
Usluge s dodanom vrijednošću
Pozivi na posebne brojeve usluga s dodanom vrijednošću mogu uključivati telefoniranje osiguravajućim društvima, zračnim prijevoznicima, službama za pomoć korisnicima itd. Uključuju i slanje SMS poruka za igre i zabavu, kao što je glasanje za natjecanje u televizijskoj emisiji ili ulazak u igru. Pozivanje ili slanje poruka tim brojevima od kuće može uključivati neke troškove ili može biti besplatno, ovisno o usluzi. Kada ste u inozemstvu, telefoniranje ili slanje poruka na brojeve usluga s dodanom vrijednošću obično uključuje dodatne naknade koje možda ne očekujete. Broj koji možete besplatno nazvati od kuće možda nije besplatan u inozemstvu. Na isti način, ako morate platiti samo malu naknadu kada zovete broj od kuće, to može biti skuplje kada zovete iz inozemstva.
Pravilima o roamingunastoji se povećati vaša svijest o tome da brojevi usluga s dodanom vrijednošću mogu podlijegati dodatnim naknadama. Informacije o telefonskim brojevima usluga s posebnom tarifom trebali biste moći pronaći u ugovoru, na posebnoj internetskoj stranici te putem SMS-a koji primite pri prelasku granice u drugu državu članicu EU-a.
Za pozive koji su besplatni kod kuće, ali se mogu naplaćivati u roamingu, operator mora uključiti informacije o dodatnoj naknadi za besplatne telefonske brojeve u roamingu na namjenskoj internetskoj stranici, koja će uključivati i informacije o numeracijskim rasponima za usluge s posebnom tarifom.
Nezemaljske mreže
PravilaEU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske pokretne mreže. Sve dok ste izravno povezani sa zemaljskom mobilnom mrežom (npr. na rijekama, jezerima ili uz obalu), i dalje možete lutati kao kod kuće. Obično kada ste na brodu na otvorenom moru ili tijekom leta, riskirate povezivanje s nezemaljskom mrežom. Usluge koje se pružaju putem drugih vrsta nezemaljskih radijskih mreža, kao što su satelitski sustavi na brodovima ili zrakoplovima, ne podliježu obvezujućim gornjim granicama cijena režima „u roamingu kao kod kuće”. Te su usluge obično skupe.
Kada putujete brodom ili zrakoplovom, vaš se telefon može automatski povezati s nezemaljskom, satelitskom mrežom. Pravila EU-a o roamingu primjenjuju se samo na zemaljske pokretne mreže. Kako biste se zaštitili od skrivenih troškova, trebali biste primiti SMS poruku kako biste bili upozoreni da se vaš telefon povezao na takvu mrežu i obavijestili vas o cijenama. U slučaju da nastavite koristiti svoj telefon, ili aplikacije koje koriste mobilne podatke nastave raditi na telefonu, a vi dosegnete € 50 dodatnih troškova, ili neko drugo unaprijed definirano ograničenje, mobilne usluge će se automatski zaustaviti, osim ako sami ne odredite drugačije. Novim se pravilima operatore obvezuje da poduzmu sve razumne korake kako bi zaštitili svoje kupce od dodatnih naknada. To može uključivati mogućnost izuzeća od roaminga u zrakoplovima i brodovima, mjere upravljanja mrežom kako bi se u najvećoj mogućoj mjeri dala prednost zemaljskim mrežama. Operatori bi trebali obavijestiti svoje korisnike roaminga o mogućnosti ručnog i trenutačnog isključivanja roaminga na svojem uređaju, putem postavki ili aktiviranjem načina rada za letove.
Komunikacije u hitnim slučajevima
Pri ulasku u državu članicu koju posjećujete primit ćete SMS dobrodošlice od svojeg davatelja usluga roaminga u kojem se navodi da se u hitnim slučajevima može besplatno nazvati broj 112. Primit ćete i poveznicu na internetsku stranicu koja sadržava informacije o drugim načinima pristupa koji su uvedeni u posjećenoj državi članici, na primjer aplikacija za hitne slučajeve, SMS ili tekst u stvarnom vremenu. Ako ne možete koristiti glasovni poziv na broj 112, možete koristiti te načine pristupa hitnim službama.
Većina država članica uvela je sustave za mobilno emitiranje ili SMS sustave koji se temelje na lokaciji koji omogućuju slanje javnih upozorenja krajnjim korisnicima roaminga, bez potrebe za bilo kakvim djelovanjem potrošača. Neke države članice šalju javna upozorenja putem mobilnih aplikacija. Ako putujete u jednu od tih država članica, u SMS-u dobrodošlice primit ćete poveznicu na internetsku stranicu na kojoj je objašnjeno kako preuzeti mobilnu aplikaciju.
Izjava o odricanju od odgovornosti
Odgovori uključeni u ovaj dokument ne predstavljaju i ne dovode u pitanje službeno stajalište Komisije te samo pokušavaju predstaviti pravila o roamingu na način koji je dostupan potrošačima. Komisija ne tumači pravo EU-a na obvezujući način. Na nacionalnim je sudovima da osiguraju pravilnu provedbu Uredbe, a na Sudu Europske unije da tumači pravila.
Related content
Dok putujete diljem EU-a, možete se služiti telefonom za pozivanje, slanje poruka i upotrebu podataka kao što to činite kod kuće. Zapisnici poziva, SMS-a i podataka koje upotrebljavate u inozemstvu u EU-u naplaćuju se jednako kao i kod kuće.