Roaming: Otázky & amp; Odpovědi

Roaming je, když používáte svůj mobilní telefon nebo tablet, zatímcopříležitostně cestujetemimo zemi, kde žijete, nebo máte stabilní vazby na to, že tam pracujete nebo studujete. Pokud trávíte více času doma než v zahraničí nebo používáte SIM kartu více doma než v zahraničí, máte prospěch z roamingu za domácích podmínek. Nebude vám proto účtováno více, než kolik obvykle platíte doma za hovory, textové a datové služby v EU. Stávající režim roamingu za domácích podmínek byl zaveden v roce 2017 a novým nařízením se prodlužuje a zlepšuje.

Pokud již máte RLAH nebo jste novým zákazníkem, nemusíte nic nastavovat. Váš operátor automaticky nadále uplatňuje vnitrostátní poplatky, když se pohybujete v zahraničí

Ano, to jsem já. Pokud telefonujete, odesíláte SMS zprávy nebo používáte údaje z jiné země EU, budou vám účtovány nebo odečteny z objemu vašeho vnitrostátního tarifního plánu přesně tak, jako byste byli doma (v zemi, kde žijete, pracujete nebo studujete). Nemusíte platit nic navíc. Bez ohledu na to, zda používáte mobilní telefon pravidelně v zahraničí v EU nebo v zemi, kde žijete, budete roamingem za domácích podmínek. Tato pravidla roamingu za domácích podmínek byla nyní prodloužena do roku 2032.

Roam Like at Home bude výchozím roamingovým tarifem u všech plánů, které zahrnují roaming.  Pokud si chcete koupit nový tarifní plán, který zahrnuje roaming, váš operátor vám tento tarifní plán standardně předloží s roamingem za domácích podmínek. Pokud již máte Roam Like at Home na vás bude držet.

Pokud máte doma neomezené volání a SMS, dostanete neomezené volání a SMS při roamingu v EU. Pokud máte doma neomezená mobilní data nebo velmi levná mobilní data, může váš operátor uplatnit ochranný (přiměřené využívání) limit na používání dat při roamingu. Pokud tomu tak je, provozovatel vás bude muset předem informovat o takovém limitu a musí vás upozornit v případě, že jej dosáhnete. Tento ochranný limit bude dostatečně vysoký, aby pokryl většinu, ne-li všechny vaše roamingové potřeby. Po překročení této prahové hodnoty můžete pokračovat v datovém roamingu za malý poplatek, který je od 1. července 2022 omezen na 2 EUR/GB a v roce 2027 se postupně sníží na 1 EUR.

Roaming za domácích podmínek můžete využívat vždy, když cestujete do jiné země EU, než je země, ve které skutečně žijete (tvoříte skutečný domov). Pokud se přestěhujete a zřídíte si trvalé bydliště v jiné zemi EU, je možné, že nebudete moci využívat nabídky roamingu za domácích podmínek od operátora v zemi, z níž jste přišli. Při cestách do zahraničí v rámci EU však budete moci využívat roaming za domácích podmínek s mobilním předplatným v nové zemi bydliště.

Režim roamingu za domácích podmínek je k dispozici ve všech 27 zemích EU: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko. 

Režim roamingu za domácích podmínek je k dispozici také v zemích Evropského hospodářského prostoru: Island, Lichtenštejnsko, Norsko.

Roam Like At Home se nevztahuje na země mimo EU/EHP, ale mnoho operátorů se rozhodlo rozšířit tyto nabídky i na třetí země.

Vzhledem k tomu, že Spojené království opustilo Evropskou unii, režim roamingu za domácích podmínek se na cestování do Spojeného království nevztahuje. Zatímco někteří operátoři se rozhodli rozšířit roaming za domácích podmínek do Spojeného království, není to povinnost. Doporučujeme vám, abyste si při cestách do Spojeného království ověřili u příslušného operátora příslušné poplatky za roaming.

Ověřte si u svého operátora roamingový plán, který jste si předplatili, a případná omezení. Pokud jste si předplatili smlouvu a zvolili výchozí možnost roamingu za domácích podmínek, můžete jakékoli dodatečné poplatky napadnout u svého operátora, který by měl mít zaveden postup pro podávání stížností. Pokud operátor přetrvává, měli byste to oznámit příslušnému orgánu ve vaší zemi, obvykle vnitrostátnímu telekomunikačnímu regulačnímu orgánu, který vám může poskytnout další poradenství. Za volání na speciální čísla služeb s přidanou hodnotou vám může být účtován příplatek.

Stejně jako od června 2017 nové nařízení o roamingu zajišťuje, že při cestování po EU můžeme i nadále využívat volání, SMS a mobilní data bez dalších poplatků.

Kromě stanovení nových maximálních velkoobchodních cen, které si operátoři vzájemně platí za roamingové služby, existují také nová pravidla, která přinášejí spotřebitelům další výhody: takže můžete využívat nejnovější inovativní služby i na cestách a lépe vás chránit před skrytými poplatky. Tyto nové výhody zahrnují stejnou kvalitu a mobilní rychlost v zahraničí jako doma (pokud je to technicky proveditelné), více informací, aby se zabránilo skrytým dodatečným poplatkům, tj. při volání na čísla služeb s přidanou hodnotou ze zahraničí nebo pokud se váš telefon připojí k jiné než pozemní síti, když cestujete lodí nebo letadlem, nebo prostřednictvím mezních mechanismů, když je dosaženo určitých limitů. Nová pravidla rovněž zajišťují, že se můžete snadno a účinně dostat k tísňovým službám ze svého chytrého telefonu a že budete informováni o alternativních způsobech, jak se dostat na linku 112, například prostřednictvím SMS, aplikací nebo textu v reálném čase, když cestujete do zahraničí, a případně o aplikacích veřejného varování.

Roaming za domácích podmínek znamená, že byste měli mít možnost využívat mobilní služby stejným způsobem jako doma. To zahrnuje i kvalitu, jako je rychlost nebo přístup k 4G, pokud máte běžně 4G doma. V některých případech není možné nabídnout stejnou kvalitu, protože síť nemusí být tak dobrá jako ta, kterou běžně používáte doma, nebo topografie země, kterou navštívíte, se může lišit například s horami nebo spoustou ostrovů. Existují různé faktory, které mohou ovlivnit mobilní službu, ale váš operátor by se měl snažit nabídnout stejnou kvalitu jako doma, pokud je to technicky možné.

Operátor by vás měl jasně informovat o kvalitě roamingové služby. Vaše smlouva by měla obsahovat informace o tom, jak se roamingová služba může lišit od služby, kterou používáte doma, a proč služba někdy není stejná jako doma. Smlouva by měla rovněž obsahovat informace o tom, jak podat stížnost, pokud kvalita služby není taková, jak se očekávalo.

Váš provozovatel by měl rovněž zveřejňovat informace o kvalitě služeb, například na svých internetových stránkách. Tyto informace by měly být podrobnější než smlouva. Měla by vysvětlit, proč by se roamingová služba mohla lišit od domácí, zejména odchylky od inzerované nebo odhadované maximální rychlosti odesílání a stahování, které jsou nabízeny na domácím trhu, a jak mohou tyto rozdíly ovlivnit roamingovou službu. Tyto informace by rovněž mohly zahrnovat vysvětlení, jak mohou mít případná omezení objemu, rychlost, dostupné generace a technologie sítě a další parametry kvality služeb v praxi dopad na roamingovou datovou službu, a zejména na využívání obsahu, aplikací a služeb při roamingu.

Pokud je v zemi, kterou navštěvujete, k dispozici stejná generace sítě, například 4G, měli byste k ní mít obvykle přístup. Váš operátor by měl zajistit, abyste měli přístup ke stejné síti a kvalitě jako doma. V některých případech to nebude možné, protože stejná síť nebo technologie nemusí být k dispozici v zemi, kterou navštěvujete. Dostupnost sítí se v rámci EU liší, nejnovější mobilní sítě nemusí být všude zavedeny ve stejnou dobu a nemusí být vždy k dispozici stejná rychlost mobilní sítě. Tak tomu může být v případě sítí 5G.

Kromě toho by vás měl operátor informovat o kvalitě mobilních služeb, kterou můžete očekávat při roamingu. Tyto informace byste měli mít možnost nalézt ve své smlouvě a na internetových stránkách provozovatele.

Kdykoli překročíte hranice, měl by vám váš operátor bezplatně zaslat automatickou zprávu s vašimi základními personalizovanými cenovými informacemi o cenách za roaming, včetně DPH, které se vztahují na uskutečňování a příjem volání, odesílání SMS a využívání regulovaných roamingových datových služeb. Informace by měly rovněž zahrnovat veškeré zásady přiměřeného využívání, které váš operátor uplatňuje, například pokud operátor uplatňuje limit na objem dat, který můžete při roamingu spotřebovat. Měly by také obsahovat informace o případných příplatcích, které lze uplatnit poté, co jste tento limit objemu dat spotřebovali.  Zpráva by měla obsahovat informace o určitých službách, které nejsou zdarma, jako je volání na horkou linku nebo služby zákazníkům.

Můžete informovat svého operátora, že si nepřejete tyto informace dostávat.

Kromě informací o cenách vás musí váš operátor vždy informovat o tom, že volání na jednotné evropské číslo tísňového volání 112 je bezplatné a že v zemi, kterou navštěvujete, máte přístup k tísňovým službám jinými prostředky. Automatická zpráva by měla obsahovat odkaz na webovou stránku, kde můžete vidět, která další tísňová komunikace je k dispozici v zemi, ve které se nacházíte, například tísňové SMS, tísňové aplikace a podobně. Tyto informace obdržíte vždy, když vstoupíte do jiné země EU.

Poskytovatelé roamingu zajistí, aby vám bylo zasláno oznámení, jakmile roamingové datové služby dosáhnou 80 % dohodnutého finančního nebo objemového limitu.

Poskytovatelé roamingu mají také poskytovat oznámení, pokud spotřebujete více než 100 EUR v měsíčním zúčtovacím období. V oznámení musí být uveden postup, kterým byste se měli řídit, pokud chcete nadále využívat roamingové služby.

Zákazníci mohou odhlásit a do této zprávy a omezení tím, že oznámí své operátory.

Hovory na konkrétní čísla služeb s přidanou hodnotou mohou zahrnovat telefonování pojišťovnám, leteckým společnostem, asistenčním službám pro zákazníky atd. Zahrnují také zaslání SMS pro hry a zábavu, jako je hlasování pro soutěž televizních pořadů nebo vstup do hry. Volání nebo zasílání textových zpráv na tato čísla z domova může zahrnovat určité náklady nebo může být v závislosti na službě bezplatné. Když jste v zahraničí, telefonování nebo posílání textových zpráv na čísla služeb s přidanou hodnotou obvykle zahrnuje další poplatky, které možná neočekáváte. Číslo, na které můžete volat zdarma z domova, nemusí být v zahraničí zdarma. Stejným způsobem, pokud budete muset zaplatit jen malý poplatek při volání z domova, může to být dražší, když voláte ze zahraničí.

Cílem pravidel roamingu je zvýšit vaše povědomí o tom, že čísla služeb s přidanou hodnotou mohou být zpoplatněna. Informace o telefonních číslech služeb s přidanou hodnotou byste měli mít k dispozici ve smlouvě, na vyhrazené internetové stránce i prostřednictvím SMS, kterou obdržíte při překračování hranic do jiné země EU.

V případě volání, která jsou bezplatná doma, ale mohou být zpoplatněna při roamingu, musí operátor uvést informace o příplatku za bezplatná telefonní čísla při roamingu na vyhrazené internetové stránce, která bude rovněž obsahovat informace o číslovacích rozpětích pro služby s přidanou hodnotou.

Pravidla EU pro roaming se vztahují pouze na pozemní mobilní sítě. Pokud jste přímo připojeni k pozemní mobilní síti (např. na řekách, jezerech nebo podél pobřeží), můžete se stále pohybovat jako doma. Obvykle, když jste na lodi na otevřené vodě nebo během letu, riskujete připojení k jiné než pozemní síti. Služby, které jsou poskytovány prostřednictvím jiných než pozemních rádiových sítí, například prostřednictvím satelitních systémů na palubě lodí nebo letadel, nepodléhají závazným cenovým stropům režimu roamingu za domácích podmínek. Tyto služby jsou obvykle drahé.

Pokud cestujete lodí nebo letadlem, může se váš telefon automaticky připojit k jiné než pozemní satelitní síti.  Pravidla EU pro roaming se vztahují pouze na pozemní mobilní sítě. Abyste byli chráněni před skrytými poplatky, měli byste obdržet SMS, která vás upozorní, že se váš telefon k takové síti připojil, a informuje vás o cenách. V případě, že budete i nadále používat telefon nebo aplikace využívající mobilní data budou v telefonu nadále spuštěny a dosáhnete 50 EUR dodatečných poplatků nebo jiného předdefinovaného limitu, mobilní služby se automaticky zastaví, pokud sami nestanovíte jinak. Nová pravidla ukládají operátorům povinnost přijmout veškerá přiměřená opatření na ochranu svých zákazníků před dodatečnými poplatky. Ty mohou zahrnovat možnost odhlásit se z roamingu v letadlech a na lodích, opatření pro provoz sítě s cílem v co největší míře upřednostnit pozemní sítě. Operátoři by měli své roamingové zákazníky informovat o možnosti ručně a okamžitě zrušit roaming na svém mobilním zařízení, a to buď prostřednictvím nastavení, nebo aktivací letového režimu.

Při vstupu do navštíveného členského státu obdržíte od svého poskytovatele roamingu uvítací SMS s informací, že linka 112 může být v případě nouze volána zdarma. Obdržíte také odkaz na internetovou stránku, která obsahuje informace o jiných způsobech přístupu, které jsou nasazeny v navštíveném členském státě, například tísňová aplikace, SMS nebo text v reálném čase. Pokud nemůžete použít hlasové volání na číslo 112, můžete použít tyto prostředky přístupu k tísňovým službám.

Většina členských států zavedla systémy mobilního vysílání nebo lokalizační SMS systémy, které umožňují zasílání veřejných varování roamingovým koncovým uživatelům, aniž by bylo nutné jednat ze strany spotřebitelů. Některé členské státy zasílají veřejná varování prostřednictvím mobilních aplikací. Pokud cestujete do některého z těchto členských států, v uvítací SMS obdržíte odkaz na internetovou stránku, kde je vysvětleno, jak stáhnout mobilní aplikaci.

Odpovědi obsažené v tomto dokumentu nepředstavují oficiální postoj Komise a nejsou jím dotčeny a snaží se pouze prezentovat pravidla roamingu způsobem přístupným spotřebitelům. Komise nevykládá právo EU závazným způsobem. Je na vnitrostátních soudech, aby zajistily správné provádění nařízení, a na Evropském soudním dvoru, aby vyložil pravidla.