Verkkovierailut: Kysymyksiä & Vastaukset

Verkkovierailulla tarkoitetaan tilannetta, jossa käytät matkapuhelintasi tai tablettiasi matkustaessasi ajoittain asuinmaasi ulkopuolella tai kun sinulla on vakaat yhteydet siihen eli työskentelet tai opiskelet siellä. Niin kauan kuin vietät enemmän aikaa kotona kuin ulkomailla tai käytät sim-korttiasi enemmän kotona kuin ulkomailla, hyödyt kotimaanhintaisista verkkovierailuista. Näin ollen sinulta ei veloiteta puheluista, tekstiviesteistä ja datan käytöstä EU:ssa enempää kuin mitä normaalisti maksat kotimaassasi. Nykyinen kotimaanhintaisten verkkovierailujen järjestelmä otettiin käyttöön vuonna 2017, ja uudella asetuksella sitä jatketaan ja parannetaan.

Jos sinulla on jo RLAH tai olet uusi asiakas, sinun ei tarvitse perustaa mitään. Operaattorisi jatkaa automaattisesti kotimaanmaksujen soveltamista, kun matkustat ulkomailla

Kyllä. Kun soitat puhelun, lähetät tekstiviestin tai käytät toisesta EU-maasta saatuja tietoja, niistä veloitetaan tai ne vähennetään kansallisen tariffisi määristä aivan kuin olisit kotona (maassa, jossa asut, työskentelet tai opiskelet). Sinun ei tarvitse maksaa mitään ylimääräistä. Riippumatta siitä, käytätkö matkapuhelintasi ajoittain ulkomailla EU:ssa vai asuinmaassasi, verkkovierailut ovat kuin kotona. Näitä kotimaanhintaisia verkkovierailuja koskevia sääntöjä on nyt jatkettu vuoteen 2032 saakka.

Kotimaanhintaiset verkkovierailut (Roam Like at Home) ovat oletushinta kaikissa suunnitelmissa, jotka sisältävät verkkovierailuja.  Jos haluat ostaa uuden hinnoittelumallin, joka sisältää verkkovierailun, operaattorisi esittelee kyseisen hinnoittelumallin sinulle oletusarvoisesti Roam Like at Home -ominaisuudella. Jos sinulla on jo Roam Like at Home, pidät sen.

Jos sinulla on kotimaassasi rajoittamaton määrä puheluita ja tekstiviestejä, saat rajoittamattoman määrän puheluita ja tekstiviestejä verkkovierailun aikana EU:ssa. Jos sinulla on kotona rajoittamaton mobiilidata tai erittäin halpa mobiilidata, operaattorisi voi soveltaa turvarajaa (kohtuullisen käytön rajaa) datan käyttöön verkkovierailun aikana. Jos näin on, operaattorin on ilmoitettava sinulle etukäteen tällaisesta rajoituksesta ja varoitettava sinua, jos saavutat sen. Suojaraja on riittävän korkea kattamaan useimmat tai jopa kaikki verkkovierailutarpeesi. Tämän kynnysarvon ylittyessä voit jatkaa datapalvelujen verkkovierailua pienellä maksulla, joka on 1. heinäkuuta 2022 alkaen enintään 2 euroa gigatavulta ja laskee asteittain 1 euroon vuonna 2027.

Voit käyttää kotimaanhintaisia verkkovierailuja aina, kun matkustat toisessa EU-maassa kuin siinä, jossa tosiasiassa asut (tosiasiallinen kotisi). Jos muutat toiseen EU-maahan ja asetut pysyvästi asumaan toiseen EU-maahan, et ehkä voi saada kotimaanhintaisia verkkovierailuja koskevia tarjouksia lähtömaasi operaattorilta. Voit kuitenkin käyttää kotimaanhintaisia verkkovierailuja uuden asuinmaasi mobiililiittymällä, kun matkustat EU:n alueella.

Kotimaanhintaisia verkkovierailuja koskeva järjestelmä on käytettävissä KAIKISSA 27 EU-maassa: Alankomaat, Belgia, Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liettua, Luxemburg, Malta, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Suomi, Tanska, Tšekki, Unkari ja Viro. 

Roam like at Home -järjestelmä on saatavilla myös Euroopan talousalueen maissa: Islanti, Liechtenstein ja Norja.

EU:n/ETA:n ulkopuoliset maat eivät kuulu kotimaanhintaisten verkkovierailujen piiriin, mutta monet operaattorit haluavat ulottaa nämä tarjoukset myös kolmansiin maihin.

Koska Yhdistynyt kuningaskunta on eronnut Euroopan unionista, kotimaanhintaisten verkkovierailujen järjestelmää ei sovelleta Yhdistyneeseen kuningaskuntaan matkustamiseen. Vaikka jotkut operaattorit ovat päättäneet laajentaa kotimaanhintaisia verkkovierailuja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, tämä ei ole velvollisuus. Sinun kannattaa tarkistaa operaattoriltasi asiaankuuluvat verkkovierailumaksut, kun matkustat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan.

Tarkista operaattoriltasi tilaamasi verkkovierailusopimus ja mahdolliset rajoitukset. Jos olet tilannut sopimuksen ja valinnut oletusarvoisen Roam Like at Home -vaihtoehdon, voit riitauttaa mahdolliset lisämaksut operaattorisi kanssa, jolla pitäisi olla käytössä valitusmenettely. Jos operaattori jatkaa toimintaansa, sinun on ilmoitettava asiasta oman maasi toimivaltaiselle elimelle, yleensä kansalliselle telealan sääntelyviranomaiselle, joka voi antaa lisätietoja. Sinulta voidaan veloittaa lisämaksu erityisiin lisäarvopalvelunumeroihin soitetuista puheluista.

Aivan kuten kesäkuusta 2017 lähtien, uudella verkkovierailuasetuksella varmistetaan, että voimme jatkossakin nauttia puheluista, tekstiviesteistä ja mobiilidatasta ilman lisämaksuja matkustaessamme EU:n alueella.

Sen lisäksi, että on vahvistettu uudet tukkutason enimmäishinnat, joita operaattorit maksavat toisilleen verkkovierailupalveluista, on myös uusia sääntöjä, joista on enemmän hyötyä kuluttajille: jotta voit käyttää uusimpia innovatiivisia palveluja myös matkoilla ja suojata sinua paremmin piilokuluilta. Näihin uusiin etuihin kuuluvat saman laatu ja mobiilinopeus ulkomailla kuin kotimaassasi (kun se on teknisesti mahdollista), lisätietojen saaminen piilotettujen lisämaksujen estämiseksi eli soitettaessa lisäarvopalvelunumeroihin ulkomailta tai jos puhelimesi muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon, kun matkustat veneellä tai lentokoneella, tai katkaisumekanismien avulla, kun tietyt rajat saavutetaan. Uusilla säännöillä varmistetaan myös, että voit tavoittaa hätäpalvelut helposti ja tehokkaasti älypuhelimellasi ja että saat tietoa vaihtoehtoisista keinoista 112-hätänumeron tavoittamiseksi, esimerkiksi tekstiviestillä, sovelluksilla tai reaaliaikaisella tekstillä, kun matkustat ulkomailla, ja tarvittaessa julkisista varoitussovelluksista.

Kotimaanhintaiset verkkovierailut tarkoittavat sitä, että sinun pitäisi voida käyttää mobiilipalvelua samalla tavalla kuin kotona. Tämä sisältää myös laadun, kuten nopeuden tai pääsyn 4G: hen, jos sinulla on yleensä 4G kotona. Joissakin tapauksissa ei ole mahdollista tarjota samaa laatua, koska verkko ei ehkä ole yhtä hyvä kuin se, jota tavallisesti käytät kotona, tai vierailemasi maan topografia voi olla erilainen esimerkiksi vuorilla tai monilla saarilla. On olemassa erilaisia tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa mobiilipalveluun, mutta operaattorisi tulisi tehdä parhaansa tarjotakseen saman laadun kuin kotona, kun se on teknisesti mahdollista.

Operaattorin olisi ilmoitettava sinulle selkeästi verkkovierailupalvelun laadusta. Sopimuksessa on oltava tiedot siitä, miten verkkovierailupalvelu voi poiketa kotona käyttämästäsi palvelusta ja miksi palvelu ei aina ole sama kuin kotona. Sopimuksessa olisi myös oltava tiedot siitä, miten valitus tehdään, jos palvelun laatu ei ole odotusten mukainen.

Operaattorin olisi myös julkaistava tietoja palvelun laadusta esimerkiksi verkkosivustollaan. Näiden tietojen olisi oltava yksityiskohtaisempia kuin sopimuksen. Siinä olisi selitettävä, miksi verkkovierailupalvelu voisi olla erilainen kuin kotimaassa, erityisesti poikkeamat kotimaassa tarjottavista mainostetuista tai arvioiduista enimmäislähetys- ja latausnopeuksista ja miten nämä erot voivat vaikuttaa verkkovierailupalveluun. Tietoihin voisi sisältyä myös selvitys siitä, miten mahdolliset määrärajoitukset, nopeus, käytettävissä olevat verkkosukupolvet ja -teknologiat sekä muut palvelun laatua koskevat parametrit voivat käytännössä vaikuttaa verkkovierailudatapalveluun ja erityisesti sisällön, sovellusten ja palvelujen käyttöön verkkovierailun aikana.

Kun sama verkkosukupolvi, esimerkiksi 4G, on käytettävissä maassa, jossa vierailet, sinulla pitäisi yleensä olla pääsy siihen. Operaattorin on varmistettava, että käytössäsi on sama verkko ja laatu kuin kotona. Joissakin tapauksissa tämä ei ole mahdollista, koska samaa verkkoa tai teknologiaa ei ehkä ole saatavilla maassa, jossa vierailet. Verkon saatavuus vaihtelee eri puolilla EU:ta, uusimpia matkaviestinverkkoja ei välttämättä voida ottaa käyttöön kaikkialla samaan aikaan eikä samaa matkaviestinverkon nopeutta välttämättä ole aina saatavilla. Näin voi olla esimerkiksi 5G-verkkojen kohdalla.

Lisäksi operaattorin on kerrottava sinulle mobiilipalvelun laadusta, jota voit odottaa verkkovierailun aikana. Nämä tiedot löytyvät sopimuksestasi ja operaattorin verkkosivustolta.

Kun ylität rajan, operaattorisi on lähetettävä sinulle veloituksetta automaattinen viesti, jossa on yksilölliset perushintatiedot verkkovierailuhinnoista, mukaan lukien arvonlisävero, joita sovelletaan puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen, tekstiviestien lähettämiseen ja säänneltyjen verkkovierailudatapalvelujen käyttöön. Tietoihin olisi sisällyttävä myös operaattorin mahdollisesti soveltamat kohtuullisen käytön periaatteet, esimerkiksi jos operaattori rajoittaa verkkovierailun aikana kulutettavan datan määrää. Sen pitäisi myös sisältää tietoa mahdollisista lisämaksuista, joita voidaan soveltaa sen jälkeen, kun olet kuluttanut kyseisen datan tilavuusrajoituksen.  Viestin tulisi sisältää tietoja tietyistä palveluista, jotka eivät ole ilmaisia, kuten soittaminen kuumaan linjaan tai asiakaspalveluun.

Voit ilmoittaa operaattorillesi, ettet halua saada näitä tietoja.

Hinnoittelutietojenlisäksi operaattorin on aina ilmoitettava, että eurooppalaiseen hätänumeroon 112 soittaminen on maksutonta ja että voit käyttää hätäpalveluja muilla tavoin maassa, jossa vierailet. Automaattisessa viestissä olisi oltava linkki verkkosivulle, josta näet, mitkä muut hätäviestit ovat käytettävissä maassa, jossa olet, esimerkiksi hätätekstiviestit, hätäsovellukset ja vastaavat. Saat nämä tiedot aina, kun tulet toiseen EU-maahan.

Verkkovierailuoperaattoreiden on varmistettava, että sinulle lähetetään ilmoitus, kun verkkovierailudatapalvelut ovat saavuttaneet 80 prosenttia sovitusta saldo- tai käyttörajasta.

Verkkovierailuoperaattoreiden on myös annettava ilmoituksia, kun kulutat yli 100 euroa kuukausittaisen laskutuskauden aikana. Ilmoituksessa on ilmoitettava menettely, jota sinun on noudatettava, jos haluat jatkaa verkkovierailupalvelujen käyttöä.

Asiakkaat voivat kieltäytyä tästä viestistä ja rajoituksista ilmoittamalla siitä operaattoreilleen.

Lisäarvopalvelujen erityisiin numeroihin voi soittaa vakuutusyhtiöille, lentoyhtiöille, asiakaspalvelun tukipalveluille jne. Niihin kuuluu myös tekstiviestien lähettäminen pelejä ja viihdettä varten, kuten äänestämällä TV-kilpailuun tai osallistumalla peliin. Näihin numeroihin soittaminen tai tekstiviestien lähettäminen kotoa voi sisältää joitakin kustannuksia tai se voi olla maksutonta palvelusta riippuen. Kun olet ulkomailla, puhelut tai tekstiviestit lisäarvopalvelunumeroihin sisältävät yleensä lisämaksuja, joita et ehkä odota. Numero, johon voi soittaa ilmaiseksi kotoa käsin, ei välttämättä ole ilmainen ulkomailla. Samalla tavalla, jos joudut maksamaan vain pienen maksun, kun soitat numeroon kotoa, se voi olla kalliimpaa, kun soitat ulkomailta.

Verkkovierailusääntöjen tarkoituksena on lisätä tietoisuuttasi siitä, että lisäarvopalvelunumeroista saatetaan periä lisämaksuja. Lisäarvopalvelun puhelinnumerot löytyvät sopimuksestasi, asiaa koskevalta verkkosivulta sekä tekstiviesteistä, joita saat ylittäessäsi rajan toiseen EU-maahan.

Sellaisten puhelujen osalta, jotka ovat kotimaassa maksuttomia mutta joita saatetaan veloittaa verkkovierailun aikana, operaattorin on sisällytettävä tähän tarkoitukseen varatulle verkkosivulle tiedot ilmaisista puhelinnumeroista verkkovierailun aikana perittävästä lisämaksusta, joka sisältää myös tiedot lisäarvopalvelujen numerointialueista.

EU:n verkkovierailusääntöjä sovelletaan ainoastaan maanpäällisiin matkaviestinverkkoihin. Niin kauan kuin olet suoraan yhteydessä maanpäälliseen matkaviestinverkkoon (esim. joissa, järvissä tai rannikolla), voit silti vaeltaa kuin kotona. Yleensä, kun olet avovesialuksella tai lennon aikana, olet vaarassa muodostaa yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen verkkoon. Palveluihin, joita tarjotaan muuntyyppisten muiden kuin maanpäällisten radioverkkojen kautta, kuten aluksilla tai lentokoneissa olevien satelliittijärjestelmien kautta, ei sovelleta kotimaanhintaisten verkkovierailujen järjestelmän sitovia hintakattoja. Nämä palvelut ovat yleensä kalliita.

Kun matkustat veneellä tai lentokoneella, puhelimesi voi muodostaa automaattisesti yhteyden muuhun kuin maanpäälliseen satelliittipohjaiseen verkkoon.  EU:n verkkovierailusääntöjä sovelletaan ainoastaan maanpäällisiin matkaviestinverkkoihin. Suojata sinua piilotettuja maksuja, sinun pitäisi saada tekstiviestin hälyttää, että puhelin on yhdistetty tällaiseen verkkoon ja ilmoittaa sinulle hinnoista. Jos jatkat puhelimesi käyttöä tai mobiilidataa käyttävät sovellukset jatkavat toimintaansa puhelimessasi ja saavutat 50 euron lisämaksun tai muun ennalta määritetyn rajan, mobiilipalvelut pysähtyvät automaattisesti, ellei itse ole toisin määrittänyt. Uusien sääntöjen mukaan operaattoreiden on toteutettava kaikki kohtuulliset toimenpiteet suojellakseen asiakkaitaan lisämaksuilta. Niihin voi kuulua mahdollisuus kieltäytyä verkkovierailuista lentokoneissa ja veneissä sekä verkon toimintaa koskevat toimenpiteet maanpäällisten verkkojen priorisoimiseksi mahdollisimman suuressa määrin. Operaattorien olisi ilmoitettava verkkovierailuasiakkailleen mahdollisuudesta kieltäytyä verkkovierailusta manuaalisesti ja välittömästi mobiililaitteellaan joko asetusten kautta tai aktivoimalla lentotila.

Kun saavut vierailujäsenvaltioon, saat verkkovierailuoperaattoriltasi tervetuliaisviestin, jossa ilmoitetaan, että hätätilanteessa 112-numeroon voi soittaa maksutta. Saat myös linkin verkkosivulle, joka sisältää tietoa muista vierailujäsenvaltiossa käytettävistä käyttötavoista, kuten hätäsovelluksesta, tekstiviestistä tai reaaliaikaisesta tekstistä. Jos et pysty soittamaan hätänumeroon 112, voit käyttää näitä hätäpalvelujen käyttötapoja.

Useimmat jäsenvaltiot ottivat käyttöön solukkolähetysjärjestelmiä tai sijaintiin perustuvia tekstiviestijärjestelmiä, joiden avulla voidaan lähettää julkisia varoituksia verkkovierailujen loppukäyttäjille ilman, että kuluttajien tarvitsee ryhtyä mihinkään toimiin. Jotkin jäsenvaltiot lähettävät julkisia varoituksia mobiilisovellusten kautta. Jos matkustat johonkin näistä jäsenvaltioista, saat tervetuliaistekstiviestissä linkin verkkosivulle, jolla selitetään, miten mobiilisovellus ladataan.

Tähän asiakirjaan sisältyvät vastaukset eivät edusta eivätkä vaikuta komission viralliseen kantaan, ja niissä pyritään ainoastaan esittämään verkkovierailusäännöt kuluttajien saatavilla olevalla tavalla. Komissio ei tulkitse EU:n lainsäädäntöä sitovasti. Kansallisten tuomioistuinten tehtävänä on varmistaa, että asetus pannaan asianmukaisesti täytäntöön, ja Euroopan yhteisöjen tuomioistuimen tehtävänä on tulkita sääntöjä.