Itinerancia: Preguntas y respuestas de &

La itinerancia es cuando usa su teléfono móvil o tableta mientrasviaja ocasionalmentefuera del país donde vive o tiene vínculos estables, es decir, trabaja o estudia allí. Mientras pase más tiempo en casa que en el extranjero, o use su tarjeta SIM más en casa que en el extranjero, se beneficiará de la itinerancia como en casa. Por lo tanto, no se le cobrará más de lo que normalmente paga en casa por sus llamadas, mensajes de texto y uso de datos en la UE. El régimen actual de itinerancia como en casa se estableció en 2017 y con el nuevo Reglamento se prolonga y mejora.

Si ya tiene RLAH o es un cliente nuevo, no necesita configurar nada. Su operador continúa aplicando automáticamente los cargos nacionales cuando viaja al extranjero

Sí. Cuando realice una llamada telefónica, envíe un mensaje SMS o utilice datos de otro país de la UE, estos se cobrarán o deducirán de los volúmenes de su plan de tarifas nacional exactamente como si estuviera en su país (en el país donde vive, trabaja o estudia). Usted no tiene que pagar nada extra. Ya sea que use su teléfono móvil periódicamente en el extranjero en la UE o en el país donde vive, estará itinerando como en casa. Estas reglas de Roam-like-at-home ahora se han prolongado hasta 2032.

Roam Like at Home será la tarifa de roaming predeterminada en todos los planes que incluyen roaming.  Si desea comprar un nuevo plan de tarifas que incluya roaming, su operador le presentará ese plan de tarifas con Roam Like at Home de forma predeterminada. Si ya tienes Roam Like at Home, lo mantendrás.

Si en casa tiene llamadas y SMS ilimitados, recibirá llamadas y SMS ilimitados cuando esté en itinerancia en la UE. Si en casa tiene datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos, su operador puede aplicar un límite de salvaguardia (uso justo) al uso de datos en itinerancia. Si este es el caso, el operador tendrá que informarle con anticipación sobre dicho límite y debe alertarle en caso de que lo alcance. Ese límite de salvaguardia será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de itinerancia. Más allá de este umbral, puede continuar con la itinerancia de datos, sujeta a una pequeña tarifa, que está limitada a 2 EUR/GB a partir del 1 de julio de 2022 y disminuirá progresivamente a 1 EUR en 2027.

Puede itinerar como en casa siempre que viaje a otro país de la UE distinto del país en el que realmente vive (su hogar efectivo). Si se muda y establece una residencia duradera en otro país de la UE, es posible que no pueda beneficiarse de las ofertas Roam Like at Home de un operador en el país de origen. Sin embargo, podrá itinerar como en casa con una suscripción móvil de su nuevo país de residencia cuando viaje al extranjero en la UE.

El régimen de itinerancia como en casa está disponible en TODOS los 27 países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia. 

El régimen Roam like at Home también está disponible en los países del Espacio Económico Europeo: Islandia, Liechtenstein y Noruega.

Los países fuera de la UE / EEE no están cubiertos por Roam Like At Home, pero muchos operadores optan por extender estas ofertas a terceros países también.

Dado que el Reino Unido ha abandonado la Unión Europea, el régimen Roam like at Home no se aplica a los viajes al Reino Unido. Si bien algunos operadores han optado por extender la itinerancia como en casa al Reino Unido, esto no es una obligación. Le aconsejamos que consulte con su operador respectivo las tarifas de itinerancia pertinentes cuando viaje al Reino Unido.

Debe consultar con su operador el plan de roaming al que se ha suscrito y cualquier restricción aplicable. Si se ha suscrito a un contrato y ha elegido la opción predeterminada Roam Like at Home, puede impugnar cualquier cargo adicional con su operador, quien debería tener un procedimiento de quejas. Si el operador persiste, debe notificarlo al organismo pertinente de su país, generalmente su regulador nacional de telecomunicaciones, que puede asesorarle más. Es posible que se le cobre un cargo adicional por llamadas a números de servicio de valor agregado especiales.

Al igual que desde junio de 2017, el nuevo Reglamento sobre itinerancia garantiza que podamos seguir disfrutando de llamadas, SMS y datos móviles sin cargos adicionales a medida que viajamos por la UE.

Además de establecer nuevas tarifas máximas al por mayor que los operadores pagan entre sí por los servicios de itinerancia, también hay nuevas normas que añaden más beneficios para los consumidores: para que pueda utilizar los últimos servicios innovadores también mientras viaja y para protegerlo mejor de cargos ocultos. Estos nuevos beneficios incluyen tener la misma calidad y velocidad móvil en el extranjero que en casa (cuando sea técnicamente posible), tener más información para evitar cargos adicionales ocultos, es decir, al llamar a números de servicio de valor agregado desde el extranjero o si su teléfono se conecta a una red no terrestre cuando viaja en barco o avión o a través de mecanismos de corte cuando se alcanzan ciertos límites. Las nuevas normas también garantizan que pueda llegar a los servicios de emergencia de manera fácil y eficiente desde su teléfono inteligente, y que esté informado de medios alternativos para llegar al 112, como SMS, aplicaciones o mensajes de texto en tiempo real, cuando viaje al extranjero y en aplicaciones de alerta pública, cuando proceda.

La itinerancia como en casa significa que usted debe ser capaz de utilizar el servicio móvil de la misma manera que en casa. Esto también incluye la calidad, como la velocidad o el acceso a 4G si normalmente tiene 4G en casa. En algunos casos no es posible ofrecer la misma calidad porque la red puede no ser tan buena como la que normalmente usas en casa, o la topografía del país que visitas puede ser diferente con, por ejemplo, montañas o muchas islas. Hay diferentes factores que pueden afectar el servicio móvil, pero su operador debe hacer todo lo posible para ofrecer la misma calidad que en casa cuando esto es técnicamente posible.

Su operador debe informarle claramente sobre la calidad del servicio de itinerancia. Su contrato debe incluir información sobre cómo el servicio de itinerancia puede diferir del servicio que utiliza en casa y por qué el servicio a veces no es el mismo que en casa. El contrato también debe incluir información sobre cómo presentar una queja cuando la calidad del servicio no es la esperada.

Su operador también debe publicar información, por ejemplo en su página web, sobre la calidad del servicio. Esta información debe ser más detallada que el contrato. Debe explicar por qué un servicio de itinerancia podría ser diferente al de casa, en particular, las desviaciones de las velocidades máximas de carga y descarga anunciadas o estimadas que se ofrecen a nivel nacional, y cómo estas diferencias pueden afectar al servicio de itinerancia. La información también podría incluir una explicación de cómo las limitaciones de volumen, la velocidad, las generaciones y tecnologías de red disponibles y otros parámetros de calidad del servicio pueden afectar en la práctica al servicio itinerante de datos y, en particular, al uso de contenidos, aplicaciones y servicios en itinerancia.

Cuando la misma generación de red, por ejemplo 4G, está disponible en el país que está visitando, normalmente debería tener acceso a ella. Su operador debe asegurarse de que tiene acceso a la misma red y calidad que en casa. En algunos casos, esto no será posible porque la misma red o tecnología puede no estar disponible en el país que está visitando. La disponibilidad de la red varía en toda la UE, es posible que las redes móviles más recientes no se desplieguen en todas partes al mismo tiempo y que la misma velocidad de la red móvil no siempre esté disponible. Este puede ser el caso de las redes 5G.

Además, su operador debe informarle sobre la calidad del servicio móvil que puede esperar mientras está en itinerancia. Esta información debe figurar en su contrato y en el sitio web del operador.

Cada vez que cruce la frontera, su operador debe enviarle un mensaje automático gratuito con su información básica personalizada sobre los precios de las tarifas de itinerancia, incluido el IVA, que se aplican a la realización y recepción de llamadas, el envío de SMS y el uso de servicios regulados de itinerancia de datos. La información también debe incluir cualquier política de uso razonable que aplique su operador, por ejemplo, si el operador aplica un límite al volumen de datos que puede consumir en itinerancia. También debe incluir información sobre cualquier recargo que pueda aplicarse después de haber consumido ese límite de volumen de datos.  El mensaje debe incluir información sobre ciertos servicios que no son gratuitos, como llamar a una línea directa o servicios al cliente.

Puede informar a su operador de que no desea recibir esta información.

Además de la información sobre precios, su operador siempre debe informarle de que las llamadas al número único europeo de emergencia 112 son gratuitas y de cómo puede acceder a los servicios de emergencia por otros medios en el país que está visitando. El mensaje automático debe incluir un enlace a una página web donde pueda ver qué otras comunicaciones de emergencia están disponibles en el país en el que se encuentra, por ejemplo, SMS de emergencia, aplicaciones de emergencia y similares. Siempre recibirás esta información cada vez que entres en otro país de la UE.

Los proveedores de itinerancia se asegurarán de que se le envíe una notificación cuando los servicios itinerantes de datos hayan alcanzado el 80 % del límite financiero o de volumen acordado.

Los proveedores de itinerancia también deben proporcionar notificaciones cuando consumes más de 100 € en un período de facturación mensual. La notificación indicará el procedimiento que debe seguir si desea seguir utilizando los servicios de itinerancia.

Los clientes pueden optar por no participar en este mensaje y límites notificando a sus operadores.

Las llamadas a números específicos de servicios de valor agregado pueden incluir llamadas telefónicas a compañías de seguros, aerolíneas, servicios de asistencia al cliente, etc. También incluyen el envío de un SMS para juegos y entretenimiento, como emitir su voto para una competencia de programas de televisión o participar en un juego. Llamar o enviar mensajes de texto a estos números desde casa puede incluir algunos costos o puede ser gratuito, dependiendo del servicio. Cuando está en el extranjero, llamar o enviar mensajes de texto a números de servicio de valor agregado generalmente incluye cargos adicionales que no puede esperar. Un número al que se puede llamar de forma gratuita desde casa puede no ser gratuito en el extranjero. De la misma manera, si solo tiene que pagar una pequeña tarifa al llamar a un número desde casa, puede ser más caro cuando llama desde el extranjero.

Las reglas de Roaming tienen como objetivo aumentar su conciencia de que los números de servicio de valor agregado pueden estar sujetos a cargos adicionales. Debe poder encontrar información sobre los números de teléfono de los servicios de valor añadido en su contrato, en una página web específica, así como a través del SMS que reciba al cruzar la frontera con otro país de la UE.

En el caso de las llamadas gratuitas en casa, pero que pueden cobrarse en itinerancia, el operador debe incluir información sobre el recargo por números de teléfono gratuitos en itinerancia en una página web específica, que también incluirá información sobre los intervalos de numeración para los servicios de valor añadido.

Las normas de itinerancia de la UE solo se aplican a las redes móviles terrestres. Mientras esté conectado directamente a una red móvil terrestre (por ejemplo, en ríos, lagos o a lo largo de la costa) todavía puede vagar como en casa. Por lo general, cuando estás en un barco en aguas abiertas o durante un vuelo, corres el riesgo de conectarte a una red no terrestre. Los servicios que se prestan a través de otros tipos de redes de radio no terrestres, como los sistemas satelitales a bordo de buques o aviones, no están sujetos a los límites de precios vinculantes del régimen de itinerancia como en casa. Estos servicios suelen ser caros.

Cuando viaja en barco o avión, su teléfono puede conectarse automáticamente a una red no terrestre basada en satélites.  Las normas de itinerancia de la UE solo se aplican a las redes móviles terrestres. Para protegerlo de cargos ocultos, debe recibir un SMS para alertarlo de que su teléfono se ha conectado a dicha red e informarle sobre los precios. En caso de que continúe utilizando su teléfono, o las aplicaciones que usan datos móviles continúen ejecutándose en su teléfono, y alcance los 50 € de cargos adicionales, u otro límite predefinido, los servicios móviles se detendrán automáticamente, a menos que usted mismo especifique lo contrario. Las nuevas normas obligan a los operadores a tomar todas las medidas razonables para proteger a sus clientes de cargos adicionales. Estos pueden incluir la posibilidad de excluirse de la itinerancia en aviones y barcos, medidas de operación de la red para priorizar las redes terrestres en la mayor medida posible. Los operadores deben informar a sus clientes itinerantes de la posibilidad de renunciar de forma manual e instantánea a la itinerancia en su dispositivo móvil, ya sea a través de la configuración o activando el modo de vuelo.

Al entrar en el Estado miembro visitado, recibirá un SMS de bienvenida de su proveedor de itinerancia indicando que el 112 puede llamarse gratuitamente en caso de emergencia. También recibirá un enlace a una página web que contiene información sobre otros medios de acceso desplegados en el Estado miembro visitado, por ejemplo, una aplicación de emergencia, un SMS o un texto en tiempo real. Si no puede utilizar una llamada de voz al «112», puede utilizar estos medios de acceso a los servicios de emergencia.

La mayoría de los Estados miembros implantaron sistemas de radiodifusión celular o sistemas SMS basados en la localización que permiten enviar advertencias públicas a los usuarios finales itinerantes, sin necesidad de ninguna acción por parte de los consumidores. Algunos Estados miembros envían advertencias públicas a través de aplicaciones móviles. Si viaja a uno de estos Estados miembros, en el SMS de bienvenida recibirá un enlace a una página web donde se explica cómo descargar la aplicación móvil.

Las respuestas incluidas en el presente documento no representan y se entienden sin perjuicio de la posición oficial de la Comisión y solo tratan de presentar las normas de itinerancia de una manera accesible para los consumidores. La Comisión no interpreta el Derecho de la Unión de manera vinculante. Corresponde a los órganos jurisdiccionales nacionales garantizar la correcta aplicación del Reglamento y al Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas interpretar las normas.