Vanliga frågor om EU:s roamingregler

Roaming är när du använder din mobiltelefon eller surfplatta när du tillfälligt reser utanför det land som du bor i eller som du har starka band till, till exempel för att du arbetar eller studerar där. Så länge du tillbringar mer tid hemma än utomlands, eller använder ditt simkort mer hemma än utomlands, kan du roama till inrikestaxor. Det innebär att du inte betalar mer än vad du normalt betalar hemma för samtal, sms och surf inom EU. Dagens system med roaming till inrikestaxor infördes 2017 och förlängs och förbättras genom den nya förordningen.

Om du redan omfattas av systemet eller är ny kund behöver du inte göra något. Din operatör fortsätter automatiskt att ta ut inrikestaxor vid roaming utomlands.

Ja. När du ringer, skickar sms eller surfar i ett annat EU-land kommer detta att debiteras eller dras av från potten i ditt nationella abonnemang på samma sätt som om du var hemma (i det land där du bor, arbetar eller studerar). Du behöver inte betala någonting extra. Du ringer och surfar till inrikestaxor, oavsett om du tillfälligt vistas i ett annat EU-land eller befinner dig i ditt hemland. Dessa roamingregler har nu förlängts till 2032.

Roaming till inrikestaxor kommer att vara standard för alla abonnemang som omfattar roaming. Om du vill skaffa ett nytt abonnemang som omfattar roaming kommer din operatör automatiskt att föreslå ett abonnemang med roaming till inrikestaxor. Om du redan omfattas av systemet kommer du att behålla det.

Om du har ett abonnemang med obegränsade samtal och sms hemma har du obegränsade samtal och sms även i andra EU-länder. Om du har ett abonnemang med obegränsad surf eller väldigt billig surf får din operatör tillämpa en begränsning för skälig användning när du surfar utomlands. I så fall måste din operatör i förväg informera dig om begränsningen och meddela dig om du når upp till den. Gränsen ska vara tillräckligt hög för att tillgodose de flesta, om inte alla, av dina roamingbehov. Över denna gräns kan du fortsätta att surfa till en mindre avgift som får uppgå till högst 2 euro/GB från och med den 1 juli 2022 och gradvis minska till 1 euro 2027.

Du kan ringa och surfa till inrikestaxor när du befinner dig i ett annat EU-land än det där du faktiskt bor. Om du flyttar och bosätter dig varaktigt i ett annat EU-land kan det hända att du inte längre kan utnyttja erbjudanden om roaming till inrikestaxor från operatörer i det land som du flyttade ifrån. Men med ett mobilabonnemang från ditt nya land kan du ringa och surfa till inrikestaxor när du reser till ett annat EU-land.

Du kan ringa och surfa till inrikestaxor i ALLA 27 EU-länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Systemet gäller även i EES-länderna: Island, Liechtenstein och Norge.

Länder utanför EU/EES omfattas inte av systemet men många operatörer väljer att tillämpa det även i länder utanför EU.

Eftersom Storbritannien har lämnat EU kan du inte ringa och surfa till inrikestaxor vid resor till Storbritannien. Vissa operatörer har valt att låta systemet gälla även Storbritannien, men de har ingen skyldighet att göra det. Du bör kontrollera med din operatör vilka roamingavgifter som gäller när du reser till Storbritannien.

Kontrollera med din operatör vilka villkor som gäller för roaming i ditt abonnemang och eventuella begränsningar. Om du har tecknat ett avtal och valt standardreglerna för roaming inom EU kan du bestrida eventuella extra avgifter hos din operatör, som bör ha ett särskilt förfarande för klagomål. Om operatören håller fast vid kostnaderna bör du kontakta det berörda organet i ditt land, vanligen landets telekommyndighet, som kan vägleda dig vidare. Du kan få betala extra för samtal till särskilda nummer för mervärdestjänster.

Den nya roamingförordningen säkerställer att vi, precis som vi har kunnat sedan juni 2017, kan fortsätta att ringa samtal, skicka sms och surfa utan extra avgifter när vi reser inom EU.

Utöver nya högsta grossistavgifter som operatörerna betalar varandra för roamingtjänster finns det också nya regler som innebär fler fördelar för konsumenterna. Det innebär att du kan använda de senaste innovativa tjänsterna även när du reser och bättre kan skydda dig från dolda avgifter. Du får samma kvalitet och hastighet i mobilen utomlands som hemma (när det är tekniskt möjligt). Du får också mer information för att undvika dolda extra avgifter, t.ex. när du ringer nummer för mervärdestjänster från utlandet eller om din mobil kopplar upp sig på ett icke markbundet nät när du reser med båt eller flyg eller genom kostnadstak när vissa gränser har nåtts. De nya reglerna säkerställer också att du enkelt och effektivt kan ringa larmnumret från mobilen och att du får information om alternativa sätt att komma i kontakt med 112, t.ex. via sms, appar eller realtidstext, när du reser utomlands och i förekommande fall via appar för varningar till allmänheten.

Roaming till inrikestaxor innebär att du bör kunna använda mobiltjänster på samma sätt som hemma. Detta gäller såväl kvalitet som hastighet eller tillgång till 4G om du normalt har det hemma. I vissa fall är det inte möjligt att erbjuda samma kvalitet, eftersom nätverket kanske inte är lika bra som det som du normalt använder hemma, eller så kan topografin i det land du besöker vara annorlunda med exempelvis berg eller många öar. Det finns olika faktorer som kan påverka mobiltjänsten, men din operatör bör göra sitt bästa för att när det är tekniskt möjligt erbjuda samma kvalitet som hemma.

Din operatör bör tydligt informera dig om roamingtjänstens kvalitet. Det bör också framgå av ditt avtal hur roamingtjänsten kan skilja sig från den tjänst som du använder hemma och varför tjänsten ibland inte är densamma som hemma. Avtalet bör också innehålla information om hur du framför klagomål om tjänstens kvalitet inte är så hög som förväntat.

Din operatör bör också offentliggöra information, till exempel på sin webbplats, om tjänstens kvalitet. Den informationen bör vara mer utförlig än i avtalet. I den bör det förklaras varför en roamingtjänst kan vara annorlunda än hemma, särskilt vilka avvikelser som kan förekomma från den annonserade eller uppskattade högsta uppladdnings- och nedladdningshastighet som erbjuds inom landet, och hur dessa skillnader kan påverka roamingtjänsten. Informationen kan också innehålla en förklaring till varför eventuella volymbegränsningar, hastighet, tillgängliga nätgenerationer och tillgänglig nätteknik och andra parametrar som rör tjänstens kvalitet kan påverka dataroamingtjänsten i praktiken, särskilt användningen av innehåll, appar och tjänster vid roaming.

Om samma nätgeneration, till exempel 4G, finns i det land du besöker, bör du normalt ha tillgång till den. Din operatör bör se till att du har tillgång till samma nät och kvalitet som hemma. I vissa fall är detta inte möjligt eftersom samma nät eller teknik kanske inte finns i det land som du besöker. Nättillgången varierar inom EU och de senaste mobilnäten kanske inte byggs ut överallt samtidigt och det kanske inte alltid går att få samma hastighet. Så kan det vara med 5G-nät.

Dessutom bör din operatör informera dig om vilken kvalitet på mobiltjänsterna som du kan förvänta dig vid roaming. Du bör kunna hitta denna information i ditt avtal och på operatörens webbplats.

När du passerar gränsen ska din operatör kostnadsfritt skicka ett automatiskt meddelande med grundläggande personlig prisinformation om de roamingavgifter, inklusive moms, som gäller för att ringa och ta emot samtal, skicka sms och använda reglerade dataroamingtjänster. Meddelandet bör också innehålla operatörens eventuella policy för skälig användning, till exempel om operatören har en gräns för hur stor datavolym som du får använda vid roaming. Det bör också innehålla information om eventuella tilläggsavgifter som kan tillämpas efter det att du har använt upp denna datavolym. Meddelandet bör även innehålla information om vissa tjänster som inte är kostnadsfria, t.ex. betalsamtal eller kundtjänster.

Du kan meddela din operatör att du inte vill få denna information.

Utöver prisuppgifter måste din operatör alltid informera dig om att samtal till det gemensamma europeiska larmnumret 112 är gratis och hur du på annat sätt kan komma i kontakt med alarmeringstjänsten i det land du besöker. Det automatiska meddelandet bör innehålla en länk till en webbsida där du kan se vilka andra former av nödkommunikation som du kan använda i det land du befinner dig i, t.ex. nöd-sms, nödappar och liknande. Du får alltid denna information varje gång du reser in i ett annat EU-land.

Roamingleverantörerna ska se till att ett meddelande skickas till dig när dataroamingtjänsterna har nått 80 % av det överenskomna kostnads- eller volymtaket.

Roamingleverantörerna ska också meddela när du konsumerar mer än 100 euro under en månatlig faktureringsperiod. Meddelandet ska innehålla information om hur du går till väga om du vill fortsätta att använda roamingtjänster.

Kunderna kan välja bort dessa meddelanden och begränsningar genom att underrätta sina operatörer.

Samtal till mervärdestjänster kan handla om att ringa till försäkringsbolag, flygbolag, kundtjänster osv. Det kan också handla om att skicka sms inom spel och underhållning, t.ex. att rösta i en tävling på tv eller delta i ett spel. Att ringa eller skicka sms till dessa nummer från hemmet kan medföra vissa kostnader eller vara gratis, beroende på tjänst. När du befinner dig utomlands är samtal eller sms till sådana nummer ofta förenade med extra avgifter som du kanske inte förväntar dig. Ett nummer som du kan ringa gratis från hemlandet kanske inte är gratis utomlands. På samma sätt kan det, om du bara behöver betala en mindre avgift när du ringer ett nummer hemifrån, vara dyrare när du ringer från utlandet.

Roamingreglerna syftar till att göra dig mer uppmärksam på att mervärdestjänster kan vara förenade med extra avgifter. Du bör kunna hitta information om telefonnummer till mervärdestjänster i ditt avtal, på en särskild webbsida och i det sms som du får när du passerar gränsen till ett annat EU-land.

För samtal som är avgiftsfria i hemlandet men som kan vara avgiftsbelagda vid roaming måste operatören även informera om den extra avgiften för gratisnummer vid roaming på en särskild webbsida, som också innehåller information om nummerserier för mervärdestjänster.

EU:s roamingregler gäller endast markbundna mobilnät. Du kan surfa och ringa till inrikestaxor om du är direkt uppkopplad på ett markbundet mobilnät (t.ex. på floder, sjöar eller längs kusten). När du befinner dig på ett fartyg på öppet vatten eller under en flygning riskerar du ofta att kopplas upp på ett icke markbundet nät. Tjänster som tillhandahålls via andra typer av icke markbundna radionät, t.ex. via satellitsystem ombord på fartyg eller flygplan, omfattas inte av roamingreglernas bindande pristak. Dessa tjänster är ofta dyra.

När du reser med båt eller flyg kan din telefon automatiskt koppla upp sig på ett icke markbundet, satellitbaserat nätverk. EU:s roamingregler gäller endast markbundna mobilnät. För att skydda dig mot dolda avgifter bör du få ett sms för att göra dig uppmärksam på att din telefon har kopplat upp sig på ett sådant nät och informera dig om vilka priser som gäller. Om du fortsätter att använda din telefon, eller använda appar som använder mobildata, och du kommer upp i 50 euro i extra avgifter, eller någon annan på förhand fastställd gräns, kommer mobiltjänsterna att upphöra automatiskt, såvida du inte angett något annat. Enligt de nya reglerna ska operatörerna vidta alla rimliga åtgärder för att skydda sina kunder mot extra avgifter. Det kan t.ex. handla om att kunna välja bort roaming på flygplan och båtar samt nätdriftsåtgärder för att prioritera markbundna nät i största möjliga utsträckning. Operatörerna bör informera sina roamingkunder om att de manuellt och omedelbart kan välja bort roaming på sina mobila enheter, antingen i inställningarna eller genom att aktivera flygläge.

När du reser in i det besökta EU-landet kommer du att få ett välkomst-sms från din roamingleverantör med information om att du i en nödsituation kostnadsfritt kan ringa 112. Du kommer också att få en länk till en webbsida med information om andra sätt att komma i kontakt med alarmeringstjänsten som används i det besökta medlemslandet, t.ex. via appar, sms eller realtidstext. Om du inte kan ringa ett röstsamtal till 112 kan du kanske använda dessa sätt för att komma i kontakt med alarmeringstjänsten.

De flesta EU-länder använder cellbaserade sändningssystem eller platsbaserade sms-system som gör att roamingkonsumenter kan ta del av varningar till allmänheten, utan att behöva vidta några åtgärder. Vissa medlemsstater skickar varningar till allmänheten via mobilappar. Om du reser till ett av dessa länder kommer du i ditt välkomst-sms att få en länk till en webbsida med information om hur du laddar ner mobilappen.

Svaren i detta dokument representerar och påverkar inte kommissionens officiella ståndpunkt. De utgör bara ett försök att på ett lättillgängligt sätt presentera roamingreglerna för konsumenterna. Kommissionen gör ingen bindande tolkning av EU-rätten. Det är de nationella domstolarna som ser till att förordningen genomförs korrekt och EU-domstolen som tolkar reglerna.