Roaming: Frågor & Svar

Roaming är när du använder din mobiltelefon eller surfplatta när du ibland reser utanför det land där du bor eller har stabila länkar till det land där du arbetar eller studerar. Så länge du tillbringar mer tid hemma än utomlands, eller använder ditt SIM-kort mer hemma än utomlands, drar du nytta av roaming som hemma. Du kommer därför inte att debiteras mer än vad du normalt betalar hemma för samtal, text och dataanvändning i EU. Den nuvarande ordningen för roaming som hemma inrättades 2017 och med den nya förordningen förlängs och förbättras den.

Om du redan har RLAH eller är en ny kund behöver du inte ställa in något. Din operatör fortsätter automatiskt att ta ut inhemska avgifter när du reser utomlands

Ja, så är det. När du ringer, skickar sms eller använder uppgifter från ett annat EU-land kommer dessa att debiteras eller dras av från volymerna i din nationella taxa precis som om du var hemma (i det land där du bor, arbetar eller studerar). Du behöver inte betala något extra. Oavsett om du använder din mobiltelefon regelbundet utomlands i EU eller i det land där du bor kommer du att roaming som hemma. Reglerna för roaming som hemma har nu förlängts till 2032.

Roaming som hemma kommer att vara standard roamingtaxa på alla planer som inkluderar roaming.  Om du vill köpa en ny taxa som inkluderar roaming kommer din operatör att presentera den taxan för dig med roaming som hemma som standard. Om du redan har roaming som hemma på du kommer att behålla den.

Om du har obegränsade samtal och SMS hemma får du obegränsade samtal och SMS när du roaming i EU. Om du har obegränsad mobildata eller mycket billiga mobildata hemma kan din operatör tillämpa en skyddsgräns (skälig användning) för dataanvändning vid roaming. Om så är fallet måste operatören informera dig i förväg om en sådan gräns och varna dig om du når den. Skyddsgränsen kommer att vara tillräckligt hög för att täcka de flesta, om inte alla, av dina roamingbehov. Utöver detta tröskelvärde kan du fortsätta med dataroaming, mot en liten avgift, som är begränsad till 2 euro/GB från och med den 1 juli 2022 och som gradvis kommer att minska till 1 euro 2027.

Du kan använda roaming som hemma när du reser till ett annat EU-land än det där du faktiskt bor (ditt faktiska hem). Om du flyttar till och etablerar en varaktig bostad i ett annat EU-land kanske du inte kan dra nytta av roaming som hemma-erbjudanden från en operatör i det land du kom från. Du kommer dock att kunna använda roaming som hemma med ett mobilabonnemang i ditt nya bosättningsland när du reser utomlands i EU.

Systemet för roaming som hemma finns i ALLA 27 EU-länder: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovenien, Slovakien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike. 

Roaming som hemma-systemet är också tillgängligt i länderna i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet: Island, Liechtenstein och Norge.

Länder utanför EU/EES omfattas inte av roaming som hemma, men många operatörer väljer att utvidga dessa erbjudanden även till tredjeländer.

Eftersom Förenade kungariket har lämnat Europeiska unionen gäller inte roaming som hemma för resor till Förenade kungariket. Vissa operatörer har valt att utvidga roaming som hemma till Förenade kungariket, men detta är inte en skyldighet. Du rekommenderas att kontrollera med din respektive operatör de relevanta roamingavgifterna när du reser till Storbritannien.

Du bör kontrollera med din operatör vilken roamingplan du har abonnerat på och eventuella tillämpliga begränsningar. Om du har tecknat ett avtal och valt standardalternativet roaming som hemma kan du bestrida eventuella extra avgifter med din operatör, som bör ha ett klagomålsförfarande på plats. Om operatören fortsätter bör du meddela det relevanta organet i ditt land, vanligtvis din nationella telekommyndighet, som kan ge dig ytterligare råd. Du kan debiteras extra för samtal till särskilda mervärde servicenummer.

Precis som det har varit sedan juni 2017 säkerställer den nya roamingförordningen att vi kan fortsätta att njuta av samtal, sms och mobildata utan extra avgifter när vi reser genom EU.

Förutom att fastställa nya högsta grossistavgifter som operatörerna betalar varandra för roamingtjänster finns det också nya regler som ger konsumenterna fler fördelar: så att du kan använda de senaste innovativa tjänsterna även när du reser och bättre skydda dig mot dolda avgifter. Dessa nya fördelar inkluderar att ha samma kvalitet och mobilhastighet utomlands som du gör hemma (när det är tekniskt möjligt), ha mer information för att förhindra dolda extra avgifter, det vill säga när du ringer mervärdestjänstnummer från utlandet eller om din telefon ansluter till ett icke-markbundet nätverk när du reser med båt eller flyg eller genom avstängningsmekanismer när vissa gränser uppnås. De nya reglerna säkerställer också att du enkelt och effektivt kan nå räddningstjänsten från din smartphone, och att du informeras om alternativa sätt att nå 112, t.ex. via sms, appar eller realtidstext, när du reser utomlands och i förekommande fall på offentliga varningsapplikationer.

Roaming som hemma innebär att du ska kunna använda mobiltjänsten på samma sätt som hemma. Detta inkluderar kvaliteten också, som hastighet eller tillgång till 4G om du normalt har 4G hemma. I vissa fall är det inte möjligt att erbjuda samma kvalitet eftersom nätverket kanske inte är lika bra som det du normalt använder hemma, eller topografin i landet du besöker kan vara annorlunda med till exempel berg eller många öar. Det finns olika faktorer som kan påverka mobiltjänsten men din operatör bör göra sitt bästa för att erbjuda samma kvalitet som hemma när detta är tekniskt möjligt.

Din operatör bör tydligt informera dig om roamingtjänstens kvalitet. Ditt avtal bör innehålla information om hur roamingtjänsten kan skilja sig från den tjänst du använder hemma och varför tjänsten ibland inte är densamma som hemma. Avtalet bör också innehålla information om hur man lämnar in ett klagomål när kvaliteten på tjänsten inte är som förväntat.

Din operatör bör också offentliggöra information, t.ex. på sin webbplats, om tjänsternas kvalitet. Denna information bör vara mer detaljerad än avtalet. Den bör förklara varför en roamingtjänst kan vara annorlunda än hemma, särskilt avvikelserna från de annonserade eller uppskattade maximala uppladdnings- och nedladdningshastigheter som erbjuds nationellt, och hur dessa skillnader kan påverka roamingtjänsten. Informationen skulle också kunna innehålla en förklaring av hur eventuella volymbegränsningar, hastighet, tillgänglig nätgeneration och nätteknik och andra parametrar för tjänstekvalitet i praktiken kan påverka dataroamingtjänsten, särskilt användningen av innehåll, tillämpningar och tjänster vid roaming.

När samma nätverksgenerering, till exempel 4G, är tillgänglig i det land du besöker, ska du normalt ha tillgång till den. Din operatör bör se till att du har tillgång till samma nätverk och kvalitet som hemma. I vissa fall kommer detta inte att vara möjligt eftersom samma nätverk eller teknik kanske inte är tillgänglig i det land du besöker. Nättillgängligheten varierar inom EU, de senaste mobilnäten kanske inte byggs ut överallt samtidigt och samma mobilnätshastighet kanske inte alltid är tillgänglig. Detta kan vara fallet med 5G-nät.

Dessutom bör din operatör informera dig om kvaliteten på de mobila tjänsterna som du kan förvänta dig vid roaming. Du bör kunna hitta denna information i ditt avtal och på operatörens webbplats.

När du passerar gränsen bör din operatör skicka dig ett automatiskt meddelande utan kostnad med din grundläggande personliga prisinformation om de roamingavgifter, inklusive moms, som gäller för att ringa och ta emot samtal, skicka sms och använda reglerade dataroamingtjänster. Informationen bör också innehålla eventuella policyer för skälig användning som din operatör tillämpar, till exempel om operatören tillämpar en gräns för den datavolym som du kan konsumera vid roaming. Det bör också innehålla information om eventuella tilläggsavgifter som kan gälla efter att du har förbrukat den datavolymgränsen.  Meddelandet bör innehålla information om vissa tjänster som inte är gratis, som att ringa en hot line eller kundtjänst.

Du kan informera din operatör om att du inte vill ha denna information.

Utöver prisuppgifter måste din operatör alltid informera dig om att samtal till det gemensamma europeiska larmnumret 112 är kostnadsfria och hur du kan få tillgång till larmtjänster på andra sätt i det land du besöker. Det automatiska meddelandet ska innehålla en länk till en webbsida där du kan se vilka andra nödkommunikationer som finns tillgängliga i det land du befinner dig i, till exempel nöd-SMS, nödapplikationer och liknande. Du får alltid den här informationen varje gång du reser in i ett annat EU-land.

Roamingleverantörerna ska se till att ett meddelande skickas till dig när dataroamingtjänsterna har nått 80 % av det överenskomna kostnads- eller volymtaket.

Roamingleverantörer ska också tillhandahålla aviseringar när du förbrukar mer än 100 euro under en månatlig faktureringsperiod. I meddelandet ska det anges vilket förfarande du bör följa om du vill fortsätta att använda roamingtjänster.

Kunder kan välja bort och in i detta meddelande och gränser genom att meddela sina operatörer.

Samtal till mervärdestjänster specifika nummer kan omfatta telefoni till försäkringsbolag, flygbolag, kundtjänst helpdesks, etc. De inkluderar också att skicka ett SMS för spel och underhållning, som att rösta på en TV-show tävling, eller delta i ett spel. Ringa eller sms dessa nummer hemifrån kan innehålla vissa kostnader eller det kan vara gratis, beroende på tjänsten. När du är utomlands, ringer eller sms: a till mervärdestjänstnummer innehåller vanligtvis extra avgifter som du kanske inte förväntar dig. Ett nummer som du kan ringa gratis hemifrån kanske inte är gratis utomlands. På samma sätt, om du bara behöver betala en liten avgift när du ringer ett nummer hemifrån, kan det vara dyrare när du ringer från utlandet.

Roamingreglerna syftar till att öka din medvetenhet om att mervärdestjänstnummer kan vara föremål för extra avgifter. Du bör kunna hitta information om telefonnummer till mervärdestjänster i ditt avtal, på en särskild webbplats och via det sms du får när du passerar gränsen till ett annat EU-land.

För samtal som är kostnadsfria hemma men som kan debiteras vid roaming måste operatören inkludera information om tilläggsavgiften för kostnadsfria telefonnummer vid roaming på en särskild webbsida, som också kommer att innehålla information om nummerserier för mervärdestjänster.

EU:s roamingregler gäller endast för markbundna mobilnät. Så länge du är direkt ansluten till ett markbundet mobilnät (t.ex. på floder, sjöar eller längs kusten) kan du fortfarande ströva omkring som hemma. Vanligtvis när du är på ett fartyg på öppet vatten eller under en flygning riskerar du att ansluta till ett icke-markbundet nätverk. Tjänster som tillhandahålls genom andra typer av icke-markbundna radionät, t.ex. via satellitsystem ombord på fartyg eller flygplan, omfattas inte av de bindande pristaken för roaming som hemma-systemet. Dessa tjänster är vanligtvis dyra.

När du reser med båt eller flyg kan telefonen automatiskt anslutas till ett icke-markbundet, satellitbaserat nätverk.  EU:s roamingregler gäller endast för markbundna mobilnät. För att skydda dig från dolda avgifter, bör du få ett SMS för att varna dig om att telefonen har anslutit till ett sådant nätverk och informera dig om priserna. Om du fortsätter att använda din telefon, eller appar som använder mobildata fortsätter att köras på din telefon, och du når € 50 extra avgifter, eller en annan fördefinierad gräns, kommer mobiltjänsterna att sluta automatiskt, om inte annat anges av dig själv. De nya reglerna ålägger operatörerna att vidta alla rimliga åtgärder för att skydda sina kunder från extra avgifter. Dessa kan omfatta möjligheten att välja bort roaming på flygplan och båtar, åtgärder för nätdrift för att prioritera markbundna nät i största möjliga utsträckning. Operatörerna bör informera sina roamingkunder om möjligheten att manuellt och omedelbart välja bort roaming på sin mobiltelefon, antingen genom inställningarna eller genom att aktivera flygläget.

När du reser in i den besökta medlemsstaten får du ett välkomst-SMS från din roamingleverantör som anger att 112 kan ringas gratis i nödsituationer. Du kommer också att få en länk till en webbsida som innehåller information om andra åtkomstmetoder som används i den besökta medlemsstaten, till exempel nödapplikation, SMS eller realtidstext. Om du inte kan använda ett röstsamtal till 112 kan du använda dessa sätt att få tillgång till larmtjänster.

De flesta medlemsstater har infört system för cellsändningar eller platsbaserade sms-system som gör det möjligt att skicka varningar till allmänheten till slutanvändare som använder roaming, utan att det krävs några åtgärder från konsumenternas sida. Vissa medlemsstater skickar varningar till allmänheten via mobila applikationer. Om du reser till en av dessa medlemsstater får du i välkomstmeddelandet en länk till en webbplats där det förklaras hur du laddar ner mobilapplikationen.

Svaren i detta dokument representerar inte och påverkar inte kommissionens officiella ståndpunkt och försöker bara presentera roamingreglerna på ett sätt som är tillgängligt för konsumenterna. Kommissionen tolkar inte EU-rätten på ett bindande sätt. Det ankommer på de nationella domstolarna att se till att förordningen genomförs korrekt och på EG-domstolen att tolka reglerna.