Roaming: Pytania & Odpowiedzi

Roaming ma miejsce wtedy, gdy korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, od czasu do czasu podróżując poza kraj, w którym mieszkasz lub masz stałe powiązania, tj. pracujesz lub uczysz się tam. Tak długo, jak spędzasz więcej czasu w kraju niż za granicą lub korzystasz z karty SIM częściej w kraju niż za granicą, korzystasz z roamingu po cenach krajowych. W związku z tym opłata za rozmowy, SMS-y i transmisję danych w UE nie będzie wyższa niż ta, którą zwykle płacisz w domu. Obecny system roamingu po cenach krajowych został ustanowiony w 2017 r., a wraz z nowym rozporządzeniem został przedłużony i ulepszony.

Jeśli masz już RLAH lub jesteś nowym klientem, nie musisz niczego konfigurować. Twój operator automatycznie nadal stosuje opłaty krajowe, gdy korzystasz z roamingu za granicą

Tak, tak. Podczas wykonywania połączenia telefonicznego, wysyłania wiadomości SMS lub korzystania z danych z innego kraju UE będą one naliczane lub odejmowane od wielkości krajowego planu taryfowego dokładnie tak, jakbyś był w domu (w kraju, w którym mieszkasz, pracujesz lub studiujesz). Nie musisz płacić nic ekstra. Niezależnie od tego, czy korzystasz z telefonu komórkowego okresowo za granicą w UE, czy w kraju, w którym mieszkasz, będziesz korzystać z roamingu po cenach krajowych. Te zasady roamingu po cenach krajowych zostały przedłużone do 2032 r.

Roam Like at Home będzie domyślną taryfą roamingową dla wszystkich planów, które obejmują roaming.  Jeśli chcesz kupić nowy plan taryfowy obejmujący roaming, Twój operator domyślnie przedstawi Ci ten plan taryfowy z usługą roamingu po cenach krajowych. Jeśli korzystasz już z roamingu po cenach krajowych, zostanie on zachowany.

Jeśli w domu masz nieograniczoną liczbę połączeń i wiadomości SMS, otrzymasz nieograniczoną liczbę połączeń i wiadomości SMS w roamingu w UE. Jeśli w domu masz nieograniczoną liczbę danych w telefonii komórkowej lub bardzo tanie dane w telefonii komórkowej, operator może zastosować ograniczenie ochronne (uczciwe wykorzystanie) w zakresie korzystania z danych w roamingu. W takim przypadku operator będzie musiał poinformować Cię z wyprzedzeniem o takim limicie i powiadomić Cię, jeśli go osiągniesz. Ten limit ochronny będzie wystarczająco wysoki, aby pokryć większość, jeśli nie wszystkie, Twoje potrzeby w zakresie roamingu. Po przekroczeniu tego progu można kontynuować transmisję danych w roamingu za niewielką opłatą, która od 1 lipca 2022 r. jest ograniczona do 2 EUR/GB i będzie stopniowo zmniejszana do 1 EUR w 2027 r.

Możesz korzystać z roamingu po cenach krajowych za każdym razem, gdy podróżujesz do innego kraju UE niż kraj, w którym faktycznie mieszkasz (twój rzeczywisty kraj zamieszkania). Jeśli przeprowadzisz się do innego kraju UE i osiedlisz się w nim na stałe, możesz nie być w stanie skorzystać z oferty roamingu po cenach krajowych oferowanej przez operatora z kraju, z którego pochodzisz. Będziesz jednak mógł korzystać z roamingu po cenach krajowych za pośrednictwem abonamentu mobilnego w nowym kraju zamieszkania podczas podróży za granicę w UE.

System roamingu po cenach krajowych jest dostępny we wszystkich 27 krajach UE: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niderlandy, Niemcy, Polska, Portugalia, Republika Czeska, Rumunia, Słowenia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Włochy. 

Systemroamingu po cenach krajowych jest również dostępny w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego: Islandia, Liechtenstein, Norwegia.

Kraje spoza UE/EOG nie są objęte Roam Like At Home, ale wielu operatorów decyduje się rozszerzyć te oferty również na kraje trzecie.

Ponieważ Zjednoczone Królestwo opuściło Unię Europejską, system roamingu po cenach krajowych nie ma zastosowania do podróży do Zjednoczonego Królestwa. Chociaż niektórzy operatorzy postanowili rozszerzyć roaming po cenach krajowych na Wielką Brytanię, nie jest to obowiązkowe. Zaleca się sprawdzenie u odpowiedniego operatora odpowiednich opłat roamingowych podczas podróży do Wielkiej Brytanii.

Powinieneś sprawdzić u swojego operatora plan roamingowy, który subskrybowałeś, oraz wszelkie obowiązujące ograniczenia. Jeśli zasubskrybowałeś umowę i wybrałeś domyślną opcję Roam Like at Home, możesz zakwestionować wszelkie dodatkowe opłaty u swojego operatora, który powinien mieć procedurę składania skarg. Jeśli operator nadal działa, należy powiadomić odpowiedni organ w swoim kraju, zwykle krajowy organ regulacyjny ds. telekomunikacji, który może udzielić dalszych porad. Możesz zostać obciążony dodatkową opłatą za połączenia ze specjalnymi numerami usług o wartości dodanej.

Podobnie jak w czerwcu 2017 r., nowe rozporządzenie w sprawie roamingu gwarantuje, że podczas podróży po UE będziemy mogli nadal korzystać z połączeń, wiadomości SMS i danych komórkowych bez dodatkowych opłat.

Oprócz ustanowienia nowych maksymalnych opłat hurtowych, które operatorzy płacą sobie nawzajem za usługi roamingu, istnieją również nowe przepisy, które przynoszą konsumentom więcej korzyści: dzięki czemu możesz korzystać z najnowszych innowacyjnych usług również podczas podróży i lepiej chronić się przed ukrytymi opłatami. Te nowe korzyści obejmują taką samą jakość i prędkość mobilną za granicą, jak w kraju (jeśli jest to technicznie wykonalne), posiadanie większej ilości informacji, aby zapobiec ukrytym dodatkowym opłatom, tj. podczas dzwonienia na numery usług o wartości dodanej z zagranicy lub jeśli telefon łączy się z siecią nienaziemną podczas podróży statkiem lub samolotem lub za pomocą mechanizmów odcięcia, gdy zostaną osiągnięte pewne limity. Nowe przepisy zapewniają również łatwy i skuteczny dostęp do służb ratunkowych ze smartfona oraz informują o alternatywnych sposobach dotarcia do numeru 112, na przykład za pośrednictwem wiadomości SMS, aplikacji lub wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym, podczas podróży za granicę oraz, w stosownych przypadkach, za pośrednictwem publicznych aplikacji ostrzegawczych.

Roam like at home oznacza, że powinieneś mieć możliwość korzystania z usługi mobilnej w taki sam sposób, jak w domu. Obejmuje to również jakość, taką jak prędkość lub dostęp do 4G, jeśli normalnie masz 4G w domu. W niektórych przypadkach nie jest możliwe zaoferowanie tej samej jakości, ponieważ sieć może nie być tak dobra, jak ta, z której zwykle korzystasz w domu, lub topografia kraju, który odwiedzasz, może być inna na przykład w przypadku gór lub wielu wysp. Istnieją różne czynniki, które mogą mieć wpływ na usługę mobilną, ale operator powinien dołożyć wszelkich starań, aby oferować taką samą jakość jak w domu, gdy jest to technicznie możliwe.

Twój operator powinien wyraźnie poinformować Cię o jakości usługi roamingu. Twoja umowa powinna zawierać informacje o tym, w jaki sposób usługa roamingu może różnić się od usługi, z której korzystasz w domu, oraz dlaczego usługa czasami nie jest taka sama jak w domu. Umowa powinna również zawierać informacje na temat sposobu złożenia skargi w przypadku, gdy jakość usługi nie jest zgodna z oczekiwaniami.

Twój operator powinien również publikować informacje, na przykład na swojej stronie internetowej, na temat jakości usług. Informacje te powinny być bardziej szczegółowe niż umowa. Powinno ono wyjaśniać, dlaczego usługa roamingu może być inna niż w kraju, w szczególności w odniesieniu do odchyleń od deklarowanych lub szacowanych maksymalnych prędkości wysyłania i pobierania danych, które są oferowane w kraju, oraz w jaki sposób różnice te mogą wpłynąć na usługę roamingu. Informacje te mogłyby również zawierać wyjaśnienie, w jaki sposób wszelkie ograniczenia wolumenu, prędkość, dostępne generacje sieci i technologie oraz inne parametry jakości usług mogą w praktyce mieć wpływ na usługę transmisji danych w roamingu, a w szczególności na korzystanie z treści, aplikacji i usług w roamingu.

Jeśli ta sama generacja sieci, na przykład 4G, jest dostępna w kraju, który odwiedzasz, zwykle powinieneś mieć do niej dostęp. Twój operator powinien upewnić się, że masz dostęp do tej samej sieci i jakości co w domu. W niektórych przypadkach nie będzie to możliwe, ponieważ ta sama sieć lub technologia może nie być dostępna w kraju, który odwiedzasz. Dostępność sieci różni się w poszczególnych państwach UE, najnowsze sieci ruchome mogą nie być wdrażane wszędzie w tym samym czasie, a ta sama prędkość sieci ruchomej może nie zawsze być dostępna. Tak może być w przypadku sieci 5G.

Ponadto operator powinien poinformować Cię o jakości usług telefonii komórkowej, której możesz oczekiwać w roamingu. Informacje te należy znaleźć w umowie i na stronie internetowej operatora.

Za każdym razem, gdy przekraczasz granicę, Twój operator powinien bezpłatnie wysłać Ci automatyczną wiadomość z podstawowymi spersonalizowanymi informacjami cenowymi na temat opłat roamingowych, w tym VAT, które mają zastosowanie do wykonywania i odbierania połączeń, wysyłania wiadomości SMS i korzystania z usług transmisji danych w roamingu regulowanym. Informacje te powinny również obejmować wszelkie zasady uczciwego korzystania, które stosuje Twój operator, na przykład jeśli operator stosuje limit ilości danych, które możesz wykorzystać w roamingu. Powinien również zawierać informacje o wszelkich dopłatach, które mogą mieć zastosowanie po zużyciu tego limitu objętości danych.  Wiadomość powinna zawierać informacje o niektórych usługach, które nie są bezpłatne, takich jak połączenie z gorącą linią lub obsługa klienta.

Możesz poinformować swojego operatora, że nie chcesz otrzymywać tych informacji.

Oprócz informacji o cenach Twój operator musi zawsze informować Cię, że połączenia z jednolitym europejskim numerem alarmowym 112 są bezpłatne oraz w jaki sposób możesz uzyskać dostęp do służb ratunkowych za pomocą innych środków w kraju, który odwiedzasz. Automatyczna wiadomość powinna zawierać link do strony internetowej, na której można zobaczyć, jakie inne zgłoszenia alarmowe są dostępne w kraju, w którym się znajdujesz, na przykład SMS-y alarmowe, aplikacje alarmowe itp. Zawsze będziesz otrzymywać te informacje za każdym razem, gdy wjedziesz do innego kraju UE.

Dostawcy usług roamingu zapewniają wysłanie powiadomienia, gdy usługi transmisji danych w roamingu osiągną 80 % uzgodnionego limitu finansowego lub limitu głośności.

Dostawcy usługroamingu mają również dostarczać powiadomienia, gdy zużywasz więcej niż 100 euro w miesięcznym okresie rozliczeniowym. W powiadomieniu wskazuje się procedurę, którą należy zastosować, jeśli chcesz nadal korzystać z usług roamingu.

Klienci mogą zrezygnować z tej wiadomości i ograniczeń, powiadamiając o tym swoich operatorów.

Połączenia z konkretnymi numerami usług o wartości dodanej mogą obejmować telefonowanie do firm ubezpieczeniowych, linii lotniczych, działów obsługi klienta itp. Obejmują one również wysyłanie wiadomości SMS do gier i rozrywki, takich jak oddanie głosu na konkurs w programie telewizyjnym lub wejście do gry. Dzwonienie lub wysyłanie SMS-ów z tych numerów z domu może wiązać się z pewnymi kosztami lub może być bezpłatne, w zależności od usługi. Kiedy jesteś za granicą, telefonowanie lub wysyłanie wiadomości tekstowych na numery usług o wartości dodanej zwykle obejmuje dodatkowe opłaty, których możesz się nie spodziewać. Numer, pod który można dzwonić bezpłatnie z kraju, może nie być bezpłatny za granicą. W ten sam sposób, jeśli musisz zapłacić tylko niewielką opłatę, dzwoniąc pod numer z domu, może to być droższe, gdy dzwonisz z zagranicy.

Zasadyroamingu mają na celu zwiększenie świadomości, że numery usług o wartości dodanej mogą podlegać dodatkowym opłatom. Informacje o numerach telefonów świadczących usługi o wartości dodanej należy znaleźć w umowie, na specjalnej stronie internetowej, a także za pośrednictwem wiadomości SMS otrzymywanej podczas przekraczania granicy z innym krajem UE.

W przypadku połączeń, które są bezpłatne w kraju, ale mogą być pobierane w roamingu, operator musi umieścić na specjalnej stronie internetowej informacje na temat dodatkowej opłaty za bezpłatne numery telefonów w roamingu, które będą również zawierać informacje na temat zakresów numeracyjnych dla usług o wartości dodanej.

Unijne przepisy dotyczące roamingu mają zastosowanie wyłącznie do naziemnych sieci ruchomych. Tak długo, jak jesteś bezpośrednio połączony z naziemną siecią komórkową (np. na rzekach, jeziorach lub wzdłuż wybrzeża), nadal możesz wędrować jak w domu. Zwykle, gdy jesteś na statku na otwartej wodzie lub podczas lotu, ryzykujesz połączenie z siecią pozaziemską. Usługi świadczone za pośrednictwem innych rodzajów nienaziemnych sieci radiowych, takich jak systemy satelitarne na pokładzie statków lub samolotów, nie podlegają wiążącym pułapom cenowym systemu roamingu po cenach krajowych. Usługi te są zazwyczaj drogie.

Podczas podróży statkiem lub samolotem telefon może automatycznie łączyć się z nienaziemną siecią satelitarną.  Unijne przepisy dotyczące roamingu mają zastosowanie wyłącznie do naziemnych sieci ruchomych. Aby uchronić się przed ukrytymi opłatami, powinieneś otrzymać wiadomość SMS z powiadomieniem, że Twój telefon jest podłączony do takiej sieci i poinformować Cię o cenach. Jeśli nadal korzystasz z telefonu lub aplikacje korzystające z danych mobilnych nadal działają w telefonie i osiągniesz 50 € dodatkowych opłat lub inny z góry określony limit, usługi mobilne zostaną automatycznie zatrzymane, chyba że sam określisz inaczej. Nowe przepisy zobowiązują operatorów do podjęcia wszelkich uzasadnionych kroków w celu ochrony swoich klientów przed dodatkowymi opłatami. Mogą one obejmować możliwość rezygnacji z roamingu na samolotach i łodziach, środki eksploatacji sieci mające na celu priorytetowe traktowanie sieci naziemnych w jak największym stopniu. Operatorzy powinni informować swoich klientów korzystających z roamingu o możliwości ręcznej i natychmiastowej rezygnacji z roamingu na swoim urządzeniu telefonicznym, za pomocą ustawień lub poprzez aktywację trybu lotu.

Przy wjeździe do odwiedzanego państwa członkowskiego otrzymasz od swojego dostawcy usług roamingu powitalną wiadomość SMS z informacją, że w nagłych przypadkach numer 112 może być wywoływany bezpłatnie. Otrzymasz również link do strony internetowej zawierającej informacje na temat innych sposobów dostępu, które są stosowane w odwiedzanym państwie członkowskim, na przykład aplikacji awaryjnej, wiadomości SMS lub tekstu w czasie rzeczywistym. Jeśli nie możesz skorzystać z połączenia głosowego z numerem „112”, możesz skorzystać z tych środków dostępu do służb ratunkowych.

Większość państw członkowskich wdrożyła systemy transmisji komórkowej lub systemy SMS oparte na lokalizacji, które umożliwiają wysyłanie publicznych ostrzeżeń użytkownikom końcowym korzystającym z roamingu bez konieczności podejmowania jakichkolwiek działań ze strony konsumentów. Niektóre państwa członkowskie wysyłają publiczne ostrzeżenia za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Jeśli podróżujesz do jednego z tych państw członkowskich, w wiadomości powitalnej SMS otrzymasz link do strony internetowej, na której wyjaśniono, jak pobrać aplikację mobilną.

Odpowiedzi zawarte w niniejszym dokumencie nie stanowią oficjalnego stanowiska Komisji i pozostają bez uszczerbku dla niego, a jedynie starają się przedstawić przepisy dotyczące roamingu w sposób dostępny dla konsumentów. Komisja nie interpretuje prawa UE w sposób wiążący. Do sądów krajowych należy zapewnienie prawidłowego wdrożenia rozporządzenia, a do Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości – interpretacja przepisów.