Rändlus: Küsimused & vastused

Rändlus on siis, kui kasutate oma mobiiltelefoni või tahvelarvutit, reisidesaeg-ajalt väljaspool riiki, kus te elate, või kui teil on püsivad sidemed, st te töötate või õpite seal. Niikaua kui veedate rohkem aega kodus kui välismaal või kasutate oma SIM-kaarti rohkem kodus kui välismaal, saate kasutada rändlusteenust nagu kodus. Seetõttu ei võeta teilt ELis kõnede, teksti- ja andmeside kasutamise eest rohkem tasu, kui te tavaliselt kodus maksate. Praegune „rändle nagu kodus“ kord kehtestati 2017. aastal ning uue määrusega seda pikendatakse ja täiustatakse.

Kui teil on juba RLAH või olete uus klient, ei pea te midagi seadistama. Teie operaator jätkab välismaal reisides automaatselt riigisiseste tasude kohaldamist

Jah. Kui teete telefonikõne, saadate SMS-sõnumeid või kasutate teisest ELi liikmesriigist pärit andmeid, võetakse nende eest tasu või arvatakse need maha teie riikliku tariifikava mahust täpselt nii, nagu oleksite kodus (riigis, kus elate, töötate või õpite). Sa ei pea maksma midagi ekstra. Sõltumata sellest, kas kasutate oma mobiiltelefoni perioodiliselt välismaal või oma elukohariigis, muutute „rändle nagu kodus“ teenuseks. Neid „rändle nagu kodus“ eeskirju on nüüd pikendatud 2032. aastani.

Rändlusteenus „rändle nagu kodus“ on kõigi rändlust sisaldavate kavade puhul vaikimisi kohaldatav rändlustariif.  Kui soovite osta uut tariifikava, mis sisaldab rändlust, esitab teie operaator selle tariifikava teile vaikimisi teenusega „rändle nagu kodus“. Kui teil on juba "Rändle nagu kodus" olemas, siis see jääb alles.

Kui teil on kodus piiramatu arv kõnesid ja SMSe, saate ELis rändlemisel piiramatult kõnesid ja SMSe. Kui teil on kodus piiramatu mobiilandmeside või väga odav mobiilandmeside, võib teie operaator kohaldada rändluse ajal andmeside kasutamisele turvalimiiti (õiglane kasutamine). Sellisel juhul peab operaator teid sellisest piirangust eelnevalt teavitama ja teid sellest teavitama, kui te selleni jõuate. See turvalimiit on piisavalt kõrge, et katta enamik, kui mitte kõik teie rändlusvajadused. Seda künnist ületades saate jätkata andmeside rändlust väikese tasu eest, mille ülempiir on alates 1. juulist 2022 2 eurot/GB ja mis väheneb 2027. aastal järk-järgult 1 euroni.

Te saate „rändle nagu kodus“ teenust kasutada alati, kui reisite mõnes teises ELi liikmesriigis kui see, kus te tegelikult elate (teie tegelik kodu). Kui asute elama teise ELi liikmesriiki ja asute seal alaliselt elama, ei pruugi teil olla võimalik saada kasu „rändle nagu kodus“ teenustest, mida pakub selle riigi operaator, kust te pärit olete. Kui reisite välismaale ELis, saate „rändle nagu kodus“ teenust kasutada oma uue elukohariigi mobiilitellimuse alusel.

„Rändle nagu kodus“ kord on kättesaadav kõigis 27 ELi liikmesriigis: Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi Vabariik, Ungari. 

„Rändle nagu kodus“ kord on kättesaadav ka Euroopa Majanduspiirkonna riikides: Island, Liechtenstein, Norra.

Väljaspool ELi/EMPd asuvad riigid ei ole hõlmatud teenusega „rändle nagu kodus“, kuid paljud ettevõtjad otsustavad laiendada neid pakkumisi ka kolmandatele riikidele.

Kuna Ühendkuningriik on Euroopa Liidust lahkunud, ei kohaldata „rändle nagu kodus“ korda Ühendkuningriiki reisimise suhtes. Kuigi mõned operaatorid on otsustanud laiendada „rändle nagu kodus“ teenust Ühendkuningriiki, ei ole see kohustus. Ühendkuningriiki reisides on soovitatav küsida oma operaatorilt asjakohaseid rändlustasusid.

Peaksite oma operaatorilt küsima, millise rändlusplaani olete tellinud ja millised on kohaldatavad piirangud. Kui olete tellinud lepingu ja valinud vaikevaliku „rändle nagu kodus“, saate lisatasud vaidlustada oma operaatoriga, kellel peaks olema kehtestatud kaebuste esitamise kord. Kui operaator jääb samaks, peaksite sellest teavitama oma riigi asjaomast asutust, tavaliselt oma riigi telekommunikatsioonisektori reguleerivat asutust, kes saab teid täiendavalt nõustada. Teilt võidakse nõuda lisatasu kõnede eest spetsiaalsetele lisandväärtusega teenusenumbritele.

Nii nagu alates 2017. aasta juunist, tagatakse ka uue rändlusteenuse määrusega, et ELis reisides saame jätkata kõnede, SMSide ja mobiiliandmete kasutamist ilma lisatasudeta.

Lisaks uute maksimaalsete hulgihindade kehtestamisele, mida operaatorid üksteisele rändlusteenuste eest maksavad, on olemas ka uued eeskirjad, mis toovad tarbijatele rohkem kasu: et saaksite kasutada uusimaid innovaatilisi teenuseid ka reisimise ajal ja kaitsta teid paremini varjatud tasude eest. Need uued eelised hõlmavad seda, et välismaal on sama kvaliteetne ja mobiilne kiirus kui kodus (kui see on tehniliselt teostatav), et teil on rohkem teavet varjatud lisatasude vältimiseks, st kui helistate lisaväärtusteenuste numbritele välismaalt või kui teie telefon ühendub mitte-maapealse võrguga, kui reisite paadi või lennukiga, või kui teatud piirid on saavutatud. Uute normidega tagatakse ka see, et saate oma nutitelefonist hõlpsalt ja tõhusalt ühendust hädaabiteenistustega ning et teid teavitatakse muudest hädaabinumbrile 112 jõudmise viisidest, näiteks SMSi, rakenduste või reaalajas tekstisõnumite kaudu, kui reisite välismaale, ja vajaduse korral üldsuse hoiatamise rakendustest.

„Rändle nagu kodus“ tähendab, et mobiilsideteenust peaks saama kasutada samamoodi nagu kodus. See hõlmab ka kvaliteeti, nagu kiirus või juurdepääs 4G-le, kui teil on kodus tavaliselt 4G. Mõnel juhul ei ole võimalik pakkuda sama kvaliteeti, sest võrk ei pruugi olla sama hea kui see, mida tavaliselt kodus kasutate, või külastatava riigi topograafia võib olla erinev näiteks mägede või paljude saarte puhul. Mobiilsideteenust võivad mõjutada erinevad tegurid, kuid teie operaator peaks andma endast parima, et pakkuda sama kvaliteeti kui kodus, kui see on tehniliselt võimalik.

Teie operaator peaks teid rändlusteenuse kvaliteedist selgelt teavitama. Teie leping peaks sisaldama teavet selle kohta, kuidas rändlusteenus võib erineda teie kodus kasutatavast teenusest ja miks teenus ei ole mõnikord sama mis kodus. Leping peaks sisaldama ka teavet selle kohta, kuidas esitada kaebust, kui teenuse kvaliteet ei vasta ootustele.

Teie operaator peaks avaldama ka teavet teenuse kvaliteedi kohta, näiteks oma veebilehel. See teave peaks olema üksikasjalikum kui leping. Selles tuleks selgitada, miks rändlusteenus võib olla erinev kui koduriigis, eelkõige kõrvalekaldeid reklaamitud või hinnangulisest maksimaalsest üles- ja allalaadimiskiirusest, mida riigisiseselt pakutakse, ning seda, kuidas need erinevused võivad rändlusteenust mõjutada. Teave võiks sisaldada ka selgitust selle kohta, kuidas mahupiirangud, kiirus, olemasolevad võrgupõlvkonnad ja -tehnoloogiad ning muud teenusekvaliteedi parameetrid võivad praktikas mõjutada andmeside-rändlusteenust ning eelkõige sisu, rakenduste ja teenuste kasutamist rändluse ajal.

Kui külastatavas riigis on saadaval sama võrgu genereerimine, näiteks 4G, peaks teil tavaliselt olema sellele juurdepääs. Teie operaator peaks tagama, et teil on juurdepääs samale võrgule ja samale kvaliteedile kui kodus. Mõnel juhul ei ole see võimalik, sest külastatavas riigis ei pruugi sama võrk või tehnoloogia olla kättesaadav. Võrgu kättesaadavus on ELis erinev, uusimaid mobiilsidevõrke ei pruugita kõikjal samal ajal kasutusele võtta ja sama mobiilsidevõrgu kiirus ei pruugi alati olla kättesaadav. Nii võib see olla 5G-võrkude puhul.

Lisaks peaks teie operaator teavitama teid mobiilsideteenuse kvaliteedist, mida võite rändluse ajal oodata. Peaksite leidma selle teabe oma lepingust ja operaatori veebisaidilt.

Kui ületate piiri, peaks teie operaator saatma teile tasuta automaatse sõnumi koos teie isikustatud baashinnateabega rändlustasude kohta (koos käibemaksuga), mida kohaldatakse kõnede tegemise ja vastuvõtmise, SMSide saatmise ja reguleeritud andmeside-rändlusteenuste kasutamise suhtes. Teave peaks sisaldama ka kõiki mõistliku kasutamise põhimõtteid, mida teie operaator kohaldab, näiteks juhul, kui operaator piirab andmesidemahtu, mida saate rändluse ajal tarbida. See peaks sisaldama ka teavet lisatasude kohta, mida võidakse kohaldada pärast andmemahu limiidi tarbimist.  Sõnum peaks sisaldama teavet teatavate teenuste kohta, mis ei ole tasuta, näiteks telefoninumbrile helistamine või klienditeenindus.

Te võite teatada oma operaatorile, et te ei soovi seda teavet saada.

Lisaks hinnateabele peab teie operaator teid alati teavitama sellest, et kõned Euroopa ühtsele hädaabinumbrile 112 on tasuta ja kuidas pääsete külastatavas riigis hädaabiteenustele juurde muul viisil. Automaatne sõnum peaks sisaldama linki veebilehele, kus näete, milline muu hädaolukorra side on teie asukohariigis kättesaadav, näiteks hädaolukorra SMS, hädaabirakendused jms. Te saate selle teabe alati iga kord, kui sisenete teise ELi liikmesriiki.

Rändlusteenuse osutajad tagavad, et teile saadetakse teade, kui andmeside-rändlusteenused on jõudnud 80 %ni kokkulepitud rahalisest või mahupiirangust.

Rändlusteenuse osutajad peavad andma teateid ka siis, kui tarbite igakuise arveldusperioodi jooksul rohkem kui 100 eurot. Teates märgitakse menetlus, mida peaksite järgima, kui soovite rändlusteenuste kasutamist jätkata.

Kliendid võivad sellest sõnumist ja limiitidest loobuda, teavitades sellest oma operaatoreid.

Konkreetsed lisaväärtusteenuste numbrid võivad hõlmata helistamist kindlustusseltsidele, lennuettevõtjatele, klienditeeninduse kasutajatugedele jne. Need hõlmavad ka SMSi saatmist mängude ja meelelahutuse jaoks, näiteks telesaadete võistlusele hääle andmist või mängu sisenemist. Nende numbrite helistamine või saatmine kodust võib sisaldada mõningaid kulusid või see võib olla tasuta, sõltuvalt teenusest. Välismaal viibides sisaldavad lisandväärtusega teenusenumbritele helistamine või sõnumite saatmine tavaliselt lisatasusid, mida te ei pruugi oodata. Telefon, millele saate kodust tasuta helistada, ei pruugi olla välismaal tasuta. Samamoodi, kui peate kodust helistades maksma ainult väikese tasu, võib see välismaalt helistades olla kallim.

Rändluseeskirjade eesmärk on suurendada teie teadlikkust sellest, et lisaväärtusteenuste numbrite eest võidakse nõuda lisatasu. Teil peaks olema võimalik leida teavet lisaväärtusteenuste telefoninumbrite kohta oma lepingust, spetsiaalselt veebilehelt ja SMSi kaudu, mille saate piiri ületamisel teise ELi riiki.

Kõnede puhul, mis on kodus tasuta, kuid mille eest võidakse rändluse ajal küsida tasu, peab operaator lisama rändluse ajal tasuta telefoninumbrite lisatasu käsitleva teabe spetsiaalsele veebilehele, mis sisaldab ka teavet lisaväärtusteenuste numeratsioonialade kohta.

ELi rändluseeskirju kohaldatakse ainult maapealsete mobiilsidevõrkude suhtes. Niikaua kui olete otse ühendatud maapealse mobiilsidevõrguga (nt jõgedel, järvedel või rannikul), saate endiselt rändlusteenust kasutada nagu kodus. Tavaliselt, kui olete laeval avavees või lennu ajal, on teil oht ühendada mitte-maapealse võrguga. Muude kui maapealsete raadiovõrkude, näiteks laevade või lennukite pardal olevate satelliitsüsteemide kaudu osutatavate teenuste suhtes ei kohaldata „rändle nagu kodus“ režiimi siduvaid hinnalagesid. Need teenused on tavaliselt kallid.

Kui reisite paadi või lennukiga, võib teie telefon automaatselt ühenduda mitte-maapealse satelliidipõhise võrguga.  ELi rändluseeskirju kohaldatakse ainult maapealsete mobiilsidevõrkude suhtes. Selleks, et kaitsta teid varjatud tasude eest, peaksite saama SMS-i, et hoiatada teid, et teie telefon on sellise võrguga ühendatud, ja teavitada teid hindadest. Kui jätkate oma telefoni kasutamist või mobiiliandmeid kasutavad rakendused jätkavad teie telefonis töötamist ja jõuate 50 euro suuruse lisatasuni või mõne muu eelnevalt kindlaks määratud limiidini, peatuvad mobiiliteenused automaatselt, kui te ei ole ise teisiti määranud. Uued eeskirjad kohustavad operaatoreid võtma kõik mõistlikud meetmed, et kaitsta oma kliente lisatasude eest. Need võivad hõlmata võimalust loobuda rändlusest lennukitel ja laevadel, võrgu käitamise meetmeid maapealsete võrkude võimalikult ulatuslikuks prioriseerimiseks. Operaatorid peaksid teavitama oma rändluskliente võimalusest loobuda rändlusest käsitsi ja kohe oma mobiiltelefonis kas seadete kaudu või aktiveerides lennurežiimi.

Külastatavasse liikmesriiki sisenedes saate oma rändlusteenuse osutajalt tervitussõnumi, milles on märgitud, et hädaabinumbrile 112 võib hädaolukorras helistada tasuta. Samuti saate lingi veebilehele, mis sisaldab teavet külastatavas liikmesriigis kasutatavate muude juurdepääsuvahendite kohta, näiteks hädaabirakendus, SMS või reaalajas tekst. Kui te ei saa helistada numbrile 112, võite kasutada neid hädaabiteenustele juurdepääsu vahendeid.

Enamik liikmesriike võttis kasutusele mobiililevisüsteemid või asukohapõhised SMS-süsteemid, mis võimaldavad saata rändlusteenuse lõppkasutajatele avalikke hoiatusi, ilma et tarbijad peaksid midagi tegema. Mõned liikmesriigid saadavad avalikke hoiatusi mobiilirakenduste kaudu. Kui reisite mõnda neist liikmesriikidest, saate tervitussõnumis lingi veebilehele, kus selgitatakse, kuidas mobiilirakendust alla laadida.

Käesolevas dokumendis esitatud vastused ei kajasta ega piira komisjoni ametlikku seisukohta ning püüavad rändluseeskirju esitada üksnes tarbijatele kättesaadaval viisil. Komisjon ei tõlgenda ELi õigust siduvalt. Liikmesriikide kohtute ülesanne on tagada määruse nõuetekohane rakendamine ja Euroopa Kohtu ülesanne on eeskirju tõlgendada.