Rändlus: Küsimused & amp; vastused

Rändlusteenus on see, kui kasutate oma mobiiltelefoni või tahvelarvutit aeg-ajalt väljaspool oma elukohariiki reisides või kui teil on seal püsivad sidemed, st te töötate või õpite seal. Niikaua kui veedate rohkem aega kodus kui välismaal või kasutate oma SIM-kaarti rohkem kodus kui välismaal, saate kasu „rändle nagu kodus“ põhimõttest. Seetõttu ei võeta teilt ELis kõnede, tekstisõnumite ja andmeside kasutamise eest suuremat tasu kui see, mida te tavaliselt kodus maksate. Praegune „rändle nagu kodus“ kord kehtestati 2017. aastal ning uue määrusega seda pikendatakse ja parandatakse.

Kui teil on juba rändlusteenuste osutamise ühtlustatud kord või olete uus klient, ei pea te midagi seadistama. Teie mobiilsideoperaator kohaldab välismaal rändlemisel automaatselt jätkuvalt riigisiseseid tasusid

Jah. Kui helistate, saadate SMSe või kasutate teisest ELi liikmesriigist pärit andmeid, võetakse teilt nende eest tasu või arvatakse need teie riikliku tariifikava mahtudest maha täpselt nii, nagu oleksite kodus (riigis, kus te elate, töötate või õpite). Sa ei pea midagi juurde maksma. Olenemata sellest, kas kasutate oma mobiiltelefoni perioodiliselt välismaal ELis või oma elukohariigis, saate kasutada rändlusteenust „rändle nagu kodus“. Neid „rändle nagu kodus“ eeskirju on nüüd pikendatud kuni 2032. aastani.

Rändlusteenuse „rändle nagu kodus“ vaiketariif on kõigis rändlust hõlmavates kavades.  Kui soovite osta uue tariifikava, mis sisaldab rändlusteenust, esitab teie operaator teile selle tariifikava vaikimisi põhimõttel „rändle nagu kodus“. Kui rändlusteenus „rändle nagu kodus“ on juba olemas, hoiate selle alles.

Kui teil on kodus piiramatu arv kõnesid ja SMSe, saate ELis rändlemisel piiramatul arvul kõnesid ja SMSe. Kui teil on kodus piiramatu mobiilandmeside või väga odav mobiilandmeside, võib teie operaator kohaldada rändluse ajal andmeside kasutamisele turvalist (mõistliku kasutamise) piirangut. Sellisel juhul peab operaator teid sellisest piirangust eelnevalt teavitama ja teid hoiatama, kui te selle saavutate. See kaitsepiirang on piisavalt kõrge, et katta enamik, kui mitte kõik teie rändlusvajadused. Selle künnise ületamisel võite jätkata andmeside rändlust väikese tasu eest, mille ülempiir on alates 1. juulist 2022 2 eurot/GB ja mis väheneb 2027. aastal järk-järgult 1 euroni.

Saate „rändle nagu kodus“ teenust kasutada alati, kui reisite mõnes teises ELi liikmesriigis kui see, kus te tegelikult elate (teie tegelik kodu). Kui asute elama teise ELi riiki ja asute seal alaliselt elama, ei pruugi teil olla võimalik kasutada selle riigi operaatori „rändle nagu kodus“ pakkumisi, kust te pärit olete. Kui reisite ELi piires välismaale, saate siiski kasutada „rändle nagu kodus“ teenust oma uue elukohariigi mobiilsideteenuse tellimuse alusel.

„Rändle nagu kodus“ režiim on kättesaadav KÕIGIs 27 ELi liikmesriigis: Austria, Belgia, Bulgaaria, Eesti, Hispaania, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Madalmaad, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi Vabariik, Ungari. 

„Rändle nagu kodus“ režiim on kättesaadav ka Euroopa Majanduspiirkonna riikides: Island, Liechtenstein, Norra.

Väljaspool ELi/EMPd asuvad riigid ei ole hõlmatud „rändle nagu kodus“ põhimõttega, kuid paljud operaatorid otsustavad laiendada neid pakkumisi ka kolmandatele riikidele.

Kuna Ühendkuningriik on Euroopa Liidust lahkunud, ei kohaldata „rändle nagu kodus“ korda Ühendkuningriiki reisimise suhtes. Kuigi mõned operaatorid on otsustanud laiendada „rändle nagu kodus“ teenust Ühendkuningriiki, ei ole see kohustus. Soovitame teil Ühendkuningriiki reisides küsida oma operaatorilt asjakohaseid rändlustasusid.

Peaksite oma operaatorilt küsima, millist rändluspaketti olete tellinud ja milliseid piiranguid kohaldatakse. Kui olete sõlminud lepingu ja valinud vaikimisi „rändle nagu kodus“ võimaluse, saate lisatasud vaidlustada oma operaatori juures, kellel peaks olema kehtestatud kaebuste esitamise kord. Kui operaator jääb püsima, peaksite sellest teavitama oma riigi asjaomast asutust, tavaliselt oma riigi telekommunikatsioonisektori reguleerivat asutust, kes saab teid täiendavalt nõustada. Lisaväärtusteenuse numbritele tehtud kõnede eest võidakse teilt nõuda lisatasu.

Nii nagu see on olnud alates 2017. aasta juunist, tagab uus rändlusteenuse määrus, et saame ELis reisides jätkuvalt kasutada kõnesid, SMSe ja mobiilandmeid ilma lisatasuta.

Lisaks sellele, et kehtestatakse uued maksimaalsed hulgihinnad, mida operaatorid maksavad üksteisele rändlusteenuste eest, on kehtestatud ka uued eeskirjad, mis toovad tarbijatele rohkem kasu: et saaksite kasutada uusimaid innovaatilisi teenuseid ka reisides ja kaitsta end paremini varjatud tasude eest. Need uued eelised hõlmavad seda, et teil on välismaal sama kvaliteet ja mobiilikiirus kui kodus (kui see on tehniliselt teostatav), teil on rohkem teavet, et vältida varjatud lisatasusid, st kui helistate välismaalt lisaväärtusteenuse numbritele või kui teie telefon ühendub muu kui maapealse võrguga, kui reisite paadi või lennukiga, või katkestusmehhanismide kaudu, kui teatud piirid on saavutatud. Uute eeskirjadega tagatakse ka see, et pääsete oma nutitelefoni kaudu hõlpsalt ja tõhusalt hädaabiteenistustesse ning et teid teavitatakse hädaabinumbrile 112 helistamise alternatiivsetest viisidest, näiteks SMSi, rakenduste või reaalajas tekstisõnumi kaudu, kui reisite välismaale, ning vajaduse korral avalikest hoiatusrakendustest.

„Rändle nagu kodus“ tähendab, et mobiilsideteenust peaks olema võimalik kasutada samamoodi nagu kodus. See hõlmab ka kvaliteeti, nagu kiirus või juurdepääs 4G-le, kui teil on tavaliselt kodus 4G. Mõnel juhul ei ole võimalik pakkuda sama kvaliteeti, sest võrk ei pruugi olla nii hea kui see, mida tavaliselt kodus kasutate, või külastatava riigi topograafia võib olla erinev näiteks mägedest või paljudest saartest. Mobiilsideteenust võivad mõjutada erinevad tegurid, kuid teie operaator peaks andma endast parima, et pakkuda sama kvaliteeti kui kodus, kui see on tehniliselt võimalik.

Teie operaator peaks teid rändlusteenuse kvaliteedist selgelt teavitama. Teie leping peaks sisaldama teavet selle kohta, kuidas rändlusteenus võib erineda teenusest, mida kasutate kodus, ja miks teenus ei ole mõnikord sama mis kodus. Leping peaks sisaldama ka teavet selle kohta, kuidas esitada kaebus, kui teenuse kvaliteet ei vasta ootustele.

Samuti peaks teie operaator avaldama teabe teenuse kvaliteedi kohta, näiteks oma veebilehel. See teave peaks olema üksikasjalikum kui leping. Selles tuleks selgitada, miks rändlusteenus võib erineda kodus osutatavast teenusest, eelkõige kõrvalekaldeid riigisiseselt pakutavast reklaamitud või hinnangulisest maksimaalsest üles- ja allalaadimiskiirusest, ning seda, kuidas need erinevused võivad rändlusteenust mõjutada. Teave võiks sisaldada ka selgitust selle kohta, kuidas andmemahu piirangud, kiirus, olemasolevad võrgupõlvkonnad ja -tehnoloogiad ning muud teenusekvaliteedi parameetrid võivad praktikas mõjutada andmeside-rändlusteenust ning eelkõige sisu, rakenduste ja teenuste kasutamist rändluse ajal.

Kui sama võrgu põlvkond, näiteks 4G, on teie külastatavas riigis saadaval, peaks teil tavaliselt olema sellele juurdepääs. Teie operaator peaks tagama, et teil on juurdepääs samale võrgule ja kvaliteedile kui kodus. Mõnel juhul ei ole see võimalik, sest külastatavas riigis ei pruugi sama võrk või tehnoloogia saadaval olla. Võrgu kättesaadavus on ELis erinev, uusimaid mobiilsidevõrke ei pruugita kõikjal samal ajal kasutusele võtta ja sama mobiilsidevõrgu kiirus ei pruugi alati olla kättesaadav. Nii võib see olla 5G võrkude puhul.

Lisaks peaks teie operaator teavitama teid mobiilsideteenuse kvaliteedist, mida võite rändluse ajal oodata. Peaksite selle teabe leidma oma lepingust ja ettevõtja veebisaidilt.

Iga kord, kui ületate piiri, peaks teie operaator saatma teile tasuta automaatse sõnumi, mis sisaldab teie isikustatud baashinnateavet rändlustasude kohta (koos käibemaksuga), mida kohaldatakse kõnede tegemise ja vastuvõtmise, SMSide saatmise ja reguleeritud andmeside-rändlusteenuste kasutamise suhtes. Teave peaks sisaldama ka teie operaatori rakendatavaid mõistliku kasutamise põhimõtteid, näiteks kui operaator piirab andmeside mahtu, mida saate rändluse ajal tarbida. Samuti peaks see sisaldama teavet mis tahes lisatasude kohta, mida võidakse kohaldada pärast seda, kui olete selle andmemahu limiidi ära kasutanud.  Sõnum peaks sisaldama teavet teatud teenuse kohta, mis ei ole tasuta, näiteks helistamine abitelefonile või klienditeenindusele.

Te võite oma operaatorile teatada, et te ei soovi seda teavet saada.

Lisaks hinnateabele peab teie operaator teid alati teavitama sellest, et kõned Euroopa ühtsele hädaabinumbrile 112 on tasuta ja kuidas pääsete külastatavas riigis hädaabiteenustele juurde muul viisil. Automaatsõnum peaks sisaldama linki veebilehele, kus näete, milline muu hädaolukorra side on teie asukohariigis kättesaadav, näiteks hädaolukorra SMS, hädaolukorra rakendused jms. Seda teavet saate alati iga kord, kui sisenete mõnda teise ELi liikmesriiki.

Rändlusteenuse osutajad tagavad, et teile saadetakse teade, kui andmeside-rändlusteenused on jõudnud 80%ni kokkulepitud rahalisest või andmemahu ülempiirist.

Rändlusteenuse osutajad peavad esitama teateid ka siis, kui tarbite igakuise arveldusperioodi jooksul rohkem kui 100 eurot. Teates märgitakse, millist menetlust peaksite rändlusteenuste kasutamise jätkamisel järgima.

Kliendid võivad sellest sõnumist ja piirangutest loobuda, teavitades sellest oma operaatoreid.

Lisaväärtusteenustega seotud konkreetsetele numbritele helistamine võib hõlmata helistamist kindlustusseltsidele, lennuettevõtjatele, klienditeeninduse kasutajatoele jne. See hõlmab ka SMSide saatmist mängude ja meelelahutuse jaoks, näiteks telesaatevõistlusel hääletamiseks või mängus osalemiseks. Nendele numbritele kodust helistamine või sõnumite saatmine võib olenevalt teenusest sisaldada mõningaid kulusid või olla tasuta. Kui viibite välismaal, sisaldab lisaväärtusteenuse numbritele helistamine või neile sõnumite saatmine tavaliselt lisatasusid, mida te ei pruugi oodata. Number, millele saate helistada kodust tasuta, ei pruugi olla välismaal tasuta. Samamoodi, kui peate kodust numbrile helistades maksma ainult väikest tasu, võib see välismaalt helistades olla kallim.

Rändluseeskirjade eesmärk on suurendada teie teadlikkust sellest, et lisaväärtusteenuste numbrite eest võidakse nõuda lisatasu. Teil peaks olema võimalik leida teavet lisaväärtusteenuste telefoninumbrite kohta oma lepingust, spetsiaalselt veebisaidilt ning SMSi kaudu, mille saate piiri ületamisel teise ELi riiki.

Kõnede puhul, mis on kodus tasuta, kuid mille eest võidakse rändluse ajal tasu võtta, peab operaator lisama spetsiaalsele veebilehele teabe tasuta telefoninumbrite lisatasu kohta rändluse ajal, mis sisaldab ka teavet lisaväärtusteenuste numeratsioonialade kohta.

ELi rändluseeskirju kohaldatakse ainult maapealsete mobiilsidevõrkude suhtes. Niikaua kui olete otse ühendatud maapealse mobiilsidevõrguga (nt jõgedel, järvedel või rannikul), saate endiselt „rändle nagu kodus“. Tavaliselt, kui viibite laeval avamerel või lennu ajal, on oht, et liitute mitte-maapealse võrguga. Teenuste suhtes, mida osutatakse muud liiki muude kui maapealsete raadiovõrkude kaudu, näiteks laevade või lennukite pardal olevate satelliitsüsteemide kaudu, ei kohaldata „rändle nagu kodus“ korra siduvaid hinnalagesid. Need teenused on tavaliselt kallid.

Kui reisite laeva või lennukiga, võib teie telefon automaatselt ühenduda muu kui maapealse satelliidipõhise võrguga.  ELi rändluseeskirju kohaldatakse ainult maapealsete mobiilsidevõrkude suhtes. Varjatud tasude eest kaitsmiseks peaksite saama SMS-i, et hoiatada teid, et teie telefon on sellise võrguga ühendatud, ja teavitada teid hindadest. Kui jätkate oma telefoni kasutamist või mobiiliandmeid kasutavad rakendused töötavad teie telefonis edasi ja saavutate 50 euro suuruse lisatasu või mõne muu eelnevalt kindlaksmääratud limiidi, peatuvad mobiilsideteenused automaatselt, kui te ei ole määranud teisiti. Uued eeskirjad kohustavad operaatoreid võtma kõik mõistlikud meetmed, et kaitsta oma kliente lisatasude eest. Need võivad hõlmata võimalust loobuda rändlusest lennukites ja laevadel, võrgu käitamise meetmeid, et seada maapealsed võrgud võimalikult suures ulatuses esikohale. Operaatorid peaksid teavitama oma rändluskliente võimalusest loobuda käsitsi ja koheselt rändlusest oma mobiiltelefonis kas seadete või lennurežiimi aktiveerimise kaudu.

Külastatavasse liikmesriiki sisenedessaate oma rändlusteenuse osutajalt tervitussõnumi, milles on märgitud, et hädaabinumbrile 112 võidakse hädaolukorras tasuta helistada. Samuti saate lingi veebilehele, mis sisaldab teavet külastatavas liikmesriigis kasutatavate muude juurdepääsuvahendite kohta, näiteks hädaabirakenduse, SMSi või reaalajas tekstisõnumi kohta. Kui te ei saa hädaabinumbrile 112 häälkõnet teha, võite kasutada neid hädaabiteenustele juurdepääsu vahendeid.

Enamik liikmesriike võttis kasutusele mobiilsidesüsteemid või asukohapõhised SMS-süsteemid, mis võimaldavad saata avalikke hoiatusi rändlusteenuse lõppkasutajatele, ilma et tarbijatel oleks vaja midagi ette võtta. Mõned liikmesriigid saadavad avalikke hoiatusi mobiilirakenduste kaudu. Kui reisite ühte neist liikmesriikidest, saate tervitussõnumis lingi veebilehele, kus selgitatakse, kuidas mobiilirakendust alla laadida.

Käesolevas dokumendis esitatud vastused ei esinda ega piira komisjoni ametlikku seisukohta ning nendega püütakse rändluseeskirju esitada üksnes tarbijatele kättesaadaval viisil. Komisjon ei tõlgenda ELi õigust siduvalt. Liikmesriikide kohtute ülesanne on tagada määruse nõuetekohane rakendamine ja Euroopa Kohtu ülesanne on eeskirju tõlgendada.