Роуминг: Въпроси и отговори

Роуминг е, когато използвате мобилния си телефон или таблет, докато пътувате понякога извън страната, в която живеете, или имате стабилни връзки, т.е. работите или учите там. Докато прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или използвате сим картата си повече у дома, отколкото в чужбина, се възползвате от роуминг като у дома. Следователно няма да бъдете таксувани повече от това, което обикновено плащате у дома за вашите повиквания, текстови съобщения и данни в ЕС. Настоящият режим „роуминг като у дома“ е създаден през 2017 г. и с новия регламент той се удължава и подобрява.

Ако вече имате RLAH или сте нов клиент, не е необходимо да създавате нищо. Вашият оператор автоматично продължава да прилага вътрешни такси, когато пътувате в чужбина

Да, да. Когато провеждате телефонно обаждане, изпращате SMS съобщения или използвате данни от друга страна от ЕС, те ще бъдат таксувани или приспаднати от обемите на вашия национален тарифен план точно както ако сте у дома (в страната, в която живеете, работите или учите). Не е нужно да плащате нищо допълнително. Независимо дали използвате мобилния си телефон периодично в чужбина в ЕС или в страната, в която живеете, ще използвате роуминг като у дома. Тези правила „роуминг като у дома“ са удължени до 2032 г.

Роумингът като у дома ще бъде стандартната тарифа за роуминг за всички планове, които включват роуминг.  Ако искате да закупите нов тарифен план, който включва роуминг, вашият оператор ще ви представи този тарифен план с Roam Like at Home по подразбиране. Ако вече имате „роуминг като у дома“, ще го запазите.

Ако у дома имате неограничени повиквания и SMS, ще получавате неограничени повиквания и SMS при роуминг в ЕС. Ако у дома имате неограничени мобилни данни или много евтини мобилни данни, вашият оператор може да приложи предпазно (справедливо използване) ограничение за използването на данни по време на роуминг. Ако случаят е такъв, операторът ще трябва да ви информира предварително за това ограничение и трябва да ви предупреди, в случай че стигнете до него. Тази защитна граница ще бъде достатъчно висока, за да покрие повечето, ако не и всички нужди от роуминг. Над този праг можете да продължите роуминга на данни с малка такса, която е ограничена до 2 EUR/GB, считано от 1 юли 2022 г., и постепенно ще намалее до 1 EUR през 2027 г.

Можете да „роумувате като у дома“, когато пътувате в друга страна от ЕС, различна от държавата, в която действително живеете (Вашият ефективен дом). Ако се преместите и установите трайно пребиваване в друга страна от ЕС, може да не можете да се възползвате от офертите „роуминг като у дома“ от оператор в страната, от която сте дошли. Въпреки това, когато пътувате в чужбина в ЕС, ще имате възможност да „роумувате като у дома“ с мобилен абонамент за вашата нова страна на пребиваване.

Режимът„роуминг като у дома“ е достъпен във всички 27 държави от ЕС: Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чешката република, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словения, Словакия, Испания, Швеция. 

Режимът„роуминг като у дома“ е достъпен и в страните от Европейското икономическо пространство: Исландия, Лихтенщайн, Норвегия.

Държавите извън ЕС/ЕИП не са обхванати от „роуминг като у дома“, но много оператори избират да разширят тези оферти и до трети държави.

Тъй като Обединеното кралство напусна Европейския съюз, режимът „роуминг като у дома“ не се прилага за пътуване до Обединеното кралство. Въпреки че някои оператори са избрали да разширят роуминга като у дома до Обединеното кралство, това не е задължение. Съветваме Ви да проверите при съответния оператор съответните такси за роуминг, когато пътувате до Обединеното кралство.

Трябва да проверите при вашия оператор плана за роуминг, за който сте се абонирали, и всички приложими ограничения. Ако сте се абонирали за договор и сте избрали опцията „роуминг като у дома“ по подразбиране, можете да оспорите всички допълнителни такси с вашия оператор, който трябва да има процедура за подаване на жалби. Ако операторът продължи, трябва да уведомите съответния орган във вашата страна, обикновено вашия национален регулатор в областта на далекосъобщенията, който може да ви посъветва допълнително. Може да бъдете таксувани допълнително за повиквания към специални номера на услуги с добавена стойност.

Както беше от юни 2017 г., новият регламент за роуминга гарантира, че можем да продължим да се наслаждаваме на обаждания, SMS и мобилни данни без допълнителни такси, докато пътуваме през ЕС.

Освен определянето на нови максимални цени на едро, които операторите си плащат взаимно за роуминг услуги, съществуват и нови правила, които добавят повече ползи за потребителите: така че можете да използвате най-новите иновативни услуги и по време на пътуване и да ви предпазим по-добре от скрити такси. Тези нови предимства включват да имате същото качество и мобилна скорост в чужбина като у дома (когато е технически осъществимо), да имате повече информация, за да предотвратите скрити допълнителни такси, т.е. когато се обаждате на номера на услуги с добавена стойност от чужбина или ако телефонът ви се свързва с неназемна мрежа, когато пътувате с лодка или самолет, или чрез механизми за изключване, когато са достигнати определени граници. Новите правила също така гарантират, че можете да достигнете до службите за спешна помощ лесно и ефективно от смартфона си и че сте информирани за алтернативни начини за достигане на 112, като например чрез SMS, приложения или текст в реално време, когато пътувате в чужбина и в приложения за предупреждение на обществеността, когато е уместно.

Роуминг като у дома означава, че трябва да можете да използвате мобилни услуги по същия начин, както у дома. Това включва и качеството, като скорост или достъп до 4G, ако обикновено имате 4G у дома. В някои случаи не е възможно да се предложи същото качество, тъй като мрежата може да не е толкова добра, колкото тази, която обикновено използвате у дома, или топографията на страната, която посещавате, може да е различна например с планини или много острови. Има различни фактори, които могат да повлияят на мобилната услуга, но вашият оператор трябва да направи всичко възможно, за да предложи същото качество като у дома, когато това е технически възможно.

Вашият оператор следва да ви информира ясно за качеството на роуминг услугата. Вашият договор трябва да включва информация за това как роуминг услугата може да се различава от услугата, която използвате у дома, и защо понякога услугата не е същата като у дома. Договорът следва също така да включва информация за това как да се подаде жалба, когато качеството на услугата не е както се очаква.

Вашият оператор трябва също така да публикува информация, например на своята уебстраница, относно качеството на услугата. Тази информация следва да бъде по-подробна от договора. В него следва да се обясни защо роуминг услугата може да бъде различна от тази в страната, по-специално отклоненията от рекламираните или прогнозните максимални скорости на качване и изтегляне, които се предлагат на национално равнище, и как тези разлики могат да повлияят на роуминг услугата. Информацията може да включва и обяснение за това как ограниченията на обема, скоростта, наличните мрежови поколения и технологии и други параметри за качеството на услугата могат на практика да окажат въздействие върху услугата за роуминг на данни, и по-специално върху използването на съдържание, приложения и услуги при роуминг.

Когато едно и също генериране на мрежа, например 4G, е налично в страната, която посещавате, тогава обикновено трябва да имате достъп до него. Вашият оператор трябва да гарантира, че имате достъп до същата мрежа и качество като у дома. В някои случаи това няма да е възможно, тъй като същата мрежа или технология може да не са налични в страната, която посещавате. Наличността на мрежата варира в рамките на ЕС, най-новите мобилни мрежи може да не се внедряват навсякъде по едно и също време и една и съща скорост на мобилната мрежа може да не винаги е налична. Такъв може да бъде случаят с 5G мрежите.

Освен това вашият оператор трябва да ви информира за качеството на мобилните услуги, което можете да очаквате по време на роуминг. Трябва да можете да намерите тази информация, посочена във вашия договор и на уебсайта на оператора.

Всеки път, когато пресичате границата, вашият оператор следва да ви изпраща безплатно автоматично съобщение с основната персонализирана ценова информация за таксите за роуминг, включително ДДС, които се прилагат за осъществяване и приемане на повиквания, изпращане на SMS и използване на регулирани услуги за роуминг на данни. Информацията следва също така да включва всяка политика за справедливо ползване, която вашият оператор прилага, например ако операторът прилага ограничение на обема данни, които можете да консумирате при роуминг. Той също така трябва да включва информация за всички допълнителни такси, които могат да се прилагат, след като сте използвали ограничението за обема на данните.  Съобщението трябва да включва информация за определена услуга, която не е безплатна, като например обаждане на гореща линия или обслужване на клиенти.

Можете да информирате оператора си, че не желаете да получавате тази информация.

В допълнение към ценовата информация, вашият оператор трябва винаги да ви информира, че обажданията до единния европейски номер за спешни повиквания 112 са безплатни и как можете да получите достъп до службите за спешна помощ с други средства в страната, която посещавате. Автоматичното съобщение трябва да включва връзка към уебстраница, където можете да видите кои други спешни повиквания са налични в страната, в която се намирате, например спешни SMS съобщения, приложения за спешни случаи и други подобни. Винаги ще получавате тази информация всеки път, когато влизате в друга страна от ЕС.

Доставчиците на роуминг гарантират, че Ви се изпраща уведомление, когато услугите за роуминг на данни достигнат 80 % от договорената финансова граница или граница за обема.

Доставчиците на роуминг също така трябва да предоставят известия, когато консумирате повече от 100 EUR за месечен период на фактуриране. В уведомлението се посочва процедурата, която трябва да следвате, ако желаете да продължите да използвате роуминг услуги.

Клиентите могат да се откажат и да се включат в това съобщение и ограничения, като уведомят своите оператори.

Обажданията към специфични номера с добавена стойност могат да включват обаждане до застрахователни компании, авиокомпании, информационни бюра за обслужване на клиенти и т.н. Те също така включват изпращане на SMS за игри и развлечения, като например да гласувате за състезание по телевизионно шоу или да участвате в игра. Обаждането или изпращането на текстови съобщения от дома може да включва някои разходи или да е безплатно, в зависимост от услугата. Когато сте в чужбина, телефонните разговори или текстовите съобщения на номера на услуги с добавена стойност обикновено включват допълнителни такси, които може да не очаквате. Номер, на който можете да се обадите безплатно от дома си, може да не е безплатен в чужбина. По същия начин, ако трябва да платите само малка такса, когато се обаждате на номер от дома, може да е по-скъпо, когато се обаждате от чужбина.

Правилата за роуминг имат за цел да повишат осведомеността ви, че номерата на услуги с добавена стойност могат да бъдат предмет на допълнителни такси. Следва да можете да намерите информация за телефонните номера на услуги с добавена стойност в договора си, на специална уебстраница, както и чрез SMS, които получавате при преминаване на границата към друга страна от ЕС.

За повикванията, които са безплатни у дома, но могат да бъдат таксувани при роуминг, операторът трябва да включи информация относно надценката за безплатни телефонни номера при роуминг на специална уебстраница, която ще включва и информация за номерационните диапазони за услуги с добавена стойност.

Правилата наЕС за роуминга се прилагат само за наземните мобилни мрежи. Стига да сте директно свързани с наземна мобилна мрежа (например по реки, езера или по крайбрежието), все още можете да се разхождате като у дома. Обикновено, когато сте на кораб на открито или по време на полет, рискувате да се свържете с неназемна мрежа. Услугите, които се предоставят чрез други видове неназемни радиомрежи, като например чрез спътникови системи на борда на кораби или самолети, не са предмет на задължителните пределни цени на режима „роуминг като у дома“. Тези услуги обикновено са скъпи.

Когато пътувате с лодка или самолет, телефонът ви може автоматично да се свърже с неназемна сателитна мрежа.  Правилата на ЕС за роуминга се прилагат само за наземните мобилни мрежи. За да се предпазите от скрити такси, трябва да получите SMS, за да ви предупреди, че телефонът ви е свързан с такава мрежа и да ви информира за цените. В случай, че продължите да използвате телефона си или приложенията, използващи мобилни данни, продължите да работите на телефона си и достигнете до 50 EUR допълнителни такси или друг предварително определен лимит, мобилните услуги ще спрат автоматично, освен ако не е посочено друго от вас. Новите правила задължават операторите да предприемат всички разумни стъпки, за да защитят клиентите си от допълнителни такси. Те могат да включват възможността за отказ от роуминг в самолети и лодки, мерки за експлоатация на мрежата с цел приоритизиране на наземните мрежи във възможно най-голяма степен. Операторите следва да информират своите роуминг клиенти за възможността ръчно и незабавно да се откажат от роуминга на своето телефонно устройство чрез настройките или чрез активиране на режима на полет.

При влизане в посетената държава членка ще получите добре дошли SMS от вашия доставчик на роуминг, в който се посочва, че 112 може да бъде извикан безплатно в случай на извънредна ситуация. Също така ще получите връзка към уебстраница, която съдържа информация за други средства за достъп, разположени в посетената държава членка, например приложение за спешни случаи, SMS или текст в реално време. Ако не можете да използвате гласово обаждане до „112“, можете да използвате тези средства за достъп до службите за спешна помощ.

Повечето държави членки са въвели системи за клетъчно радиоразпръскване или системи за SMS, базирани на местоположението, които правят възможно изпращането на предупрежденията на обществеността до роуминг крайните ползватели, без да е необходимо да се предприемат действия от страна на потребителите. Някои държави членки изпращат публични предупреждения чрез мобилни приложения. Ако пътувате до една от тези държави членки, в SMS-а за добре дошли ще получите връзка към уебстраница, на която е обяснено как да изтеглите мобилното приложение.

Отговорите, включени в настоящия документ, не представляват и не засягат официалната позиция на Комисията и се опитват само да представят правилата за роуминга по начин, достъпен за потребителите. Комисията не тълкува правото на ЕС по обвързващ начин. Националните съдилища са тези, които трябва да гарантират правилното прилагане на регламента, а Съдът на Европейския съюз — да тълкува правилата.