Роуминг: Въпроси & усилвател; Отговори

Роуминг е, когато използвате мобилния си телефон или таблет, докатоот време на време пътувате извън страната, в която живеете или имате стабилни връзки, т.е. работите или учите там. Докато прекарвате повече време у дома, отколкото в чужбина, или използвате вашата SIM карта повече у дома, отколкото в чужбина, можете да се възползвате от роуминг като у дома. Следователно няма да бъдете таксувани повече от това, което обикновено плащате у дома за вашите обаждания, текстови съобщения и използване на данни в ЕС. Настоящият режим „роуминг като у дома“ беше установен през 2017 г., а с новия регламент той се удължава и подобрява.

Ако вече имате RLAH или сте нов клиент, не е нужно да създавате нищо. Вашият оператор автоматично продължава да прилага национални такси, когато пътувате в чужбина

Да, разбира се. Когато се обаждате по телефона, изпращате SMS съобщения или използвате данни от друга страна от ЕС, те ще бъдат таксувани или приспаднати от обема на вашия национален тарифен план точно както у дома (в страната, в която живеете, работите или учите). Не е нужно да плащате нищо допълнително. Независимо дали използвате мобилния си телефон периодично в чужбина в ЕС или в страната, в която живеете, ще използвате роуминг като у дома. Срокът на действие на тези правила за „роуминг като у дома“ вече е удължен до 2032 г.

Роуминг като у дома ще бъде тарифата за роуминг по подразбиране за всички планове, които включват роуминг.  Ако искате да закупите нов тарифен план, който включва роуминг, вашият оператор ще ви представи този тарифен план с роуминг като у дома по подразбиране. Ако вече имате "Роуминг като у дома", ще го запазите.

Ако у дома имате неограничени повиквания и SMS, ще получавате неограничени повиквания и SMS при роуминг в ЕС. Ако у дома имате неограничени мобилни данни или много евтини мобилни данни, вашият оператор може да приложи предпазен лимит (за справедливо ползване) за използването на данни по време на роуминг. Ако случаят е такъв, операторът ще трябва да ви информира предварително за такова ограничение и трябва да ви предупреди, в случай че го достигнете. Защитната граница ще бъде достатъчно висока, за да покрие повечето, ако не и всички ваши роуминг нужди. Над този праг можете да продължите да използвате роуминг на данни срещу малка такса, която е ограничена до 2 евро/GB, считано от 1 юли 2022 г., и постепенно ще намалее до 1 евро през 2027 г.

Можете да използвате „роуминг като у дома“, когато пътувате в друга страна от ЕС, различна от страната, в която действително живеете (фактическия ви дом). Ако се преместите и установите трайно пребиваване в друга страна от ЕС, може да не успеете да се възползвате от оферти за роуминг като у дома от оператор в страната, от която идвате. Ще можете обаче да използвате „роуминг като у дома“ с мобилен абонамент за вашата нова страна на пребиваване, когато пътувате в чужбина в ЕС.

Режимът „роуминг като у дома“ е достъпен във ВСИЧКИ 27 държави от ЕС: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чешката република, Швеция. 

Режимът „роуминг като у дома“ е достъпен и в държавите от Европейското икономическо пространство: Исландия, Лихтенщайн, Норвегия.

Държавите извън ЕС/ЕИП не са обхванати от „роуминг като у дома“, но много оператори избират да разширят тези оферти и към трети държави.

Тъй като Обединеното кралство е напуснало Европейския съюз, режимът „роуминг като у дома“ не се прилага за пътувания до Обединеното кралство. Въпреки че някои оператори са избрали да разширят роуминга като у дома в Обединеното кралство, това не е задължение. Препоръчваме Ви да проверите при съответния оператор съответните цени за роуминг, когато пътувате до Обединеното кралство.

От 1 януари 2026 г. зоната на ЕС „роуминг като у дома“ (RLAH) беше разширена, така че да обхване Украйна и Молдова.

Европейската комисия предложи да започне преговори с Албания, Босна и Херцеговина, Косово, Черна гора, Северна Македония и Сърбия за интегрирането им в зоната на ЕС „роуминг като у дома“. На този етап няма определен краен срок за приключване на процеса.

Потенциалното разширяване на зоната на РКД към тези държави ще се основава на привеждането в съответствие с правилата на ЕС за роуминга, включително относно таваните за роуминг на едро и цените за терминиране. Освен това страната кандидатка трябва да докаже способността си да наблюдава и прилага правилата на ЕС за роуминга. Понастоящем е в сила доброволно споразумение между операторите в ЕС и Западните Балкани. Доброволното споразумение определя горна граница на цените на дребно за роуминг на данни и допринесе за по-ниски цени на дребно за роуминг услуги между ЕС и Западните Балкани.

Комисията подкрепя държавите от Западните Балкани, включително Албания, в процеса на разширяване на зоната на РКД. Съветът разреши разговори за разширяване на схемата „роуминг както у дома“, така че да обхване Албания, а Комисията скоро ще предприеме последващи действия. 

Трябва да проверите при вашия оператор плана за роуминг, за който сте се абонирали, и всички приложими ограничения. Ако сте се абонирали за договор и сте избрали опцията по подразбиране „роуминг като у дома“, можете да оспорите всички допълнителни такси с вашия оператор, който следва да разполага с процедура за подаване на жалби. Ако операторът продължи, трябва да уведомите съответния орган във вашата страна, обикновено вашия национален регулаторен орган в областта на далекосъобщенията, който може да ви посъветва допълнително. Може да бъдете таксувани допълнително за обаждания до номера на услуги със специална добавена стойност.

Също както от юни 2017 г., новият регламент за роуминга гарантира, че можем да продължим да се радваме на обаждания, SMS и мобилни данни без допълнителни такси, докато пътуваме в ЕС.

Освен определянето на нови максимални цени на едро, които операторите си плащат взаимно за роуминг услуги, съществуват и нови правила, които добавят повече ползи за потребителите: така че да можете да използвате най-новите иновативни услуги и по време на пътуване и да се предпазите по-добре от скрити такси. Тези нови предимства включват същото качество и мобилна скорост в чужбина, както у дома (когато е технически осъществимо), наличие на повече информация за предотвратяване на скрити допълнителни такси, т.е. когато се обаждате на номера на услуги с добавена стойност от чужбина или ако телефонът ви се свързва с неназемна мрежа, когато пътувате с лодка или самолет, или чрез механизми за изключване, когато са достигнати определени граници. Новите правила също така гарантират, че можете да достигате до службите за спешна помощ лесно и ефективно от вашия смартфон и че сте информирани за алтернативни средства за достигане до номер 112, като например чрез SMS, приложения или текстови съобщения в реално време, когато пътувате в чужбина и чрез приложения за предупреждение на обществеността, когато е уместно.

Роуминг като у дома означава, че трябва да можете да използвате мобилни услуги по същия начин, както у дома. Това включва и качеството, като скорост или достъп до 4G, ако обикновено имате 4G у дома. В някои случаи не е възможно да се предложи същото качество, защото мрежата може да не е толкова добра, колкото тази, която обикновено използвате у дома, или топографията на страната, която посещавате, може да е различна, например с планини или много острови. Има различни фактори, които могат да повлияят на мобилната услуга, но вашият оператор трябва да направи всичко възможно, за да предложи същото качество като у дома, когато това е технически възможно.

Вашият оператор следва да Ви информира ясно за качеството на роуминг услугата. Вашият договор следва да включва информация за това как роуминг услугата може да се различава от услугата, която използвате у дома, и защо услугата понякога не е същата като у дома. Договорът следва да включва и информация за това как да се подаде жалба, когато качеството на услугата не е според очакванията.

Вашият оператор следва също така да публикува информация, например на своята уебстраница, относно качеството на услугата. Тази информация следва да бъде по-подробна от договора. В него следва да се обясни защо дадена роуминг услуга може да бъде различна от тази у дома, по-специално отклоненията от рекламираните или прогнозните максимални скорости на качване и изтегляне, които се предлагат на национално равнище, и как тези разлики могат да окажат въздействие върху роуминг услугата. Информацията би могла да включва и обяснение за това как ограниченията на обема, скоростта, наличните поколения мрежи и технологии и други параметри на качеството на услугата могат на практика да окажат въздействие върху услугата за роуминг на данни, и по-специално върху използването на съдържание, приложения и услуги при роуминг.

Когато същото мрежово поколение, например 4G, е налично в страната, която посещавате, тогава обикновено трябва да имате достъп до него. Вашият оператор трябва да гарантира, че имате достъп до същата мрежа и качество като у дома. В някои случаи това няма да е възможно, тъй като същата мрежа или технология може да не е налична в страната, която посещавате. Наличността на мрежата варира в рамките на ЕС, най-новите мобилни мрежи може да не се разгръщат навсякъде по едно и също време и една и съща скорост на мобилната мрежа може да не е винаги налична. Такъв може да бъде случаят с 5G мрежите.

Освен това вашият оператор трябва да ви информира за качеството на мобилните услуги, което можете да очаквате по време на роуминг. Трябва да можете да намерите тази информация, посочена във вашия договор и на уебсайта на оператора.

Всеки път, когато преминавате границата, вашият оператор трябва да ви изпрати безплатно автоматично съобщение с основната ви персонализирана ценова информация за цените за роуминг, включително ДДС, които се прилагат за осъществяване и приемане на повиквания, изпращане на SMS и използване на регулирани услуги за роуминг на данни. Информацията следва също така да включва всяка политика за справедливо ползване, която вашият оператор прилага, например ако операторът прилага ограничение за обема данни, който можете да потребявате при роуминг. Тя следва също така да включва информация за всички допълнителни такси, които могат да се прилагат, след като сте използвали ограничението за обема на данните.  Съобщението трябва да включва информация за определена услуга, която не е безплатна, като например обаждане на гореща линия или обслужване на клиенти.

Можете да информирате Вашия оператор, че не желаете да получавате тази информация.

В допълнение към ценовата информация вашият оператор трябва винаги да ви информира, че обажданията до единния европейски номер за спешни повиквания 112 са безплатни и как можете да получите достъп до службите за спешна помощ чрез други средства в страната, която посещавате. Автоматичното съобщение трябва да включва връзка към уебстраница, където можете да видите какви други спешни повиквания са налични в страната, в която се намирате, например спешни SMS съобщения, приложения за спешни повиквания и други подобни. Винаги ще получавате тази информация всеки път, когато влизате в друга страна от ЕС.

Доставчиците на роуминг гарантират, че ще Ви бъде изпратено уведомление, когато услугите за роуминг на данни достигнат 80 % от договорената финансова граница или граница за обем.

Доставчиците на роуминг също трябва да предоставят уведомления, когато потребявате повече от 100 евро за месечен период на фактуриране. В уведомлението се посочва процедурата, която трябва да следвате, ако желаете да продължите да използвате роуминг услуги.

Клиентите могат да се откажат и да се включат в това съобщение и ограничения, като уведомят своите оператори.

Обажданията към конкретни номера за услуги с добавена стойност могат да включват телефонни разговори със застрахователни компании, авиокомпании, бюра за обслужване на клиенти и др. Те включват и изпращане на SMS за игри и развлечения, като например гласуване за състезание за телевизионно шоу или участие в игра. Обаждането или изпращането на текстови съобщения от дома може да включва някои разходи или може да бъде безплатно, в зависимост от услугата. Когато сте в чужбина, телефонирането или изпращането на текстови съобщения до номера на услуги с добавена стойност обикновено включва допълнителни такси, които може да не очаквате. Номер, на който можете да се обадите безплатно от дома си, може да не е безплатен в чужбина. По същия начин, ако трябва да платите само малка такса, когато се обаждате на номер от дома, може да е по-скъпо, когато се обаждате от чужбина.

Правилата за роуминга имат за цел да повишат осведомеността Ви, че номерата на услуги с добавена стойност могат да бъдат предмет на допълнителни такси. Би трябвало да можете да намерите информация за телефонните номера на услуги с добавена стойност в договора си, на специална уебстраница, както и чрез SMS, който получавате при преминаване на границата към друга страна от ЕС.

За повикванията, които са безплатни у дома, но могат да бъдат таксувани при роуминг, операторът трябва да включи информация за надценката за безплатни телефонни номера при роуминг на специална уебстраница, която ще включва и информация за номерационни обхвати за услуги с добавена стойност.

Правилата на ЕС за роуминга се прилагат само за наземни мобилни мрежи. Докато сте директно свързани към наземна мобилна мрежа (например по реки, езера или по крайбрежието), все още можете да се движите като у дома си. Обикновено, когато сте на кораб на открито или по време на полет, рискувате да се свържете с неназемна мрежа. Услугите, които се предоставят чрез други видове неназемни радиомрежи, като например чрез спътникови системи на борда на кораби или самолети, не подлежат на задължителните пределни цени на режима „роуминг като у дома“. Тези услуги обикновено са скъпи.

Когато пътувате с лодка или самолет, телефонът ви може автоматично да се свърже с неназемна сателитна мрежа.  Правилата на ЕС за роуминга се прилагат само за наземни мобилни мрежи. За да ви предпази от скрити такси, трябва да получите SMS, за да ви предупреди, че телефонът ви е свързан към такава мрежа и да ви информира за цените. В случай че продължите да използвате телефона си или приложенията, използващи мобилни данни, продължат да работят на телефона ви и достигнете 50 евро допълнителни такси или друг предварително определен лимит, мобилните услуги ще спрат автоматично, освен ако не е посочено друго от вас. Новите правила задължават операторите да предприемат всички разумни стъпки, за да защитят своите клиенти от допълнителни такси. Те могат да включват възможността за отказ от роуминг в самолети и плавателни съдове, мерки за експлоатация на мрежата, за да се даде приоритет на наземните мрежи във възможно най-голяма степен. Операторите следва да информират своите роуминг клиенти за възможността за ръчно и незабавно отказване от роуминг на мобилното си устройство чрез настройките или чрез активиране на режим на полет.

При влизане в посетената държава членка ще получите SMS за добре дошли от вашия доставчик на роуминг, в който се посочва, че в случай на извънредна ситуация може да се обадите безплатно на номер 112. Ще получите и връзка към уебстраница, която съдържа информация за други средства за достъп, които са внедрени в посетената държава членка, например приложение за спешни случаи, SMS или текст в реално време. Ако не можете да използвате гласово повикване до номер „112“, можете да използвате тези средства за достъп до службите за спешно реагиране.

Повечето държави членки са внедрили системи за клетъчно радиоразпръскване или системи за SMS съобщения, базирани на местоположението, които дават възможност за изпращане на предупреждения за обществеността до крайните ползватели, използващи роуминг, без да са необходими каквито и да било действия от страна на потребителите. Някои държави членки изпращат предупреждения за обществеността чрез мобилни приложения. Ако пътувате до една от тези държави членки, в SMS-а за добре дошли ще получите връзка към уебстраница, на която е обяснено как да изтеглите мобилното приложение.

Отговорите, включени в настоящия документ, не представляват и не засягат официалната позиция на Комисията и само се опитват да представят правилата за роуминга по начин, достъпен за потребителите. Комисията не тълкува правото на ЕС по обвързващ начин. Националните съдилища са тези, които трябва да гарантират правилното прилагане на регламента, а Съдът на Европейския съюз трябва да тълкува правилата.