Roaming: Otázky & Odpovede

Roaming je, keď používate svoj mobilný telefón alebo tablet, keďpríležitostne cestujete mimo krajiny, v ktorej žijete, alebo máte stabilné väzby, t. j. pracujete alebo študujete v tejto krajine. Pokiaľ trávite viac času doma ako v zahraničí alebo používate SIM kartu viac doma ako v zahraničí, využívate roaming za domáce ceny. Za hovory, textové správy a využívanie údajov v EÚ vám preto nebudú účtované vyššie poplatky, ako bežne platíte doma. Súčasný režim roamingu za vnútroštátne ceny bol zavedený v roku 2017 a novým nariadením sa predlžuje a zlepšuje.

Ak už máte RLAH alebo ste nový zákazník, nemusíte nič nastavovať. Váš operátor automaticky naďalej uplatňuje domáce poplatky, keď cestujete v zahraničí

Áno. Keď uskutočníte telefonický hovor, pošlete SMS správu alebo použijete údaje z inej krajiny EÚ, budú vám účtované alebo odpočítané z objemu vášho národného tarifného plánu presne tak, ako keby ste boli doma (v krajine, v ktorej žijete, pracujete alebo študujete). Nemusíte platiť nič navyše. Bez ohľadu na to, či používate svoj mobilný telefón pravidelne v zahraničí v EÚ alebo v krajine, v ktorej žijete, budete využívať roaming za vnútroštátne ceny. Platnosť týchto pravidiel roamingu za vnútroštátne ceny bola predĺžená do roku 2032.

Roaming za domáce ceny bude štandardnou roamingovou tarifou vo všetkých plánoch, ktoré zahŕňajú roaming.  Ak si chcete kúpiť nový tarifný plán, ktorý zahŕňa roaming, váš operátor vám tento tarifný plán štandardne predloží s roamingom za vnútroštátne ceny. Ak už máte roaming za domáce ceny, budete ho mať.

Ak máte doma neobmedzené volania a SMS, získate neobmedzené volania a SMS pri roamingu v EÚ. Ak máte doma neobmedzené mobilné dáta alebo veľmi lacné mobilné dáta, váš operátor môže uplatniť ochranný (spravodlivý) limit na používanie dát počas roamingu. V takom prípade vás bude musieť prevádzkovateľ vopred informovať o takomto limite a v prípade, že ho dosiahnete, musí vás na to upozorniť. Tento ochranný limit bude dostatočne vysoký na to, aby pokryl väčšinu, ak nie všetky vaše roamingové potreby. Nad touto prahovou hodnotou môžete pokračovať v dátovom roamingu za malý poplatok, ktorý je od 1. júla 2022 obmedzený na 2 EUR/GB a v roku 2027 sa postupne zníži na 1 EUR.

Roaming za domáce ceny môžete využívať vždy, keď cestujete do inej krajiny EÚ, ako je krajina, v ktorej skutočne žijete (váš skutočný domov). Ak sa presťahujete do inej krajiny EÚ a zriadite si trvalý pobyt v inej krajine EÚ, možno nebudete môcť využívať ponuky roamingu za vnútroštátne ceny od prevádzkovateľa v krajine, z ktorej ste prišli. Pri cestovaní do zahraničia v rámci EÚ však budete môcť využívať roaming za vnútroštátne ceny s mobilným predplatným v novej krajine pobytu.

Režim roamingu za vnútroštátne ceny je k dispozícii vo VŠETKÝCH 27 krajinách EÚ: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko. 

Režim roamingu za vnútroštátne ceny je k dispozícii aj v krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru: Island, Lichtenštajnsko, Nórsko.

Na krajiny mimo EÚ/EHP sa nevzťahuje roaming za vnútroštátne ceny, ale mnohí prevádzkovatelia sa rozhodnú rozšíriť tieto ponuky aj na tretie krajiny.

Keďže Spojené kráľovstvo vystúpilo z Európskej únie, režim roamingu za vnútroštátne ceny sa neuplatňuje na cestovanie do Spojeného kráľovstva. Hoci sa niektorí prevádzkovatelia rozhodli rozšíriť roaming za vnútroštátne ceny do Spojeného kráľovstva, nie je to povinnosť. Odporúčame vám, aby ste si u príslušného operátora overili príslušné roamingové poplatky pri cestovaní do Spojeného kráľovstva.

Od 1. januára 2026 sa oblasť EÚ „Roaming za vnútroštátne ceny“ (RLAH) rozšírila na Ukrajinu a Moldavsko.

Európska komisia navrhla začať rokovania s Albánskom, Bosnou a Hercegovinou, Kosovom, Čiernou Horou, Severným Macedónskom a Srbskom s cieľom začleniť ich do priestoru EÚ „Roaming za vnútroštátne ceny“. V tejto fáze nie je stanovená žiadna lehota na dokončenie procesu.

Možné rozšírenie oblasti roamingu za vnútroštátne ceny na tieto krajiny bude založené na zosúladení s pravidlami EÚ v oblasti roamingu vrátane veľkoobchodných roamingových stropov a sadzieb za ukončenie volania. Žiadajúca krajina musí okrem toho preukázať svoju schopnosť monitorovať a presadzovať pravidlá EÚ v oblasti roamingu. V súčasnosti existuje dobrovoľná dohoda medzi hospodárskymi subjektmi v EÚ a na západnom Balkáne. Dobrovoľná dohoda obmedzuje maloobchodné ceny dátového roamingu a prispela k nižším maloobchodným poplatkom za roamingové služby medzi EÚ a západným Balkánom.

Komisia podporuje krajiny západného Balkánu vrátane Albánska v procese rozširovania oblasti RLAH. Rada schválila rozhovory o rozšírení systému roamingu za vnútroštátne ceny na Albánsko a Komisia na ne čoskoro nadviaže. 

Mali by ste sa informovať u svojho operátora o roamingovom pláne, ktorý ste si predplatili, a o všetkých príslušných obmedzeniach. Ak ste podpísali zmluvu a vybrali ste si predvolenú možnosť roamingu za vnútroštátne ceny, môžete napadnúť akékoľvek dodatočné poplatky u svojho operátora, ktorý by mal mať zavedený postup vybavovania sťažností. Ak operátor pretrváva, mali by ste to oznámiť príslušnému orgánu vo vašej krajine, zvyčajne národnému telekomunikačnému regulačnému orgánu, ktorý vám môže poskytnúť ďalšie poradenstvo. Za volania na špeciálne čísla služieb s pridanou hodnotou vám môžu byť účtované ďalšie poplatky.

Rovnako ako od júna 2017 nové nariadenie o roamingu zabezpečuje, že pri cestovaní v rámci EÚ môžeme naďalej využívať hovory, SMS správy a mobilné dáta bez dodatočných poplatkov.

Okrem stanovenia nových maximálnych veľkoobchodných poplatkov, ktoré si prevádzkovatelia navzájom platia za roamingové služby, existujú aj nové pravidlá, ktoré spotrebiteľom prinášajú ďalšie výhody: aby ste mohli využívať najnovšie inovatívne služby aj počas cestovania a lepšie vás ochránili pred skrytými poplatkami. Tieto nové výhody zahŕňajú rovnakú kvalitu a mobilnú rýchlosť v zahraničí ako doma (ak je to technicky možné), viac informácií, aby sa zabránilo skrytým dodatočným poplatkom, t. j. pri volaní na čísla služieb s pridanou hodnotou zo zahraničia alebo ak sa váš telefón pripája k inej ako pozemskej sieti, keď cestujete loďou alebo lietadlom, alebo prostredníctvom mechanizmov prerušenia, keď sa dosiahnu určité limity. Novými pravidlami sa takisto zabezpečuje, aby ste sa k tiesňovým službám mohli ľahko a efektívne dostať zo svojho smartfónu a aby ste boli informovaní o alternatívnych spôsoboch, ako sa dostať na číslo 112, napríklad prostredníctvom SMS správ, aplikácií alebo textu v reálnom čase, keď cestujete do zahraničia, a v relevantných prípadoch aj o aplikáciách varovania verejnosti.

Roaming za domáce ceny znamená, že by ste mali mať možnosť využívať mobilné služby rovnakým spôsobom ako doma. To zahŕňa aj kvalitu, ako je rýchlosť alebo prístup k 4G, ak máte zvyčajne 4G doma. V niektorých prípadoch nie je možné ponúknuť rovnakú kvalitu, pretože sieť nemusí byť taká dobrá ako tá, ktorú bežne používate doma, alebo topografia krajiny, ktorú navštívite, môže byť odlišná napríklad s horami alebo mnohými ostrovmi. Existujú rôzne faktory, ktoré môžu ovplyvniť mobilné služby, ale váš operátor by mal urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby ponúkol rovnakú kvalitu ako doma, ak je to technicky možné.

Váš operátor by vás mal jasne informovať o kvalite roamingovej služby. Vaša zmluva by mala obsahovať informácie o tom, ako sa roamingová služba môže líšiť od služby, ktorú používate doma, a prečo služba niekedy nie je rovnaká ako doma. Zmluva by mala obsahovať aj informácie o tom, ako podať sťažnosť, ak kvalita služby nie je taká, ako sa očakávalo.

Váš operátor by mal tiež uverejňovať informácie, napríklad na svojej webovej stránke, o kvalite služieb. Tieto informácie by mali byť podrobnejšie ako zmluva. Malo by sa v ňom vysvetliť, prečo by sa roamingová služba mohla líšiť od domácej, najmä odchýlky od inzerovaných alebo odhadovaných maximálnych rýchlostí nahrávania a sťahovania, ktoré sa ponúkajú na domácom trhu, a ako môžu tieto rozdiely ovplyvniť roamingovú službu. Informácie by mohli zahŕňať aj vysvetlenie, ako môžu mať akékoľvek obmedzenia objemu, rýchlosť, dostupné generácie sietí a technológie a iné parametre kvality služby v praxi vplyv na dátovú roamingovú službu, a najmä na využívanie obsahu, aplikácií a služieb pri roamingu.

Ak je v krajine, ktorú navštevujete, k dispozícii rovnaká generácia siete, napríklad 4G, potom by ste k nej mali mať prístup. Váš operátor by mal zabezpečiť, aby ste mali prístup k rovnakej sieti a kvalite ako doma. V niektorých prípadoch to nebude možné, pretože rovnaká sieť alebo technológia nemusí byť k dispozícii v krajine, ktorú navštevujete. Dostupnosť siete sa v rámci EÚ líši, najnovšie mobilné siete nemusia byť zavedené všade v rovnakom čase a rovnaká rýchlosť mobilnej siete nemusí byť vždy k dispozícii. To môže byť prípad 5G sietí.

Okrem toho by vás mal váš operátor informovať o kvalite mobilných služieb, ktorú môžete očakávať počas roamingu. Tieto informácie by ste mali mať možnosť nájsť vo svojej zmluve a na webovom sídle prevádzkovateľa.

Pri každom prekročení hranice by vám mal operátor bezplatne poslať automatickú správu so základnými personalizovanými cenovými informáciami o roamingových poplatkoch vrátane DPH, ktoré sa vzťahujú na uskutočňovanie a prijímanie volaní, zasielanie SMS správ a využívanie regulovaných dátových roamingových služieb. Informácie by mali zahŕňať aj všetky politiky primeraného využívania, ktoré váš operátor uplatňuje, napríklad ak operátor uplatňuje limit na objem dát, ktorý môžete spotrebovať pri roamingu. Mali by obsahovať aj informácie o akýchkoľvek príplatkoch, ktoré sa môžu uplatňovať po vyčerpaní tohto limitu objemu údajov.  Správa by mala obsahovať informácie o určitých službách, ktoré nie sú bezplatné, ako je volanie na horúcu linku alebo zákaznícke služby.

Svojho operátora môžete informovať, že si neželáte dostávať tieto informácie.

Okrem informácií o cenách vás váš operátor musí vždy informovať, že volania na jednotné európske číslo tiesňového volania 112 sú bezplatné a ako môžete získať prístup k tiesňovým službám inými prostriedkami v krajine, ktorú navštevujete. Automatická správa by mala obsahovať odkaz na webovú stránku, na ktorej môžete vidieť, ktoré ďalšie tiesňové komunikácie sú k dispozícii v krajine, v ktorej sa nachádzate, napríklad tiesňové SMS, núdzové aplikácie a podobne. Tieto informácie dostanete vždy, keď vstúpite do inej krajiny EÚ.

Poskytovatelia roamingu zabezpečia, aby vám bolo zaslané oznámenie, keď dátové roamingové služby dosiahnu 80 % dohodnutého finančného alebo objemového limitu.

Poskytovatelia roamingu majú tiež poskytovať oznámenia, keď spotrebujete viac ako 100 EUR za mesačné fakturačné obdobie. V oznámení sa uvedie postup, ktorý by ste mali dodržiavať, ak chcete naďalej využívať roamingové služby.

Zákazníci sa môžu odhlásiť a v tejto správe a obmedzeniach informovať svojich operátorov.

Hovory na konkrétne čísla služieb s pridanou hodnotou môžu zahŕňať telefonovanie poisťovniam, leteckým spoločnostiam, asistenčným službám pre zákazníkov atď. Volanie alebo posielanie týchto čísel z domu môže zahŕňať určité náklady alebo môže byť bezplatné v závislosti od služby. Keď ste v zahraničí, telefonovanie alebo posielanie textových správ na čísla služieb s pridanou hodnotou zvyčajne zahŕňa dodatočné poplatky, ktoré nemusíte očakávať. Číslo, na ktoré môžete volať bezplatne z domu, nemusí byť v zahraničí bezplatné. Rovnakým spôsobom, ak budete musieť zaplatiť len malý poplatok pri volaní na číslo z domu, môže to byť drahšie, keď voláte zo zahraničia.

Cieľom pravidiel roamingu je zvýšiť vaše povedomie o tom, že čísla služieb s pridanou hodnotou môžu podliehať dodatočným poplatkom. Informácie o telefónnych číslach služieb s pridanou hodnotou by ste mali mať možnosť nájsť vo svojej zmluve, na osobitnej webovej stránke, ako aj prostredníctvom SMS, ktoré dostanete pri prekročení hranice do inej krajiny EÚ.

V prípade volaní, ktoré sú bezplatné doma, ale môžu sa účtovať počas roamingu, musí operátor uviesť informácie o príplatku za bezplatné telefónne čísla počas roamingu na vyhradenej webovej stránke, ktorá bude obsahovať aj informácie o číselných rozsahoch služieb s pridanou hodnotou.

Pravidlá EÚ v oblasti roamingu sa vzťahujú len na pozemné mobilné siete. Pokiaľ ste priamo pripojení k pozemnej mobilnej sieti (napr. na riekach, jazerách alebo pozdĺž pobrežia), stále sa môžete túlať ako doma. Zvyčajne, keď ste na lodi na otvorenej vode alebo počas letu, riskujete pripojenie k inej ako pozemskej sieti. Služby, ktoré sa poskytujú prostredníctvom iných druhov iných ako pozemských rádiových sietí, napríklad prostredníctvom satelitných systémov na palube lodí alebo lietadiel, nepodliehajú záväzným cenovým stropom režimu roamingu za vnútroštátne ceny. Tieto služby sú zvyčajne drahé.

Keď cestujete loďou alebo lietadlom, váš telefón sa môže automaticky pripojiť k inej ako pozemskej satelitnej sieti.  Pravidlá EÚ v oblasti roamingu sa vzťahujú len na pozemné mobilné siete. Aby ste sa ochránili pred skrytými poplatkami, mali by ste dostať SMS, ktorá vás upozorní, že váš telefón je pripojený k takejto sieti a informuje vás o cenách. V prípade, že budete naďalej používať svoj telefón alebo aplikácie využívajúce mobilné dáta budú naďalej bežať vo vašom telefóne a dosiahnete dodatočné poplatky vo výške 50 EUR alebo iný preddefinovaný limit, mobilné služby sa automaticky prestanú poskytovať, pokiaľ sami neurčíte inak. Nové pravidlá zaväzujú prevádzkovateľov, aby prijali všetky primerané opatrenia na ochranu svojich zákazníkov pred dodatočnými poplatkami. Môžu zahŕňať možnosť odhlásiť sa z roamingu v lietadlách a člnoch, opatrenia na prevádzku siete s cieľom v čo najväčšej miere uprednostniť pozemné siete. Operátori by mali informovať svojich roamingových zákazníkov o možnosti manuálneho a okamžitého zrušenia roamingu na svojom telefónnom zariadení, a to buď prostredníctvom nastavení, alebo aktiváciou letového režimu.

Pri vstupe do navštíveného členského štátu dostanete od svojho poskytovateľa roamingu uvítaciu SMS správu, v ktorej sa uvádza, že v prípade núdze sa môže bezplatne zavolať na číslo 112. Dostanete aj odkaz na webovú stránku, ktorá obsahuje informácie o iných spôsoboch prístupu, ktoré sú zavedené v navštívenom členskom štáte, napríklad núdzová aplikácia, SMS alebo text v reálnom čase. Ak nemôžete použiť hlasový hovor na číslo 112, môžete použiť tieto prostriedky prístupu k záchranným službám.

Väčšina členských štátov zaviedla systémy mobilného vysielania alebo lokalizačné systémy SMS, ktoré umožňujú zasielanie varovaní verejnosti koncovým používateľom roamingu bez toho, aby bolo potrebné akékoľvek opatrenie zo strany spotrebiteľov. Niektoré členské štáty zasielajú varovania verejnosti prostredníctvom mobilných aplikácií. Ak cestujete do jedného z týchto členských štátov, v uvítacej SMS dostanete odkaz na webovú stránku, na ktorej je vysvetlené, ako si stiahnuť mobilnú aplikáciu.

Odpovede uvedené v tomto dokumente nepredstavujú oficiálnu pozíciu Komisie a nie sú ňou dotknuté. Snažia sa len prezentovať pravidlá roamingu spôsobom dostupným pre spotrebiteľov. Komisia nevykladá právo EÚ záväzným spôsobom. Je na vnútroštátnych súdoch, aby zabezpečili správne vykonávanie nariadenia, a na Európskom súdnom dvore, aby vykladal pravidlá.