Často kladené otázky o politike EÚ v oblasti roamingu

Roaming je situácia, keď používate mobilný telefón alebo tablet pri príležitostných cestách mimo krajiny, v ktorej žijete alebo s ktorou máte stabilné väzby, t. j. tam, kde pracujete alebo študujete. Pokiaľ trávite viac času doma ako v zahraničí alebo používate svoju SIM kartu viac doma ako v zahraničí, môžete využívať službu roaming za vnútroštátne ceny. V rámci tejto služby vám za volania, textové správy a dáta v EÚ nebude účtované viac, ako bežne platíte doma. Aktuálny systém roamingu za vnútroštátne ceny bol zavedený v roku 2017 a novým nariadením sa predĺžil a zlepšil.

Ak už máte roaming za vnútroštátne ceny alebo ste nový zákazník, nemusíte nič nastavovať. Počas roamingu v zahraničí vám váš operátor automaticky naďalej účtuje domáce poplatky.

Áno. Pri volaní, posielaní SMS správ či používaní dát v inej krajine EÚ sa tieto služby spoplatnia alebo odčítajú podľa vášho domáceho tarifného plánu presne tak, ako keby ste boli doma (teda v krajine, v ktorej žijete, pracujete alebo študujete). Nemusíte platiť nič navyše. Či už budete používať mobil na pravidelných cestách po EÚ alebo v krajine, v ktorej žijete, budete mať roaming za vnútroštátne ceny. Tieto pravidlá roamingu za vnútroštátne ceny boli predĺžené do roku 2032.

Roaming za vnútroštátne ceny bude štandardnou tarifou za roaming v prípade všetkých plánov, ktoré obsahujú roaming. Ak si chcete zakúpiť nový tarifný plán, ktorý obsahuje roaming, váš operátor vám automaticky navrhne tarifný plán štandardne so službou roaming za vnútroštátne ceny. Ak už máte roaming za vnútroštátne ceny aktivovaný, budete ho mať aj naďalej.

Ak máte doma neobmedzené volania a SMS, budete mať neobmedzené volania a SMS aj pri roamingu v EÚ. Ak máte doma neobmedzené alebo veľmi lacné mobilné dáta, váš operátor môže uplatniť ochranný limit na využívanie dátových služieb v rámci roamingu (primerané využívanie). V takom prípade vás operátor musí o tomto limite vopred informovať a upozorniť vás, ak ste ho dosiahli. Ochranný limit bude dosť vysoký, aby pokryl väčšinu, a možno aj všetky služby, ktoré potrebujete v rámci roamingu. Nad rámec tejto prahovej hodnoty môžete naďalej využívať dátový roaming s malým poplatkom, ktorý je od 1. júla 2022 obmedzený na 2 EUR/GB a postupne sa zníži na 1 EUR v roku 2027.

Roaming za vnútroštátne ceny môžete využívať vždy, keď cestujete v inej krajine EÚ, ako je krajina, v ktorej žijete (vaša skutočná domovská krajina). Ak sa presťahujete a budete mať trvalý pobyt v inej krajine EÚ, možno nebudete môcť využívať službu roaming za vnútroštátne ceny poskytovanú operátorom z vašej pôvodnej krajiny. Roaming za vnútroštátne ceny však budete môcť využívať pri cestovaní do zahraničia v rámci EÚ s predplatenými mobilnými službami vo svojej novej krajine pobytu.

Systém roamingu za vnútroštátne ceny je dostupný vo VŠETKÝCH 27 krajinách EÚ: v Belgicku, Bulharsku, na Cypre, v Českej republike, Dánsku, Estónsku, vo Fínsku, Francúzsku, v Grécku, Holandsku, Chorvátsku, Írsku, Litve, Lotyšsku, Luxembursku, Maďarsku, na Malte, v Nemecku, Poľsku, Portugalsku, Rakúsku, Rumunsku, na Slovensku, v Slovinsku, Španielsku, vo Švédsku a v Taliansku.

Systém roamingu za vnútroštátne ceny je dostupný aj v krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru: na Islande, v Lichtenštajnsku a Nórsku.

Na krajiny mimo EÚ/EHP sa roaming za vnútroštátne ceny nevzťahuje, ale mnohí operátori sa rozhodli rozšíriť tieto ponuky aj na tretie krajiny.

Keďže Spojené kráľovstvo vystúpilo z Európskej únie, systém roamingu za vnútroštátne ceny sa na cesty do Spojeného kráľovstva nevzťahuje. Hoci niektorí operátori sa rozhodli rozšíriť roaming za vnútroštátne ceny aj na Spojené kráľovstvo, nejde o povinnosť. Odporúčame vám, aby ste si pri cestovaní do Spojeného kráľovstva u svojho operátora overili príslušné poplatky za roaming.

Mali by ste si u svojho operátora overiť roamingový plán, ktorý ste si predplatili, a všetky príslušné obmedzenia. Ak ste uzavreli zmluvu a zvolili ste si štandardnú možnosť roamingu za vnútroštátne ceny, akékoľvek dodatočné poplatky môžete napadnúť u svojho operátora, ktorý by mal mať zavedený postup podávania sťažností. Ak operátor trvá na dodatočných poplatkoch, mali by ste upovedomiť príslušný orgán vo svojej krajine (zvyčajne je to národný orgán na reguláciu telekomunikácií), ktorý vám môže poskytnúť ďalšie informácie. Dodatočné poplatky vám môžu byť účtované za volania na špeciálne čísla služieb s pridanou hodnotou.

Nové nariadenie o roamingu nám pri cestovaní po EÚ i naďalej, tak, ako to platí už od júna 2017, umožňuje využívať volania, SMS a mobilné dáta bez dodatočných poplatkov.

Okrem stanovenia nových maximálnych veľkoobchodných poplatkov, ktoré si operátori navzájom platia za roamingové služby, sú v nariadení aj nové pravidlá, ktoré prinášajú spotrebiteľom viac výhod, vďaka čomu môžete využívať najnovšie inovatívne služby aj pri cestovaní a máte lepšiu ochranu pred skrytými poplatkami. Medzi tieto nové výhody patrí dostupnosť rovnakej kvality a rýchlosti mobilných služieb v zahraničí ako doma (ak je to technicky možné), viac informácií, ktoré zabránia skrytým dodatočným poplatkom, t. j. pri volaní na čísla služieb s pridanou hodnotou zo zahraničia alebo ak sa váš telefón pripojí k inej ako pozemskej sieti, keď cestujete loďou alebo lietadlom, alebo pomocou mechanizmov na zastavenie poskytovania služieb, keď sa dosiahnu určité limity. Novými pravidlami sa takisto zabezpečuje, aby ste sa mohli jednoducho a efektívne pomocou svojho smartfónu spojiť s tiesňovými službami a aby ste boli informovaní o alternatívnych spôsoboch spojenia s číslom 112, napríklad prostredníctvom SMS správ, aplikácií alebo textu v reálnom čase, keď cestujete do zahraničia, a prípadne o aplikáciách na varovanie verejnosti.

Roaming za vnútroštátne ceny znamená, že by vám malo byť umožnené využívať mobilné služby rovnako ako doma. To zahŕňa aj kvalitu, napríklad rýchlosť siete 4G alebo prístup k sieti 4G, ak ju bežne máte doma. V niektorých prípadoch nie je možné ponúknuť rovnakú kvalitu, pretože sieť nemusí byť taká dobrá ako tá, ktorú bežne používate doma, prípadne sa môže líšiť topografia navštívenej krajiny, napríklad môže ísť o hornatú krajinu alebo krajinu s množstvom ostrovov. Existujú rôzne faktory, ktoré môžu ovplyvniť mobilné služby, ale váš operátor by mal urobiť všetko pre to, aby ponúkal rovnakú kvalitu ako doma, keď je to technicky možné.

Operátor by vás mal jasne informovať o kvalite roamingovej služby. Vaša zmluva by mala obsahovať informácie o tom, ako sa roamingová služba môže líšiť od služby, ktorú používate doma, a prečo služba niekedy nie je rovnaká ako doma. Zmluva by mala obsahovať aj informácie o tom, ako podať sťažnosť, keď kvalita služby nie je podľa očakávaní.

Váš operátor by mal takisto zverejniť informácie o kvalite služieb, napríklad na svojom webovom sídle. Tieto informácie by mali byť podrobnejšie ako v zmluve. Mali by vysvetliť, prečo by roamingová služba mohla byť iná ako doma, najmä odchýlky od propagovanej alebo odhadovanej maximálnej rýchlosti nahrávania a sťahovania, ktorá sa ponúka na domácom trhu, a aký vplyv môžu mať tieto rozdiely na roamingovú službu. Súčasťou týchto informácií by mohlo byť aj vysvetlenie, ako môžu prípadné obmedzenia objemu, rýchlosť, dostupné generácie sietí a technológie a ďalšie parametre kvality služieb v praxi ovplyvniť dátovú roamingovú službu, a najmä využívanie obsahu, aplikácií a služieb pri roamingu.

Ak je v navštívenej krajine k dispozícii tá istá generácia siete, napríklad 4G, za normálnych okolností by ste k nej mali mať prístup. Váš operátor by mal zabezpečiť, aby ste mali prístup k rovnakej sieti a kvalite ako doma. V niektorých prípadoch to nebude možné, pretože rovnaká sieť alebo technológia nemusia byť v navštívenej krajine k dispozícii. Dostupnosť sietí sa v rámci EÚ líši, pričom najnovšie mobilné siete nemusia byť zavedené všade naraz a nie vždy je k dispozícii rovnaká rýchlosť mobilnej siete. To môže byť prípad 5G sietí.

Okrem toho by vás mal váš operátor informovať o kvalite mobilných služieb, ktorú môžete očakávať pri roamingu. Tieto informácie by ste mali nájsť uvedené v zmluve a na webovom sídle operátora.

Vždy, keď prekročíte hranicu, váš operátor by vám mal bezplatne zaslať automatickú správu so základnými personalizovanými cenovými informáciami o roamingových poplatkoch vrátane DPH, ktoré sa účtujú za uskutočňovanie a prijímanie hovorov, zaslanie SMS správ a využívanie regulovaných dátových roamingových služieb. Súčasťou informácií by mala byť aj politika primeraného využívania, ktorú uplatňuje váš operátor, napríklad limit na objem dát, ktorý môžete spotrebovať pri roamingu. Takisto by mali zahŕňať informácie o prípadných príplatkoch, ktoré sa môžu účtovať po vyčerpaní daného limitu objemu dát. Správa by mala obsahovať aj informácie o určitých službách, ktoré nie sú bezplatné, ako je volanie na horúcu linku alebo zákaznícke služby.

Svojmu operátorovi môžete oznámiť, že si neželáte dostávať tieto informácie.

Okrem cenových informácií vás musí operátor vždy informovať o tom, že volania na jednotné európske číslo tiesňového volania 112 sú bezplatné, a o tom, ako môžete v navštívenej krajine získať prístup k tiesňovým službám inými prostriedkami. Automatická správa by mala obsahovať odkaz na webovú stránku, na ktorej možno zistiť, aká ďalšia tiesňová komunikácia je k dispozícii v krajine, v ktorej sa nachádzate, napríklad tiesňové SMS správy, tiesňové aplikácie a pod. Tieto informácie dostanete vždy, keď vstúpite do inej krajiny EÚ.

Poskytovatelia roamingu zabezpečia, aby vám bolo zaslané oznámenie, keď dátové roamingové služby dosiahnu 80 % dohodnutého finančného alebo objemového limitu.

Poskytovatelia roamingu majú takisto poskytovať oznámenia, keď počas mesačného zúčtovacieho obdobia spotrebujete viac ako 100 EUR. V oznámení sa uvedie, ako máte postupovať, ak chcete využívať roamingové služby aj naďalej.

Zákazníci môžu zasielanie tejto správy a nastavenie limitov zrušiť alebo aktivovať tým, že o tom informujú svojich operátorov.

Volania na špecifické čísla služieb s pridanou hodnotou môžu zahŕňať telefonáty poisťovniam, leteckým spoločnostiam, asistenčným pracovníkom služieb zákazníkom atď. Ich súčasťou sú aj SMS správy na účely hier a zábavy, ako je hlasovanie v televíznej súťaži alebo účasť na hre. Volanie alebo zasielanie správ na tieto čísla z domu môže byť v závislosti od danej služby spoplatnené alebo môže byť bezplatné. Keď ste v zahraničí, telefonovanie alebo zasielanie správ na čísla služieb s pridanou hodnotou zvyčajne zahŕňa dodatočné poplatky, ktoré by ste možno neočakávali. Číslo, na ktoré môžete volať z domu bezplatne, nemusí byť bezplatné v zahraničí. Rovnako, ak musíte pri volaní na číslo z domu zaplatiť len malý poplatok, pri volaní zo zahraničia to môže byť drahšie.

Cieľom pravidiel roamingu je upozorniť vás na to, že čísla služieb s pridanou hodnotou môžu byť spoplatnené. Informácie o telefónnych číslach služieb s pridanou hodnotou by mali byť uvedené vo vašej zmluve, na vyhradenej webovej stránke, ako aj v SMS správe, ktorú dostanete pri prekročení hranice do inej krajiny EÚ.

V prípade volaní, ktoré sú doma bezplatné, ale môžu byť spoplatnené pri roamingu, musí operátor uviesť informácie o príplatku za bezplatné telefónne čísla pri roamingu na vyhradenej webovej stránke. Ich súčasťou budú aj informácie o číselných množinách pre služby s pridanou hodnotou.

Pravidlá EÚ v oblasti roamingu sa vzťahujú len na pozemské mobilné siete. Ak používate priame pripojenie na pozemskú mobilnú sieť (napr. na riekach, jazerách alebo na pobreží), stále môžete využívať roaming za vnútroštátne ceny. Keď ste na lodi na šírom mori alebo v lietadle, zvyčajne riskujete pripojenie k inej ako pozemskej sieti. Na služby, ktoré sa poskytujú prostredníctvom iných než pozemských rádiových sietí, napríklad prostredníctvom družicových systémov na palube lodí alebo lietadiel, sa nevzťahujú záväzné cenové stropy systému roamingu za vnútroštátne ceny. Tieto služby sú zvyčajne drahé.

Keď cestujete loďou alebo lietadlom, váš telefón sa môže automaticky pripojiť k inej ako pozemskej sieti, napr. k družicovej. Pravidlá EÚ v oblasti roamingu sa vzťahujú len na pozemské mobilné siete. V snahe chrániť vás pred skrytými poplatkami by ste mali dostať SMS správu, ktorá vás upozorní, že váš telefón sa pripojil k takejto sieti, a informuje vás o cenách. Ak budete telefón i naďalej používať alebo v ňom budú spustené aplikácie využívajúce mobilné dáta a budú vám naúčtované dodatočné poplatky, ktoré dosiahnu sumu 50 EUR alebo iný vopred stanovený limit, sa mobilné služby automaticky zastavia, pokiaľ sami neurčíte inak. Nové pravidlá ukladajú operátorom povinnosť prijať všetky primerané opatrenia na ochranu zákazníkov pred dodatočnými poplatkami. Medzi ne môže patriť možnosť vypnúť roaming v lietadlách a na lodiach či opatrenia týkajúce sa prevádzky siete, ktoré čo najviac uprednostňujú pozemské siete. Operátori by mali svojich roamingových zákazníkov informovať o možnosti manuálne a okamžite vypnúť roaming na ich telefónnom zariadení, a to buď prostredníctvom nastavení, alebo aktivovaním letového režimu.

Pri vstupe do navštíveného členského štátu dostanete od svojho poskytovateľa roamingu uvítaciu SMS správu, v ktorej sa uvádza, že v prípade núdze možno bezplatne zavolať na číslo 112. Dostanete aj odkaz na webovú stránku, ktorá obsahuje informácie o iných spôsoboch prístupu k tiesňovým službám, ktoré sú v navštívenom členskom štáte zavedené, napríklad o tiesňovej aplikácii, SMS správe alebo texte v reálnom čase. Ak nemôžete použiť hlasové volanie na číslo „112“, môžete využiť uvedené prostriedky prístupu k tiesňovým službám.

Väčšina členských štátov zaviedla systémy služieb mobilných operátorov alebo systémy SMS správ na základe polohy, vďaka ktorým možno zasielať výstrahy pre verejnosť koncovým používateľom roamingu bez toho, aby museli spotrebitelia podniknúť nejaké kroky. Niektoré členské štáty zasielajú výstrahy pre verejnosť prostredníctvom mobilných aplikácií. Ak cestujete do jedného z týchto členských štátov, v uvítacej SMS správe dostanete odkaz na webovú stránku, na ktorej je vysvetlené, ako si danú mobilnú aplikáciu stiahnuť.

Odpovede uvedené v tomto dokumente nepredstavujú oficiálne stanovisko Komisie, ani nimi nie je toto stanovisko dotknuté. Slúžia iba na zrozumiteľné vysvetlenie pravidiel roamingu spotrebiteľom. Komisia neposkytuje záväzný výklad práva EÚ. Zabezpečenie správneho vykonávania nariadenia je povinnosťou vnútroštátnych súdov a výklad pravidiel je zodpovednosťou Súdneho dvora.