Roaming: Otázky & Odpovede

Roaming je, keď používate mobilný telefón alebo tablet, keď príležitostne cestujete mimo krajiny, v ktorej žijete, alebo máte stabilné väzby, t. j. pracujete alebo študujete v tejto krajine. Pokiaľ trávite viac času doma ako v zahraničí alebo svoju SIM kartu používate viac doma ako v zahraničí, môžete využívať roaming za domáce ceny. Preto vám nebudeme účtovať viac, ako bežne platíte doma za hovory, textové správy a dáta používané v EÚ. Súčasný režim roamingu za vnútroštátne ceny bol zavedený v roku 2017 a novým nariadením sa predlžuje a zlepšuje.

Ak už máte RLAH alebo ste nový zákazník, nemusíte nič nastavovať. Váš operátor automaticky naďalej uplatňuje domáce poplatky, keď využívate roaming v zahraničí

Áno. Keď telefonujete, posielate SMS správy alebo používate údaje z inej krajiny EÚ, budú vám účtované alebo odpočítané z objemu vášho národného tarifného plánu presne tak, ako keby ste boli doma (v krajine, v ktorej žijete, pracujete alebo študujete). Nemusíte platiť nič navyše. Bez ohľadu na to, či používate mobilný telefón počas pravidelného pobytu v zahraničí v EÚ alebo v krajine, v ktorej žijete, budete využívať roaming za vnútroštátne ceny. Tieto pravidlá roamingu za vnútroštátne ceny boli teraz predĺžené do roku 2032.

Roaming za domáce ceny bude štandardnou roamingovou tarifou vo všetkých plánoch, ktoré zahŕňajú roaming.  Ak si chcete kúpiť nový tarifný plán, ktorý zahŕňa roaming, váš operátor vám tento tarifný plán štandardne predstaví prostredníctvom roamingu za vnútroštátne ceny. Ak už máte roaming za domáce ceny, budete ho mať aj naďalej.

Ak máte doma neobmedzené volania a SMS, dostanete neobmedzené volania a SMS pri roamingu v EÚ. Ak máte doma neobmedzené mobilné dáta alebo veľmi lacné mobilné dáta, váš operátor môže uplatniť ochranný limit (primerané využívanie) na využívanie dát počas roamingu. Ak je to tak, prevádzkovateľ vás bude musieť vopred informovať o takomto limite a musí vás upozorniť v prípade, že ho dosiahnete. Tento ochranný limit bude dostatočne vysoký na to, aby pokryl väčšinu, ak nie všetky vaše roamingové potreby. Nad touto prahovou hodnotou môžete pokračovať v dátovom roamingu za malý poplatok, ktorý je od 1. júla 2022 obmedzený na 2 EUR/GB a v roku 2027 sa bude postupne znižovať na 1 EUR.

Roaming za domáce cenymôžete využívať vždy, keď cestujete do inej krajiny EÚ, než je krajina, v ktorej skutočne žijete (vaša skutočná domovská krajina). Ak sa presťahujete do inej krajiny EÚ a zriadite si v nej trvalý pobyt, je možné, že nebudete môcť využívať ponuky roamingu za vnútroštátne ceny od operátora v krajine, z ktorej pochádzate. Pri cestovaní do zahraničia v rámci EÚ však budete môcť využívať roaming za vnútroštátne ceny s mobilným predplatným v novej krajine pobytu.

Režim roamingu za vnútroštátne ceny je dostupný vo všetkých 27 krajinách EÚ: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko. 

Režim roamingu za vnútroštátne ceny je k dispozícii aj v krajinách Európskeho hospodárskeho priestoru: Island, Lichtenštajnsko, Nórsko.

Na krajiny mimo EÚ/EHP sa roaming za vnútroštátne ceny nevzťahuje, ale mnohí operátori sa rozhodli rozšíriť tieto ponuky aj na tretie krajiny.

Keďže Spojené kráľovstvo vystúpilo z Európskej únie, režim roamingu za vnútroštátne ceny sa nevzťahuje na cestovanie do Spojeného kráľovstva. Hoci sa niektorí operátori rozhodli rozšíriť roaming za domáce ceny do Spojeného kráľovstva, nie je to povinnosť. Odporúčame vám, aby ste si pri cestovaní do Spojeného kráľovstva overili u svojho príslušného operátora príslušné roamingové poplatky.

Mali by ste si u svojho operátora overiť roamingový plán, ktorý ste si predplatili, a všetky príslušné obmedzenia. Ak ste sa prihlásili na zmluvu a zvolili ste si predvolenú možnosť roamingu za vnútroštátne ceny, môžete napadnúť akékoľvek dodatočné poplatky u svojho operátora, ktorý by mal mať zavedený postup podávania sťažností. Ak operátor pretrváva, mali by ste to oznámiť príslušnému orgánu vo vašej krajine, zvyčajne vášmu národnému regulačnému orgánu v oblasti telekomunikácií, ktorý vám môže poskytnúť ďalšie informácie. Za hovory na špeciálne čísla služieb s pridanou hodnotou vám môžu byť účtované dodatočné poplatky.

Rovnako ako od júna 2017 aj nové nariadenie o roamingu zabezpečuje, že pri cestovaní po EÚ môžeme naďalej využívať volania, SMS správy a mobilné dáta bez dodatočných poplatkov.

Okrem stanovenia nových maximálnych veľkoobchodných poplatkov, ktoré si operátori navzájom platia za roamingové služby, existujú aj nové pravidlá, ktoré spotrebiteľom prinášajú ďalšie výhody: Vďaka tomu môžete využívať najnovšie inovatívne služby aj počas cestovania a lepšie vás chrániť pred skrytými poplatkami. Tieto nové výhody zahŕňajú rovnakú kvalitu a mobilnú rýchlosť v zahraničí ako doma (ak je to technicky možné), viac informácií, aby sa zabránilo skrytým dodatočným poplatkom, t. j. pri volaní na čísla služieb s pridanou hodnotou zo zahraničia alebo ak sa váš telefón pripája k inej ako pozemnej sieti, keď cestujete loďou alebo lietadlom, alebo prostredníctvom mechanizmov prerušenia, keď sa dosiahnu určité limity. Novými pravidlami sa takisto zabezpečuje, aby ste sa mohli ľahko a efektívne dostať k tiesňovým službám zo svojho smartfónu a aby ste boli informovaní o alternatívnych prostriedkoch na dosiahnutie čísla 112, napríklad prostredníctvom SMS, aplikácií alebo textu v reálnom čase, keď cestujete do zahraničia, a prípadne o aplikáciách varovania verejnosti.

Roaming za domáce ceny znamená, že by ste mali mať možnosť využívať mobilné služby rovnako ako doma. To zahŕňa aj kvalitu, ako je rýchlosť alebo prístup k 4G, ak máte zvyčajne 4G doma. V niektorých prípadoch nie je možné ponúknuť rovnakú kvalitu, pretože sieť nemusí byť taká dobrá ako sieť, ktorú bežne používate doma, alebo topografia krajiny, ktorú navštívite, sa môže líšiť napríklad v prípade hôr alebo mnohých ostrovov. Existujú rôzne faktory, ktoré môžu ovplyvniť mobilné služby, ale váš operátor by mal urobiť všetko, čo je v jeho silách, aby ponúkol rovnakú kvalitu ako doma, keď je to technicky možné.

Váš operátor by vás mal jasne informovať o kvalite roamingovej služby. Vaša zmluva by mala obsahovať informácie o tom, ako sa roamingová služba môže líšiť od služby, ktorú používate doma, a prečo táto služba niekedy nie je rovnaká ako doma. Zmluva by mala obsahovať aj informácie o tom, ako podať sťažnosť, ak kvalita služby nezodpovedá očakávaniam.

Váš prevádzkovateľ by mal tiež zverejniť informácie, napríklad na svojej webovej stránke, o kvalite služieb. Tieto informácie by mali byť podrobnejšie ako v zmluve. Malo by sa v ňom vysvetliť, prečo by roamingová služba mohla byť iná ako doma, najmä odchýlky od inzerovaných alebo odhadovaných maximálnych rýchlostí nahrávania a sťahovania, ktoré sa ponúkajú na domácom trhu, a ako môžu tieto rozdiely ovplyvniť roamingovú službu. Informácie by mohli zahŕňať aj vysvetlenie, ako môžu mať akékoľvek obmedzenia objemu, rýchlosti, dostupné generácie sietí a technológie a iné parametre kvality služby v praxi vplyv na dátovú roamingovú službu, a najmä na využívanie obsahu, aplikácií a služieb pri roamingu.

Ak je v krajine, ktorú navštevujete, k dispozícii rovnaká generácia siete, napríklad 4G, mali by ste k nej mať za normálnych okolností prístup. Váš operátor by mal zabezpečiť, aby ste mali prístup k rovnakej sieti a kvalite ako doma. V niektorých prípadoch to nebude možné, pretože rovnaká sieť alebo technológia nemusí byť dostupná v krajine, ktorú navštevujete. Dostupnosť siete sa v rámci EÚ líši, najnovšie mobilné siete nemusia byť zavedené všade v rovnakom čase a nemusí byť vždy k dispozícii rovnaká rýchlosť mobilnej siete. To môže byť prípad sietí 5G.

Okrem toho by vás operátor mal informovať o kvalite mobilných služieb, ktorú môžete očakávať počas roamingu. Tieto informácie by ste mali nájsť vo svojej zmluve a na webovom sídle prevádzkovateľa.

Pri každom prekročení hranice by vám váš operátor mal bezplatne zaslať automatickú správu so základnými personalizovanými cenovými informáciami o roamingových poplatkoch vrátane DPH, ktoré sa vzťahujú na uskutočňovanie a prijímanie volaní, zasielanie SMS správ a využívanie regulovaných dátových roamingových služieb. Informácie by mali zahŕňať aj všetky politiky primeraného využívania, ktoré uplatňuje váš operátor, napríklad ak operátor uplatňuje limit na objem dát, ktorý môžete spotrebovať pri roamingu. Mali by tiež obsahovať informácie o akýchkoľvek príplatkoch, ktoré sa môžu uplatňovať po spotrebovaní tohto limitu objemu dát.  Správa by mala obsahovať informácie o určitých službách, ktoré nie sú bezplatné, ako je volanie na horúcu linku alebo zákaznícke služby.

Operátora môžete informovať, že si neželáte dostávať tieto informácie.

Okrem informácií o cenách vás váš operátor musí vždy informovať o tom, že volania na jednotné európske číslo tiesňového volania 112 sú bezplatné a ako môžete získať prístup k tiesňovým službám inými prostriedkami v krajine, ktorú navštevujete. Automatická správa by mala obsahovať odkaz na webovú stránku, kde môžete vidieť, ktoré ďalšie tiesňové komunikácie sú k dispozícii v krajine, v ktorej sa nachádzate, napríklad tiesňové SMS, tiesňové aplikácie a podobne. Tieto informácie dostanete vždy, keď vstúpite do inej krajiny EÚ.

Poskytovatelia roamingu zabezpečia, aby vám bolo zaslané oznámenie, keď dátové roamingové služby dosiahnu 80 % dohodnutého finančného alebo objemového limitu.

Poskytovateliaroamingu majú takisto poskytovať upozornenia v prípade, že za mesačné zúčtovacie obdobie spotrebujete viac ako 100 EUR. V oznámení sa uvedie postup, ktorý by ste mali dodržať, ak chcete naďalej využívať roamingové služby.

Zákazníci sa môžu odhlásiť z tejto správy a limitov tým, že upozornia svojich operátorov.

Hovory na konkrétne čísla služieb s pridanou hodnotou môžu zahŕňať telefonovanie poisťovniam, leteckým spoločnostiam, asistenčným pracoviskám služieb zákazníkom atď. Zahŕňajú aj posielanie SMS správ na hry a zábavu, ako napríklad odovzdanie hlasu za súťaž v televíznej show alebo vstup do hry. Volanie alebo posielanie textových správ z domu môže zahŕňať určité náklady alebo môže byť bezplatné v závislosti od služby. Keď ste v zahraničí, telefonovanie alebo posielanie textových správ na čísla služieb s pridanou hodnotou zvyčajne zahŕňa dodatočné poplatky, ktoré nemusíte očakávať. Číslo , na ktoré môžete bezplatne zavolať z domu , nemusí byť v zahraničí bezplatné. Rovnako, ak musíte zaplatiť len malý poplatok pri volaní z domu, môže to byť drahšie, keď voláte zo zahraničia.

Cieľom pravidielroamingu je zvýšiť vašu informovanosť o tom, že čísla služieb s pridanou hodnotou môžu podliehať dodatočným poplatkom. Informácie o telefónnych číslach služieb s pridanou hodnotou byste mali nájsť vo svojej zmluve, na osobitnej webovej stránke, ako aj prostredníctvom SMS správy, ktorú dostanete pri prekročení hranice do inej krajiny EÚ.

V prípade volaní, ktoré sú doma bezplatné, ale môžu sa účtovať počas roamingu, musí operátor na vyhradenej webovej stránke uviesť informácie o príplatku za bezplatné telefónne čísla počas roamingu, ktoré budú obsahovať aj informácie o číslovacích rozsahoch pre služby s pridanou hodnotou.

PravidláEÚ týkajúce sa roamingu sa vzťahujú len na pozemné mobilné siete. Pokiaľ ste priamo pripojení k pozemnej mobilnej sieti (napr. na riekach, jazerách alebo pozdĺž pobrežia), stále sa môžete túlať ako doma. Zvyčajne, keď ste na lodi na otvorenej vode alebo počas letu, riskujete pripojenie k inej ako pozemskej sieti. Na služby, ktoré sa poskytujú prostredníctvom iných druhov neterestriálnych rádiových sietí, napríklad prostredníctvom satelitných systémov na palubách lodí alebo lietadiel, sa nevzťahujú záväzné cenové stropy režimu roamingu za vnútroštátne ceny. Tieto služby sú zvyčajne drahé.

Keď cestujete loďou alebo lietadlom, váš telefón sa môže automaticky pripojiť k inej ako pozemskej satelitnej sieti.  Pravidlá EÚ týkajúce sa roamingu sa vzťahujú len na pozemné mobilné siete. Aby ste boli chránení pred skrytými poplatkami, mali by ste dostať SMS, ktorá vás upozorní, že váš telefón je pripojený k takejto sieti a informuje vás o cenách. V prípade, že budete naďalej používať svoj telefón alebo aplikácie využívajúce mobilné dáta budú naďalej bežať na vašom telefóne a dosiahnete dodatočné poplatky vo výške 50 EUR alebo iný vopred stanovený limit, mobilné služby sa automaticky zastavia, pokiaľ sami neurčíte inak. Nové pravidlá ukladajú prevádzkovateľom povinnosť prijať všetky primerané opatrenia na ochranu svojich zákazníkov pred dodatočnými poplatkami. Môže medzi ne patriť možnosť odhlásiť sa z roamingu v lietadlách a na lodiach, opatrenia na prevádzku siete s cieľom v čo najväčšej miere uprednostniť pozemné siete. Operátori by mali svojich roamingových zákazníkov informovať o možnosti manuálneho a okamžitého zrušenia roamingu na ich telefónnom zariadení, a to buď prostredníctvom nastavení, alebo aktiváciou letového režimu.

Pri vstupe do navštíveného členského štátu dostanete od svojho poskytovateľa roamingu uvítaciu SMS s informáciou, že v prípade núdze možno bezplatne zavolať na číslo 112. Dostanete aj odkaz na webovú stránku, ktorá obsahuje informácie o iných spôsoboch prístupu, ktoré sú nasadené v navštívenom členskom štáte, napríklad núdzová aplikácia, SMS alebo text v reálnom čase. Ak nemôžete použiť hlasové volanie na číslo 112, môžete použiť tieto prostriedky prístupu k tiesňovým službám.

Väčšina členských štátov zaviedla systémy mobilného vysielania alebo systémy SMS založené na polohe, ktoré umožňujú zasielanie verejných varovaní koncovým používateľom roamingu bez potreby akýchkoľvek opatrení zo strany spotrebiteľov. Niektoré členské štáty zasielajú varovania verejnosti prostredníctvom mobilných aplikácií. Ak cestujete do jedného z týchto členských štátov, v uvítacej SMS správe dostanete odkaz na webovú stránku, na ktorej je vysvetlené, ako si stiahnuť mobilnú aplikáciu.

Odpovede uvedené v tomto dokumente nepredstavujú a nemajú vplyv na oficiálnu pozíciu Komisie a snažia sa len prezentovať pravidlá roamingu spôsobom dostupným pre spotrebiteľov. Komisia nevykladá právo EÚ záväzným spôsobom. Je na vnútroštátnych súdoch, aby zabezpečili správne vykonávanie nariadenia, a na Európskom súdnom dvore, aby vykladal pravidlá.