Dažnai užduodami klausimai. ES tarptinklinio ryšio politika

Tarptinkliniu ryšiu naudojatės, jei retkarčiais išvykstate už šalies, kurioje gyvenate arba su kuria jus sieja glaudūs ryšiai, pvz., ten dirbate arba mokotės, ribų ir tuo metu naudojatės mobiliuoju telefonu ar planšetiniu kompiuteriu. Kol savo šalyje praleidžiate daugiau laiko arba joje savo SIM kortele naudojatės daugiau nei užsienyje, laikoma, kad naudojatės tarptinklinio ryšio paslaugomis savo šalies kainomis. Todėl už skambučius, žinutes ir duomenis ES jums nereikės mokėti daugiau, nei įprastai mokate savo šalyje. Dabartinė tarptinklinio ryšio paslaugų savo šalies kainomis teikimo tvarka buvo nustatyta 2017 m., o priėmus naująjį reglamentą jos galiojimo laikas pratęstas ir ji patobulinta.

Jei jau naudojatės tarptinklinio ryšio paslaugomis savo šalies kainomis arba esate naujas klientas, jums nereikia nieko daryti. Kai tarptinkliniu ryšiu naudojatės keliaudami užsienyje, jūsų operatorius automatiškai toliau taiko jūsų šalies vidaus tarifus.

Taip. Kai skambinate, siunčiate SMS žinutes ar naudojate duomenis kitoje ES šalyje, toje šalyje išnaudotos minutės, SMS žinutės ir gigabaitai duomenų bus išskaičiuojami iš jūsų vietinių tarifų plane nustatyto minučių, SMS žinučių ar gigabaitų skaičiaus taip, tarsi būtumėte savo šalyje (kurioje gyvenate, dirbate ar studijuojate). Už tai jums papildomai mokėti nereikia. Nesvarbu, kur naudojatės mobiliuoju telefonu – savo gyvenamojoje šalyje ar kitose ES valstybėse, į kurias reguliariai keliaujate – tarptinklinio ryšio paslaugomis naudositės savo šalies kainomis. Šių tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis taisyklių galiojimas dabar pratęstas iki 2032 m.

Tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis tarifas taps standartiniu tarptinklinio ryšio tarifu visuose planuose, į kuriuos įtrauktas tarptinklinis ryšys. Jei norėsite įsigyti naują tarifų planą, į kurį įtrauktas tarptinklinis ryšys, jūsų operatorius jums pasiūlys tą planą, į kurį bus įtrauktas standartinis tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis tarifas. Jei jau naudojatės tarptinkliniu ryšiu savo šalies kainomis, šia paslauga galėsite naudotis ir toliau.

Jei savo šalyje jūsų skambučiai ir SMS žinutės neribojami, jie nebus ribojami ir naudojantis tarptinkliniu ryšiu Europos Sąjungoje. Jei savo šalyje jūs neribotai ar labai pigiai naudojatės judriojo ryšio duomenimis, jūsų operatorius gali taikyti apsaugos priemones (sąžiningo naudojimosi taisykles), t. y. riboti duomenų kiekį naudojantis tarptinkliniu ryšiu. Tokiu atveju operatorius turės jus iš anksto informuoti apie tokį ribojimą ir privalės perspėti, kai pasiekiama riba. Ši apsaugos priemonė bus pradedama taikyti pasiekus pakankamai didelį duomenų kiekį – jo užteks didžiajai daliai ar net visiems jūsų poreikiams patenkinti. Viršijęs šią ribą galėsite toliau naudotis duomenų perdavimu tarptinkliniu ryšiu, tačiau jiems bus taikomas nedidelis mokestis, kuris nuo 2022 m. liepos 1 d. bus ne didesnis kaip 2 EUR/GB, o 2027 m. palaipsniui sumažės iki 1 EUR/GB.

Galite naudotis tarptinkliniu ryšiu savo šalies kainomis iš šalies, kurioje faktiškai gyvenate (faktinės gyvenamosios vietos), išvykęs į kitą ES šalį. Jei persikeliate ir nuolatos įsikuriate kitoje ES šalyje, naudotis šalies, iš kurios išsikėlėte, operatoriaus siūlomu tarptinkliniu ryšiu savo šalies kainomis galite nebeturėti galimybės. Tačiau keliaudamas po ES tarptinkliniu ryšiu savo šalies kainomis galėsite naudotis, pasirašęs judriojo ryšio sutartį naujojoje gyvenamosios vietos valstybėje.

Tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis tvarka galioja VISOSE 27 ES šalyse: Airijoje, Austrijoje, Belgijoje, Bulgarijoje, Čekijoje, Danijoje, Estijoje, Graikijoje, Ispanijoje, Italijoje, Kipre, Kroatijoje, Latvijoje, Lenkijoje, Lietuvoje, Liuksemburge, Maltoje, Nyderlanduose, Portugalijoje, Prancūzijoje, Rumunijoje, Slovakijoje, Slovėnijoje, Suomijoje, Švedijoje, Vengrijoje, Vokietijoje.

Taip pat tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis tvarka galioja Europos ekonominės erdvės (EEE) šalyse: Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje.

Ne ES ir (arba) EEE šalyse tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis paslauga pasinaudoti negalima, tačiau daugelis operatorių tokią paslaugą teikia ir trečiosiose šalyse.

Jungtinei Karalystei išstojus iš Europos Sąjungos, tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis tvarka netaikoma keliaujant į Jungtinę Karalystę. Nors kai kurie operatoriai tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis paslaugą siūlo ir Jungtinėje Karalystėje, tai nėra privaloma. Jei vykstate į Jungtinę Karalystę, rekomenduojama su savo operatoriumi išsiaiškinti atitinkamus tarptinklinio ryšio paslaugų mokesčius.

Turėtumėte pasiteirauti savo operatoriaus, kokį tarptinklinio ryšio planą esate užsisakę, ir sužinoti visus taikomus apribojimus. Jei sudarydami sutartį pasirinkote numatytąją tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis parinktį, bet kokias priemokas galite užginčyti savo operatoriui, o jis turėtų laikytis nustatytos skundų nagrinėjimo tvarkos. Jei operatorius priemokas taiko toliau, reikėtų pranešti atitinkamai savo šalies institucijai, paprastai nacionalinei telekomunikacijų reguliavimo institucijai, kuri patartų, kaip jums elgtis toliau. Skambinant specialiais pridėtinės vertės paslaugų numeriais gali būti taikomas papildomas mokestis.

Kaip ir nuo 2017 m. birželio mėn., naujuoju Tarptinklinio ryšio reglamentu užtikrinamas skambučių, SMS žinučių ir mobiliųjų duomenų naudojimas be papildomų mokesčių keliaujant po ES.

Be to, kad nustatytos naujos didžiausios didmeninės kainos, kurias operatoriai taiko vieni kitiems už tarptinklinio ryšio paslaugas, taip pat parengtos naujos taisyklės, suteikiančios papildomų privalumų vartotojams: kad kelionėse galėtumėte naudotis naujausiomis inovatyviomis paslaugomis ir kad būtumėte geriau apsaugoti nuo paslėptų mokesčių. Šie nauji privalumai – tai galimybė užsienyje naudotis tokios pat kokybės ir spartos mobiliuoju ryšiu kaip ir savo šalyje (kai tai techniškai įmanoma), gauti daugiau informacijos apie tai, kaip išvengti paslėptų papildomų mokesčių, t. y. užsienyje skambinant pridėtinės vertės paslaugų numeriais arba keliaujant laivu ar lėktuvu jūsų telefonui prisijungus prie neantžeminio tinklo, arba kai pasiekus tam tikras ribas paslaugų tiekimas atjungiamas. Naujosiomis taisyklėmis taip pat užtikrinama, kad išmaniuoju telefonu galėtumėte lengvai ir veiksmingai susisiekti su skubiosios pagalbos tarnybomis ir kad būtumėte informuoti apie alternatyvius būdus susisiekti numeriu 112, pavyzdžiui, siunčiant SMS žinutes, naudojant programėles arba realiuoju laiku perduodant tekstą, kai keliaujate po užsienį, taip pat, prireikus, apie viešojo perspėjimo programėles.

Tarptinklinis ryšys savo šalies kainomis suteikia galimybę naudotis judriojo ryšio paslaugomis taip, tarsi būtumėte savo šalyje. Tai pasakytina ir apie paslaugų kokybę, kaip antai greitį ar galimybę naudotis 4G ryšiu, jei savo šalyje įprastai naudojatės 4G ryšiu. Tam tikrais atvejais tokios pačios paslaugų kokybės užtikrinti neįmanoma, nes tinklas gali būti ne toks geras kaip tas, kuriuo įprastai naudojatės savo šalyje, arba lankomos šalies topografija gali skirtis, pavyzdžiui, šalis yra kalnuota ar joje daug salų. Judriojo ryšio paslaugoms įtaką gali daryti įvairūs veiksniai, tačiau operatorius turėtų stengtis užtikrinti tokią pačią kokybę kaip jūsų šalyje, kai tai techniškai įmanoma.

Jūsų operatorius turėtų jus aiškiai informuoti apie tarptinklinio ryšio paslaugų kokybę. Sutartyje turėtų būti pateikta informacija apie tai, kuo tarptinklinio ryšio paslauga gali skirtis nuo paslaugos, kuria naudojatės savo šalyje, ir kodėl ši paslauga kartais nebūna tokios pat kokybės kaip šalies viduje. Taip pat sutartyje turėtų būti pateikta informacija apie tai, kaip pateikti skundą, jei paslaugos kokybė neatitinka jūsų lūkesčių.

Operatorius taip pat turėtų skelbti informaciją apie paslaugų kokybę, pavyzdžiui, savo tinklalapyje. Ten pateikiama informacija turėtų būti išsamesnė nei sutartyje. Turėtų būti paaiškinama, kodėl tarptinklinio ryšio paslaugos gali skirtis nuo teikiamų šalies viduje, ypač kai neužtikrinama reklamuojama ar apskaičiuota didžiausia išsiuntimo ir atsisiuntimo sparta, numatyta šalies viduje, ir kaip šie skirtumai gali paveikti naudojimąsi tarptinklinio ryšio paslaugomis. Informacija taip pat galėtų apimti paaiškinimą, kokį praktinį poveikį duomenų perdavimo tarptinkliniu ryšiu paslaugai, visų pirma naudojimuisi turiniu, taikomosiomis programomis ir paslaugomis naudojantis tarptinkliniu ryšiu gali turėti bet kokie kiekio apribojimai, sparta, esamų tinklų karta ir technologijos, taip pat kiti paslaugų kokybės parametrai.

Jei šalyje, kurioje lankotės, yra prieinamas tos pačios kartos tinklas, pavyzdžiui, 4G, paprastai turėtumėte turėti galimybę juo naudotis. Jūsų operatorius turėtų užtikrinti, kad galėsite naudotis tokiu pačiu tinklu ir tokios pat kokybės, kaip ir savo šalyje. Tam tikrais atvejais tai nebus įmanoma, nes toks pat tinklas ar technologijos gali būti neprieinamos jūsų lankomoje šalyje. Tinklinis prieinamumas įvairiose ES šalyse skiriasi – naujausi judriojo ryšio tinklai gali būti naudojami ne visur tuo pačiu metu ir ne visada gali būti pasiekiama tokia pati judriojo ryšio tinklo sparta. Taip gali nutikti naudojant 5G tinklus.

Be to, operatorius turėtų jus informuoti apie judriojo ryšio paslaugų kokybę, kurios galite tikėtis naudodamiesi tarptinkliniu ryšiu. Šią informaciją turėtumėte rasti sutartyje ir operatoriaus tinklalapyje.

Kiekvieną kartą jums kirtus šalies sieną, jūsų operatorius turėtų nemokamai išsiųsti automatinį pranešimą su pagrindine jums pritaikyta informacija apie naudojimosi tarptinkliniu ryšiu mokesčius, įskaitant PVM, taikomus skambinant ir priimant skambučius, siunčiant SMS žinutes ir naudojantis reguliuojamomis duomenų perdavimo tarptinkliniu ryšiu paslaugomis. Be to, pranešime turėtų būti nurodyta jūsų operatoriaus taikoma sąžiningo naudojimosi politika, pavyzdžiui, ar operatorius taiko duomenų kiekio, kurį galite išnaudoti naudodamiesi tarptinkliniu ryšiu, apribojimą. Jame taip pat turėtų būti pateikta informacija apie bet kokias priemokas, kurios gali būti taikomos išnaudojus nurodytą duomenų kiekį. Pranešime turėtų būti informuojama apie tam tikras paslaugas, kurios nėra nemokamos, pavyzdžiui, skambinimą karštąja linija arba klientų aptarnavimo tarnyboms.

Galite pranešti savo operatoriui, kad tokios informacijos gauti nepageidaujate.

Be informacijos apie paslaugų kainas, operatorius jus visada turi informuoti, kad skambučiai bendruoju Europos pagalbos telefono numeriu 112 yra nemokami ir kaip lankomoje šalyje galite susisiekti su skubiosios pagalbos tarnybomis kitais būdais. Automatiniame pranešime turėtų būti nuoroda į tinklalapį, kuriame galite sužinoti, kokios kitos skubiosios pagalbos ryšio priemonės yra prieinamos jūsų lankomoje šalyje, pavyzdžiui, skubiosios pagalbos SMS žinutės, skubiosios pagalbos programėlės ir pan. Šią informaciją visada gausite kiekvieną kartą atvykę į kitą ES šalį.

Tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai užtikrina, kad duomenų perdavimo tarptinkliniu ryšiu paslaugoms pasiekus 80 % sutartos finansinės arba kiekybinės ribos, jums būtų išsiųstas pranešimas.

Tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjai taip pat jums siunčia pranešimus, kai per mėnesinės sąskaitos laikotarpį išnaudojate daugiau kaip 100 EUR. Tuose pranešimuose nurodoma, kokių veiksmų jūs turite imtis, jei norite, kad tarptinklinio ryšio paslaugos būtų teikiamos toliau.

Vartotojai gali atsisakyti ir prisijungti prie šio pranešimo ir apribojimų pranešdami apie tai savo operatoriams.

Prie skambučių specialiems pridėtinės vertės paslaugų numeriams galima priskirti skambinimą draudimo bendrovėms, oro linijų bendrovėms, klientų aptarnavimo pagalbos tarnyboms ir pan. Prie jų taip pat priskiriamas SMS siuntimas žaidimų ir pramoginiais tikslais, pavyzdžiui, balsuojant televizijos laidų konkurse arba dalyvaujant žaidime. Skambučiai ar SMS žinutės šiais numeriais šalies viduje gali būti apmokestinti arba nemokami, priklausomai nuo teikiamos paslaugos. Kai esate užsienyje ir skambinate ar siunčiate SMS žinutes pridėtinės vertės paslaugų numeriams, paprastai sumokate papildomus mokesčius, kurių galite nesitikėti. Numeris, kuriuo galite nemokamai skambinti būdami savo šalyje, užsienyje nebūtinai bus nemokamas. Tai pat jei skambutis numeriu, kuriuo skambindami turite sumokėti nedidelį mokestį būdami savo šalyje, užsienyje gali būti brangesnis.

Tarptinklinio ryšio taisyklių tikslas – atkreipti jūsų dėmesį į tai, kad skambinant pridėtinės vertės paslaugų numeriais gali būti taikomos priemokos. Informaciją apie pridėtinės vertės paslaugų telefono numerius turėtumėte rasti savo sutartyje, specialiame tinklalapyje, taip pat tokia informacija turėtų būti nurodoma SMS žinutėje, gautoje kirtus kitos ES šalies sieną.

Jei skambučiai jūsų šalyje yra nemokami, tačiau naudojantis tarptinkliniu ryšiu gali būti apmokestinami, operatorius specialiame tinklalapyje turi pateikti informaciją apie nemokamiems telefono numeriams taikomą priemoką, kai naudojamasi tarptinkliniu ryšiu, taip pat jame bus pateikta informacija apie pridėtinės vertės paslaugoms naudojamas numerių serijas.

ES tarptinklinio ryšio taisyklės galioja tik sausumos judriojo ryšio tinklams. Tarptinkliniu ryšiu savo šalies kainomis galite naudotis, jei esate prisijungęs prie sausumos judriojo ryšio tinklo (pvz., jei laivas yra upėje, ežere arba jūroje netoli kranto). Būdami laive atviroje jūroje arba skrydžio metu dažniausiai rizikuojate prisijungti prie neantžeminio tinklo. Kitais neantžeminiais radijo tinklais, kaip antai per palydovines sistemas laivuose ar lėktuvuose, teikiamoms paslaugoms negalioja tarptinklinio ryšio paslaugų savo šalies kainomis teikimo tvarkoje nustatytos didžiausios privalomos kainos. Šios paslaugos paprastai yra brangios.

Kai keliaujate laivu ar lėktuvu, jūsų telefonas gali automatiškai prisijungti prie neantžeminio, palydovinio tinklo. ES tarptinklinio ryšio taisyklės galioja tik sausumos judriojo ryšio tinklams. Siekiant apsaugoti jus nuo paslėptų mokesčių, jums turėtų būti siunčiama SMS žinutė, įspėjanti apie jūsų telefono prisijungimą prie tokio tinklo ir informuojanti apie kainas. Jei ir toliau naudositės telefonu arba telefone ir toliau veiks mobiliuosius duomenis naudojančios programėlės ir pasieksite 50 EUR papildomų mokesčių arba kitą iš anksto nustatytą ribą, mobiliojo ryšio paslaugos jums bus automatiškai sustabdytos, nebent patys nurodysite kitaip. Naujosiomis taisyklėmis operatoriai yra įpareigojami imtis visų reikalingų veiksmų, kad apsaugotų savo klientus nuo papildomų mokesčių. Pavyzdžiui, jums gali būti numatyta galimybė atsisakyti tarptinklinio ryšio lėktuvuose ir laivuose, taip pat galimybė taikyti tinklo eksploatavimo priemones, kurios pirmenybę teiktų antžeminiams tinklams. Operatoriai turėtų informuoti savo tarptinklinio ryšio vartotojus apie galimybę rankiniu būdu ir iš karto atsisakyti tarptinklinio ryšio savo nešiojamajame aparate, naudodamiesi nustatymais arba aktyvuodami skrydžio režimą.

Kai atvyksite į lankomą valstybę narę, iš tarptinklinio ryšio paslaugų teikėjo gausite SMS žinutę, kuria sveikinama atvykus į šalį ir kurioje bus nurodyta, kad skubios pagalbos atveju galima nemokamai skambinti numeriu 112. Taip pat gausite nuorodą į tinklalapį, kuriame pateikiama informacija apie kitus lankomoje valstybėje narėje galimus susisiekimo būdus, pavyzdžiui, skubios pagalbos programėlę, SMS siuntimą arba realiuoju laiku perduodamą tekstą. Jei neturite galimybės skambinti numeriu 112, galite naudotis šiais susisiekimo su skubiosios pagalbos tarnybomis būdais.

Daugumoje valstybių narių įdiegtos „korinio ryšio“ (angl. Cell Broadcast) sistemos arba vietos nustatymu grindžiamos SMS sistemos, kurios leidžia siųsti viešuosius perspėjimus tarptinklinio ryšio galutiniams naudotojams nereikalaudamos, kad vartotojas imtųsi kokių nors veiksmų. Kai kuriose valstybėse narėse viešieji perspėjimai yra siunčiami per mobiliąsias programėles. Jei vykstate į vieną iš šių valstybių narių, SMS žinutėje, kuria sveikinama atvykus į šalį, gausite nuorodą į tinklalapį, kuriame paaiškinta, kaip atsisiųsti mobiliąją programėlę.

Šiame dokumente pateikti atsakymai į klausimus neatspindi oficialios Komisijos pozicijos ir jai neprieštarauja. Šiais atsakymais į klausimus tik siekiama vartotojams prieinamu būdu pateikti tarptinklinio ryšio taisykles. Privalomas Sąjungos teisės aiškinimas nėra Komisijos kompetencija. Būtent nacionaliniai teismai užtikrina tinkamą reglamento įgyvendinimą, o Europos Teisingumo Teismas – taisyklių aiškinimą.