δείκτης αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση 2023

Ο δείκτης αναφοράς για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση αποσαφηνίζει την ηλεκτρονική διακυβέρνηση στα 27 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και στην Ισλανδία, τη Νορβηγία, την Ελβετία, την Αλβανία, το Μαυροβούνιο, τη Βόρεια Μακεδονία, τη Σερβία και την Τουρκία.

Η παρούσα μελέτη αξιολογεί τις διαδικτυακές δημόσιες υπηρεσίες σε τέσσερις διαστάσεις, οι οποίες αποτελούνται από 14 υποκείμενους δείκτες, οι οποίοι αναλύονται σε 48 ερωτήσεις της έρευνας. 

Οι τέσσερις διαστάσεις μπορούν να περιγραφούν από τις ακόλουθες βασικές ερωτήσεις:

• Κέντρο χρήστη — Σε ποιο βαθμό παρέχονται υπηρεσίες στο διαδίκτυο; Πόσο φιλικές προς την κινητή τηλεφωνία είναι αυτές; Και ποιοι μηχανισμοί διαδικτυακής υποστήριξης και ανατροφοδότησης εφαρμόζονται;
• Διαφάνεια — Οι δημόσιες διοικήσεις παρέχουν σαφείς και ανοιχτές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο παροχής των υπηρεσιών τους; Είναι διαφανείς όσον αφορά τη χάραξη πολιτικής και τις διαδικασίες σχεδιασμού ψηφιακών υπηρεσιών, καθώς και τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των πολιτών;
• Βασικοί φορείς — Τι είναι οι τεχνολογικοί παράγοντες διευκόλυνσης για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης;
• Διασυνοριακές υπηρεσίες — Πόσο εύκολα μπορούν οι πολίτες από το εξωτερικό να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν τις επιγραμμικές υπηρεσίες; Και ποιοι μηχανισμοί διαδικτυακής υποστήριξης και ανατροφοδότησης εφαρμόζονται για τους διασυνοριακούς χρήστες;