referenční hodnota pro elektronickou veřejnou správu 2023

Referenční hodnota elektronické veřejné správy osvětluje elektronickou veřejnou správu ve 27 členských státech Evropské unie, ale také na Islandu, v Norsku, Švýcarsku, Albánii, Černé Hoře, Severní Makedonii, Srbsku a Turecku.

Tato studie hodnotí veřejné služby on-line ve čtyřech dimenzích, které sestávají ze 14 základních ukazatelů rozdělených do 48 otázek průzkumu. 

Čtyři rozměry lze popsat těmito klíčovými otázkami:

• Uživatelská jednotka – Do jaké míry jsou služby poskytovány on-line? Jak vstřícné k mobilnímu telefonu jsou? A jaké online mechanismy podpory a zpětné vazby existují?
• Transparentnost – Poskytují orgány veřejné správy jasné a otevřeně sdělované informace o tom, jak jsou jejich služby poskytovány? Jsou transparentní, pokud jde o procesy tvorby politik a navrhování digitálních služeb, jakož i o způsob zpracování osobních údajů lidí?
• Klíčové faktory – jaké technologické faktory jsou zavedeny pro poskytování služeb elektronické veřejné správy?
• Přeshraniční služby – Jak snadno mohou občané ze zahraničí získat přístup k on-line službám a využívat je? A jaké online mechanismy podpory a zpětné vazby jsou zavedeny pro přeshraniční uživatele?