2023. évi e-kormányzati teljesítménymutató

Az e-kormányzati teljesítményértékelés rávilágít az e-kormányzatra az Európai Unió 27 tagállamában, de Izlandon, Norvégiában, Svájcban, Albániában, Montenegróban, Észak-Macedóniában, Szerbiában és Törökországban is.

Ez a tanulmány az online közszolgáltatásokat négy dimenzióban értékeli, amelyek 14 mögöttes mutatóból állnak, 48 felmérési kérdésre bontva. 

A négy dimenzió a következő kulcskérdésekkel írható le:

• Felhasználói központ – Milyen mértékben nyújtanak online szolgáltatásokat? Mennyire mobilbarátak? És milyen online támogatási és visszajelzési mechanizmusok vannak érvényben?
• Átláthatóság – A közigazgatási szervek egyértelmű és nyíltan közölt információkat nyújtanak-e szolgáltatásaik nyújtásának módjáról? Átláthatóak-e a szakpolitikai döntéshozatal és a digitális szolgáltatások tervezési folyamatai, valamint az emberek személyes adatainak kezelése tekintetében?
• Kulcsfontosságú eszközök – Milyen technológiai támogató eszközök állnak rendelkezésre az e-kormányzati szolgáltatások nyújtásához?
• Határokon átnyúló szolgáltatások – Hogyan könnyen férhetnek hozzá a külföldről érkező polgárok az online szolgáltatásokhoz és használhatják azokat? És milyen online támogatási és visszajelzési mechanizmusok állnak rendelkezésre a határokon átnyúló tevékenységet folytató felhasználók számára?