indice de référence pour l’administration en ligne 2023

L’indice de référence pour l’administration en ligne met en lumière l’administration en ligne dans les 27 États membres de l’Union européenne, mais aussi en Islande, en Norvège, en Suisse, en Albanie, au Monténégro, en Macédoine du Nord, en Serbie et en Turquie.

La présente étude évalue les services publics en ligne sur quatre dimensions, qui se composent de 14 indicateurs sous-jacents, répartis en 48 questions d’enquête. 

Les quatre dimensions peuvent être décrites par les questions clés suivantes:

• Centricité des utilisateurs — Dans quelle mesure les services sont-ils fournis en ligne? Dans quelle mesure la téléphonie mobile est-elle conviviale? Et quels mécanismes de soutien et de retour d’information en ligne sont en place?
• Transparence — Les administrations publiques fournissent-elles des informations claires et ouvertement communiquées sur la manière dont leurs services sont fournis? Sont-ils transparents en ce qui concerne l’élaboration des politiques et les processus de conception des services numériques, ainsi que la manière dont les données à caractère personnel des personnes sont traitées?
• Principaux outils — Quels outils technologiques sont en place pour la fourniture de services d’administration en ligne?
• Services transfrontaliers — dans quelle mesure les citoyens étrangers peuvent-ils accéder aux services en ligne et les utiliser? Et quels mécanismes de soutien et de retour d’information en ligne sont en place pour les utilisateurs transfrontières?