benchmark for e-forvaltning 2023

Benchmarket for e-forvaltning kaster lys over e-forvaltning i de 27 EU-medlemsstater, men også i Island, Norge, Schweiz, Albanien, Montenegro, Nordmakedonien, Serbien og Tyrkiet.

Undersøgelsen evaluerer offentlige onlinetjenester ud fra fire dimensioner, som består af 14 underliggende indikatorer fordelt på 48 undersøgelsesspørgsmål. 

De fire dimensioner kan beskrives ved hjælp af følgende centrale spørgsmål:

• Brugercenter — I hvilket omfang leveres tjenester online? Hvor mobile er de? Og hvilke støtte- og feedbackmekanismer findes der online?
• Gennemsigtighed — Er de offentlige myndigheder klare og offentligt formidlede oplysninger om, hvordan deres tjenester leveres? Er de gennemsigtige med hensyn til politikudformning og udformning af digitale tjenester samt den måde, hvorpå personoplysninger behandles?
• Centrale støttefunktioner — Hvilke teknologiske katalysatorer findes der for levering af e-forvaltningstjenester?
• Grænseoverskridende tjenester — Hvor let er det for borgere fra udlandet at få adgang til og bruge onlinetjenesterne? Og hvilke onlinestøtte- og feedbackmekanismer er der indført for grænseoverskridende brugere?