сравнителен анализ на електронното управление за 2023 г.

Сравнителният показател за електронно управление наблюдава цифровизацията на обществените услуги в Европа. Настоящият доклад показва цифровата трансформация на правителствата през 2021 г. и 2022 г.

Image of person holding mobile device with laptop on a table in front. — ©Gettyimages

Бенчмаркът за електронно управление хвърля светлина върху електронното управление в 27-те държави — членки на Европейския съюз, но също така и в Исландия, Норвегия, Швейцария, Албания, Черна гора, Северна Македония, Сърбия и Турция.

В настоящото проучване се прави оценка на обществените услуги онлайн по четири измерения, които се състоят от 14 основни показателя, разбити на 48 въпроса от проучването.

Четирите измерения могат да бъдат описани със следните ключови въпроси:

Център на потребителя — до каква степен услугите се предоставят онлайн? Доколко те са лесни за придвижване? И какви онлайн механизми за подкрепа и обратна връзка са въведени?
Прозрачност — Публичните администрации предоставят ли ясна и открита информация за начина, по който се предоставят техните услуги? Прозрачни ли са те по отношение на процесите на изготвяне на политики и проектиране на цифрови услуги, както и на начина, по който се обработват личните данни на хората?
Ключови участници — Какви технологични фактори са налице за предоставянето на услуги на електронното управление?
Трансгранични услуги — Как гражданите от чужбина могат лесно да получат достъп до онлайн услуги и да ги използват? И какви онлайн механизми за подкрепа и обратна връзка са въведени за трансграничните потребители?