referenčné kritérium pre elektronickú verejnú správu 2023

Referenčné kritérium pre elektronickú verejnú správu objasňuje elektronickú verejnú správu v 27 členských štátoch Európskej únie, ale aj na Islande, v Nórsku, Švajčiarsku, Albánsku, Čiernej Hore, Severnom Macedónsku, Srbsku a Turecku.

V tejto štúdii sa hodnotí online verejné služby na štyroch rozmeroch, ktoré pozostávajú zo 14 základných ukazovateľov rozdelených do 48 otázok prieskumu. 

Tieto štyri rozmery možno opísať týmito kľúčovými otázkami:

• Používateľské centrum – do akej miery sa služby poskytujú online? Do akej miery sú vhodné pre mobilné telefóny? A aké mechanizmy online podpory a spätnej väzby sú zavedené?
• Transparentnosť – poskytujú orgány verejnej správy jasné a otvorene oznamované informácie o tom, ako sa poskytujú ich služby? Sú transparentné, pokiaľ ide o procesy tvorby politík a navrhovania digitálnych služieb, ako aj spôsob, akým sa spracúvajú osobné údaje ľudí?
• Kľúčové faktory – aké technologické faktory sú zavedené na poskytovanie služieb elektronickej verejnej správy?
• Cezhraničné služby – Ako ľahko môžu mať občania zo zahraničia prístup k online službám a využívať ich? A aké mechanizmy online podpory a spätnej väzby sú zavedené pre cezhraničných používateľov?