riktmärke för e-förvaltning 2023

Riktmärket för e-förvaltning belyser e-förvaltning i EU:s 27 medlemsstater, men även i Island, Norge, Schweiz, Albanien, Montenegro, Nordmakedonien, Serbien och Turkiet.

I denna studie utvärderas offentliga onlinetjänster på fyra områden, som består av 14 underliggande indikatorer, uppdelade i 48 enkätfrågor. 

De fyra dimensionerna kan beskrivas med hjälp av följande nyckelfrågor:

• Användare Centricity – I vilken utsträckning tillhandahålls tjänster online? Hur mobila är de? Och vilka mekanismer för stöd och återkoppling online finns på plats?
• Öppenhet – Har de offentliga förvaltningarna tydlig och öppet kommunicerad information om hur deras tjänster tillhandahålls? Är de transparenta om utformningen av politiken och processerna för utformning av digitala tjänster samt om hur människors personuppgifter behandlas?
• Viktiga aktörer – Vilka tekniska hjälpmedel finns för att tillhandahålla e-förvaltningstjänster?
• Gränsöverskridande tjänster – Hur lätt kan medborgare från andra länder få tillgång till och använda onlinetjänster? Och vilka mekanismer för stöd och återkoppling online finns för användare i andra länder?