referencia sobre administración electrónica 2023

La referencia sobre administración electrónica arroja luz sobre la administración electrónica en los 27 Estados miembros de la Unión Europea, pero también en Islandia, Noruega, Suiza, Albania, Montenegro, Macedonia del Norte, Serbia y Turquía.

Este estudio evalúa los servicios públicos en línea en cuatro dimensiones, que consisten en 14 indicadores subyacentes, desglosados en 48 preguntas de la encuesta. 

Las cuatro dimensiones pueden describirse mediante las siguientes preguntas clave:

• Centro del usuario — ¿En qué medida se prestan servicios en línea? ¿En qué medida son fáciles para móviles? ¿Y qué mecanismos de apoyo e información en línea existen?
• Transparencia — ¿Proporcionan las administraciones públicas información clara y abiertamente comunicada sobre cómo se prestan sus servicios? ¿Son transparentes sobre los procesos de elaboración de políticas y de diseño de servicios digitales, así como sobre la forma en que se están tratando los datos personales de las personas?
• Principales responsables: ¿Qué facilitadores tecnológicos existen para la prestación de servicios de administración electrónica?
• Servicios transfronterizos — ¿Qué facilidad tienen los ciudadanos extranjeros para acceder a los servicios en línea y utilizarlos? ¿Y qué mecanismos de apoyo y retroalimentación en línea existen para los usuarios transfronterizos?