wskaźnik porównawczy administracji elektronicznej 2023

Analiza porównawcza administracji elektronicznej monitoruje cyfryzację usług publicznych w Europie. W niniejszym sprawozdaniu przedstawiono transformację cyfrową rządów w latach 2021 i 2022.

Image of person holding mobile device with laptop on a table in front. — ©Gettyimages

Wskaźnik porównawczy administracji elektronicznej rzuca światło na administrację elektroniczną w 27 państwach członkowskich Unii Europejskiej, a także w Islandii, Norwegii, Szwajcarii, Albanii, Czarnogórze, Macedonii Północnej, Serbii i Turcji.

W niniejszym badaniu oceniono internetowe usługi publiczne w czterech wymiarach, które składają się z 14 podstawowych wskaźników, podzielonych na 48 pytań ankietowych.

Cztery wymiary można opisać za pomocą następujących kluczowych pytań:

W jakim stopniu usługi świadczone są przez internet? W jaki sposób są one przyjazne dla mobilności? Jakie mechanizmy wsparcia i informacji zwrotnej są dostępne online?
Przejrzystość – Czy administracje publiczne dostarczają jasnych i otwartych informacji na temat sposobu świadczenia swoich usług? Czy są one przejrzyste w odniesieniu do procesów kształtowania polityki i projektowania usług cyfrowych, a także sposobu przetwarzania danych osobowych obywateli?
Kluczowe podmioty – Jakie czynniki technologiczne umożliwiają świadczenie usług administracji elektronicznej?
Usługi transgraniczne – jak łatwo obywatele z zagranicy mają dostęp do usług online i z nich korzystać? Jakie mechanizmy wsparcia internetowego i informacji zwrotnej są dostępne dla użytkowników transgranicznych?