obiectivul de referință privind e-guvernarea 2023

Indicele de referință privind guvernarea electronică monitorizează digitalizarea serviciilor publice de către Europa. Prezentul raport prezintă transformarea digitală a guvernelor în 2021 și 2022.

Image of person holding mobile device with laptop on a table in front. — ©Gettyimages

Obiectivul de referință privind e-guvernarea pune în lumină guvernarea electronică în cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, dar și în Islanda, Norvegia, Elveția, Albania, Muntenegru, Macedonia de Nord, Serbia și Turcia.

Acest studiu evaluează serviciile publice online pe patru dimensiuni, care constau în 14 indicatori subiacenți, defalcați în 48 de întrebări ale sondajului.

Cele patru dimensiuni pot fi descrise prin următoarele întrebări-cheie:

Centrul de utilizatori – În ce măsură sunt serviciile furnizate online? Cât de prietenoase sunt acestea mobile? Și ce mecanisme de sprijin și feedback online există?
Transparență – Administrațiile publice furnizează informații clare și comunicate în mod deschis cu privire la modul în care sunt furnizate serviciile lor? Sunt acestea transparente în ceea ce privește elaborarea politicilor și procesele de proiectare a serviciilor digitale, precum și în ceea ce privește modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale cetățenilor?
Principalii factori favorizanți – Care sunt facilitatorii tehnologici existenți pentru furnizarea de servicii de e-guvernare?
Servicii transfrontaliere – Cât de ușor pot accesa și utiliza serviciile online de către cetățenii din străinătate? Și ce mecanisme online de sprijin și feedback există pentru utilizatorii transfrontalieri?