parametro di riferimento per l'eGovernment 2023

L'analisi comparativa dell'eGovernment fa luce sull'eGovernment nei 27 Stati membri dell'Unione europea, ma anche in Islanda, Norvegia, Svizzera, Albania, Montenegro, Macedonia del Nord, Serbia e Turchia.

Il presente studio valuta i servizi pubblici online su quattro dimensioni, che consistono in 14 indicatori sottostanti, suddivisi in 48 domande dell'indagine. 

Le quattro dimensioni possono essere descritte dalle seguenti domande chiave:

• Centralità dell'utente — In che misura i servizi sono forniti online? Quanto sono facili da usare per la mobilità? E quali meccanismi di sostegno e feedback online sono in atto?
• Trasparenza — Le amministrazioni pubbliche forniscono informazioni chiare e comunicate apertamente sulle modalità di erogazione dei loro servizi? Sono trasparenti per quanto riguarda l'elaborazione delle politiche e i processi di progettazione dei servizi digitali, nonché le modalità di trattamento dei dati personali delle persone?
• Principali facilitatori — Quali facilitatori tecnologici sono in atto per la fornitura di servizi di eGovernment?
• Servizi transfrontalieri — Quanto è facile per i cittadini stranieri accedere ai servizi online e utilizzarli? E quali meccanismi di sostegno e feedback online sono in atto per gli utenti transfrontalieri?