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En caso de situación de emergencia, los ciudadanos pueden ponerse en contacto con los servicios nacionales de emergencia desde cualquier lugar de la UE marcando el mismo número: 112.
Thierry Breton, comisario de Mercado Interior, ha dicho:
En cualquier lugar de la UE, cualquier persona puede acceder fácil y rápidamente a los servicios de emergencia a través de un número: 112. Gracias a las normas de la UE, el número único de emergencia europeo, el 112, será más eficaz y eficiente cuando las personas soliciten asistencia en caso de emergencia. Nuestro objetivo es garantizar una aplicación coherente de la tecnología más reciente, que puede mejorar considerablemente las comunicaciones y salvaguardar la seguridad y la protección de los ciudadanos.
Los avances tecnológicos permiten un acceso mejor y más eficiente a la ayuda en situaciones de emergencia. En diciembre de 2022, la Comisión propuso nuevas medidas para mejorar el acceso a los servicios de emergencia en toda la UE. Elpresente Reglamento Delegado pide a los Estados miembros que actualicen los puntos nacionales de respuesta de seguridad pública con los últimos avances tecnológicos y mejoren la información sobre la ubicación de las personas que efectúan llamadas, el acceso de los usuarios finales con discapacidad y el encaminamiento de las comunicaciones de emergencia a los puntos de respuesta de seguridad pública más adecuados. También pide a los Estados miembros que cooperen con la Comisión para determinar los requisitos comunes de interoperabilidad para las aplicaciones de comunicación de emergencia. Las normas propuestas se transmitieron al Parlamento Europeo y al Consejo durante un período mínimo de examen de 2 meses, tras el cual entrarán en vigor.
La Comisión sigue supervisando de cerca la aplicación del número de emergencia 112 en los Estados miembros a través de informes periódicos. Según el último informe, en 2021 las llamadas al número único europeo de urgencia «112» representaron el 56 % de todas las llamadas de emergencia. En general, las convocatorias a 112 aumentaron un 3 %, hasta alcanzar los 153 millones en comparación con 2019. Mientras tanto, el número total de llamadas de emergencia, incluidos los números de emergencia nacionales, cuando todavía se utilizan, se mantuvo estable en 270 millones.