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Em caso de situação de emergência, os cidadãos podem contactar os serviços nacionais de emergência a partir de qualquer ponto da UE, marcando o mesmo número — 112.
Thierry Breton, comissário do Mercado Interno, afirmou:
Em qualquer ponto da UE, qualquer pessoa pode contactar os serviços de emergência de forma fácil e rápida através de um número — 112. Graças às regras da UE, o número único de emergência europeu — 112 — será mais eficaz e eficiente quando as pessoas pedem ajuda em situações de emergência. Pretendemos assegurar uma aplicação coerente da tecnologia mais recente, que pode melhorar consideravelmente as comunicações e salvaguardar a segurança dos cidadãos.
Os avanços tecnológicos permitem um acesso melhor e mais eficiente à ajuda em situações de emergência. Em dezembro de 2022, a Comissão propôs novas medidas para melhorar o acesso aos serviços de emergência em toda a UE. Opresente regulamento delegado insta os Estados-Membros a melhorarem os pontos nacionais de atendimento de segurança pública com os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos e a melhorarem a informação sobre a localização da pessoa que efetua a chamada, o acesso dos utilizadores finais com deficiência e o encaminhamento das comunicações de emergência para os pontos de atendimento de segurança pública mais adequados. Apela igualmente aos Estados-Membros para que cooperem com a Comissão a fim de identificar requisitos comuns de interoperabilidade para as aplicações de comunicação de emergência. As regras propostas foram transmitidas ao Parlamento Europeu e ao Conselho por um período mínimo de exame de 2 meses, após o qual entrarão em vigor.
A Comissão continua a acompanhar de perto a implementação do número de emergência 112 nos Estados-Membros, através de relatórios periódicos. De acordo com o último relatório, em 2021 as chamadas para o número único europeu de emergência «112» representaram 56 % de todas as chamadas de emergência. Globalmente, os convites à apresentação de propostas para 112 aumentaram 3 %, passando para 153 milhões, em comparação com 2019. Entretanto, o número total de chamadas de emergência, incluindo para os números de emergência nacionais, nos casos em que estes ainda estão a ser utilizados, manteve-se estável em 270 milhões.