Skip to main content
Shaping Europe’s digital future

κανόνες για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην ΕΕ

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή καταρρίπτει τους διαδικτυακούς φραγμούς, ώστε οι πολίτες να μπορούν να έχουν πλήρη πρόσβαση σε όλα τα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στο διαδίκτυο από τις επιχειρήσεις στην ΕΕ.

    Κάποιος κρατώντας μια ταμπλέτα, και ένα ψηφιακό εικονίδιο ενός καροτσακιού για ψώνια σκάει έξω.

© iStock by Getty Images -12068000961 ipopba

Η ΕΕ έχει καταστήσει ευκολότερη και ασφαλέστερη για τους ευρωπαίους καταναλωτές να πραγματοποιούν διαδικτυακές αγορές ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στην ΕΕ. Για να αξιοποιήσει πλήρως το δυναμικό του ηλεκτρονικού εμπορίου, η ΕΕ έχει εργαστεί για:

  • την αναθεωρημένη οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών και τους νέους κανόνες για τις υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων που ισχύουν ήδη·
  • νέοι κανόνες για την εξάλειψη του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού·
  • αναθεωρημένοι κανόνες προστασίας των καταναλωτών·
  • νέοι κανόνες ΦΠΑ για την ηλεκτρονική πώληση αγαθών και υπηρεσιών.

Νέοι κανόνες για τον τερματισμό του αδικαιολόγητου γεωγραφικού αποκλεισμού στην ΕΕ

Ο γεωγραφικός αποκλεισμός μας εμποδίζει να αγοράσουμε από έναν ιστότοπο που εδρεύει σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ. Αυτό δημιουργεί εμπόδια για τους καταναλωτές στις διασυνοριακές αγορές.

Τι κάνει η Επιτροπή γι’ αυτό;

Η Επιτροπή έχει ανακοινώσει κανόνες σε επίπεδο ΕΕ για τον τερματισμό των διακρίσεων στο διαδίκτυο με βάση την ιθαγένεια ή τον τόπο διαμονής. Εισάγει επίσης κανόνες που διασφαλίζουν ότι δεν αντιμετωπίζουμε πλέον αδικαιολόγητους φραγμούς, όπως η επαναδρομολόγηση σε ειδικούς ανά χώρα δικτυακούς τόπους ή η υποχρέωση πληρωμής με χρεωστικές ή πιστωτικές κάρτες από μια συγκεκριμένη χώρα.

Οι κανόνες αυτοί θα συμβάλουν στη διασφάλιση ότι οι επιγραμμικοί πωλητές αντιμετωπίζουν εξίσου όλους τους καταναλωτές της ΕΕ, ανεξάρτητα από το πού επιλέγουν να ψωνίσουν.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον γεωγραφικό αποκλεισμό διαβάζοντας το Q &A, διαθέσιμο στις ακόλουθες γλώσσες: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Να καταστούν φθηνότερες οι διασυνοριακές παραδόσεις δεμάτων

Οι τιμές διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων είναι κατά μέσο όρο 3 έως 5 φορές υψηλότερες από τις εγχώριες τιμές παράδοσης για όλα τα προϊόντα. Περίπου το 62 % των εταιρειών που επιθυμούν να πουλήσουν online αναγνωρίζουν το υψηλό κόστος παράδοσης ως πρόβλημα. Αυτό αποτελεί εμπόδιο για την ανάπτυξη του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι νέοι κανόνες για τις επιγραμμικές υπηρεσίες διασυνοριακής παράδοσης δεμάτων διευκολύνουν την εξεύρεση του φθηνότερου τρόπου αποστολής ενός δέματος από ένα κράτος μέλος σε άλλο.

Τι αλλάζουν οι νέοι κανόνες;

Δεν υπάρχει ανώτατο όριο στις τιμές παράδοσης, αλλά οι επιχειρήσεις πρέπει τώρα να αποκαλύψουν τις τιμές τους με σαφήνεια, έτσι ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να συγκρίνει τις επιλογές. Οι καταναλωτές μπορούν να συμβουλεύονται τις τιμές παράδοσης δεμάτων σε ειδική ιστοσελίδα στον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Οι εθνικές αρχές θα συλλέγουν πληροφορίες κάθε χρόνο από τις εταιρείες παράδοσης δεμάτων. Όταν η παράδοση δεμάτων υπόκειται σε υποχρέωση καθολικής υπηρεσίας, οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να αξιολογούν σε ποιες περιπτώσεις τα τιμολόγια είναι αδικαιολόγητα υψηλά.

Προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτής στο διαδίκτυο

Οι κανόνες σε επίπεδο ΕΕ διευκολύνουν τα κράτη μέλη να προστατεύουν τους καταναλωτές στο διαδίκτυο. Οι κανόνες αυτοί επιτρέπουν την κατάργηση ιστότοπων ή λογαριασμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπου έχουν εντοπιστεί απάτες. Παρέχουν επίσης τη δυνατότητα να ζητούν πληροφορίες από παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου ή από τράπεζες, προκειμένου να εντοπίζεται η ταυτότητα των απατεώνων διαδικτυακών εμπόρων.

Η Επιτροπή πρότεινε νέους κανόνες για τις ψηφιακές συμβάσεις, οι οποίοι θα αρχίσουν να εφαρμόζονται στα τέλη του 2021. Οι κανόνες θα δημιουργήσουν σαφέστερα δικαιώματα για τους καταναλωτές κατά την πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακές υπηρεσίες.

Για παράδειγμα, εάν το ψηφιακό περιεχόμενο που λαμβάνουν οι χρήστες δεν είναι όπως συμφωνείται ή όπως εύλογα αναμένεται, έχουν συγκεκριμένα συμβατικά δικαιώματα. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν επίσης όταν ο καταναλωτής έχει παράσχει δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα στον έμπορο χωρίς να καταβάλει τίμημα.

Η Επιτροπή πρότεινε μια νέα συμφωνία για τους καταναλωτές το 2018 για την περαιτέρω ενίσχυση των δικαιωμάτων των καταναλωτών στο διαδίκτυο. Η νέα συμφωνία υποδηλώνει ότι: 

  • οι επιγραμμικές αγορές θα πρέπει να ενημερώνουν τους καταναλωτές εάν αγοράζουν από έμπορο ή ιδιώτη, ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά·
  • όταν οι καταναλωτές πραγματοποιούν επιγραμμικές αναζητήσεις, θα ενημερώνονται σαφώς όταν ένα αποτέλεσμα αναζήτησης πληρώνεται από έναν έμπορο και οι επιγραμμικές αγορές θα πρέπει να ενημερώνουν σχετικά με τις κύριες παραμέτρους που καθορίζουν την κατάταξη των αποτελεσμάτων·
  • όταν οι καταναλωτές πληρώνουν για μια ψηφιακή υπηρεσία, θα επωφεληθούν από ορισμένα δικαιώματα ενημέρωσης με 14 ημέρες για να ακυρώσουν τη σύμβαση.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και λεπτομέρειες σχετικά με τα δικαιώματα του πολίτη της ΕΕ διατίθενται σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ.

Διευκόλυνση της πρόσβασης σε οπτικοακουστικές υπηρεσίες

Οι Ευρωπαίοι μπορούν να χρησιμοποιούν τις διαδικτυακές συνδρομές τους σε ταινίες, αθλητικές εκδηλώσεις, ηλεκτρονικά βιβλία, βιντεοπαιχνίδια ή μουσική όταν ταξιδεύουν στην ΕΕ. Η Επιτροπή εργάζεται για τη δημιουργία ενός σύγχρονου πλαισίου για τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην ΕΕ, το οποίο θα επιτρέψει μεγαλύτερη διασυνοριακή πρόσβαση σε επιγραμμικό περιεχόμενο, καθιστώντας απλούστερη την αδειοδότηση επιγραμμικών μεταδόσεων.

Έχουν συμφωνηθεί νέοι κανόνες της ΕΕ για τα οπτικοακουστικά μέσα, να προσαρμοστούν οι υφιστάμενοι κανόνες στην ψηφιακή εποχή και να προωθηθούν τα ευρωπαϊκά έργα και να διατηρηθεί η πολιτιστική πολυμορφία. Οι κανόνες αυτοί δεν έχουν ακόμη τεθεί σε ισχύ.

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες 

Η Επιτροπή ενέκρινε πρόταση νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA). Μαζί με τον νόμο για τις ψηφιακές αγορές, η παρούσα πρόταση θα δημιουργήσει έναν ασφαλέστερο και πιο ανοικτό ψηφιακό χώρο για όλους τους χρήστες και θα εξασφαλίσει ισότιμους όρους ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις.

Η DSA έχει τρεις συγκεκριμένους στόχους: 

  • αποτελεσματικότερη προστασία των καταναλωτών και των θεμελιωδών δικαιωμάτων τους στο διαδίκτυο·
  • θέσπιση ενός ισχυρού πλαισίου διαφάνειας και λογοδοσίας για τις επιγραμμικές πλατφόρμες·
  • προώθηση της καινοτομίας, της ανάπτυξης και της ανταγωνιστικότητας εντός της ενιαίας αγοράς.

Ενώ η οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος της ψηφιακής ρύθμισης, πολλά έχουν αλλάξει από την έκδοσή της πριν από 20 χρόνια. Η DSA θα αντιμετωπίσει αυτές τις αλλαγές και τις προκλήσεις που έχουν προκύψει, ιδίως σε σχέση με τους διαδικτυακούς μεσάζοντες.

Τελευταια ΝΕΑ

PRESS RELEASE |
Η Επιτροπή δημοσιεύει υπόδειγμα για τους ρυθμιστές της πράξης για τις ψηφιακές αγορές όσον αφορά τις υποχρεώσεις υποβολής εκθέσεων σχετικά με τις τεχνικές κατάρτισης προφίλ των καταναλωτών

Σήμερα, η Επιτροπή δημοσίευσε το υπόδειγμα για την υποβολή εκθέσεων σχετικά με τις τεχνικές κατάρτισης προφίλ των καταναλωτών και τον ανεξάρτητο έλεγχο των εν λόγω εκθέσεων. Οι ρυθμιστές της πρόσβασης υποχρεούνται να υποβάλλουν τις εκθέσεις στην Επιτροπή στο πλαίσιο των υποχρεώσεών τους βάσει του άρθρου 15 της πράξης για τις ψηφιακές αγορές.

PRESS RELEASE |
Κατάσταση της Ένωσης: Η Επιτροπή προτείνει μια πορεία προς την ψηφιακή δεκαετία για την υλοποίηση του ψηφιακού μετασχηματισμού της ΕΕ έως το 2030

Η Επιτροπή πρότεινε αυτή την εβδομάδα μια πορεία προς την ψηφιακή δεκαετία, ένα συγκεκριμένο σχέδιο για την επίτευξη του ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινωνίας και της οικονομίας μας έως το 2030. Η προτεινόμενη πορεία προς την ψηφιακή δεκαετία θα μετουσιώσει τις ψηφιακές φιλοδοξίες της ΕΕ για το 2030 σε έναν συγκεκριμένο μηχανισμό υλοποίησης. Θα θεσπίσει πλαίσιο διακυβέρνησης βασισμένο σε έναν ετήσιο μηχανισμό συνεργασίας με τα κράτη μέλη για την επίτευξη των στόχων του 2030 για τη ψηφιακή δεκαετία, σε επίπεδο Ένωσης, στους τομείς των ψηφιακών δεξιοτήτων, των ψηφιακών υποδομών, της

PRESS RELEASE |
European Commission and European Parliament take stock of the progress made in breaking down barriers to e-commerce in the EU

Consumers and businesses show an increasing interest in shopping and selling across the EU. Online sales of products are growing by 22% per year. However, some traders still make it difficult for customers from another EU Member State to buy online or to benefit from equally advantageous prices in comparison with local clients. Vice-President Ansip and Commissioners Bieńkowska, Jourová and Gabriel met in Strasbourg with members of the European Parliament to take stock of the progress made in breaking down the barriers to e-commerce in the EU and discuss next opportunities and challenges.

Σχετικό περιεχόμενο

Ευρύτερο πλαίσιο

Διαδικτυακές πλατφόρμες και ηλεκτρονικό εμπόριο

Η ΕΕ επιθυμεί να διασφαλίσει ότι οι επιχειρήσεις και οι πολίτες μπορούν να χρησιμοποιούν διαδικτυακές πλατφόρμες και υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στην ΕΕ.

Διαβάστε περισσότερα

οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Η οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί το θεμελιώδες νομικό πλαίσιο για τις επιγραμμικές υπηρεσίες στην ΕΕ. Αποσκοπεί στην άρση των εμποδίων στις διασυνοριακές επιγραμμικές υπηρεσίες.

Βλ. επίσης

Online Πλατφόρμες

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει ως στόχο να προωθήσει ένα περιβάλλον όπου οι επιγραμμικές πλατφόρμες ευδοκιμούν, αντιμετωπίζουν δίκαια τους χρήστες και λαμβάνουν μέτρα για τον περιορισμό της διάδοσης παράνομου περιεχομένου.

Δέσμη μέτρων για τον νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες και ο νόμος για τις ψηφιακές αγορές αποσκοπούν στη δημιουργία ασφαλέστερου ψηφιακού χώρου όπου προστατεύονται τα θεμελιώδη δικαιώματα των χρηστών και στη δημιουργία ισότιμων όρων ανταγωνισμού για τις επιχειρήσεις.