Regler för e-handel i EU

EU har gjort det enklare och säkrare för europeiska konsumenter att handla på nätet oavsett var i EU de befinner sig. För att nå e-handelns fulla potential har EU arbetat med följande:

• det reviderade betaltjänstdirektivet och nya regler om gränsöverskridande paketleveranstjänster som redan är i kraft,
• nya regler för att stoppa omotiverad geoblockering,
• reviderade konsumentskyddsregler,
• nya momsregler för försäljning av varor och tjänster på nätet.

Nya regler för att stoppa omotiverad geoblockering i EU

Geoblockering hindrar oss från att köpa från en webbplats som är baserad i ett annat EU-land. Detta skapar hinder för konsumenterna vid gränsöverskridande handel.

Vad gör kommissionen åt det?

Kommissionen har aviserat EU-omfattande regler för att få ett slut på diskriminering på nätet på grund av nationalitet eller bosättningsort. Den inför också regler för att se till att vi inte längre stöter på omotiverade hinder, t.ex. omdirigering till landsspecifika webbplatser eller att vi måste betala med betal- eller kreditkort från ett visst land.

Dessa regler kommer att bidra till att se till att nätförsäljare behandlar alla EU-konsumenter lika oavsett var de väljer att handla.

Ta reda på mer om geoblockering genom att läsa igenom Q&A, som finns på följande språk: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Att göra gränsöverskridande paketleveranser billigare

Priserna för gränsöverskridande paketleveranser är i genomsnitt 3–5 gånger högre än de inhemska leveranspriserna för alla produkter. Omkring 62 procent av de företag som vill sälja på nätet identifierar höga leveranskostnader som ett problem. Detta är ett hinder för utvecklingen av gränsöverskridande e-handel.

Nya regler om gränsöverskridande paketleveranstjänster online gör det lättare att hitta det billigaste sättet att skicka ett paket från en medlemsstat till en annan.

Vad ändras de nya reglerna?

Det finns inget tak för leveranspriserna, men företagen måste nu tydligt ange sina priser, så att konsumenten enkelt kan jämföra alternativ. Konsumenterna kan ta del av priserna för paketleveranser på en särskild webbplats på Europeiska kommissionens webbplats.

De nationella myndigheterna kommer att samla in information varje år från paketleveransföretag. Om paketleveranser omfattas av skyldigheten att tillhandahålla samhällsomfattande tjänster kommer de nationella tillsynsmyndigheterna att vara skyldiga att bedöma om taxorna är orimligt höga.

Skydda dina rättigheter som konsument på nätet

EU-omfattande regler gör det lättare för medlemsländerna att skydda konsumenterna på nätet. Dessa regler gör det möjligt att ta bort webbplatser eller konton på sociala medier där bedrägerier har identifierats. De gör det också möjligt att begära information från internetleverantörer eller banker för att spåra identiteten på oseriösa näthandlare.

Kommissionen har föreslagit nya regler för digitala avtal, som kommer att börja tillämpas i slutet av 2021. Reglerna kommer att skapa tydligare rättigheter för konsumenterna när de får tillgång till digitalt innehåll och digitala tjänster.

Om till exempel det digitala innehåll som användarna får inte är som överenskommet eller som de rimligen kan förvänta sig har de särskilda avtalsenliga rättigheter. Dessa rättigheter gäller även när konsumenten har lämnat personuppgifter till näringsidkaren utan att betala ett pris.

Kommissionen föreslog en ny giv för konsumenterna 2018 för att ytterligare stärka konsumenternas rättigheter på nätet. I den nya överenskommelsen föreslås följande: 

• Marknadsplatser på nätet måste informera konsumenterna om huruvida de köper från en näringsidkare eller en privatperson, så att de är medvetna om sina rättigheter om något går fel.
• När konsumenter söker på nätet kommer de att få tydlig information om när ett sökresultat betalas av en näringsidkare, och internetbaserade marknadsplatser måste informera om de huvudparametrar som avgör rankningen av resultaten.
• När konsumenter betalar för en digital tjänst kommer de att ha vissa informationsrättigheter med 14 dagar på sig att häva avtalet.

Mer information om konsumenträttigheter och om rättigheter som EU-medborgare finns på alla EU-språk.

Underlätta tillgången till audiovisuella tjänster

EU-invånarna kan använda sina nätabonnemang på filmer, idrottsevenemang, e-böcker, datorspel eller musik när de reser i EU. Kommissionen arbetar för att skapa en modern ram för upphovsrätt i EU som kommer att möjliggöra mer gränsöverskridande tillgång till innehåll online genom att göra licensiering för onlinesändningar enklare.

Man har enats om nya EU-regler för audiovisuella medier, anpassat de befintliga reglerna till den digitala tidsåldern, främjat europeiska produktioner och bevarat den kulturella mångfalden. Dessa regler har ännu inte trätt i kraft.

Rättsakten om digitala tjänster 

Kommissionen har antagit ett förslag till rättsakt om digitala tjänster. Tillsammans med en rättsakt om digitala marknader kommer detta förslag att skapa ett säkrare och öppnare digitalt område för alla användare och säkerställa lika villkor för företag.

Rättsakten om digitala tjänster har tre specifika mål: 

• Skydda konsumenterna och deras grundläggande rättigheter på nätet på ett effektivare sätt.
• att inrätta en kraftfull ram för transparens och ansvarsskyldighet för onlineplattformar,
• Att främja innovation, tillväxt och konkurrenskraft på den inre marknaden.

Även om e-handelsdirektivet fortfarande är hörnstenen i den digitala lagstiftningen har mycket förändrats sedan det antogs för 20 år sedan. Rättsakten om digitala tjänster kommer att ta itu med dessa förändringar och de utmaningar som följer med dem, särskilt när det gäller mellanhänder på nätet.