Pravidlá elektronického obchodu v EÚ

EÚ chce, aby bol elektronický obchod bezpečný, udržateľný a konkurencieschopný. EÚ uľahčila a zvýšila bezpečnosť európskych spotrebiteľov pri nakupovaní online bez ohľadu na to, kde v EÚ sa nachádzajú, a to vďaka pravidlám, ako sú

• revidovanej smernice o platobných službách
• pravidlá týkajúce sa služieb cezhraničného dodávania balíkov
• pravidlá na zastavenie neodôvodneného geografického blokovania
• revidované pravidlá ochrany spotrebiteľa
• balík týkajúci sa aktu o digitálnych službách
• pravidlá na uľahčenie prístupu k audiovizuálnym službám

Oznámenie o elektronickom obchode

Komisia uverejnila oznámenie o elektronickom obchode vo februári 2025. V tomto oznámení sa uvádzajú nástroje, ktoré má EÚ k dispozícii na riešenie prudkého nárastu dovozu s nízkou hodnotou na trh EÚ. Tento dovoz predstavuje nielen riziko pre zdravie a bezpečnosť spotrebiteľov, ale prináša aj výzvy pre životné prostredie a vytvára nespravodlivé podmienky pre podniky. Komisia dúfa, že využitím súčasných nástrojov a aktualizáciou iných bude koordinovať holistický prístup k dovozu v rámci elektronického obchodu s kontrolami a zárukami v každej fáze hodnotového reťazca. 

Zlacnenie cezhraničného dodávania balíkov

Ceny za cezhraničné doručovanie balíkov sú v prípade všetkých výrobkov v priemere 3 až 5-krát vyššie ako ceny za vnútroštátne doručovanie. Približne 62 % spoločností, ktoré chcú predávať online, považuje vysoké náklady na doručenie za problém. To je prekážkou rozvoja cezhraničného elektronického obchodu.

Pravidlá EÚ týkajúce sa online služieb cezhraničného dodávania balíkov uľahčujú hľadanie najlacnejšieho spôsobu zasielania balíkov z jedného členského štátu do druhého. Neexistuje žiadny strop cien za dodanie, ale podniky teraz musia zverejňovať svoje ceny jasne, aby spotrebiteľ mohol ľahko porovnať možnosti. Spotrebitelia si môžu pozrieť ceny za doručovanie balíkov na tejto webovej stránke.

Vnútroštátne orgány budú každý rok zhromažďovať informácie od spoločností dodávajúcich balíky. Ak doručovanie balíkov podlieha povinnosti univerzálnej služby, od národných regulačných orgánov sa bude vyžadovať, aby posúdili, kde sú sadzby neprimerane vysoké.

Pravidlá na ukončenie neodôvodneného geografického blokovania v EÚ

Geografické blokovanie nám bráni nakupovať z webovej stránky so sídlom v inom členskom štáte EÚ. To vytvára prekážky pre spotrebiteľov pri cezhraničnom nakupovaní.

Čo s tým Komisia robí?

Komisia oznámila pravidlá platné v celej EÚ s cieľom ukončiť diskrimináciu na internete na základe štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska. Zaviedli sa ním aj pravidlá na zabezpečenie toho, aby sme už nečelili neodôvodneným prekážkam, ako je presmerovanie späť na webové sídla jednotlivých krajín alebo povinnosť platiť debetnými alebo kreditnými kartami z určitej krajiny.

Tieto pravidlá pomôžu zabezpečiť, aby online predajcovia zaobchádzali so všetkými spotrebiteľmi v EÚ rovnako bez ohľadu na to, kde sa rozhodnú nakupovať.

Viac informácií o geografickom blokovaní nájdete v časti Q&A, ktorá je k dispozícii v týchto jazykoch: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ochrana vašich práv ako online spotrebiteľa

Pravidlá platné v celej EÚ uľahčujú členským štátom ochranu spotrebiteľov online. Tieto pravidlá umožňujú odstránenie stránok alebo účtov na sociálnych médiách, na ktorých boli zistené podvody. Umožňujú tiež požadovať informácie od poskytovateľov internetových služieb alebo bánk s cieľom vysledovať totožnosť nečestných online obchodníkov.

Pri nakupovaní online v rámci EÚ majú spotrebitelia niekoľko práv:

• Právo na informácie: Online predajcovia musia poskytnúť jasné informácie o produkte alebo službe vrátane ceny, nákladov na dopravu a dodacej lehoty.
• Právo na zrušenie: Zákazníci nakupujúci on-line majú právo zrušiť on-line nákupy do 14 dní od prijatia tovaru z akéhokoľvek dôvodu a získať plnú náhradu.
• Transparentnosť: Online trhy musia uviesť, či je predávajúci obchodníkom alebo súkromnou osobou, keďže právne predpisy na ochranu spotrebiteľa sa uplatňujú len pri nákupe od obchodníkov.

Komisia zaviedla pravidlá pre digitálne zmluvy s cieľom vytvoriť jasnejšie práva pre spotrebiteľov pri prístupe k digitálnemu obsahu a digitálnym službám. Ak napríklad používatelia digitálneho obsahu nedostanú taký obsah, aký bol dohodnutý alebo aký odôvodnene očakávali, majú osobitné zmluvné práva. Tieto práva platia aj vtedy, keď spotrebiteľ poskytol obchodníkovi osobné údaje bez zaplatenia ceny.

Viac informácií o právach spotrebiteľov je k dispozícii vo všetkých jazykoch EÚ.

Balík predpisov o digitálnych službách

Akt o digitálnych službách a akt o digitálnych trhoch vytvárajú bezpečnejší a spravodlivejší digitálny priestor pre všetkých používateľov a zabezpečujú rovnaké podmienky pre podniky.

Akt o digitálnych službách má tri konkrétne ciele:

1. účinnejšie chrániť spotrebiteľov a ich základné práva online;
2. vytvoriť silný rámec transparentnosti a zodpovednosti pre online platformy;
3. podporovať inovácie, rast a konkurencieschopnosť v rámci jednotného trhu.

Hoci smernica o elektronickom obchode zostáva základným kameňom digitálnej regulácie, od jej prijatia pred 20 rokmi sa veľa zmenilo. Akt o digitálnych službách sa zaoberá týmito zmenami a výzvami, ktoré s nimi súvisia, najmä pokiaľ ide o online sprostredkovateľov.

Najmä v prípade elektronického obchodu to znamená, že online trhy musia prijať opatrenia proti nezákonným výrobkom predávaným v rámci ich služieb vrátane vykonávania náhodných kontrol. Online trhy musia takisto zaviesť používateľsky ústretové mechanizmy podávania sťažností, spolupracovať s dôveryhodnými oznamovateľmi, dodržiavať pravidlá týkajúce sa reklamy a transparentnosti a dodržiavať zákaz temných vzorcov. Majú aj povinnosť „poznaj svojho firemného zákazníka“ a mali by zabezpečiť „dodržiavanie pravidiel už v štádiu návrhu“, aby obchodníci mohli riadne a účinne komunikovať so spotrebiteľmi.

Okrem toho podľa aktu o digitálnych trhoch musia platformy označené ako „strážcovia prístupu“ v súvislosti so svojím trhovým správaním dodržiavať súbor „dos and don’ts“. 

Uľahčenie prístupu k audiovizuálnym službám

Európania môžu pri cestovaní v EÚ využívať svoje online predplatné filmov, športových podujatí, elektronických kníh, videohier alebo hudby. Komisia pracuje na vytvorení moderného rámca pre autorské práva v EÚ, ktorý umožní väčší cezhraničný prístup k online obsahu tým, že zjednoduší udeľovanie licencií na online prenosy. 

Viac informácií o pravidlách týkajúcich sa audiovizuálnych a mediálnych služieb v EÚ.