Pravidlá elektronického obchodu v EÚ

Vďaka EÚ je nakupovanie online pre európskych spotrebiteľov jednoduchšie a bezpečnejšie bez ohľadu na to, kde v EÚ sa nachádzajú. Na dosiahnutie plného potenciálu elektronického obchodu EÚ pracovala na:

• revidovaná smernica o platobných službách a nové pravidlá o službách cezhraničného dodávania balíkov, ktoré už nadobudli účinnosť;
• nové pravidlá na zastavenie neodôvodneného geografického blokovania;
• revidované pravidlá ochrany spotrebiteľa;
• nové pravidlá DPH pre online predaj tovaru a služieb.

Nové pravidlá na ukončenie neodôvodneného geografického blokovania v EÚ

Geoblokovanie nám bráni nakupovať z webovej stránky so sídlom v inom členskom štáte EÚ. To vytvára prekážky pre spotrebiteľov pri cezhraničnom nakupovaní.

Čo s tým Komisia robí?

Komisia oznámila pravidlá platné v celej EÚ s cieľom ukončiť diskrimináciu na internete na základe štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska. Zavádzajú sa ním aj pravidlá na zabezpečenie toho, aby sme už nemuseli čeliť neodôvodneným prekážkam, ako je presmerovanie späť na webové sídla jednotlivých krajín alebo povinnosť platiť debetnými alebo kreditnými kartami z určitej krajiny.

Tieto pravidlá pomôžu zabezpečiť, aby online predajcovia zaobchádzali so všetkými spotrebiteľmi v EÚ rovnako bez ohľadu na to, kde sa rozhodnú nakupovať.

Ďalšie informácie o geoblokovaní nájdete v časti Q&A, ktorá je k dispozícii v týchto jazykoch: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Zlacnenie cezhraničného dodávania balíkov

Ceny za cezhraničné doručovanie balíkov sú v prípade všetkých výrobkov v priemere 3 až 5-krát vyššie ako ceny za vnútroštátne doručovanie. Približne 62 % spoločností, ktoré chcú predávať online, považuje vysoké náklady na doručenie za problém. To je prekážkou rozvoja cezhraničného elektronického obchodu.

Nové pravidlá týkajúce sa online služieb cezhraničného dodávania balíkov uľahčujú hľadanie najlacnejšieho spôsobu zasielania balíkov z jedného členského štátu do druhého.

Čo sa novými pravidlami mení?

Neexistuje žiadny strop cien za dodanie, ale podniky teraz musia zverejňovať svoje ceny jasne, aby spotrebiteľ mohol ľahko porovnať možnosti. Spotrebitelia si môžu pozrieť ceny za doručovanie balíkov na osobitnej webovej stránke na webovom sídle Európskej komisie.

Vnútroštátne orgány budú každý rok zhromažďovať informácie od spoločností dodávajúcich balíky. Ak doručovanie balíkov podlieha povinnosti univerzálnej služby, od národných regulačných orgánov sa bude vyžadovať, aby posúdili, kde sú sadzby neprimerane vysoké.

Ochrana vašich práv ako online spotrebiteľa

Pravidlá platné v celej EÚ uľahčujú členským štátom ochranu spotrebiteľov online. Tieto pravidlá umožňujú odstránenie stránok alebo účtov na sociálnych médiách, na ktorých boli zistené podvody. Umožňujú tiež požadovať informácie od poskytovateľov internetových služieb alebo bánk s cieľom vysledovať totožnosť nečestných online obchodníkov.

Komisia navrhla nové pravidlá pre digitálne zmluvy, ktoré sa začnú uplatňovať koncom roka 2021. Pravidlá vytvoria jasnejšie práva pre spotrebiteľov pri prístupe k digitálnemu obsahu a digitálnym službám.

Ak napríklad používatelia digitálneho obsahu nedostanú taký obsah, aký bol dohodnutý alebo aký odôvodnene očakávali, majú osobitné zmluvné práva. Tieto práva platia aj vtedy, keď spotrebiteľ poskytol obchodníkovi osobné údaje bez zaplatenia ceny.

Komisia v roku 2018 navrhla novú dohodu pre spotrebiteľov s cieľom ďalej posilniť práva spotrebiteľov na internete. Z novej dohody vyplýva, že: 

• online trhoviská budú musieť informovať spotrebiteľov o tom, či nakupujú od obchodníka alebo súkromnej osoby, aby si boli vedomí svojich práv, ak sa niečo pokazí;
• keď spotrebitelia vyhľadávajú online, budú jasne informovaní, keď obchodník zaplatí výsledok vyhľadávania, a online trhy budú musieť informovať o hlavných parametroch určujúcich poradie výsledkov;
• keď spotrebitelia zaplatia za digitálnu službu, budú môcť využívať určité práva na informácie so 14-dňovou lehotou na odstúpenie od zmluvy.

Ďalšie informácie o právach spotrebiteľov a podrobnosti o právach občanov EÚ sú k dispozícii vo všetkých jazykoch EÚ.

Uľahčenie prístupu k audiovizuálnym službám

Európania môžu pri cestovaní v EÚ využívať svoje online predplatné filmov, športových podujatí, elektronických kníh, videohier alebo hudby. Komisia pracuje na vytvorení moderného rámca pre autorské práva v EÚ, ktorý umožní väčší cezhraničný prístup k online obsahu tým, že zjednoduší udeľovanie licencií na online prenosy.

Dohodli sa nové pravidlá EÚ pre audiovizuálne médiá, ktoré prispôsobujú existujúce pravidlá digitálnemu veku a podporujú európske diela a zachovávajú kultúrnu rozmanitosť. Tieto pravidlá ešte nenadobudli účinnosť.

Akt o digitálnych službách 

Komisia prijala návrh aktu o digitálnych službách. Spolu s aktom o digitálnych trhoch sa týmto návrhom vytvorí bezpečnejší a otvorenejší digitálny priestor pre všetkých používateľov a zabezpečia sa rovnaké podmienky pre podniky.

Akt o digitálnych službách má tri konkrétne ciele: 

• účinnejšie chrániť spotrebiteľov a ich základné práva online;
• vytvoriť silný rámec transparentnosti a zodpovednosti pre online platformy;
• podporovať inovácie, rast a konkurencieschopnosť v rámci jednotného trhu.

Hoci smernica o elektronickom obchode zostáva základným kameňom digitálnej regulácie, od jej prijatia pred 20 rokmi sa veľa zmenilo. Akt o digitálnych službách sa bude zaoberať týmito zmenami a výzvami, ktoré s nimi súvisia, najmä vo vzťahu k online sprostredkovateľom.