pravidlá elektronického obchodu v EÚ

EÚ umožnila európskym spotrebiteľom ľahšie a bezpečnejšie nakupovať online bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú v EÚ. S cieľom naplno využiť potenciál elektronického obchodu EÚ pracovala na:

• revidovaná smernica o platobných službách a nové pravidlá týkajúce sa služieb cezhraničného dodávania balíkov, ktoré sú už účinné;
• nové pravidlá na zastavenie neodôvodneného geografického blokovania;
• revidované pravidlá ochrany spotrebiteľa;
• nové pravidlá DPH pre online predaj tovaru a služieb.

Nové pravidlá na ukončenie neodôvodneného geografického blokovania v EÚ

Geografické blokovanie nám bráni nakupovať z webovej stránky, ktorá sa nachádza v inom členskom štáte EÚ. To vytvára prekážky pre spotrebiteľov pri cezhraničnom nakupovaní.

Čo s tým Komisia robí?

Komisia oznámila celoeurópske pravidlá na ukončenie diskriminácie na internete na základe štátnej príslušnosti alebo miesta bydliska. Zavádzajú sa ním aj pravidlá na zabezpečenie toho, aby sme už nečelili neodôvodneným prekážkam, ako je presmerovanie na webové stránky špecifické pre danú krajinu alebo povinnosť platiť debetnými alebo kreditnými kartami z určitej krajiny.

Tieto pravidlá pomôžu zabezpečiť, aby online predajcovia zaobchádzali so všetkými spotrebiteľmi v EÚ rovnako bez ohľadu na to, kde sa rozhodnú nakupovať.

Zistite viac o geografickom blokovaní čítaním otázok a odpovedí, ktoré sú k dispozícii v nasledujúcich jazykoch: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Lacnejšie cezhraničné doručovanie balíkov

Ceny cezhraničného doručovania balíkov sú v priemere 3 až 5-krát vyššie ako domáce ceny za doručenie všetkých produktov. Približne 62 % spoločností, ktoré chcú predávať on-line, identifikuje vysoké náklady na doručenie ako problém. Je to prekážka rozvoja cezhraničného elektronického obchodu.

Nové pravidlá týkajúce sa služieb cezhraničného dodávania balíkov online uľahčujú hľadanie najlacnejšieho spôsobu odosielania balíkov z jedného členského štátu do druhého.

Čo sa menia nové pravidlá?

Neexistuje žiadny limit na ceny za doručenie, ale podniky musia teraz jasne zverejniť svoje ceny, takže spotrebiteľ môže ľahko porovnať možnosti. Spotrebitelia si môžu pozrieť ceny za doručovanie balíkov na osobitnej webovej stránke na webovom sídle Európskej komisie.

Vnútroštátne orgány budú každoročne zhromažďovať informácie od spoločností dodávajúcich balíky. Ak sa na dodávanie balíkov vzťahuje povinnosť univerzálnej služby, národné regulačné orgány budú musieť posúdiť, kde sú tarify neprimerane vysoké.

Ochrana vašich práv ako online spotrebiteľa

Pravidlá platné v celej EÚ uľahčujú členským štátom ochranu spotrebiteľov online. Tieto pravidlá umožňujú odstránenie stránok alebo účtov na sociálnych sieťach, kde boli identifikované podvody. Umožňujú tiež požadovať informácie od poskytovateľov internetových služieb alebo bánk s cieľom zistiť totožnosť nečestných online obchodníkov.

Komisia navrhla nové pravidlá pre digitálne zmluvy, ktoré sa začnú uplatňovať koncom roka 2021. Pravidlá vytvoria jasnejšie práva pre spotrebiteľov pri prístupe k digitálnemu obsahu a digitálnym službám.

Napríklad, ak používatelia digitálneho obsahu nedohodli alebo sa odôvodnene očakávali, majú osobitné zmluvné práva. Tieto práva platia aj vtedy, keď spotrebiteľ poskytol obchodníkovi osobné údaje bez zaplatenia ceny.

Komisia v roku 2018 navrhla novú dohodu pre spotrebiteľov s cieľom ďalej posilniť práva spotrebiteľov online. Nová dohoda naznačuje, že: 

• online trhy budú musieť informovať spotrebiteľov o tom, či nakupujú od obchodníka alebo od súkromnej osoby, aby si boli vedomí svojich práv, ak sa niečo pokazí;
• keď spotrebitelia vyhľadávajú online, budú jasne informovaní, keď obchodník zaplatí výsledok vyhľadávania, a online trhy budú musieť informovať o hlavných parametroch určujúcich poradie výsledkov;
• keď spotrebitelia platia za digitálnu službu, budú mať 14 dní na odstúpenie od zmluvy určité práva na informácie.

Viac informácií o právach spotrebiteľov a podrobnosti o právach občana EÚ sú k dispozícii vo všetkých jazykoch EÚ.

Uľahčenie prístupu k audiovizuálnym službám

Európania môžu využívať svoje online predplatné na filmy, športové podujatia, elektronické knihy, videohry alebo hudbu pri cestovaní v EÚ. Komisia pracuje na vytvorení moderného rámca pre autorské práva v EÚ, ktorý umožní väčší cezhraničný prístup k online obsahu tým, že zjednoduší udeľovanie licencií na online prenosy.

Dohodli sa nové pravidlá EÚ pre audiovizuálne médiá, prispôsobili existujúce pravidlá digitálnemu veku a podporili európske diela a zachovali kultúrnu rozmanitosť. Tieto pravidlá ešte nie sú v platnosti.

Akt o digitálnych službách 

Komisia prijala návrh aktu o digitálnych službách (DSA). Tento návrh spolu s aktom o digitálnych trhoch vytvorí bezpečnejší a otvorenejší digitálny priestor pre všetkých používateľov a zabezpečí rovnaké podmienky pre podniky.

Akt o digitálnych službách má tri konkrétne ciele: 

• účinnejšie chrániť spotrebiteľov a ich základné práva online;
• vytvoriť silný rámec transparentnosti a zodpovednosti pre online platformy;
• podporovať inovácie, rast a konkurencieschopnosť v rámci jednotného trhu.

Hoci smernica o elektronickom obchode zostáva základným kameňom digitálnej regulácie, od jej prijatia pred 20 rokmi sa veľa zmenilo. Akt o digitálnych službách sa bude zaoberať týmito zmenami a výzvami, ktoré s nimi súvisia, najmä vo vzťahu k online sprostredkovateľom.