Normele privind comerțul electronic în UE

UE dorește ca comerțul electronic să fie sigur, durabil și competitiv. UE a făcut mai ușor și mai sigur pentru consumatorii europeni să facă cumpărături online, indiferent de locul în care se află în UE, cu norme precum

• Directiva revizuită privind serviciile de plată
• norme privind serviciile de livrare transfrontalieră de colete
• norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate
• norme revizuite de protecție a consumatorilor
• pachetul legislativ privind serviciile digitale
• norme de facilitare a accesului la serviciile audiovizuale

Comunicarea privind comerțul electronic

Comisia a publicat o comunicare privind comerțul electronic în februarie 2025. Prezenta comunicare prezintă instrumentele de care dispune UE pentru a face față creșterii importurilor cu valoare scăzută pe piața UE. Aceste importuri prezintă nu numai un risc pentru sănătatea și siguranța consumatorilor, ci și provocări pentru mediu și creează condiții de concurență inechitabile pentru întreprinderi. Prin utilizarea instrumentelor actuale și actualizarea altora, Comisia speră să coordoneze o abordare holistică a importurilor provenite din comerțul electronic, cu verificări și garanții în fiecare etapă a lanțului valoric. 

Reducerea costurilor livrărilor transfrontaliere de colete

Prețurile de livrare transfrontalieră de colete sunt, în medie, de 3 până la 5 ori mai mari decât prețurile de livrare internă pentru toate produsele. Aproximativ 62 % dintre întreprinderile care doresc să vândă online identifică costurile ridicate de livrare ca fiind o problemă. Acesta este un obstacol în calea dezvoltării comerțului electronic transfrontalier.

Normele UE privind serviciile de livrare transfrontalieră online de colete facilitează găsirea celei mai ieftine modalități de trimitere a unui colet dintr-un stat membru în altul. Nu există un plafon pentru prețurile de livrare, dar întreprinderile trebuie acum să își prezinte prețurile în mod clar, astfel încât consumatorul să poată compara cu ușurință opțiunile. Consumatorii pot consulta prețurile de livrare a coletelor pe această pagină web.

Autoritățile naționale vor colecta informații în fiecare an de la societățile de livrare de colete. În cazul în care livrarea coletelor face obiectul unei obligații de serviciu universal, autoritățile naționale de reglementare vor trebui să evalueze unde tarifele sunt nejustificat de ridicate.

Norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate în UE

Geoblocarea ne împiedică să cumpărăm de pe un site cu sediul într-un alt stat membru al UE. Acest lucru creează obstacole pentru consumatori în ceea ce privește cumpărăturile transfrontaliere.

Ce face Comisia în acest sens?

Comisia a anunțat norme la nivelul UE pentru a pune capăt discriminării online pe motiv de cetățenie sau de loc de reședință. De asemenea, a introdus norme pentru a ne asigura că nu ne mai confruntăm cu obstacole nejustificate, cum ar fi redirecționarea către site-uri web specifice fiecărei țări sau obligația de a plăti cu carduri de debit sau de credit dintr-o anumită țară.

Aceste norme vor contribui la asigurarea faptului că vânzătorii online tratează toți consumatorii din UE în mod egal, indiferent de locul în care aleg să facă cumpărături.

Aflați mai multe despre geoblocare citind Q&A, disponibil în următoarele limbi: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Protejarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator online

Normele la nivelul UE facilitează protecția online a consumatorilor de către statele membre. Aceste norme permit eliminarea site-urilor sau a conturilor de pe platformele de comunicare socială în care au fost identificate escrocherii. De asemenea, acestea permit solicitarea de informații de la furnizorii de servicii de internet sau de la bănci, pentru a urmări identitatea comercianților online necinstiți.

Atunci când fac cumpărături online în UE, consumatorii au mai multe drepturi:

• Dreptul la informare: Vânzătorii online trebuie să furnizeze informații clare despre produs sau serviciu, inclusiv prețul, costurile de expediere și timpul de livrare.
• Dreptul de anulare: Cumpărătorii online au dreptul de a anula cumpărăturile online în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, indiferent de motiv, și de a obține o rambursare completă.
• Transparență: Piețele online trebuie să indice dacă un vânzător este comerciant sau persoană fizică, deoarece legislația privind protecția consumatorilor se aplică numai atunci când se cumpără de la comercianți.

Comisia a introdus norme privind contractele digitale pentru a crea drepturi mai clare pentru consumatori atunci când accesează conținut digital și servicii digitale. De exemplu, în cazul în care conținutul digital pe care îl primesc utilizatorii nu este conform cu ceea ce s-a convenit sau cu ceea ce s-a preconizat în mod rezonabil, aceștia au drepturi contractuale specifice. Aceste drepturi se aplică și în cazul în care consumatorul a furnizat comerciantului date cu caracter personal fără a plăti un preț.

Mai multe informații privind drepturile consumatorilor sunt disponibile în toate limbile UE.

Pachetul legislativ privind serviciile digitale

Actul legislativ privind serviciile digitale și Actul legislativ privind piețele digitale creează un spațiu digital mai sigur și mai echitabil pentru toți utilizatorii și asigură condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.

Actul legislativ privind serviciile digitale are trei obiective specifice:

1. protejarea mai eficientă a consumatorilor și a drepturilor lor fundamentale în mediul online;
2. să instituie un cadru solid de transparență și responsabilitate pentru platformele online;
3. stimularea inovării, a creșterii economice și a competitivității în cadrul pieței unice.

Deși Directiva privind comerțul electronic rămâne piatra de temelie a reglementării digitale, multe s-au schimbat de la adoptarea sa în urmă cu 20 de ani. Actul legislativ privind serviciile digitale abordează aceste schimbări și provocările aferente, în special în ceea ce privește intermediarii online.

În special, în ceea ce privește comerțul electronic, aceasta înseamnă că piețele online trebuie să ia măsuri împotriva produselor ilegale vândute prin intermediul serviciului lor, inclusiv să efectueze verificări aleatorii. Piețele online trebuie, de asemenea, să instituie mecanisme de depunere a plângerilor ușor de utilizat, să coopereze cu notificatorii de încredere, să respecte normele privind publicitatea și transparența și să respecte interdicția privind elementele de design manipulator. Acestea au, de asemenea, obligația de a „cunoaște clientul comercial” și ar trebui să asigure „conformitatea din faza de proiectare” pentru a permite comercianților să comunice în mod corespunzător și eficace cu consumatorii.

În plus, în temeiul Actului legislativ privind piețele digitale, platformele desemnate drept „controlori ai fluxului de informație” trebuie să respecte o serie de „dos and don’ts” pentru comportamentul lor pe piață. 

Facilitarea accesului la serviciile audiovizuale

Europenii își pot utiliza abonamentele online la filme, evenimente sportive, cărți electronice, jocuri video sau muzică atunci când călătoresc în UE. Comisia depune eforturi pentru a crea un cadru modern pentru drepturile de autor în UE, care va permite un acces transfrontalier sporit la conținutul online, simplificând acordarea de licențe pentru transmisiile online. 

Aflați mai multe despre normele privind serviciile audiovizuale și mass-media din UE.