Normele privind comerțul electronic în UE

UE dorește ca comerțul electronic să fie sigur, durabil și competitiv. UE a făcut mai ușor și mai sigur pentru consumatorii europeni să facă cumpărături online, indiferent de locul în care se află în UE, prin norme precum:

• Directiva revizuită privind serviciile de plată
• norme privind serviciile de livrare transfrontalieră de colete
• norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate
• norme revizuite privind protecția consumatorilor
• pachetul legislativ privind serviciile digitale
• norme de facilitare a accesului la serviciile audiovizuale

Comunicarea privind comerțul electronic

Comisia a publicat o comunicare privind comerțul electronic în februarie 2025. Prezenta comunicare prezintă instrumentele de care dispune UE pentru a face față creșterii importurilor cu valoare scăzută pe piața UE. Aceste importuri nu numai că prezintă un risc pentru sănătatea și siguranța consumatorilor, ci ridică și provocări pentru mediu și creează condiții de concurență inechitabile pentru întreprinderi. Prin utilizarea instrumentelor actuale și actualizarea altora, Comisia speră să coordoneze o abordare holistică a importurilor provenite din comerțul electronic, cu verificări și garanții în fiecare etapă a lanțului valoric. 

Ieftinirea livrărilor transfrontaliere de colete

Prețurile de livrare transfrontalieră a coletelor sunt, în medie, de 3-5 ori mai mari decât prețurile de livrare internă pentru toate produsele. Aproximativ 62 % dintre întreprinderile care doresc să vândă online identifică costurile ridicate de livrare ca fiind o problemă. Acesta este un obstacol în calea dezvoltării comerțului electronic transfrontalier.

Normele UE privind serviciile de livrare transfrontalieră online de colete facilitează găsirea celei mai ieftine modalități de expediere a unui colet dintr-un stat membru în altul. Nu există un plafon pentru prețurile de livrare, dar întreprinderile trebuie acum să își prezinte prețurile în mod clar, astfel încât consumatorul să poată compara cu ușurință opțiunile. Consumatorii pot consulta prețurile de livrare a coletelor pe această pagină web.

Autoritățile naționale vor colecta informații în fiecare an de la societățile de livrare de colete. În cazul în care livrarea de colete face obiectul unei obligații de serviciu universal, autoritățile naționale de reglementare vor trebui să evalueze cazurile în care tarifele sunt nejustificat de ridicate.

Norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate în UE

Geoblocarea ne împiedică să cumpărăm de pe un site web cu sediul într-un alt stat membru al UE. Acest lucru creează obstacole pentru consumatori în ceea ce privește achizițiile transfrontaliere.

Ce face Comisia în acest sens?

Comisia a anunțat norme la nivelul UE pentru a pune capăt discriminării online pe motive de naționalitate sau loc de reședință. De asemenea, a introdus norme pentru a se asigura că nu ne mai confruntăm cu obstacole nejustificate, cum ar fi redirecționarea către site-uri web specifice fiecărei țări sau obligația de a plăti cu carduri de debit sau de credit dintr-o anumită țară.

Aceste norme vor contribui la asigurarea faptului că vânzătorii online tratează toți consumatorii din UE în mod egal, indiferent de locul în care aleg să facă cumpărături.

Aflați mai multe despre geoblocare citind Q&A, disponibil în următoarele limbi: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Protejarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator online

Normele la nivelul UE facilitează protecția consumatorilor online de către statele membre. Aceste reguli permit eliminarea site-urilor sau a conturilor de social media unde au fost identificate escrocherii. De asemenea, acestea permit solicitarea de informații de la furnizorii de servicii de internet sau de la bănci, pentru a urmări identitatea comercianților online necinstiți.

Atunci când fac cumpărături online în UE, consumatorii au mai multe drepturi:

• Dreptul la informare: Vânzătorii online trebuie să furnizeze informații clare despre produs sau serviciu, inclusiv prețul acestuia, costurile de expediere și timpul de livrare.
• Dreptul de a anula: Cumpărătorii online au dreptul de a anula cumpărăturile online în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, din orice motiv, și de a obține o rambursare completă.
• Transparență: Piețeleonline trebuie să indice dacă un vânzător este un comerciant sau o persoană fizică, deoarece legile privind protecția consumatorilor se aplică numai atunci când cumpără de la comercianți.

Comisia a introdus norme privind contractele digitale pentru a crea drepturi mai clare pentru consumatori atunci când accesează conținut digital și servicii digitale. De exemplu, în cazul în care conținutul digital pe care îl primesc utilizatorii nu este cel convenit sau cel așteptat în mod rezonabil, aceștia au drepturi contractuale specifice. Aceste drepturi se aplică, de asemenea, în cazul în care consumatorul a furnizat comerciantului date cu caracter personal fără a plăti un preț.

Mai multe informații privind drepturile consumatorilor sunt disponibile în toate limbile UE.

Pachetul legislativ privind serviciile digitale

Actul legislativ privind serviciile digitale și Actul legislativ privind piețele digitale creează un spațiu digital mai sigur și mai echitabil pentru toți utilizatorii și asigură condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.

Actul legislativ privind serviciile digitale are trei obiective specifice:

1. protejarea consumatorilor și a drepturilor lor fundamentale în mediul online într-un mod mai eficace;
2. să stabilească un cadru solid de transparență și responsabilitate pentru platformele online;
3. stimularea inovării, a creșterii economice și a competitivității în cadrul pieței unice.

Deși Directiva privind comerțul electronic rămâne piatra de temelie a reglementării digitale, multe s-au schimbat de la adoptarea sa în urmă cu 20 de ani. Actul legislativ privind serviciile digitale abordează aceste schimbări și provocările aferente, în special în ceea ce privește intermediarii online.

În special, în ceea ce privește comerțul electronic, aceasta înseamnă că piețele online trebuie să ia măsuri împotriva produselor ilegale vândute în cadrul serviciului lor, inclusiv să efectueze verificări aleatorii. Piețele online trebuie, de asemenea, să instituie mecanisme de depunere a plângerilor ușor de utilizat, să coopereze cu notificatorii de încredere, să respecte normele privind publicitatea și transparența și să respecte o interdicție privind „dark patterns”. Acestea au, de asemenea, obligația de a vă „cunoaște clientul comercial” și ar trebui să asigure „conformitatea din faza de proiectare” pentru a permite comercianților să comunice în mod corespunzător și eficace cu consumatorii.

În plus, în temeiul Actului legislativ privind piețele digitale, platformele desemnate drept „controlori ai fluxului de informație” trebuie să respecte o serie de „a face și a nu face” pentru comportamentul lor pe piață. 

Facilitarea accesului la serviciile audiovizuale

Europenii își pot utiliza abonamentele online la filme, evenimente sportive, cărți electronice, jocuri video sau muzică atunci când călătoresc în UE. Comisia depune eforturi pentru a crea un cadru modern pentru drepturile de autor în UE, care va permite un acces transfrontalier mai larg la conținutul online prin simplificarea acordării de licențe pentru transmisiile online. 

Aflați mai multe despre normele UE privind serviciile audiovizuale și mass-media .