norme privind comerțul electronic în UE

UE a permis consumatorilor europeni să facă cumpărături online mai ușor și mai sigur, indiferent de locul în care se află în UE. Pentru a atinge întregul potențial al comerțului electronic, UE a lucrat la:

• Directiva revizuită privind serviciile de plată și noile norme privind serviciile de livrare transfrontalieră de colete care sunt deja în vigoare;
• noi norme pentru a opri geoblocarea nejustificată;
• norme revizuite privind protecția consumatorilor;
• noi norme privind TVA-ul pentru vânzarea online de bunuri și servicii.

Noi norme pentru a pune capăt geoblocării nejustificate în UE

Geoblocarea ne împiedică să cumpărăm de pe un site web cu sediul într-un alt stat membru al UE. Acest lucru creează obstacole pentru consumatori în ceea ce privește cumpărăturile transfrontaliere.

Ce face Comisia în această privință?

Comisia a anunțat norme la nivelul UE pentru a pune capăt discriminării online pe baza cetățeniei sau a locului de reședință. De asemenea, introduce norme pentru a ne asigura că nu ne mai confruntăm cu bariere nejustificate, cum ar fi redirecționarea către site-urile web specifice fiecărei țări sau necesitatea de a plăti cu carduri de debit sau de credit dintr-o anumită țară.

Aceste norme vor contribui la asigurarea faptului că vânzătorii online tratează toți consumatorii din UE în mod egal, indiferent de locul în care aleg să facă cumpărături.

Aflați mai multe despre geoblocare citind prin Q &A, disponibil în următoarele limbi: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Reducerea costurilor livrărilor transfrontaliere de colete

Prețurile de livrare transfrontalieră de colete sunt în medie de 3-5 ori mai mari decât prețurile de livrare interne pentru toate produsele. Aproximativ 62 % dintre companiile care doresc să vândă online identifică costurile ridicate de livrare drept o problemă. Acesta este un obstacol în calea dezvoltării comerțului electronic transfrontalier.

Noile norme privind serviciile de livrare transfrontalieră online de colete facilitează găsirea celei mai ieftine modalități de trimitere a unui colet dintr-un stat membru în altul.

Ce se schimbă noile reguli?

Nu există un plafon pentru prețurile de livrare, dar acum întreprinderile trebuie să își prezinte prețurile în mod clar, astfel încât consumatorul să poată compara cu ușurință opțiunile. Consumatorii pot consulta prețurile de livrare a coletelor pe o pagină web dedicată pe site -ul web al Comisiei Europene.

Autoritățile naționale vor colecta informații în fiecare an de la societățile de livrare a coletelor. În cazul în care livrarea coletelor face obiectul unei obligații de serviciu universal, autoritățile naționale de reglementare vor trebui să evalueze unde tarifele sunt excesiv de ridicate.

Protejarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator online

Normele la nivelul UE facilitează protecția consumatorilor online de către statele membre. Aceste norme permit eliminarea site-urilor sau a conturilor de pe platformele de comunicare socială în care au fost identificate escrocherii. De asemenea, acestea permit solicitarea de informații de la furnizorii de servicii de internet sau de la bănci, pentru a identifica identitatea comercianților online necinstiți.

Comisia a propus noi norme pentru contractele digitale, care vor începe să se aplice la sfârșitul anului 2021. Normele vor crea drepturi mai clare pentru consumatori atunci când accesează conținutul digital și serviciile digitale.

De exemplu, în cazul în care utilizatorii de conținut digital nu sunt la fel de conveniți sau cum se așteaptă în mod rezonabil, aceștia au drepturi contractuale specifice. Aceste drepturi se aplică și atunci când consumatorul a furnizat comerciantului date cu caracter personal fără a plăti un preț.

Comisia a propus în 2018 noi avantaje pentru consumatori pentru a consolida și mai mult drepturile consumatorilor online. Noul acord sugerează că: 

• piețele online vor trebui să informeze consumatorii dacă cumpără de la un comerciant sau de la o persoană fizică, astfel încât aceștia să își cunoască drepturile în cazul în care ceva nu merge bine;
• atunci când consumatorii efectuează căutări online, aceștia vor fi informați în mod clar atunci când un rezultat al căutării este plătit de un comerciant, iar piețele online vor trebui să informeze cu privire la principalii parametri care determină clasificarea rezultatelor;
• atunci când consumatorii plătesc pentru un serviciu digital, aceștia vor beneficia de anumite drepturi de informare cu 14 zile pentru a anula contractul.

Mai multe informații privind drepturile consumatorilor și detalii privind drepturile cetățenilor UE sunt disponibile în toate limbile UE.

Facilitarea accesului la serviciile audiovizuale

Europenii își pot utiliza abonamentele online la filme, evenimente sportive, cărți electronice, jocuri video sau muzică atunci când călătoresc în UE. Comisia depune eforturi pentru a crea un cadru modern pentru drepturile de autor în UE, care va permite un acces transfrontalier mai mare la conținutul online, facilitând acordarea de licențe pentru transmisiile online.

Au fost convenite noi norme ale UE privind mass-media audiovizuală, adaptând normele existente la era digitală și promovând operele europene și păstrând diversitatea culturală. Aceste reguli nu sunt încă în vigoare.

Actul legislativ privind serviciile digitale 

Comisia a adoptat o propunere de act legislativ privind serviciile digitale (DSA). Împreună cu Actul legislativ privind piețele digitale, prezenta propunere va crea un spațiu digital mai sigur și mai deschis pentru toți utilizatorii și va asigura condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.

DSA are trei obiective specifice: 

• să protejeze mai eficient consumatorii și drepturile lor fundamentale în mediul online;
• stabilirea unui cadru puternic de transparență și responsabilitate pentru platformele online;
• stimularea inovării, a creșterii și a competitivității în cadrul pieței unice.

Deși Directiva privind comerțul electronic rămâne piatra de temelie a reglementării digitale, multe s-au schimbat de la adoptarea sa în urmă cu 20 de ani. ASD va aborda aceste schimbări și provocările care le-au venit, în special în ceea ce privește intermediarii online.