E-komercijas noteikumi ES

ES vēlas, lai e-komercija būtu droša, ilgtspējīga un konkurētspējīga. ES ir padarījusi Eiropas patērētājiem vienkāršāku un drošāku iepirkšanos tiešsaistē neatkarīgi no tā, kur ES viņi atrodas, ar tādiem noteikumiem kā

• pārskatītā Maksājumu pakalpojumu direktīva
• noteikumi par paku pārrobežu piegādes pakalpojumiem
• noteikumi nepamatotas ģeogrāfiskās bloķēšanas izbeigšanai
• pārskatīti patērētāju aizsardzības noteikumi
• Digitālo pakalpojumu tiesību akta pakete
• noteikumi, kas atvieglo piekļuvi audiovizuālajiem pakalpojumiem

Paziņojums par e-komerciju

Komisija 2025. gada februārī publicēja paziņojumu par e-komerciju. Šajā paziņojumā ir izklāstīti instrumenti, kas ir ES rīcībā, lai novērstu zemas vērtības importa pieaugumu ES tirgū. Šis imports ne tikai apdraud patērētāju veselību un drošību, bet arī rada problēmas videi un rada negodīgus konkurences apstākļus uzņēmumiem. Izmantojot pašreizējos instrumentus un atjauninot citus, Komisija cer koordinēt holistisku pieeju e-komercijas importam ar pārbaudēm un garantijām katrā vērtības ķēdes posmā. 

Paku pārrobežu piegādes izmaksu samazināšana

Pārrobežu paku piegādes cenas visiem produktiem vidēji ir 3–5 reizes augstākas nekā iekšzemes piegādes cenas. Aptuveni 62 % uzņēmumu, kas vēlas pārdot tiešsaistē, par problēmu uzskata augstās piegādes izmaksas. Tas ir šķērslis pārrobežu e-komercijas attīstībai.

ES noteikumi par paku pārrobežu piegādes pakalpojumiem tiešsaistē atvieglo lētākā paku sūtīšanas veida atrašanu no vienas dalībvalsts uz citu. Piegādes cenas nav ierobežotas, bet uzņēmumiem tagad ir skaidri jāatklāj savas cenas, lai patērētājs varētu viegli salīdzināt iespējas. Patērētāji var iepazīties ar paku piegādes cenām šajā tīmekļa vietnē.

Valstu iestādes katru gadu apkopos informāciju no paku piegādes uzņēmumiem. Ja uz paku piegādi attiecas universālā pakalpojuma saistības, valsts regulatīvajām iestādēm būs jānovērtē, vai tarifi ir nepamatoti augsti.

Noteikumi nepamatotas ģeogrāfiskās bloķēšanas izbeigšanai ES

Ģeogrāfiskā bloķēšana neļauj mums iepirkties tīmekļa vietnē, kas atrodas citā ES dalībvalstī. Tas rada šķēršļus patērētājiem, veicot pārrobežu iepirkšanos.

Ko Komisija dara šajā jomā?

Komisija paziņoja par ES mēroga noteikumiem, lai izbeigtu diskrimināciju tiešsaistē valstspiederības vai dzīvesvietas dēļ. Tā arī ieviesa noteikumus, lai nodrošinātu, ka mēs vairs nesaskaramies ar nepamatotiem šķēršļiem, piemēram, novirzīšanu atpakaļ uz konkrētām valstīm paredzētām tīmekļa vietnēm vai to, ka mums ir jāmaksā ar debetkartēm vai kredītkartēm no konkrētas valsts.

Šie noteikumi palīdzēs nodrošināt, ka tiešsaistes pārdevēji pret visiem ES patērētājiem izturas vienādi neatkarīgi no tā, kur viņi izvēlas iepirkties.

Uzziniet vairāk par ģeogrāfisko bloķēšanu, izlasot Q&A, kas pieejams šādās valodās: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Jūsu kā tiešsaistes patērētāja tiesību aizsardzība

ES mēroga noteikumi dalībvalstīm atvieglo patērētāju aizsardzību tiešsaistē. Šie noteikumi ļauj dzēst vietnes vai sociālo mediju kontus, kuros konstatēta krāpšana. Tie arī dod iespēju pieprasīt informāciju no interneta pakalpojumu sniedzējiem vai bankām, lai izsekotu negodīgu tiešsaistes tirgotāju identitāti.

Iepērkoties tiešsaistē ES, patērētājiem ir vairākas tiesības:

• Tiesības uz informāciju: Tiešsaistes pārdevējiem ir jāsniedz skaidra informācija par produktu vai pakalpojumu, tostarp tā cenu, piegādes izmaksām un piegādes laiku.
• Atcelšanas tiesības: Pircējiem tiešsaistē ir tiesības atcelt tiešsaistes pirkumus 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas jebkāda iemesla dēļ un saņemt pilnu atmaksu.
• Pārredzamība: Tiešsaistes tirdzniecības vietām ir jānorāda, vai pārdevējs ir tirgotājs vai privātpersona, jo patērētāju aizsardzības tiesību akti attiecas tikai uz pirkumiem no tirgotājiem.

Komisija ieviesa noteikumus par digitālajiem līgumiem, lai patērētājiem radītu skaidrākas tiesības attiecībā uz piekļuvi digitālajam saturam un digitālajiem pakalpojumiem. Piemēram, ja digitālā satura lietotāji nesaņem to, par ko ir panākta vienošanās, vai to, ko viņi pamatoti sagaida, viņiem ir īpašas līgumiskās tiesības. Šīs tiesības ir spēkā arī tad, ja patērētājs ir sniedzis tirgotājam personas datus, nemaksājot cenu.

Plašāka informācija par patērētāju tiesībām ir pieejama visās ES valodās.

Digitālo pakalpojumu tiesību akta pakete

Digitālo pakalpojumu akts (DPA) un Digitālo tirgu akts rada drošāku un taisnīgāku digitālo telpu visiem lietotājiem un nodrošina vienlīdzīgus konkurences apstākļus uzņēmumiem.

Digitālo pakalpojumu aktam ir trīs konkrēti mērķi:

1. efektīvāk aizsargāt patērētājus un viņu pamattiesības tiešsaistē;
2. izveidot spēcīgu pārredzamības un pārskatatbildības satvaru tiešsaistes platformām;
3. veicināt inovāciju, izaugsmi un konkurētspēju vienotajā tirgū.

Lai gan E-komercijas direktīva joprojām ir digitālā regulējuma stūrakmens, kopš tās pieņemšanas pirms 20 gadiem daudz kas ir mainījies. DPA pievēršas šīm izmaiņām un ar tām saistītajām problēmām, jo īpaši attiecībā uz tiešsaistes starpniekiem.

Jo īpaši attiecībā uz e-komerciju tas nozīmē, ka tiešsaistes tirdzniecības vietām ir jāveic pasākumi pret nelikumīgiem produktiem, kas tiek pārdoti to pakalpojumā, tostarp jāveic izlases veida pārbaudes. Tiešsaistes tirdzniecības vietām ir arī jāievieš lietotājdraudzīgi sūdzību mehānismi, jāsadarbojas ar uzticamiem signalizētājiem, jāievēro noteikumi par reklāmu un pārredzamību un jāievēro maldinošu saskarņu aizliegums. Tiem ir arī pienākums “pazīsti savu komercklientu”, un tiem būtu jānodrošina integrēta atbilstība, lai tirgotāji varētu pienācīgi un efektīvi sazināties ar patērētājiem.

Turklāt saskaņā ar Digitālo tirgu aktu platformām, kas noteiktas par “vārtziņiem”, ir jāievēro virkne “do and don’ts” attiecībā uz savu rīcību tirgū. 

Atvieglot piekļuvi audiovizuālajiem pakalpojumiem

Ceļojot pa ES, eiropieši var izmantot savus tiešsaistes abonementus filmām, sporta pasākumiem, e-grāmatām, videospēlēm vai mūzikai. Komisija strādā pie tā, lai izveidotu modernu autortiesību regulējumu ES, kas nodrošinās plašāku pārrobežu piekļuvi saturam tiešsaistē, vienkāršojot tiešsaistes pārraižu licencēšanu. 

Uzziniet vairāk par audiovizuālo un mediju pakalpojumu noteikumiem ES.