правила за електронната търговия в ЕС

ЕС направи по-лесно и по-безопасно за европейските потребители да пазаруват онлайн, независимо къде се намират в ЕС. За да достигне пълния потенциал на електронната търговия, ЕС работи по:

• преразгледаната Директива за платежните услуги и новите правила относно услугите за трансгранична доставка на колетни пратки, които вече са в сила;
• нови правила за спиране на необоснованото блокиране на географски принцип;
• преразгледани правила за защита на потребителите;
• нови правила за ДДС за онлайн продажбата на стоки и услуги.

Нови правила за прекратяване на необоснованото блокиране на географски принцип в ЕС

Блокирането на географски принцип ни пречи да купуваме от уебсайт, базиран в друга държава — членка на ЕС. Това създава пречки за потребителите при трансграничното пазаруване.

Какво прави Комисията по този въпрос?

Комисията обяви правила в целия ЕС за прекратяване на онлайн дискриминацията въз основа на националност или място на пребиваване. С него се въвеждат и правила, за да се гарантира, че вече не сме изправени пред неоправдани пречки, като например пренасочването към специфични за отделните държави уебсайтове или задължението да плащаме с дебитни или кредитни карти от определена държава.

Тези правила ще спомогнат да се гарантира, че онлайн продавачите третират всички потребители в ЕС еднакво, независимо от това къде избират да пазаруват.

Научете повече за блокирането на географски принцип, като прочетете въпроси и отговори, достъпни на следните езици: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Намаляване на цените на трансграничните доставки на колетни пратки

Цените за трансгранична доставка на колетни пратки са средно от 3 до 5 пъти по-високи от вътрешните цени за всички продукти. Около 62 % от компаниите, които искат да продават онлайн, определят високите разходи за доставка като проблем. Това е пречка за развитието на трансграничната електронна търговия.

Новите правила относно онлайн услугите за трансгранична доставка на колетни пратки улесняват намирането на най-евтиния начин за изпращане на колет от една държава членка в друга.

Какво променят новите правила?

Няма горна граница на цените за доставка, но сега предприятията трябва ясно да оповестяват цените си, така че потребителят да може лесно да сравнява опциите. Потребителите могат да правят справки с цените за доставка на колетни пратки на специална уебстраница на уебсайта на Европейската комисия.

Националните органи ще събират информация всяка година от предприятията за доставка на колетни пратки. Когато доставката на колетни пратки е предмет на задължение за универсална услуга, от националните регулаторни органи ще се изисква да преценят къде тарифите са необосновано високи.

Защита на Вашите права като онлайн потребител

Правилата на ЕС улесняват защитата на потребителите онлайн от държавите членки. Тези правила дават възможност за премахване на сайтове или профили в социални медии, където са установени измами. Те също така дават възможност да се изисква информация от доставчици на интернет услуги или банки, за да се проследи самоличността на измамните онлайн търговци.

Комисията предложи нови правила за цифровите договори, които ще започнат да се прилагат в края на 2021 г. Правилата ще създадат по-ясни права за потребителите при достъпа до цифрово съдържание и цифрови услуги.

Например, ако потребителите на цифрово съдържание не са договорени или разумно очаквани, те имат конкретни договорни права. Тези права се прилагат и когато потребителят е предоставил лични данни на търговеца, без да плати цена.

През 2018 г. Комисията предложи нов търговски механизъм за потребителите с цел по-нататъшно укрепване на правата на потребителите онлайн. Новото споразумение предполага, че: 

• онлайн местата за търговия ще трябва да информират потребителите дали купуват от търговец или от частно лице, така че те да са запознати с правата си, ако нещо се обърка;
• когато потребителите търсят онлайн, те ще бъдат ясно информирани, когато даден резултат от търсенето се заплаща от търговец и онлайн местата за търговия ще трябва да информират за основните параметри, определящи класирането на резултатите;
• когато потребителите плащат за цифрова услуга, те ще се възползват от определени права на информация с 14 дни, за да се откажат от договора.

Повече информация за правата на потребителите и подробности за правата като гражданин на ЕС е достъпна на всички езици на ЕС.

Улесняване на достъпа до аудио-визуални услуги

Европейците могат да използват онлайн абонаментите си за филми, спортни събития, електронни книги, видеоигри или музика, когато пътуват в ЕС. Комисията работи за създаването на модерна рамка за авторското право в ЕС, която ще позволи по-голям трансграничен достъп до съдържание онлайн, като направи лицензирането на онлайн предавания по-опростено.

Бяха договорени нови правила на ЕС за аудио-визуалните медии, адаптиране на съществуващите правила към цифровата ера и насърчаване на европейските произведения и запазване на културното многообразие. Тези правила все още не са в сила.

Законодателен акт за цифровите услуги 

Комисията прие предложение за законодателен акт за цифровите услуги. Заедно със законодателния акт за цифровите пазари настоящото предложение ще създаде по-безопасно и по-отворено цифрово пространство за всички потребители и ще гарантира еднакви условия на конкуренция за предприятията.

Законодателният акт за цифровите услуги има три конкретни цели: 

• по-ефективна защита на потребителите и техните основни права онлайн;
• да се създаде мощна рамка за прозрачност и отчетност за онлайн платформите;
• насърчаване на иновациите, растежа и конкурентоспособността в рамките на единния пазар.

Въпреки че Директивата за електронната търговия остава крайъгълният камък на регулирането в областта на цифровите технологии, много се промени след приемането ѝ преди 20 години. Законодателният акт за цифровите услуги ще разгледа тези промени и свързаните с тях предизвикателства, особено по отношение на онлайн посредниците.