правила за електронната търговия в ЕС

ЕС иска електронната търговия да бъде безопасна, устойчива и конкурентоспособна. ЕС направи по-лесно и по-безопасно за европейските потребители да пазаруват онлайн, независимо къде се намират в ЕС, с правила като например:

• преразгледаната Директива за платежните услуги
• правила относно услугите за трансгранична доставка на колетни пратки
• правила за спиране на необоснованото блокиране на географски принцип
• преразгледани правила за защита на потребителите
• пакет „Законодателен акт за цифровите услуги“
• правила за улесняване на достъпа до аудио-визуални услуги

комуникация в областта на електронната търговия

През февруари 2025 г. Комисията публикува съобщение за електронната търговия. В настоящото съобщение се очертават инструментите, с които ЕС разполага, за да се справи с нарастването на вноса с ниска стойност на пазара на ЕС. Този внос не само представлява риск за здравето и безопасността на потребителите, но и създава предизвикателства за околната среда и създава несправедливи условия на конкуренция за предприятията. Като използва настоящите инструменти и осъвременява други, Комисията се надява да координира цялостен подход към вноса на електронна търговия с проверки и гаранции на всеки етап от веригата за създаване на стойност. 

Намаляване на цените на трансграничните доставки на колетни пратки

Цените за трансгранична доставка на колетни пратки са средно от 3 до 5 пъти по-високи от вътрешните цени за всички продукти. Около 62 % от компаниите, които искат да продават онлайн, определят високите разходи за доставка като проблем. Това е пречка за развитието на трансграничната електронна търговия.

Правилата на ЕС относно онлайн услугите за трансгранична доставка на колетни пратки улесняват намирането на най-евтиния начин за изпращане на колет от една държава членка в друга. Няма горна граница на цените за доставка, но сега предприятията трябва ясно да оповестяват цените си, така че потребителят да може лесно да сравнява опциите. Потребителите могат да се консултират с цените за доставка на колетни пратки на тази уебстраница.

Националните органи ще събират информация всяка година от предприятията за доставка на колетни пратки. Когато доставката на колетни пратки е предмет на задължение за универсална услуга, от националните регулаторни органи ще се изисква да преценят къде тарифите са необосновано високи.

Правила за прекратяване на необоснованото блокиране на географски принцип в ЕС

Блокирането на географски принцип ни пречи да купуваме от уебсайт, базиран в друга държава — членка на ЕС. Това създава пречки за потребителите при трансграничното пазаруване.

Какво прави Комисията по този въпрос?

Комисията обяви правила в целия ЕС за прекратяване на онлайн дискриминацията въз основа на националност или място на пребиваване. С нея също така бяха въведени правила, за да се гарантира, че вече не сме изправени пред неоправдани пречки, като например пренасочването към специфични за отделните държави уебсайтове или задължението да плащаме с дебитни или кредитни карти от определена държава.

Тези правила ще спомогнат да се гарантира, че онлайн продавачите третират всички потребители в ЕС еднакво, независимо от това къде избират да пазаруват.

Научете повече за блокирането на географски принцип, като прочетете въпроси и отговори, достъпни на следните езици: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Защита на Вашите права като онлайн потребител

Правилата на ЕС улесняват защитата на потребителите онлайн от държавите членки. Тези правила дават възможност за премахване на сайтове или профили в социални медии, където са установени измами. Те също така дават възможност да се изисква информация от доставчици на интернет услуги или банки, за да се проследи самоличността на измамните онлайн търговци.

Когато пазаруват онлайн в рамките на ЕС, потребителите имат няколко права:

• Право на информация: Онлайн продавачите трябва да предоставят ясна информация за продукта или услугата, включително неговата цена, разходите за доставка и времето за доставка.
• Право на отказ: онлайн купувачите имат право да анулират онлайн покупките в рамките на 14 дни от получаването на стоките, по каквато и да е причина, и да получат пълно възстановяване на сумата.
• Прозрачност: Онлайн местата за търговия трябва да посочват дали продавачът е търговец или частно лице, тъй като законите за защита на потребителите се прилагат само при покупка от търговци.

Комисията въведе правила за цифровите договори, за да се създадат по-ясни права за потребителите при достъпа до цифрово съдържание и цифрови услуги. Например, ако потребителите на цифрово съдържание не са договорени или разумно очаквани, те имат конкретни договорни права. Тези права се прилагат и когато потребителят е предоставил лични данни на търговеца, без да плати цена.

Повече информация за правата на потребителите е достъпна на всички езици на ЕС.

Законодателен пакет за цифровите услуги

Законодателният акт за цифровите услуги и Законодателният акт за цифровите пазари създават по-безопасно и по-справедливо цифрово пространство за всички потребители и гарантират еднакви условия на конкуренция за предприятията.

Законодателният акт за цифровите услуги има три конкретни цели:

1. по-ефективна защита на потребителите и техните основни права онлайн;
2. да се създаде мощна рамка за прозрачност и отчетност за онлайн платформите;
3. насърчаване на иновациите, растежа и конкурентоспособността в рамките на единния пазар.

Въпреки че Директивата за електронната търговия остава крайъгълният камък на регулирането в областта на цифровите технологии, много се промени след приемането ѝ преди 20 години. Законодателният акт за цифровите услуги разглежда тези промени и свързаните с тях предизвикателства, по-специално по отношение на онлайн посредниците.

По-специално за електронната търговия това означава, че онлайн местата за търговия трябва да предприемат действия срещу незаконните продукти, продавани чрез техните услуги, включително извършването на проверки на случаен принцип. Онлайн местата за търговия трябва също така да въведат лесни за ползване механизми за подаване на жалби, да си сътрудничат с доверени податели на сигнали, да спазват правилата за реклама и прозрачност и да спазват забраната на тъмните модели. Те също така имат задължение за „познаване на вашия бизнес клиент„и следва да гарантират „съответствие още при проектирането“, за да се даде възможност на търговците да комуникират правилно и ефективно с потребителите.

Освен това съгласно Законодателния акт за цифровите пазари платформите, определени като „пазачи на информационния вход„, трябва да спазват поредица от „Dos and don„ts“ за пазарното си поведение. 

Улесняване на достъпа до аудио-визуални услуги

Европейците могат да използват онлайн абонаментите си за филми, спортни събития, електронни книги, видеоигри или музика, когато пътуват в ЕС. Комисията работи за създаването на модерна рамка за авторското право в ЕС, която ще позволи по-голям трансграничен достъп до съдържание онлайн, като направи лицензирането на онлайн предавания по-опростено. 

Научете повече за правилата за аудиовизуалните и медийните услуги в ЕС.