Przepisy dotyczące handlu elektronicznego w UE

Dzięki UE zakupy przez internet są łatwiejsze i bezpieczniejsze dla europejskich konsumentów bez względu na to, gdzie w UE się znajdują. Aby w pełni wykorzystać potencjał handlu elektronicznego, UE pracowała nad:

• zmienionej dyrektywy w sprawie usług płatniczych oraz już obowiązujących nowych przepisów dotyczących transgranicznych usług doręczania paczek;
• nowe przepisy mające na celu powstrzymanie nieuzasadnionego blokowania geograficznego;
• zmienione przepisy dotyczące ochrony konsumentów;
• nowe przepisy dotyczące VAT w odniesieniu do internetowej sprzedaży towarów i usług.

Nowe przepisy mające na celu położenie kresu nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu w UE

Blokowanie geograficzne uniemożliwia nam dokonywanie zakupów ze strony internetowej z siedzibą w innym państwie członkowskim UE. Stwarza to bariery dla konsumentów dokonujących zakupów transgranicznych.

Co robi w tej sprawie Komisja?

Komisja ogłosiła ogólnounijne przepisy mające na celu położenie kresu dyskryminacji w internecie ze względu na przynależność państwową lub miejsce zamieszkania. Wprowadza również przepisy mające na celu zapewnienie, że nie będziemy już napotykać nieuzasadnionych barier, takich jak zmiana trasy z powrotem na krajowe strony internetowe lub konieczność płacenia kartami debetowymi lub kredytowymi z określonego kraju.

Przepisy te pomogą zapewnić, aby sprzedawcy internetowi traktowali wszystkich konsumentów w UE jednakowo, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów.

Dowiedz się więcej o blokowaniu geograficznym, czytając Q&A, dostępne w następujących językach: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Tańsze transgraniczne doręczanie paczek

Ceny transgranicznego doręczania paczek są średnio od 3 do 5 razy wyższe niż krajowe ceny doręczania wszystkich produktów. Około 62% firm, które chcą sprzedawać online, identyfikuje wysokie koszty dostawy jako problem. Stanowi to przeszkodę dla rozwoju transgranicznego handlu elektronicznego.

Nowe przepisy dotyczące transgranicznych usług doręczania paczek przez internet ułatwiają znalezienie najtańszego sposobu wysłania paczki z jednego państwa członkowskiego do drugiego.

Co zmienią nowe przepisy?

Nie ma limitu cen dostawy, ale firmy muszą teraz wyraźnie ujawniać swoje ceny, aby konsument mógł łatwo porównać opcje. Konsumenci mogą zapoznać się z cenami doręczania paczek na specjalnej stronie internetowej Komisji Europejskiej.

Organy krajowe będą co roku gromadzić informacje od przedsiębiorstw świadczących usługi doręczania paczek. W przypadku gdy doręczanie paczek podlega obowiązkowi świadczenia usługi powszechnej, krajowe organy regulacyjne będą zobowiązane do oceny sytuacji, w których taryfy są nieracjonalnie wysokie.

Ochrona Twoich praw jako konsumenta internetowego

Ogólnounijne przepisy ułatwiają państwom członkowskim ochronę konsumentów w internecie. Zasady te umożliwiają usuwanie witryn lub kont w mediach społecznościowych, w których wykryto oszustwa. Umożliwiają one również zwracanie się o informacje do dostawców usług internetowych lub banków w celu wykrycia tożsamości nieuczciwych przedsiębiorców internetowych.

Komisja zaproponowała nowe przepisy dotyczące umów cyfrowych, które zaczną obowiązywać pod koniec 2021 r. Przepisy te stworzą jaśniejsze prawa dla konsumentów w zakresie dostępu do treści cyfrowych i usług cyfrowych.

Na przykład, jeżeli treści cyfrowe, które użytkownicy otrzymują, nie są zgodne z ustaleniami lub nie są zgodne z uzasadnionymi oczekiwaniami, przysługują im określone prawa umowne. Prawa te mają również zastosowanie w przypadku, gdy konsument przekazał przedsiębiorcy dane osobowe bez uiszczenia ceny.

W 2018 r. Komisja zaproponowała nowy ład dla konsumentów w celu dalszego wzmocnienia praw konsumentów w internecie. Nowe porozumienie sugeruje, że: 

• internetowe platformy handlowe będą musiały informować konsumentów, czy kupują od przedsiębiorcy, czy od osoby prywatnej, aby byli świadomi swoich praw w przypadku wystąpienia problemów;
• w przypadku wyszukiwania w internecie konsumenci będą wyraźnie informowani o tym, kiedy przedsiębiorca płaci za wynik wyszukiwania, a internetowe platformy handlowe będą musiały informować o głównych parametrach decydujących o plasowaniu wyników;
• gdy konsumenci płacą za usługę cyfrową, będą korzystać z niektórych praw do informacji w terminie 14 dni na odstąpienie od umowy.

Więcej informacji na temat praw konsumentów i praw przysługujących obywatelom UE można znaleźć we wszystkich językach UE.

Ułatwianie dostępu do usług audiowizualnych

Podczas podróży po UE Europejczycy mogą korzystać z abonamentów internetowych na filmy, wydarzenia sportowe, e-książki, gry wideo lub muzykę. Komisja pracuje nad stworzeniem nowoczesnych ram prawa autorskiego w UE, które umożliwią bardziej transgraniczny dostęp do treści online dzięki uproszczeniu udzielania licencji na transmisje online.

Uzgodniono nowe przepisy UE dotyczące mediów audiowizualnych, dostosowując istniejące przepisy do ery cyfrowej oraz promując utwory europejskie i zachowując różnorodność kulturową. Przepisy te nie weszły jeszcze w życie.

Akt o usługach cyfrowych 

Komisja przyjęła wniosek dotyczący aktu o usługach cyfrowych. Wraz z aktem o rynkach cyfrowych niniejszy wniosek stworzy bezpieczniejszą i bardziej otwartą przestrzeń cyfrową dla wszystkich użytkowników oraz zapewni równe warunki działania dla przedsiębiorstw.

Akt o usługach cyfrowych ma trzy cele szczegółowe: 

• skuteczniejsza ochrona konsumentów i ich praw podstawowych w internecie;
• ustanowienie silnych ram przejrzystości i rozliczalności dla platform internetowych;
• wspieranie innowacji, wzrostu gospodarczego i konkurencyjności na jednolitym rynku.

Chociaż dyrektywa o handlu elektronicznym pozostaje podstawą regulacji cyfrowych, od czasu jej przyjęcia 20 lat temu wiele się zmieniło. Akt o usługach cyfrowych zajmie się tymi zmianami i związanymi z nimi wyzwaniami, w szczególności w odniesieniu do pośredników internetowych.