Przepisy dotyczące handlu elektronicznego w UE

UE chce, aby handel elektroniczny był bezpieczny, zrównoważony i konkurencyjny. UE ułatwiła europejskim konsumentom dokonywanie zakupów przez internet i uczyniła je bezpieczniejszymi, niezależnie od tego, gdzie się znajdują, dzięki przepisom takim jak:

• zmienionej dyrektywy w sprawie usług płatniczych
• przepisy dotyczące transgranicznych usług doręczania paczek
• przepisy mające na celu położenie kresu nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu
• zmienione przepisy dotyczące ochrony konsumentów
• pakietu dotyczącego aktu prawnego o usługach cyfrowych
• przepisy ułatwiające dostęp do usług audiowizualnych

Komunikacja w handlu elektronicznym

W lutym 2025 r. Komisja opublikowała komunikat w sprawie handlu elektronicznego. W niniejszym komunikacie przedstawiono narzędzia, jakimi dysponuje UE, aby poradzić sobie z gwałtownym wzrostem przywozu towarów o niskiej wartości na rynek UE. Przywóz ten nie tylko stanowi zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów, ale również stwarza wyzwania dla środowiska i stwarza niesprawiedliwe warunki działania dla przedsiębiorstw. Korzystając z obecnych narzędzi i aktualizując inne, Komisja ma nadzieję skoordynować całościowe podejście do przywozu w ramach handlu elektronicznego, obejmujące kontrole i gwarancje na każdym etapie łańcucha wartości. 

Tańsze transgraniczne doręczanie paczek

Ceny transgranicznego doręczania paczek są średnio od 3 do 5 razy wyższe niż krajowe ceny doręczania wszystkich produktów. Około 62 % przedsiębiorstw, które chcą prowadzić sprzedaż przez internet, postrzega wysokie koszty dostawy jako problem. Stanowi to przeszkodę dla rozwoju transgranicznego handlu elektronicznego.

Przepisy UE dotyczące transgranicznych usług doręczania paczek przez internet ułatwiają znalezienie najtańszego sposobu wysłania paczki z jednego państwa członkowskiego do drugiego. Nie ma limitu cen dostawy, ale firmy muszą teraz wyraźnie ujawniać swoje ceny, aby konsument mógł łatwo porównać opcje. Konsumenci mogą zapoznać się z cenami doręczania paczek na tej stronie.

Organy krajowe będą co roku gromadzić informacje od przedsiębiorstw świadczących usługi doręczania paczek. W przypadku gdy doręczanie paczek podlega obowiązkowi świadczenia usługi powszechnej, krajowe organy regulacyjne będą zobowiązane do oceny sytuacji, w których taryfy są nieracjonalnie wysokie.

Przepisy mające na celu położenie kresu nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu w UE

Blokowanie geograficzne uniemożliwia nam dokonywanie zakupów ze strony internetowej z siedzibą w innym państwie członkowskim UE. Stwarza to bariery dla konsumentów dokonujących zakupów transgranicznych.

Co robi w tej sprawie Komisja?

Komisja ogłosiła ogólnounijne przepisy mające na celu położenie kresu dyskryminacji w internecie ze względu na przynależność państwową lub miejsce zamieszkania. Wprowadzono również przepisy mające na celu zapewnienie, że nie będziemy już napotykać nieuzasadnionych barier, takich jak przekierowywanie z powrotem na strony internetowe poszczególnych krajów lub konieczność płacenia kartami debetowymi lub kredytowymi z określonego kraju.

Przepisy te pomogą zapewnić, aby sprzedawcy internetowi traktowali wszystkich konsumentów w UE jednakowo, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów.

Dowiedz się więcej o blokowaniu geograficznym, czytając Q&A, dostępne w następujących językach: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ochrona Twoich praw jako konsumenta internetowego

Ogólnounijne przepisy ułatwiają państwom członkowskim ochronę konsumentów w internecie. Zasady te umożliwiają usuwanie witryn lub kont w mediach społecznościowych, w których wykryto oszustwa. Umożliwiają one również zwracanie się o informacje do dostawców usług internetowych lub banków w celu wykrycia tożsamości nieuczciwych przedsiębiorców internetowych.

Kupując przez internet w UE, konsumenci mają kilka praw:

• Prawo do informacji: Sprzedawcy online muszą podać jasne informacje na temat produktu lub usługi, w tym jego cenę, koszty wysyłki i czas dostawy.
• Prawo do anulowania: Kupujący online mają prawo anulować zakupy online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu, i uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
• Przejrzystość: Internetowe platformy handlowe muszą wskazać, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, ponieważ przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają zastosowanie wyłącznie w przypadku zakupu od przedsiębiorców.

Komisja wprowadziła przepisy dotyczące umów cyfrowych, aby zapewnić konsumentom jaśniejsze prawa w zakresie dostępu do treści cyfrowych i usług cyfrowych. Na przykład, jeżeli treści cyfrowe, które użytkownicy otrzymują, nie są zgodne z ustaleniami lub nie są zgodne z uzasadnionymi oczekiwaniami, przysługują im określone prawa umowne. Prawa te mają również zastosowanie w przypadku, gdy konsument przekazał przedsiębiorcy dane osobowe bez uiszczenia ceny.

Więcej informacji na temat praw konsumentów jest dostępnych we wszystkich językach UE.

Pakiet dotyczący aktu prawnego o usługach cyfrowych

Akt o usługach cyfrowych i akt o rynkach cyfrowych tworzą bezpieczniejszą i bardziej sprawiedliwą przestrzeń cyfrową dla wszystkich użytkowników oraz zapewniają równe warunki działania dla przedsiębiorstw.

Akt o usługach cyfrowych ma trzy cele szczegółowe:

1. skuteczniejsza ochrona konsumentów i ich praw podstawowych w internecie;
2. ustanowienie silnych ram przejrzystości i rozliczalności dla platform internetowych;
3. wspieranie innowacji, wzrostu gospodarczego i konkurencyjności na jednolitym rynku.

Chociaż dyrektywa o handlu elektronicznym pozostaje podstawą regulacji cyfrowych, od czasu jej przyjęcia 20 lat temu wiele się zmieniło. Akt o usługach cyfrowych uwzględnia te zmiany i związane z nimi wyzwania, w szczególności w odniesieniu do pośredników internetowych.

W szczególności w przypadku handlu elektronicznego oznacza to, że internetowe platformy handlowe muszą podejmować działania przeciwko nielegalnym produktom sprzedawanym w ramach ich usług, w tym przeprowadzać wyrywkowe kontrole. Internetowe platformy handlowe muszą również wprowadzić przyjazne dla użytkownika mechanizmy składania skarg, współpracować z zaufanymi podmiotami sygnalizującymi, przestrzegać przepisów dotyczących reklamy i przejrzystości oraz przestrzegać zakazu stosowania zwodniczych interfejsów. Mają one również obowiązek „znaj swojego klienta biznesowego” i powinny zapewnić „uwzględnianie zgodności w fazie projektowania”, aby umożliwić przedsiębiorcom właściwą i skuteczną komunikację z konsumentami.

Ponadto zgodnie z aktem o rynkach cyfrowych platformy wyznaczone jako „strażnicy dostępu” muszą przestrzegać szeregu „zakazów i zakazów” w odniesieniu do swoich zachowań rynkowych. 

Ułatwianie dostępu do usług audiowizualnych

Podczas podróży po UE Europejczycy mogą korzystać z abonamentów internetowych na filmy, wydarzenia sportowe, e-książki, gry wideo lub muzykę. Komisja pracuje nad stworzeniem nowoczesnych ram prawa autorskiego w UE, które umożliwią bardziej transgraniczny dostęp do treści online dzięki uproszczeniu udzielania licencji na transmisje online. 

Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących usług audiowizualnych i medialnych w UE.