Przepisy dotyczące handlu elektronicznego w UE

UE chce, aby handel elektroniczny był bezpieczny, zrównoważony i konkurencyjny. UE ułatwiła europejskim konsumentom dokonywanie zakupów przez internet bez względu na to, gdzie się znajdują, i zapewniła im większe bezpieczeństwo dzięki przepisom takim jak:

• zmienionej dyrektywy w sprawie usług płatniczych
• przepisy dotyczące transgranicznych usług doręczania paczek
• przepisy mające na celu powstrzymanie nieuzasadnionego blokowania geograficznego
• zmienione przepisy dotyczące ochrony konsumentów
• pakiet dotyczący aktu prawnego o usługach cyfrowych
• przepisy ułatwiające dostęp do usług audiowizualnych

Komunikacja w zakresie handlu elektronicznego

W lutym 2025 r. Komisja opublikowała komunikat w sprawie handlu elektronicznego. W niniejszym komunikacie przedstawiono narzędzia, jakimi dysponuje UE, aby przeciwdziałać gwałtownemu wzrostowi przywozu towarów o niskiej wartości na rynek UE. Przywóz ten nie tylko stanowi zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa konsumentów, ale również stwarza wyzwania dla środowiska i stwarza niesprawiedliwe warunki działania dla przedsiębiorstw. Wykorzystując obecne narzędzia i aktualizując inne, Komisja ma nadzieję skoordynować całościowe podejście do importu w handlu elektronicznym, obejmujące kontrole i gwarancje na każdym etapie łańcucha wartości. 

Tańsze transgraniczne doręczanie paczek

Ceny transgranicznego doręczania paczek są średnio od 3 do 5 razy wyższe niż krajowe ceny doręczania wszystkich produktów. Około 62 % przedsiębiorstw, które chcą prowadzić sprzedaż przez internet, uznaje wysokie koszty dostawy za problem. Jest to przeszkoda dla rozwoju transgranicznego handlu elektronicznego.

Przepisy UE dotyczące transgranicznych usług doręczania paczek online ułatwiają znalezienie najtańszego sposobu wysyłania paczek z jednego państwa członkowskiego do drugiego. Nie ma limitu cen dostawy, ale firmy muszą teraz jasno ujawnić swoje ceny, aby konsument mógł łatwo porównać opcje. Konsumenci mogą zapoznać się z cenami doręczania paczek na tej stronie internetowej.

Organy krajowe będą co roku gromadzić informacje od firm świadczących usługi doręczania paczek. W przypadku gdy doręczanie paczek podlega obowiązkowi świadczenia usługi powszechnej, krajowe organy regulacyjne będą zobowiązane do oceny, gdzie taryfy są nadmiernie wysokie.

Przepisy mające na celu położenie kresu nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu w UE

Blokowanie geograficzne uniemożliwia nam dokonywanie zakupów na stronie internetowej z siedzibą w innym państwie członkowskim UE. Stwarza to bariery dla konsumentów w zakupach transgranicznych.

Co robi w związku z tym Komisja?

Komisja ogłosiła ogólnounijne przepisy mające na celu położenie kresu dyskryminacji w internecie ze względu na przynależność państwową lub miejsce zamieszkania. Wprowadzono również przepisy mające na celu zapewnienie, że nie będziemy już napotykać nieuzasadnionych barier, takich jak przekierowanie z powrotem na strony internetowe poszczególnych krajów lub konieczność płacenia kartami debetowymi lub kredytowymi z określonego kraju.

Przepisy te pomogą zapewnić, aby sprzedawcy internetowi traktowali wszystkich konsumentów w UE jednakowo, niezależnie od tego, gdzie zdecydują się na zakupy.

Dowiedz się więcej o blokowaniu geograficznym, czytając Q&A, dostępne w następujących językach: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ochrona Twoich praw jako konsumenta internetowego

Ogólnounijne przepisy ułatwiają państwom członkowskim ochronę konsumentów w internecie. Zasady te umożliwiają usuwanie stron internetowych lub kont w mediach społecznościowych, na których wykryto oszustwa. Umożliwiają one również zwracanie się o informacje do dostawców usług internetowych lub banków w celu ustalenia tożsamości nieuczciwych przedsiębiorców internetowych.

Konsumenci dokonujący zakupów przez internet w UE mają kilka praw:

• Prawo do informacji: Sprzedawcy internetowi muszą podać jasne informacje o produkcie lub usłudze, w tym o jej cenie, kosztach wysyłki i czasie dostawy.
• Prawo do odwołania: Kupujący online mają prawo anulować zakupy online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, z dowolnego powodu, i uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
• Przejrzystość: Internetowe platformy handlowe muszą wskazać, czy sprzedawca jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, ponieważ przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają zastosowanie wyłącznie przy zakupie od przedsiębiorców.

Komisja wprowadziła przepisy dotyczące umów cyfrowych, aby zapewnić konsumentom jaśniejsze prawa dostępu do treści cyfrowych i usług cyfrowych. Na przykład, jeżeli treści cyfrowe, które użytkownicy otrzymują, nie są zgodne z ustaleniami lub nie odpowiadają ich uzasadnionym oczekiwaniom, mają oni określone prawa umowne. Prawa te mają również zastosowanie w przypadku, gdy konsument przekazał przedsiębiorcy dane osobowe bez zapłaty ceny.

Więcej informacji na temat praw konsumentów można znaleźć we wszystkich językach UE.

Pakiet dotyczący aktu prawnego o usługach cyfrowych

Akt o usługach cyfrowych i akt o rynkach cyfrowych tworzą bezpieczniejszą i sprawiedliwszą przestrzeń cyfrową dla wszystkich użytkowników oraz zapewniają równe warunki działania dla przedsiębiorstw.

Akt o usługach cyfrowych ma trzy cele szczegółowe:

1. skuteczniej chronić konsumentów i ich prawa podstawowe w internecie;
2. ustanowienie solidnych ram przejrzystości i rozliczalności dla platform internetowych;
3. wspieranie innowacji, wzrostu i konkurencyjności na jednolitym rynku.

Chociaż dyrektywa o handlu elektronicznym pozostaje podstawą regulacji cyfrowych, od czasu jej przyjęcia 20 lat temu wiele się zmieniło. Akt o usługach cyfrowych odnosi się do tych zmian i związanych z nimi wyzwań, w szczególności w odniesieniu do pośredników internetowych.

W szczególności w przypadku handlu elektronicznego oznacza to, że internetowe platformy handlowe muszą podejmować działania przeciwko nielegalnym produktom sprzedawanym w ramach ich usług, w tym przeprowadzać wyrywkowe kontrole. Internetowe platformy handlowe muszą również wprowadzić przyjazne dla użytkownika mechanizmy składania skarg, współpracować z zaufanymi podmiotami sygnalizującymi, przestrzegać przepisów dotyczących reklamy i przejrzystości oraz przestrzegać zakazu zwodniczych interfejsów. Mają one również obowiązek „poznania klienta biznesowego” i powinny zapewnić zgodność z przepisami już w fazie projektowania, aby umożliwić przedsiębiorcom właściwą i skuteczną komunikację z konsumentami.

Ponadto zgodnie z aktem o rynkach cyfrowych platformy wyznaczone jako „strażnicy dostępu” muszą przestrzegać szeregu „czynów i zakazów” w odniesieniu do swoich zachowań rynkowych. 

Ułatwianie dostępu do usług audiowizualnych

Europejczycy mogą korzystać ze swoich abonamentów online na filmy, wydarzenia sportowe, e-booki, gry wideo lub muzykę podczas podróży po UE. Komisja pracuje nad stworzeniem nowoczesnych ram prawa autorskiego w UE, które umożliwią szerszy transgraniczny dostęp do treści online dzięki uproszczeniu udzielania licencji na transmisje online. 

Dowiedz się więcej o przepisach dotyczących usług audiowizualnych i medialnych w UE.