Az e-kereskedelemre vonatkozó szabályok az EU-ban

Az EU megkönnyítette és biztonságosabbá tette az európai fogyasztók számára az online vásárlást, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak az EU-ban. Az e-kereskedelemben rejlő lehetőségek teljes körű kiaknázása érdekében az EU a következőkön dolgozott:

• a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló felülvizsgált irányelv és a határokon átnyúló csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó, már hatályban lévő új szabályok;
• új szabályok az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére;
• felülvizsgált fogyasztóvédelmi szabályok;
• az áruk és szolgáltatások online értékesítésére vonatkozó új héaszabályok.

Új szabályok az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére az EU-ban

A területi alapú tartalomkorlátozás megakadályozza, hogy egy másik uniós tagállamban található webhelyről vásároljunk. Ez akadályokat gördít a fogyasztók elé a határokon átnyúló vásárlás során.

Mit tesz ez ügyben a Bizottság?

A Bizottság uniós szintű szabályokat jelentett be az állampolgárság vagy lakóhely alapján történő online megkülönböztetés megszüntetése érdekében. Olyan szabályokat is bevezet, amelyek biztosítják, hogy többé ne szembesüljünk olyan indokolatlan akadályokkal, mint például az országspecifikus weboldalakra való átirányítás, vagy egy adott országból származó betéti vagy hitelkártyával történő fizetés.

Ezek a szabályok hozzá fognak járulni annak biztosításához, hogy az online értékesítők minden uniós fogyasztót egyenlő bánásmódban részesítsenek, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak.

Tudjon meg többet a területi alapú tartalomkorlátozásról a következő nyelveken elérhető Q&A oldalon: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

A határokon átnyúló csomagkézbesítés olcsóbbá tétele

A határokon átnyúló csomagkézbesítési árak az összes termék esetében átlagosan 3–5-ször magasabbak, mint a belföldi kézbesítési árak. Az online értékesítést folytató vállalatok mintegy 62%-a a magas szállítási költségeket tartja problémának. Ez akadályozza a határokon átnyúló e-kereskedelem fejlődését.

A határokon átnyúló online csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó új szabályok megkönnyítik az egyik tagállamból a másikba történő csomagküldés legolcsóbb módjának megtalálását.

Miben változnak az új szabályok?

A szállítási árakra nincs felső határ, de a vállalkozásoknak most egyértelműen közzé kell tenniük áraikat, hogy a fogyasztók könnyen összehasonlíthassák az opciókat. A fogyasztók az Európai Bizottság honlapjának erre a célra létrehozott weboldalán tájékozódhatnak a csomagkézbesítési díjakról.

A nemzeti hatóságok minden évben információkat gyűjtenek a csomagkézbesítési vállalatoktól. Amennyiben a csomagkézbesítés egyetemes szolgáltatási kötelezettség hatálya alá tartozik, a nemzeti szabályozó hatóságoknak értékelniük kell, hogy a tarifák ésszerűtlenül magasak-e.

Online fogyasztóként Önt megillető jogok védelme

Az uniós szintű szabályok megkönnyítik a tagállamok számára a fogyasztók online védelmét. Ezek a szabályok lehetővé teszik az olyan webhelyek vagy közösségimédia-fiókok eltávolítását, ahol csalásokat azonosítottak. Lehetővé teszik továbbá, hogy információkat kérjenek az internetszolgáltatóktól vagy a bankoktól a tisztességtelen online kereskedők személyazonosságának nyomon követése érdekében.

A Bizottság új szabályokat javasolt a digitális szerződésekre vonatkozóan, amelyek 2021 végén lépnek hatályba. A szabályok egyértelműbb jogokat biztosítanak a fogyasztók számára a digitális tartalomhoz és a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférés során.

Például, ha a felhasználók által kapott digitális tartalom nem felel meg a megállapodásnak vagy az észszerű várakozásoknak, konkrét szerződéses jogokkal rendelkeznek. Ezek a jogok akkor is érvényesek, ha a fogyasztó személyes adatokat adott meg a kereskedőnek anélkül, hogy árat fizetett volna.

A Bizottság 2018-ban új megállapodást javasolt a fogyasztók számára az online fogyasztói jogok további megerősítése érdekében. Az új megállapodás a következőket javasolja: 

• az online piactereknek tájékoztatniuk kell a fogyasztókat arról, hogy kereskedőtől vagy magánszemélytől vásárolnak-e, hogy tisztában legyenek jogaikkal, ha valami rosszul sül el;
• amikor a fogyasztók online keresnek, egyértelmű tájékoztatást kapnak arról, hogy a kereskedő mikor fizet a keresési eredményért, és az online piactereknek tájékoztatást kell nyújtaniuk az eredmények rangsorolását meghatározó fő paraméterekről;
• amikor a fogyasztók fizetnek egy digitális szolgáltatásért, bizonyos tájékoztatási jogok illetik meg őket, és 14 nap áll rendelkezésükre a szerződés felmondására.

A fogyasztói jogokkal és az uniós polgárok jogaival kapcsolatos további információk az EU valamennyi hivatalos nyelvén elérhetők.

Az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése

Az európaiak az EU-n belüli utazásaik során felhasználhatják online előfizetéseiket filmekre, sporteseményekre, e-könyvekre, videojátékokra vagy zenére. A Bizottság azon dolgozik, hogy korszerű keretet hozzon létre a szerzői jog számára az EU-ban, amely az online közvetítések engedélyezésének egyszerűsítésével több határokon átnyúló hozzáférést tesz lehetővé az online tartalmakhoz.

Megállapodás született az audiovizuális médiára vonatkozó új uniós szabályokról, amelyek hozzáigazítják a meglévő szabályokat a digitális korhoz, előmozdítják az európai alkotásokat és megőrzik a kulturális sokszínűséget. Ezek a szabályok még nincsenek hatályban.

A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály 

A Bizottság elfogadta a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályra irányuló javaslatot. A digitális piacokról szóló jogszabállyal együtt ez a javaslat biztonságosabb és nyitottabb digitális teret teremt valamennyi felhasználó számára, és egyenlő versenyfeltételeket biztosít a vállalkozások számára.

A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálynak három konkrét célja van: 

• a fogyasztók és alapvető jogaik hatékonyabb online védelme;
• hatékony átláthatósági és elszámoltathatósági keret létrehozása az online platformok számára;
• az innováció, a növekedés és a versenyképesség előmozdítása az egységes piacon.

Bár az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv továbbra is a digitális szabályozás sarokköve, 20 évvel ezelőtti elfogadása óta sok minden megváltozott. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály foglalkozni fog ezekkel a változásokkal és az azokkal járó kihívásokkal, különösen az online közvetítőkkel kapcsolatban.