A Bizottság foglalkozik az e-kereskedelem akadályaival és kockázataival annak biztosítása érdekében, hogy az emberek teljes mértékben és biztonságosan hozzáférhessenek az árukhoz és szolgáltatásokhoz.
Az EU biztonságossá, fenntarthatóvá és versenyképessé kívánja tenni az e-kereskedelmet. Az EU megkönnyítette és biztonságosabbá tette az európai fogyasztók számára az online vásárlást, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak az EU-ban.
- a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló felülvizsgált irányelv
- a határokon átnyúló csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó szabályok
- az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére vonatkozó szabályok
- felülvizsgált fogyasztóvédelmi szabályok
- a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálycsomag
- az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférést megkönnyítő szabályok
Az e-kereskedelemről szóló közlemény
A Bizottság 2025 februárjában közleményt tett közzé az e-kereskedelemről. Ez a közlemény felvázolja azokat az eszközöket, amelyek az EU rendelkezésére állnak az uniós piacra irányuló kis értékű behozatal ugrásszerű növekedésének kezeléséhez. Ezek a behozatalok nemcsak a fogyasztók egészségét és biztonságát veszélyeztetik, hanem kihívásokat is támasztanak a környezettel szemben, és tisztességtelen versenyfeltételeket teremtenek a vállalkozások számára. A jelenlegi eszközök használatával és más eszközök aktualizálásával a Bizottság reméli, hogy összehangolja az e-kereskedelem behozatalának holisztikus megközelítését, az értéklánc minden szakaszában végzett ellenőrzésekkel és garanciákkal.
A határokon átnyúló csomagkézbesítés olcsóbbá tétele
A határokon átnyúló csomagkézbesítési árak az összes termék esetében átlagosan 3–5-ször magasabbak, mint a belföldi kézbesítési árak. Az online értékesítést folytatni kívánó vállalatok mintegy 62%-a a magas szállítási költségeket tartja problémának. Ez akadályozza a határokon átnyúló e-kereskedelem fejlődését.
A határokon átnyúló online csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó uniós szabályok megkönnyítik a csomagok egyik tagállamból a másikba történő feladásának legolcsóbb módját. A szállítási árakra nincs felső határ, de a vállalkozásoknak most egyértelműen közzé kell tenniük áraikat, hogy a fogyasztók könnyen összehasonlíthassák az opciókat. A fogyasztók ezen a weboldalon tájékozódhatnak a csomagkézbesítési árakról.
A nemzeti hatóságok minden évben információkat gyűjtenek a csomagkézbesítési vállalatoktól. Amennyiben a csomagkézbesítés egyetemes szolgáltatási kötelezettség hatálya alá tartozik, a nemzeti szabályozó hatóságoknak értékelniük kell, hogy a tarifák ésszerűtlenül magasak-e.
Az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére vonatkozó szabályok az EU-ban
A területi alapú tartalomkorlátozás megakadályozza, hogy egy másik uniós tagállamban található webhelyről vásároljunk. Ez akadályokat gördít a fogyasztók elé a határokon átnyúló vásárlás során.
Mit tesz ez ügyben a Bizottság?
A Bizottság uniós szintű szabályokat jelentett be az állampolgárság vagy lakóhely alapján történő online megkülönböztetés megszüntetése érdekében. Szabályokat vezetett be annak biztosítása érdekében is, hogy többé ne szembesüljünk olyan indokolatlan akadályokkal, mint például az országspecifikus weboldalakra való átirányítás, vagy egy adott országból származó betéti vagy hitelkártyával történő fizetés.
Ezek a szabályok hozzá fognak járulni annak biztosításához, hogy az online értékesítők minden uniós fogyasztót egyenlő bánásmódban részesítsenek, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak.
Ha többet szeretne megtudni a területi alapú tartalomkorlátozásról, olvassa el a következő nyelveken elérhető Q&A kérdőívet:
BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV
Online fogyasztóként Önt megillető jogok védelme
Az uniós szintű szabályok megkönnyítik a tagállamok számára a fogyasztók online védelmét. Ezek a szabályok lehetővé teszik az olyan webhelyek vagy közösségimédia-fiókok eltávolítását, ahol csalásokat azonosítottak. Lehetővé teszik továbbá, hogy információkat kérjenek az internetszolgáltatóktól vagy a bankoktól a tisztességtelen online kereskedők személyazonosságának nyomon követése érdekében.
Az EU-n belüli online vásárlás során a fogyasztókat több jog is megilleti:
- Tájékoztatáshoz való jog: Az online eladóknak egyértelmű tájékoztatást kell nyújtaniuk a termékről vagy szolgáltatásról, beleértve annak árát, szállítási költségeit és szállítási idejét.
- Törléshez való jog: Az online vásárlóknak jogukban áll az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül bármilyen okból lemondani az online vásárlást, és teljes visszatérítést kapni.
- Átláthatóság: Az online piactereknek fel kell tüntetniük, hogy az eladó kereskedő vagy magánszemély-e, mivel a fogyasztóvédelmi jogszabályok csak a kereskedőktől történő vásárlás esetén alkalmazandók.
A Bizottság szabályokat vezetett be a digitális szerződésekre vonatkozóan annak érdekében, hogy egyértelműbb jogokat teremtsen a fogyasztók számára a digitális tartalomhoz és a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférés során. Például, ha a felhasználók által kapott digitális tartalom nem felel meg a megállapodásnak vagy az észszerű várakozásoknak, konkrét szerződéses jogokkal rendelkeznek. Ezek a jogok akkor is érvényesek, ha a fogyasztó személyes adatokat adott meg a kereskedőnek anélkül, hogy árat fizetett volna.
A fogyasztói jogokkal kapcsolatos további információk az EU valamennyi hivatalos nyelvén elérhetők.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálycsomag
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály és a digitális piacokról szóló jogszabály biztonságosabb és méltányosabb digitális teret teremt valamennyi felhasználó számára, és egyenlő versenyfeltételeket biztosít a vállalkozások számára.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálynak három konkrét célja van:
- a fogyasztók és alapvető jogaik hatékonyabb online védelme;
- hatékony átláthatósági és elszámoltathatósági keret létrehozása az online platformok számára;
- az innováció, a növekedés és a versenyképesség előmozdítása az egységes piacon.
Bár az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv továbbra is a digitális szabályozás sarokköve, 20 évvel ezelőtti elfogadása óta sok minden megváltozott. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály foglalkozik ezekkel a változásokkal és az azokkal járó kihívásokkal, különösen az online közvetítőkkel kapcsolatban.
Az e-kereskedelem esetében ez különösen azt jelenti, hogy az online piactereknek intézkedéseket kell hozniuk a szolgáltatásuk keretében értékesített jogellenes termékek ellen, beleértve a szúrópróbaszerű ellenőrzések elvégzését is. Az online piactereknek felhasználóbarát panasztételi mechanizmusokat is létre kell hozniuk, együtt kell működniük a megbízható bejelentőkkel, követniük kell a reklámozásra és az átláthatóságra vonatkozó szabályokat, és meg kell felelniük a sötét minták tilalmának. Emellett kötelesek „ismerni az üzleti ügyfelet”, és biztosítaniuk kell a „beépített megfelelést” annak érdekében, hogy a kereskedők megfelelően és hatékonyan kommunikálhassanak a fogyasztókkal.
Emellett a digitális piacokról szóló jogszabály értelmében a „kapuőrnek” minősített platformoknak meg kell felelniük a piaci magatartásukra vonatkozó számos „dos and don’ts” követelménynek.
Az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése
Az európaiak az EU-n belüli utazásaik során felhasználhatják online előfizetéseiket filmekre, sporteseményekre, e-könyvekre, videojátékokra vagy zenére. A Bizottság azon dolgozik, hogy korszerű keretet hozzon létre a szerzői jog számára az EU-ban, amely az online közvetítések engedélyezésének egyszerűsítésével több határokon átnyúló hozzáférést tesz lehetővé az online tartalmakhoz.
Tudjon meg többet az audiovizuális és médiaszolgáltatásokra vonatkozó uniós szabályokról.
Legfrissebb hírek
Kapcsolódó tartalom
Összkép
Mélyedjen el alaposabban a témában
-
Az e-kereskedelemről szóló irányelv az online szolgáltatások alapvető jogi kerete az EU-ban. Célja...