A Bizottság felszámolja az e-kereskedelem előtt álló akadályokat és kezeli annak kockázatait annak biztosítása érdekében, hogy az emberek teljes mértékben és biztonságosan hozzáférhessenek az árukhoz és szolgáltatásokhoz.
Az EU biztonságossá, fenntarthatóvá és versenyképessé kívánja tenni az e-kereskedelmet. Az EU megkönnyítette és biztonságosabbá tette az európai fogyasztók számára az online vásárlást, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak az EU-ban.
- a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló felülvizsgált irányelv
- a határokon átnyúló csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó szabályok
- az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére vonatkozó szabályok
- felülvizsgált fogyasztóvédelmi szabályok
- a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálycsomag
- az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférést megkönnyítő szabályok
Az e-kereskedelemről szóló kommunikáció
A Bizottság 2025 februárjában közleményt tett közzé az e-kereskedelemről. Ez a közlemény felvázolja azokat az eszközöket, amelyekkel az EU rendelkezik az uniós piacra irányuló kis értékű behozatal ugrásszerű növekedésének kezeléséhez. Ezek a behozatalok nemcsak kockázatot jelentenek a fogyasztók egészségére és biztonságára nézve, hanem kihívást is jelentenek a környezetre nézve, és tisztességtelen versenyfeltételeket teremtenek a vállalkozások számára. A jelenlegi eszközök alkalmazásával és más eszközök frissítésével a Bizottság az e-kereskedelmi behozatal holisztikus megközelítését kívánja összehangolni, az értéklánc minden szakaszában ellenőrzéseket és garanciákat biztosítva.
A határokon átnyúló csomagkézbesítés olcsóbbá tétele
A határokon átnyúló csomagkézbesítési árak átlagosan 3–5-ször magasabbak, mint az összes termék belföldi kézbesítési árai. Az interneten értékesíteni kívánó vállalatok mintegy 62%-a a magas szállítási költségeket tekinti problémának. Ez akadályozza a határokon átnyúló e-kereskedelem fejlődését.
A határokon átnyúló online csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó uniós szabályok megkönnyítik a csomagok egyik tagállamból a másikba történő küldésének legolcsóbb módját. A szállítási árakra nincs felső határ, de a vállalkozásoknak most egyértelműen közzé kell tenniük áraikat, hogy a fogyasztó könnyen összehasonlíthassa a lehetőségeket. A fogyasztók ezen a weboldalon tájékozódhatnak a csomagkézbesítési árakról.
A nemzeti hatóságok minden évben információkat fognak gyűjteni a csomagkézbesítési vállalatoktól. Amennyiben a csomagkézbesítés egyetemes szolgáltatási kötelezettség hatálya alá tartozik, a nemzeti szabályozó hatóságoknak értékelniük kell, ha a tarifák indokolatlanul magasak.
Az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetésére vonatkozó szabályok az EU-ban
A területi alapú tartalomkorlátozás megakadályozza, hogy egy másik uniós tagállamban található weboldalról vásároljunk. Ez akadályokat gördít a fogyasztók elé a határokon átnyúló vásárlás során.
Mit tesz a Bizottság ezzel kapcsolatban?
A Bizottság uniós szintű szabályokat jelentett be az állampolgárság vagy lakóhely alapján történő online megkülönböztetés megszüntetésére. Emellett olyan szabályokat is bevezetett, amelyek biztosítják, hogy a továbbiakban ne szembesüljünk olyan indokolatlan akadályokkal, mint például az országspecifikus weboldalakra való átirányítás, vagy az, hogy egy adott országból származó betéti vagy hitelkártyával kelljen fizetnünk.
Ezek a szabályok segíteni fognak annak biztosításában, hogy az online értékesítők minden uniós fogyasztót egyenlő bánásmódban részesítsenek, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak.
Tudjon meg többet a területi alapú tartalomkorlátozásról a Q&A oldalon, amely a következő nyelveken érhető el:
BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV
Az Ön jogainak védelme online fogyasztóként
Az uniós szintű szabályok megkönnyítik a tagállamok számára a fogyasztók online védelmét. Ezek a szabályok lehetővé teszik az olyan webhelyek vagy közösségimédia-fiókok eltávolítását, ahol csalásokat azonosítottak. Lehetővé teszik továbbá, hogy információkat kérjenek az internetszolgáltatóktól vagy a bankoktól a tisztességtelen online kereskedők személyazonosságának nyomon követése érdekében.
Az EU-n belüli online vásárlás során a fogyasztóknak számos joguk van:
- Tájékoztatáshoz való jog: Az online értékesítőknek egyértelmű tájékoztatást kell nyújtaniuk a termékről vagy szolgáltatásról, beleértve annak árát, szállítási költségeit és szállítási idejét.
- A törléshez való jog: Az online vásárlóknak jogukban áll az áru átvételétől számított 14 napon belül bármilyen okból lemondani az online vásárlást, és teljes visszatérítést kapni.
- Átláthatóság: Az online piactereknek jelezniük kell, hogy az eladó kereskedő vagy magánszemély, mivel a fogyasztóvédelmi jogszabályok csak kereskedőktől történő vásárlás esetén alkalmazandók.
A Bizottság szabályokat vezetett be a digitális szerződésekre vonatkozóan annak érdekében, hogy egyértelműbb jogokat teremtsen a fogyasztók számára a digitális tartalomhoz és a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférés során. Ha például a felhasználók által kapott digitális tartalom nem felel meg a megállapodásnak vagy az észszerűen elvártnak, akkor konkrét szerződéses jogokkal rendelkeznek. Ezek a jogok akkor is érvényesülnek, ha a fogyasztó a kereskedőnek személyes adatokat adott meg anélkül, hogy árat fizetett volna.
A fogyasztói jogokkal kapcsolatos további információk az EU valamennyi nyelvén elérhetők.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálycsomag
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály és a digitális piacokról szóló jogszabály biztonságosabb és méltányosabb digitális teret teremt valamennyi felhasználó számára, és egyenlő versenyfeltételeket biztosít a vállalkozások számára.
A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabálynak három konkrét célja van:
- a fogyasztók és alapvető jogaik hatékonyabb online védelme;
- hatékony átláthatósági és elszámoltathatósági keret létrehozása az online platformok számára;
- az innováció, a növekedés és a versenyképesség előmozdítása az egységes piacon belül.
Bár az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv továbbra is a digitális szabályozás sarokköve, 20 évvel ezelőtti elfogadása óta sok minden megváltozott. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály foglalkozik ezekkel a változásokkal és az azokkal járó kihívásokkal, különösen az online közvetítők tekintetében.
Az e-kereskedelem esetében ez különösen azt jelenti, hogy az online piactereknek intézkedéseket kell hozniuk a szolgáltatásukon értékesített jogellenes termékekkel szemben, többek között szúrópróbaszerű ellenőrzéseket kell végezniük. Az online piactereknek emellett felhasználóbarát panasztételi mechanizmusokat kell bevezetniük, együtt kell működniük a megbízható bejelentőkkel, követniük kell a reklámozásra és az átláthatóságra vonatkozó szabályokat, és be kell tartaniuk a sötét megoldások tilalmát. Emellett „ismerd az üzleti ügyfeledet” kötelezettségük is van, és biztosítaniuk kell a „beépített megfelelést” annak érdekében, hogy a kereskedők megfelelően és hatékonyan kommunikálhassanak a fogyasztókkal.
Emellett a digitális piacokról szóló jogszabály értelmében a „kapuőrként” kijelölt platformoknak piaci magatartásuk miatt számos „dos és don’ts” követelménynek kell megfelelniük.
Az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése
Az európaiak az EU-n belüli utazásaik során használhatják a filmekre, sporteseményekre, e-könyvekre, videojátékokra vagy zenére szóló online előfizetéseiket. A Bizottság azon dolgozik, hogy korszerű keretet hozzon létre a szerzői jogok számára az EU-ban, amely az online közvetítések engedélyezésének egyszerűsítése révén több határokon átnyúló hozzáférést tesz lehetővé az online tartalmakhoz.
Tudjon meg többet az audiovizuális és médiaszolgáltatásokra vonatkozó uniós szabályokról.
Legfrissebb hírek
Kapcsolódó tartalom
Összkép
Mélyedjen el alaposabban a témában
-
Az e-kereskedelemről szóló irányelv az online szolgáltatások alapvető jogi kerete az EU-ban. Célja...