az e-kereskedelemre vonatkozó szabályok az EU-ban

Az EU megkönnyítette és biztonságosabbá tette az európai fogyasztók számára az online vásárlást, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak az EU-ban. Az e-kereskedelemben rejlő lehetőségek teljes körű kiaknázása érdekében az EU a következőkön dolgozott:

• a pénzforgalmi szolgáltatásokról szóló felülvizsgált irányelv és a határokon átnyúló csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó, már hatályban lévő új szabályok;
• az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetését célzó új szabályok;
• felülvizsgált fogyasztóvédelmi szabályok;
• az áruk és szolgáltatások online értékesítésére vonatkozó új héaszabályok.

Új szabályok az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás megszüntetése érdekében az EU-ban

A területi alapú tartalomkorlátozás megakadályozza, hogy egy másik uniós tagállamban található webhelyről vásároljunk. Ez akadályozza a fogyasztókat a határokon átnyúló vásárlásban.

Mit tesz a Bizottság ezzel kapcsolatban?

A Bizottság uniós szintű szabályokat jelentett be az állampolgárság vagy lakóhely alapján történő online megkülönböztetés megszüntetése érdekében. Szabályokat vezet be annak biztosítására is, hogy többé ne szembesüljünk olyan indokolatlan akadályokkal, mint például az országspecifikus weboldalakra történő visszairányítás, vagy egy adott országból származó betéti vagy hitelkártyával történő fizetés.

Ezek a szabályok segíteni fognak annak biztosításában, hogy az online eladók minden uniós fogyasztót egyenlő bánásmódban részesítsenek, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak.

Tudjon meg többet a területi alapú tartalomkorlátozásról a Q &A-n keresztül, amely a következő nyelveken érhető el: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

A határokon átnyúló csomagkézbesítés olcsóbbá tétele

A határokon átnyúló csomagkézbesítési árak átlagosan 3–5-ször magasabbak, mint az összes termék belföldi szállítási árai. Az interneten értékesíteni kívánó vállalatok mintegy 62 százaléka problémaként azonosítja a magas szállítási költségeket. Ez akadályozza a határokon átnyúló e-kereskedelem fejlődését.

A határokon átnyúló online csomagkézbesítési szolgáltatásokra vonatkozó új szabályok megkönnyítik a csomagküldés legolcsóbb módját az egyik tagállamból a másikba.

Miben változnak az új szabályok?

Nincs felső határ a szállítási árakra, de a vállalkozásoknak most egyértelműen közzé kell tenniük az áraikat, hogy a fogyasztó könnyen összehasonlíthassa az opciókat. A fogyasztók az Európai Bizottság honlapján található külön weboldalon tájékozódhatnak a csomagkézbesítési árakról.

A nemzeti hatóságok minden évben információt gyűjtenek a csomagkézbesítési vállalkozásoktól. Amennyiben a csomagkézbesítésre egyetemes szolgáltatási kötelezettség vonatkozik, a nemzeti szabályozó hatóságoknak értékelniük kell, hogy a díjak ésszerűtlenül magasak-e.

Az Ön jogainak védelme online fogyasztóként

Az uniós szintű szabályok megkönnyítik a tagállamok számára a fogyasztók online védelmét. Ezek a szabályok lehetővé teszik a webhelyek vagy a közösségi média fiókok eltávolítását, ahol csalásokat azonosítottak. Lehetővé teszik továbbá, hogy információkat kérjenek az internetszolgáltatóktól vagy bankoktól annak érdekében, hogy nyomon kövessék a csaló online kereskedők személyazonosságát.

A Bizottság új szabályokat javasolt a digitális szerződésekre vonatkozóan, amelyek 2021 végén lépnek hatályba. A szabályok világosabb jogokat teremtenek a fogyasztók számára a digitális tartalomhoz és a digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférés során.

Például, ha a digitális tartalom felhasználói nem felelnek meg a megállapodásnak, vagy ahogy ésszerűen elvárják, konkrét szerződéses jogokkal rendelkeznek. Ezek a jogok akkor is érvényesek, ha a fogyasztó ár megfizetése nélkül adta meg a kereskedőnek a személyes adatokat.

A Bizottság 2018-ban új megállapodást javasolt a fogyasztók számára az online fogyasztói jogok további erősítése érdekében. Az új megállapodás azt sugallja, hogy: 

• az online piactereknek tájékoztatniuk kell a fogyasztókat arról, hogy kereskedőtől vagy magánszemélytől vásárolnak-e, hogy tisztában legyenek jogaikkal, ha valami rosszul sül el;
• az online keresés során a fogyasztókat egyértelműen tájékoztatják arról, ha a kereskedő fizeti a keresési eredményt, és az online piactereknek tájékoztatniuk kell az eredmények rangsorolását meghatározó fő paraméterekről;
• amikor a fogyasztók fizetnek egy digitális szolgáltatásért, akkor 14 nap áll rendelkezésükre, hogy elálljanak a szerződéstől.

A fogyasztói jogokkal és az uniós polgárként való jogokkal kapcsolatos további információk az EU valamennyi nyelvén elérhetők.

Az audiovizuális szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkönnyítése

Az európaiak az EU-n belüli utazásaik során felhasználhatják online előfizetéseiket filmekre, sporteseményekre, e-könyvekre, videojátékokra vagy zenére. A Bizottság azon dolgozik, hogy az EU-ban olyan modern szerzői jogi keretet hozzon létre, amely lehetővé teszi a határokon átnyúló online tartalmakhoz való hozzáférést azáltal, hogy egyszerűbbé teszi az online közvetítések engedélyezését.

Megállapodás született az audiovizuális médiára vonatkozó új uniós szabályokról, a meglévő szabályoknak a digitális korhoz való igazításáról, valamint az európai alkotások előmozdításáról és a kulturális sokszínűség megőrzéséről. Ezek a szabályok még nincsenek hatályban.

A digitális szolgáltatásokról szóló törvény 

A Bizottság elfogadta a digitális szolgáltatásokról szóló jogszabályra irányuló javaslatot. A digitális piacokról szóló intézkedéscsomaggal együtt ez a javaslat biztonságosabb és nyitottabb digitális teret teremt valamennyi felhasználó számára, és egyenlő versenyfeltételeket biztosít a vállalkozások számára.

A DSA-nak három konkrét célja van: 

• a fogyasztók és alapvető jogaik online hatékonyabb védelme;
• hatékony átláthatósági és elszámoltathatósági keret létrehozása az online platformok számára;
• az innováció, a növekedés és a versenyképesség előmozdítása az egységes piacon.

Bár az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv továbbra is a digitális szabályozás sarokköve, sok minden megváltozott a 20 évvel ezelőtti elfogadása óta. A digitális szolgáltatásokról szóló jogszabály foglalkozni fog ezekkel a változásokkal és az azokkal járó kihívásokkal, különösen az online közvetítők tekintetében.