E. prekybos taisyklės ES

ES nori, kad e. prekyba būtų saugi, tvari ir konkurencinga. ES sudarė palankesnes ir saugesnes sąlygas Europos vartotojams pirkti internetu, kad ir kurioje ES vietoje jie būtų, ir nustatė tokias taisykles kaip

• persvarstyta Mokėjimo paslaugų direktyva
• tarptautinių siuntinių pristatymo paslaugų taisyklės
• nepagrįsto geografinio blokavimo sustabdymo taisyklės
• peržiūrėtos vartotojų apsaugos taisyklės
• Skaitmeninių paslaugų akto dokumentų rinkinį
• taisyklės, kuriomis siekiama sudaryti palankesnes sąlygas naudotis audiovizualinėmis paslaugomis

Komunikatas dėl e. prekybos

2025 m. vasario mėn. Komisija paskelbė komunikatą dėl e. prekybos. Šiame komunikate išdėstomos ES turimos priemonės, skirtos spręsti padidėjusio mažos vertės importo į ES rinką problemą. Šis importas ne tik kelia pavojų vartotojų sveikatai ir saugai, bet ir kelia iššūkių aplinkai ir sukuria nesąžiningas sąlygas įmonėms. Naudodamasi dabartinėmis priemonėmis ir atnaujindama kitas, Komisija tikisi koordinuoti holistinį požiūrį į e. prekybos importą, taikant patikras ir garantijas kiekviename vertės grandinės etape. 

Atpiginti tarptautinių siuntinių pristatymą

Tarptautinių siuntinių pristatymo kainos yra vidutiniškai 3–5 kartus didesnės už visų produktų pristatymo šalies viduje kainas. Apie 62 proc. įmonių, norinčių prekiauti internetu, nurodo, kad didelės pristatymo išlaidos yra problema. Tai trukdo plėtoti tarpvalstybinę e. prekybą.

ES tarptautinių siuntinių pristatymo internetu paslaugų taisyklės padeda lengviau rasti pigiausią siuntinio išsiuntimo iš vienos valstybės narės į kitą būdą. Pristatymo kainos viršutinės ribos nėra, tačiau dabar įmonės turi aiškiai atskleisti savo kainas, kad vartotojas galėtų lengvai palyginti galimybes. Šiame tinklalapyje vartotojai gali sužinoti siuntinių pristatymo kainas.

Nacionalinės institucijos kasmet rinks informaciją iš siuntinių pristatymo bendrovių. Kai siuntinių pristatymui taikomas įpareigojimas teikti universaliąsias paslaugas, nacionalinės reguliavimo institucijos turės įvertinti, ar tarifai yra nepagrįstai dideli.

Nepagrįsto geografinio blokavimo ES nutraukimo taisyklės

Geografinis blokavimas neleidžia mums pirkti kitoje ES valstybėje narėje esančioje interneto svetainėje. Dėl to vartotojams kyla kliūčių apsipirkti užsienyje.

Ką Komisija daro šiuo klausimu?

Komisija paskelbė ES masto taisykles, kuriomis siekiama panaikinti diskriminaciją internete dėl pilietybės arba gyvenamosios vietos. Juo taip pat nustatytos taisyklės, kuriomis siekiama užtikrinti, kad nebesusidurtume su nepagrįstomis kliūtimis, pavyzdžiui, kad nebūtume nukreipiami atgal į konkrečioms šalims skirtas interneto svetaines arba kad nereikėtų mokėti debeto ar kredito kortelėmis iš tam tikros šalies.

Šios taisyklės padės užtikrinti, kad internetu prekiaujantys pardavėjai vienodai vertintų visus ES vartotojus, nepriklausomai nuo to, kur jie nusprendžia apsipirkti.

Sužinokite daugiau apie geografinį blokavimą skaitydami „Q&A“, kurį galima rasti šiomis kalbomis: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Jūsų, kaip interneto vartotojo, teisių apsauga

Dėl ES masto taisyklių valstybėms narėms lengviau apsaugoti vartotojus internete. Šios taisyklės leidžia pašalinti svetaines ar socialinės žiniasklaidos paskyras, kuriose nustatyta sukčiavimo atvejų. Jie taip pat suteikia galimybę prašyti informacijos iš interneto paslaugų teikėjų ar bankų, kad būtų galima atsekti nesąžiningų interneto prekiautojų tapatybę.

Pirkdami internetu ES vartotojai turi kelias teises:

• Teisė į informaciją: Internetiniai pardavėjai turi pateikti aiškią informaciją apie produktą ar paslaugą, įskaitant jo kainą, siuntimo išlaidas ir pristatymo laiką.
• Teisė atšaukti: Pirkėjai internetu turi teisę dėl bet kokios priežasties atšaukti pirkimą internetu per 14 dienų nuo prekių gavimo ir atgauti visą sumokėtą sumą.
• Skaidrumas. Elektroninės prekyvietės turi nurodyti, ar pardavėjas yra prekiautojas, ar privatus asmuo, nes vartotojų apsaugos teisės aktai taikomi tik perkant iš prekiautojų.

Komisija nustatė skaitmeninių sutarčių taisykles, kad vartotojams būtų suteiktos aiškesnės teisės naudotis skaitmeniniu turiniu ir skaitmeninėmis paslaugomis. Pavyzdžiui, jei skaitmeninio turinio naudotojai gauna ne taip, kaip susitarta, arba ne taip, kaip pagrįstai tikimasi, jie turi konkrečias sutartines teises. Šios teisės taip pat taikomos, kai vartotojas pateikė prekiautojui asmens duomenis nesumokėjęs kainos.

Daugiau informacijos apie vartotojų teises pateikiama visomis ES kalbomis.

Skaitmeninių paslaugų akto dokumentų rinkinys

Skaitmeninių paslaugų aktu (SPA) ir Skaitmeninių rinkų aktu sukuriama saugesnė ir teisingesnė skaitmeninė erdvė visiems naudotojams ir užtikrinamos vienodos sąlygos įmonėms.

SPA nustatyti trys konkretūs tikslai:

1. veiksmingiau apsaugoti vartotojus ir jų pagrindines teises internete;
2. sukurti galingą interneto platformų skaidrumo ir atskaitomybės sistemą;
3. skatinti inovacijas, augimą ir konkurencingumą bendrojoje rinkoje.

Nors Elektroninės komercijos direktyva tebėra skaitmeninio reglamentavimo kertinis akmuo, nuo jos priėmimo prieš 20 metų daug kas pasikeitė. SPA atsižvelgiama į šiuos pokyčius ir su jais susijusius iššūkius, visų pirma susijusius su interneto tarpininkais.

Visų pirma elektroninės prekybos atveju tai reiškia, kad elektroninės prekyvietės turi imtis veiksmų prieš neteisėtus produktus, parduodamus naudojantis jų paslaugomis, be kita ko, atlikti atsitiktinius patikrinimus. Elektroninės prekyvietės taip pat turi įdiegti naudotojams patogius skundų teikimo mechanizmus, bendradarbiauti su patikimais pranešėjais, laikytis reklamos ir skaidrumo taisyklių ir laikytis tamsiųjų modelių draudimo. Jie taip pat turi pareigą „pažinti savo verslo klientą“ ir turėtų užtikrinti pritaikytąją atitiktį, kad prekiautojai galėtų tinkamai ir veiksmingai bendrauti su vartotojais.

Be to, pagal Skaitmeninių rinkų aktą platformos, kurioms suteiktas prieigos valdytojo statusas, turi laikytis tam tikrų elgesio rinkoje taisyklių. 

Prieigos prie audiovizualinių paslaugų palengvinimas

Keliaudami po ES europiečiai gali naudotis savo filmų, sporto renginių, e. knygų, vaizdo žaidimų ar muzikos prenumerata internetu. Komisija siekia sukurti šiuolaikišką autorių teisių sistemą ES, kuri palengvins transliacijų internetu licencijavimą ir taip suteiks daugiau tarpvalstybinės prieigos prie turinio internete. 

Daugiau informacijos apie audiovizualinių ir žiniasklaidos paslaugų taisykles ES.