E. prekybos taisyklės ES

ES nori, kad e. prekyba būtų saugi, tvari ir konkurencinga. ES padėjo Europos vartotojams lengviau ir saugiau pirkti internetu, kad ir kurioje ES vietoje jie būtų, ir nustatė tokias taisykles:

• persvarstyta Mokėjimo paslaugų direktyva
• tarptautinių siuntinių pristatymo paslaugų taisyklės
• nepagrįsto geografinio blokavimo sustabdymo taisyklės
• peržiūrėtos vartotojų apsaugos taisyklės
• Skaitmeninių paslaugų akto dokumentų rinkinį
• taisyklės, kuriomis sudaromos palankesnės sąlygos naudotis audiovizualinėmis paslaugomis

Elektroninės komercijos komunikacija

2025 m. vasario mėn. Komisija paskelbė e. prekybos komunikatą. Šiame komunikate išdėstomos priemonės, kuriomis ES gali naudotis, kad išspręstų didėjančio mažos vertės importo į ES rinką problemą. Šis importas ne tik kelia pavojų vartotojų sveikatai ir saugai, bet ir kelia problemų aplinkai ir sudaro nesąžiningas sąlygas įmonėms. Naudodamasi dabartinėmis priemonėmis ir atnaujindama kitas, Komisija tikisi koordinuoti holistinį požiūrį į e. prekybos importą, numatant patikras ir garantijas kiekviename vertės grandinės etape. 

Pigesnis tarptautinių siuntinių pristatymas

Tarptautinių siuntinių pristatymo kainos yra vidutiniškai 3–5 kartus didesnės už visų produktų pristatymo šalies viduje kainas. Maždaug 62 proc. įmonių, norinčių prekiauti internetu, nurodė, kad didelės pristatymo išlaidos yra problema. Tai trukdo plėtoti tarpvalstybinę e. prekybą.

ES taisyklėmis dėl tarptautinių siuntinių pristatymo internetu paslaugų sudaromos palankesnės sąlygos rasti pigiausią siuntinio siuntimo iš vienos valstybės narės į kitą būdą. Pristatymo kainų viršutinės ribos nėra, tačiau dabar įmonės turi aiškiai atskleisti savo kainas, kad vartotojas galėtų lengvai palyginti galimybes. Vartotojai gali susipažinti su siuntinių pristatymo kainomis šiame tinklalapyje.

Nacionalinės valdžios institucijos kasmet rinks informaciją iš siuntinių pristatymo įmonių. Kai siuntinių pristatymui taikomas įpareigojimas teikti universaliąsias paslaugas, nacionalinės reguliavimo institucijos turės įvertinti, ar tarifai yra nepagrįstai dideli.

Nepagrįsto geografinio blokavimo ES panaikinimo taisyklės

Geografinis blokavimas neleidžia mums pirkti kitoje ES valstybėje narėje esančioje interneto svetainėje. Dėl to vartotojai susiduria su kliūtimis pirkdami užsienyje.

Ką šiuo klausimu daro Komisija?

Komisija paskelbė ES masto taisykles, kuriomis siekiama panaikinti diskriminaciją internete dėl pilietybės ar gyvenamosios vietos. Juo taip pat nustatytos taisyklės, kuriomis siekiama užtikrinti, kad nebesusidurtume su nepagrįstomis kliūtimis, pavyzdžiui, nebebūtų nukreipiama atgal į konkrečioms šalims skirtas interneto svetaines arba nebereikėtų mokėti tam tikros šalies debeto ar kredito kortelėmis.

Šios taisyklės padės užtikrinti, kad pardavėjai internetu elgtųsi su visais ES vartotojais vienodai, nepriklausomai nuo to, kur jie nusprendžia pirkti.

Sužinokite daugiau apie geografinį blokavimą skaitydami Q&A, pateikiamą šiomis kalbomis: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Jūsų, kaip interneto vartotojo, teisių apsauga

ES masto taisyklėmis valstybėms narėms sudaromos palankesnės sąlygos apsaugoti vartotojus internete. Šios taisyklės leidžia pašalinti svetaines ar socialinės žiniasklaidos paskyras, kuriose nustatyta sukčiavimo atvejų. Jie taip pat suteikia galimybę prašyti informacijos iš interneto paslaugų teikėjų ar bankų, kad būtų galima atsekti nesąžiningų internetinių prekiautojų tapatybę.

Pirkdami internetu ES vartotojai turi kelias teises:

• Teisė į informaciją: Internetiniai pardavėjai turi pateikti aiškią informaciją apie produktą ar paslaugą, įskaitant jo kainą, siuntimo išlaidas ir pristatymo laiką.
• Teisė atšaukti: Pirkėjai turi teisę dėl bet kokios priežasties atšaukti pirkimą internetu per 14 dienų nuo prekių gavimo ir atgauti visus sumokėtus pinigus.
• Skaidrumas. Elektroninėse prekyvietėse turi būti nurodyta, ar pardavėjas yra prekiautojas, ar privatus asmuo, nes vartotojų apsaugos teisės aktai taikomi tik perkant iš prekiautojų.

Komisija nustatė skaitmeninių sutarčių taisykles, kad vartotojams būtų suteiktos aiškesnės teisės naudotis skaitmeniniu turiniu ir skaitmeninėmis paslaugomis. Pavyzdžiui, jei skaitmeninio turinio naudotojai gauna ne taip, kaip susitarta arba kaip pagrįstai tikėtasi, jie turi konkrečias sutartines teises. Šios teisės taip pat taikomos, kai vartotojas pateikė prekiautojui asmens duomenis nemokėdamas kainos.

Daugiau informacijos apie vartotojų teises pateikiama visomis ES kalbomis.

Skaitmeninių paslaugų akto dokumentų rinkinys

Skaitmeninių paslaugų aktu (SPA) ir Skaitmeninių rinkų aktu sukuriama saugesnė ir sąžiningesnė skaitmeninė erdvė visiems naudotojams ir užtikrinamos vienodos sąlygos įmonėms.

Skaitmeninių paslaugų aktu siekiama 3 konkrečių tikslų:

1. veiksmingiau apsaugoti vartotojus ir jų pagrindines teises internete;
2. sukurti veiksmingą interneto platformų skaidrumo ir atskaitomybės sistemą;
3. skatinti inovacijas, augimą ir konkurencingumą bendrojoje rinkoje.

Nors Elektroninės komercijos direktyva tebėra skaitmeninio reglamentavimo kertinis akmuo, nuo jos priėmimo prieš 20 metų daug kas pasikeitė. Skaitmeninių paslaugų akte atsižvelgiama į šiuos pokyčius ir su jais susijusius iššūkius, visų pirma susijusius su interneto tarpininkais.

Visų pirma e. prekybos atveju tai reiškia, kad elektroninės prekyvietės turi imtis veiksmų prieš neteisėtus produktus, parduodamus naudojantis jų paslaugomis, be kita ko, atlikti atsitiktinius patikrinimus. Elektroninės prekyvietės taip pat turi įdiegti patogius naudoti skundų teikimo mechanizmus, bendradarbiauti su patikimais pranešėjais, laikytis reklamos ir skaidrumo taisyklių ir uždrausti manipuliacinius modelius. Jie taip pat turi pareigą „pažink savo verslo klientą“ ir turėtų užtikrinti pritaikytąją atitiktį, kad prekiautojai galėtų tinkamai ir veiksmingai bendrauti su vartotojais.

Be to, pagal Skaitmeninių rinkų aktą platformos, kurioms suteiktas prieigos valdytojo statusas, dėl savo elgesio rinkoje turi laikytis tam tikrų reikalavimų. 

Palankesnių sąlygų naudotis audiovizualinėmis paslaugomis sudarymas

Keliaudami po ES europiečiai gali naudotis savo filmų, sporto renginių, e. knygų, vaizdo žaidimų ar muzikos prenumerata internete. Komisija siekia sukurti šiuolaikišką ES autorių teisių sistemą, kuri palengvins transliacijų internetu licencijavimą ir taip suteiks daugiau tarpvalstybinės prieigos prie turinio internete. 

Daugiau informacijos apie audiovizualinių ir žiniasklaidos paslaugų taisykles ES.