pravidla elektronického obchodu v EU

EU usnadnila a bezpečnější evropským spotřebitelům nakupovat on-line bez ohledu na to, kde se nacházejí v EU. S cílem dosáhnout plného potenciálu elektronického obchodu pracovala EU na:

• revidovanou směrnici o platebních službách a nová pravidla pro služby přeshraničního dodávání balíků, která jsou již v platnosti;
• nová pravidla pro zastavení neoprávněného zeměpisného blokování;
• revidovaná pravidla na ochranu spotřebitele;
• nová pravidla DPH pro on-line prodej zboží a služeb.

Nová pravidla pro ukončení neoprávněného zeměpisného blokování v EU

Zeměpisné blokování nám brání v nákupu z internetových stránek se sídlem v jiném členském státě EU. To vytváří překážky pro spotřebitele v přeshraničním nakupování.

Co s tím Komise dělá?

Komise oznámila celounijní pravidla pro ukončení diskriminace na internetu na základě státní příslušnosti nebo místa bydliště. Zavádí také pravidla, která mají zajistit, že již nebudeme čelit neopodstatněným překážkám, jako je přesměrování na internetové stránky konkrétní země nebo povinnost platit debetními nebo kreditními kartami z určité země.

Tato pravidla pomohou zajistit, aby on-line prodejci zacházeli se všemi spotřebiteli v EU stejně bez ohledu na to, kde se rozhodnou nakupovat.

Zjistěte více o geoblokování čtením v Q &A, které jsou k dispozici v následujících jazycích: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Zlevnění přeshraničních dodávek balíků

Ceny přeshraničního doručování balíků jsou v průměru 3 až 5krát vyšší než domácí ceny za doručení u všech produktů. Přibližně 62 % společností, které chtějí prodávat on-line, identifikují vysoké náklady na doručení jako problém. To je překážkou pro rozvoj přeshraničního elektronického obchodu.

Nová pravidla pro on-line služby přeshraničního dodávání balíků usnadňují nalezení nejlevnějšího způsobu zasílání balíků z jednoho členského státu do druhého.

Co se mění nová pravidla?

Neexistuje žádný limit pro ceny za doručení, ale podniky nyní musí své ceny zveřejnit jasně, takže spotřebitel může snadno porovnat možnosti. Spotřebitelé mohou na internetových stránkách Evropské komise nahlédnout do cen balíků na vyhrazené internetové stránce.

Vnitrostátní orgány budou každoročně shromažďovat informace od společností zabývajících se doručováním balíků. Pokud se na doručování balíků vztahuje povinnost univerzální služby, budou mít vnitrostátní regulační orgány povinnost posoudit, kde jsou sazby nepřiměřeně vysoké.

Ochrana vašich práv jako online spotřebitele

Celounijní pravidla usnadňují členským státům ochranu spotřebitelů online. Tato pravidla umožňují odstranění stránek nebo účtů sociálních médií, kde byly zjištěny podvody. Umožňují rovněž požadovat informace od poskytovatelů internetových služeb nebo bank, aby bylo možné vysledovat totožnost nepoctivých online obchodníků.

Komise navrhla nová pravidla pro digitální smlouvy, která začnou platit na konci roku 2021. Pravidla vytvoří jasnější práva pro spotřebitele při přístupu k digitálnímu obsahu a digitálním službám.

Pokud například uživatelé digitálního obsahu, kteří obdrží, nejsou tak dohodnuti nebo jak rozumně očekávali, mají zvláštní smluvní práva. Tato práva platí i v případě, že spotřebitel poskytl obchodníkovi osobní údaje bez zaplacení ceny.

Komise v roce 2018 navrhla novou dohodu pro spotřebitele s cílem dále posílit práva spotřebitelů online. Nová dohoda naznačuje, že: 

• on-line tržiště budou muset spotřebitele informovat o tom, zda nakupují od obchodníka nebo od soukromé osoby, aby si byli vědomi svých práv, pokud se něco pokazí;
• při vyhledávání na internetu budou spotřebitelé jasně informováni o tom, kdy obchodník platí výsledek vyhledávání, a internetová tržiště budou muset informovat o hlavních parametrech určujících pořadí výsledků;
• pokud spotřebitelé zaplatí za digitální službu, budou mít prospěch z určitých práv na informace s 14 dny na odstoupení od smlouvy.

Další informace o právech spotřebitelů a podrobnosti o právech občanů EU jsou k dispozici ve všech jazycích EU.

Usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Evropané mohou při cestování po EU využívat online předplatné filmů, sportovních akcí, elektronických knih, videoher nebo hudby. Komise pracuje na vytvoření moderního rámce pro autorská práva v EU, který umožní větší přeshraniční přístup k obsahu on-line tím, že zjednoduší udělování licencí na on-line přenosy.

Byla dohodnuta nová pravidla EU pro audiovizuální média, přizpůsobení stávajících pravidel digitálnímu věku a podpora evropských děl a zachování kulturní rozmanitosti. Tato pravidla ještě nejsou v platnosti.

Akt o digitálních službách 

Komise přijala návrh aktu o digitálních službách. Spolu s aktem o digitálních trzích vytvoří tento návrh bezpečnější a otevřenější digitální prostor pro všechny uživatele a zajistí rovné podmínky pro podniky.

Dohoda o digitálních službách má tři konkrétní cíle: 

• účinněji chránit spotřebitele a jejich základní práva online;
• vytvořit silný rámec pro transparentnost a odpovědnost pro on-line platformy;
• podporovat inovace, růst a konkurenceschopnost v rámci jednotného trhu.

Ačkoli směrnice o elektronickém obchodu zůstává základním kamenem digitální regulace, mnohé se od jejího přijetí před 20 lety změnilo. Akt o digitálních službách se bude těmito změnami a výzvami, které s nimi souvisejí, zabývat, zejména ve vztahu k on-line zprostředkovatelům.