Pravidla elektronického obchodu v EU

EU chce, aby byl elektronický obchod bezpečný, udržitelný a konkurenceschopný. Díky EU je pro evropské spotřebitele snazší a bezpečnější nakupovat on-line bez ohledu na to, kde se v EU nacházejí, a to prostřednictvím pravidel, jako jsou

• revidovaná směrnice o platebních službách
• pravidla pro služby přeshraničního dodávání balíků
• pravidla pro zastavení neoprávněného zeměpisného blokování
• revidovaná pravidla na ochranu spotřebitele
• balíček aktu o digitálních službách
• pravidla pro usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Komunikace v oblasti elektronického obchodu

Komise zveřejnila sdělení o elektronickém obchodu v únoru 2025. Toto sdělení nastiňuje nástroje, které má EU k dispozici k řešení prudkého nárůstu dovozu nízké hodnoty na trh EU. Tento dovoz představuje nejen riziko pro zdraví a bezpečnost spotřebitelů, ale také výzvy pro životní prostředí a vytváří nerovné podmínky pro podniky. Komise doufá, že pomocí stávajících nástrojů a aktualizací dalších bude koordinovat holistický přístup k dovozu v rámci elektronického obchodu s kontrolami a zárukami v každé fázi hodnotového řetězce. 

Zlevnění přeshraničního doručování balíků

Ceny za přeshraniční dodávání balíků jsou v průměru 3 až 5krát vyšší než ceny za vnitrostátní dodávání všech produktů. Přibližně 62 % společností, které chtějí prodávat on-line, považuje vysoké náklady na dodání za problém. To představuje překážku pro rozvoj přeshraničního elektronického obchodu.

Pravidla EU pro služby přeshraničního dodávání balíků on-line usnadňují nalezení nejlevnějšího způsobu odeslání balíku z jednoho členského státu do druhého. Neexistuje žádný strop pro ceny za doručení, ale podniky nyní musí své ceny jasně zveřejnit, aby spotřebitel mohl snadno porovnat možnosti. Spotřebitelé si mohou ceny za doručování balíků prohlédnout na této internetové stránce.

Vnitrostátní orgány budou každoročně shromažďovat informace od společností dodávajících balíky. Pokud se na dodávání balíků vztahuje povinnost univerzální služby, budou vnitrostátní regulační orgány povinny posoudit, kde jsou sazby nepřiměřeně vysoké.

Pravidla pro ukončení neoprávněného zeměpisného blokování v EU

Zeměpisné blokování nám brání nakupovat z internetových stránek se sídlem v jiném členském státě EU. To vytváří překážky pro spotřebitele při přeshraničním nakupování.

Co s tím Komise dělá?

Komise oznámila celounijní pravidla pro ukončení diskriminace na internetu na základě státní příslušnosti nebo místa bydliště. Zavedla rovněž pravidla, která mají zajistit, abychom již nečelili neopodstatněným překážkám, jako je přesměrování zpět na internetové stránky jednotlivých zemí nebo nutnost platit debetními nebo kreditními kartami z určité země.

Tato pravidla pomohou zajistit, aby online prodejci zacházeli se všemi spotřebiteli v EU stejně bez ohledu na to, kde se rozhodnou nakupovat.

Další informace o zeměpisném blokování najdete v části Q&A, která je k dispozici v následujících jazycích: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ochrana vašich práv jako on-line spotřebitele

Pravidla platná v celé EU usnadňují členským státům ochranu spotřebitelů na internetu. Tato pravidla umožňují odstranění stránek nebo účtů sociálních médií, kde byly zjištěny podvody. Umožňují rovněž požadovat informace od poskytovatelů internetových služeb nebo bank, aby bylo možné vysledovat totožnost nepoctivých internetových obchodníků.

Při nakupování on-line v rámci EU mají spotřebitelé několik práv:

• Právo na informace: Online prodejci musí poskytnout jasné informace o produktu nebo službě, včetně ceny, nákladů na dopravu a dodací lhůty.
• Právo na zrušení: online nakupující mají právo zrušit online nákupy do 14 dnů od obdržení zboží, a to z jakéhokoli důvodu, a získat plnou náhradu.
• Transparentnost: On-line tržiště musí uvádět, zda je prodávající obchodníkem, nebo soukromou osobou, neboť právní předpisy na ochranu spotřebitele se vztahují pouze na nákupy od obchodníků.

Komise zavedla pravidla pro digitální smlouvy s cílem vytvořit jasnější práva pro spotřebitele při přístupu k digitálnímu obsahu a digitálním službám. Pokud například uživatelé digitálního obsahu nedostávají takový obsah, jaký byl sjednán nebo jaký rozumně očekávali, mají zvláštní smluvní práva. Tato práva platí i v případě, že spotřebitel poskytl obchodníkovi osobní údaje bez zaplacení ceny.

Více informací o právech spotřebitelů je k dispozici ve všech jazycích EU.

Balíček aktu o digitálních službách

Akt o digitálních službách a akt o digitálních trzích vytvářejí bezpečnější a spravedlivější digitální prostor pro všechny uživatele a zajišťují rovné podmínky pro podniky.

Akt o digitálních službách má tři konkrétní cíle:

1. účinněji chránit spotřebitele a jejich základní práva na internetu;
2. vytvořit silný rámec transparentnosti a odpovědnosti pro online platformy;
3. podporovat inovace, růst a konkurenceschopnost v rámci jednotného trhu.

Zatímco směrnice o elektronickém obchodu zůstává základním kamenem digitální regulace, od jejího přijetí před 20 lety se mnohé změnilo. Akt o digitálních službách se zabývá těmito změnami a výzvami, které s nimi souvisejí, zejména ve vztahu k on-line zprostředkovatelům.

Zejména v případě elektronického obchodování to znamená, že on-line tržiště musí přijmout opatření proti nezákonným výrobkům prodávaným v rámci jejich služby, včetně provádění namátkových kontrol. On-line tržiště musí rovněž zavést uživatelsky vstřícné mechanismy pro podávání stížností, spolupracovat s důvěryhodnými oznamovateli, dodržovat pravidla týkající se reklamy a transparentnosti a dodržovat zákaz temných vzorců. Mají rovněž povinnost „poznat svého obchodního zákazníka“ a měly by zajistit „koncepční soulad“, aby obchodníci mohli se spotřebiteli řádně a účinně komunikovat.

Kromě toho podle aktu o digitálních trzích musí platformy označené jako „strážci“ dodržovat řadu „dos and don’ts“ pro své tržní chování. 

Usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Evropané mohou při cestování po EU využívat své on-line předplatné filmů, sportovních akcí, elektronických knih, videoher nebo hudby. Komise pracuje na vytvoření moderního rámce pro autorská práva v EU, který umožní větší přeshraniční přístup k on-line obsahu tím, že zjednoduší udělování licencí na on-line přenosy. 

Další informace o pravidlech pro audiovizuální a mediální služby v EU.