Pravidla elektronického obchodu v EU

EU chce, aby byl elektronický obchod bezpečný, udržitelný a konkurenceschopný. EU evropským spotřebitelům usnadnila a zvýšila bezpečnost nakupování on-line bez ohledu na to, kde se v EU nacházejí, a to prostřednictvím pravidel, jako jsou

• revidovaná směrnice o platebních službách
• pravidla pro služby přeshraničního dodávání balíků
• pravidla pro zastavení neoprávněného zeměpisného blokování
• revidovaná pravidla na ochranu spotřebitele
• balíček aktu o digitálních službách
• pravidla pro usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Sdělení o elektronickém obchodu

Komise zveřejnila sdělení o elektronickém obchodu v únoru 2025. Toto sdělení nastiňuje nástroje, které má EU k dispozici k řešení prudkého nárůstu dovozu nízké hodnoty na trh EU. Tento dovoz představuje nejen riziko pro zdraví a bezpečnost spotřebitelů, ale přináší také výzvy pro životní prostředí a vytváří nespravedlivé podmínky pro podniky. Komise doufá, že využíváním stávajících nástrojů a aktualizací dalších bude koordinovat holistický přístup k dovozu v rámci elektronického obchodu s kontrolami a zárukami v každé fázi hodnotového řetězce. 

Zlevnění přeshraničního doručování balíků

Ceny za přeshraniční dodávání balíků jsou u všech produktů v průměru třikrát až pětkrát vyšší než ceny za vnitrostátní dodávání. Přibližně 62 % společností, které chtějí prodávat on-line, považuje vysoké náklady na doručení za problém. To je překážkou rozvoje přeshraničního elektronického obchodu.

Pravidla EU týkající se on-line služeb přeshraničního dodávání balíků usnadňují nalezení nejlevnějšího způsobu zasílání balíků z jednoho členského státu do druhého. Neexistuje žádný strop pro dodací ceny, ale podniky nyní musí zveřejnit své ceny jasně, aby spotřebitel mohl snadno porovnat možnosti. Spotřebitelé mohou na této internetové stránce nahlédnout do cen za dodávání balíků.

Vnitrostátní orgány budou každoročně shromažďovat informace od společností dodávajících balíky. Pokud se na doručování balíků vztahuje povinnost univerzální služby, budou muset vnitrostátní regulační orgány posoudit, zda jsou sazby nepřiměřeně vysoké.

Pravidla pro ukončení neoprávněného zeměpisného blokování v EU

Zeměpisné blokování nám brání nakupovat z internetových stránek umístěných v jiném členském státě EU. To vytváří překážky pro spotřebitele při přeshraničních nákupech.

Co s tím Komise dělá?

Komise oznámila celounijní pravidla pro ukončení diskriminace na internetu na základě státní příslušnosti nebo místa bydliště. Zavedla rovněž pravidla, která mají zajistit, že se již nebudeme potýkat s neodůvodněnými překážkami, jako je přesměrování zpět na internetové stránky jednotlivých zemí nebo povinnost platit debetními nebo kreditními kartami z určité země.

Tato pravidla pomohou zajistit, aby on-line prodejci zacházeli se všemi spotřebiteli v EU stejně bez ohledu na to, kde se rozhodnou nakupovat.

Další informace o zeměpisném blokování získáte na stránce Q&A, která je k dispozici v těchto jazycích: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Ochrana vašich práv jako online spotřebitele

Celounijní pravidla usnadňují členským státům ochranu spotřebitelů na internetu. Tato pravidla umožňují odstranění stránek nebo účtů na sociálních médiích, kde byly zjištěny podvody. Umožňují rovněž vyžádat si informace od poskytovatelů internetových služeb nebo bank za účelem zjištění totožnosti nepoctivých internetových obchodníků.

Při nakupování on-line v rámci EU mají spotřebitelé několik práv:

• Právo na informace: Online prodejci musí poskytnout jasné informace o produktu nebo službě, včetně jejich ceny, nákladů na dopravu a dodací lhůty.
• Právo na zrušení: online nakupující mají právo zrušit online nákupy do 14 dnů od obdržení zboží, a to z jakéhokoli důvodu, a získat plnou náhradu.
• Transparentnost: On-line tržiště musí uvádět, zda je prodávající obchodníkem, nebo soukromou osobou, neboť právní předpisy na ochranu spotřebitele se vztahují pouze na nákupy od obchodníků.

Komise zavedla pravidla pro digitální smlouvy s cílem vytvořit jasnější práva pro spotřebitele při přístupu k digitálnímu obsahu a digitálním službám. Pokud například uživatelé digitálního obsahu nedostávají to, co bylo dohodnuto, nebo to, co rozumně očekávali, mají zvláštní smluvní práva. Tato práva platí i v případě, že spotřebitel poskytl obchodníkovi osobní údaje bez zaplacení ceny.

Více informací o právech spotřebitelů je k dispozici ve všech jazycích EU.

Balíček týkající se aktu o digitálních službách

Akt o digitálních službách a akt o digitálních trzích vytvářejí bezpečnější a spravedlivější digitální prostor pro všechny uživatele a zajišťují rovné podmínky pro podniky.

Akt o digitálních službách má tři konkrétní cíle:

1. účinněji chránit spotřebitele a jejich základní práva na internetu;
2. vytvořit účinný rámec transparentnosti a odpovědnosti pro on-line platformy;
3. podporovat inovace, růst a konkurenceschopnost v rámci jednotného trhu.

Zatímco směrnice o elektronickém obchodu zůstává základním kamenem digitální regulace, od jejího přijetí před 20 lety se mnohé změnilo. Akt o digitálních službách se zabývá těmito změnami a výzvami, které s nimi souvisejí, zejména ve vztahu k on-line zprostředkovatelům.

Zejména v případě elektronického obchodování to znamená, že on-line tržiště musí přijmout opatření proti nezákonným výrobkům prodávaným v jejich službách, včetně provádění namátkových kontrol. On-line tržiště musí rovněž zavést uživatelsky vstřícné mechanismy pro podávání stížností, spolupracovat s důvěryhodnými oznamovateli, dodržovat pravidla týkající se reklamy a transparentnosti a dodržovat zákaz temných vzorců. Mají rovněž povinnost „poznat svého firemního zákazníka“ a měly by zajistit „soulad již od návrhu“, aby obchodníci mohli se spotřebiteli řádně a účinně komunikovat.

Kromě toho podle aktu o digitálních trzích musí platformy označené jako „strážci přístupu“ za své chování na trhu dodržovat řadu „závazků a zákazů“. 

Usnadnění přístupu k audiovizuálním službám

Evropané mohou při cestování po EU využívat online předplatné filmů, sportovních akcí, elektronických knih, videoher nebo hudby. Komise pracuje na vytvoření moderního rámce pro autorská práva v EU, který umožní větší přeshraniční přístup k on-line obsahu tím, že zjednoduší udělování licencí pro on-line přenosy. 

Další informace o pravidlech pro audiovizuální a mediální služby v EU.