pravila o elektronskem poslovanju v EU

EU je evropskim potrošnikom olajšala in varneje kupovala prek spleta, ne glede na to, kje v EU se nahajajo. Da bi v celoti izkoristila potencial e-poslovanja, si je EU prizadevala za:

• revidirana direktiva o plačilnih storitvah in nova pravila o storitvah čezmejne dostave paketov, ki že veljajo;
• nova pravila za ustavitev neupravičenega geografskega blokiranja;
• revidirana pravila o varstvu potrošnikov;
• nova pravila o DDV za spletno prodajo blaga in storitev.

Nova pravila za odpravo neupravičenega geografskega blokiranja v EU

Geografsko blokiranje nam preprečuje nakup s spletne strani s sedežem v drugi državi članici EU. To ustvarja ovire za potrošnike pri čezmejnem nakupovanju.

Kaj Komisija počne glede tega?

Komisija je napovedala pravila na ravni EU za odpravo spletne diskriminacije na podlagi državljanstva ali prebivališča. Uvaja tudi pravila za zagotovitev, da se ne bomo več soočali z neupravičenimi ovirami, kot je preusmeritev nazaj na spletna mesta posameznih držav ali plačevanje z debetnimi ali kreditnimi karticami iz določene države.

Ta pravila bodo pomagala zagotoviti, da spletni prodajalci vse potrošnike EU obravnavajo enako, ne glede na to, kje se odločijo za nakup.

Izvedite več o geografskem blokiranju z branjem skozi Q &A, ki je na voljo v naslednjih jezikih: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Cenejše čezmejne dostave paketov

Cene čezmejne dostave paketov so v povprečju 3 do 5-krat višje od domačih cen za vse izdelke. Približno 62 odstotkov podjetij, ki želijo prodajati na spletu, ugotavlja, da so visoki stroški dostave problem. To je ovira za razvoj čezmejnega e-trgovanja.

Nova pravila o storitvah spletne čezmejne dostave paketov olajšajo iskanje najcenejšega načina pošiljanja paketov iz ene države članice v drugo.

Kaj se spreminjajo nova pravila?

Omejitev cen dostave ni, vendar morajo podjetja zdaj jasno razkriti svoje cene, tako da lahko potrošnik zlahka primerja možnosti. Potrošniki si lahko ogledajo cene dostave paketov na posebni spletni strani na spletni strani Evropske komisije.

Nacionalni organi bodo vsako leto zbirali informacije od podjetij za dostavo paketov. Kadar za dostavo paketov velja obveznost zagotavljanja univerzalne storitve, bodo morali nacionalni regulativni organi oceniti, kje so tarife nerazumno visoke.

Zaščita pravic, ki jih imate kot potrošnik na spletu

Pravila na ravni EU državam članicam olajšujejo varstvo potrošnikov na spletu. Ta pravila omogočajo odstranitev spletnih mest ali računov družbenih medijev, kjer so bile ugotovljene prevare. Prav tako omogočajo, da se od ponudnikov internetnih storitev ali bank zahtevajo informacije, da bi izsledili identiteto goljufivih spletnih trgovcev.

Komisija je predlagala nova pravila za digitalne pogodbe, ki se bodo začela uporabljati konec leta 2021. Pravila bodo potrošnikom zagotovila jasnejše pravice pri dostopu do digitalnih vsebin in digitalnih storitev.

Če na primer uporabniki digitalnih vsebin niso v skladu z dogovorom ali kot upravičeno pričakujejo, imajo posebne pogodbene pravice. Te pravice veljajo tudi, če je potrošnik trgovcu posredoval osebne podatke, ne da bi plačal ceno.

Komisija je leta 2018 predlagala nov dogovor za potrošnike, da bi dodatno okrepila pravice potrošnikov na spletu. Novi dogovor kaže, da: 

• spletne tržnice bodo morale potrošnike obvestiti, ali kupujejo od trgovca ali fizične osebe, tako da se zavedajo svojih pravic, če gre kaj narobe;
• ko potrošniki iščejo na spletu, bodo jasno obveščeni, kdaj trgovec plača rezultat iskanja, spletne tržnice pa bodo morale obvestiti o glavnih parametrih, ki določajo razvrstitev rezultatov;
• ko potrošniki plačajo za digitalno storitev, bodo imeli določene pravice do informacij v 14 dneh za odstop od pogodbe.

Več informacij o pravicah potrošnikov in podrobnosti o pravicah državljanov EU je na voljo v vseh jezikih EU.

Olajšanje dostopa do avdiovizualnih storitev

Evropejci lahko med potovanjem po EU uporabljajo svoje spletne naročnine na filme, športne dogodke, e-knjige, video igre ali glasbo. Komisija si prizadeva za vzpostavitev sodobnega okvira za avtorske pravice v EU, ki bo omogočil večji čezmejni dostop do spletnih vsebin s poenostavitvijo licenciranja za spletne prenose.

Dogovorjena so bila nova pravila EU za avdiovizualne medije, ki obstoječa pravila prilagajajo digitalni dobi ter spodbujajo evropska dela in ohranjajo kulturno raznolikost. Ta pravila še ne veljajo.

Akt o digitalnih storitvah 

Komisija je sprejela predlog akta o digitalnih storitvah. Skupaj z aktom o digitalnih trgih bo ta predlog ustvaril varnejši in bolj odprt digitalni prostor za vse uporabnike ter zagotovil enake konkurenčne pogoje za podjetja.

Akt o digitalnih storitvah ima tri specifične cilje: 

• učinkoviteje zaščititi potrošnike in njihove temeljne pravice na spletu;
• vzpostaviti močan okvir za preglednost in odgovornost za spletne platforme;
• spodbujanje inovacij, rasti in konkurenčnosti na enotnem trgu.

Čeprav direktiva o elektronskem poslovanju ostaja temelj digitalne ureditve, se je od njenega sprejetja pred 20 leti veliko spremenilo. Akt o digitalnih storitvah bo obravnaval te spremembe in izzive, ki so z njimi povezani, zlasti v zvezi s spletnimi posredniki.