Pravila e-trgovanja v EU

EU je evropskim potrošnikom omogočila lažje in varnejše spletno nakupovanje, ne glede na to, kje v EU se nahajajo. Da bi v celoti izkoristili potencial e-trgovanja, si je EU prizadevala za:

• revidirano direktivo o plačilnih storitvah in nova pravila o storitvah čezmejne dostave paketov, ki že veljajo;
• nova pravila za odpravo neupravičenega geografskega blokiranja;
• revidirana pravila o varstvu potrošnikov;
• nova pravila o DDV za spletno prodajo blaga in storitev.

Nova pravila za odpravo neupravičenega geografskega blokiranja v EU

Geografsko blokiranje nam preprečuje nakup na spletni strani s sedežem v drugi državi članici EU. To ustvarja ovire za potrošnike pri čezmejnem nakupovanju.

Kaj Komisija počne v zvezi s tem?

Komisija je napovedala vseevropska pravila za odpravo spletne diskriminacije na podlagi državljanstva ali prebivališča. Uvaja tudi pravila, ki bodo zagotovila, da se ne bomo več soočali z neupravičenimi ovirami, kot so preusmerjanje nazaj na spletišča za posamezne države ali plačevanje z debetnimi ali kreditnimi karticami iz določene države.

Ta pravila bodo pomagala zagotoviti, da bodo spletni prodajalci vse potrošnike v EU obravnavali enako, ne glede na to, kje bodo nakupovali.

Več o geografskem blokiranju lahko izveste v razdelku Q&A, ki je na voljo v naslednjih jezikih: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Cenejša čezmejna dostava paketov

Cene čezmejne dostave paketov so v povprečju tri- do petkrat višje od cen domače dostave za vse proizvode. Približno 62 odstotkov podjetij, ki želijo prodajati prek spleta, prepozna visoke stroške dostave kot težavo. To je ovira za razvoj čezmejnega e-trgovanja.

Nova pravila o spletnih storitvah čezmejne dostave paketov olajšujejo iskanje najcenejšega načina pošiljanja paketov iz ene države članice v drugo.

Kaj se z novimi pravili spreminja?

Cene dostave niso omejene, vendar morajo podjetja zdaj jasno razkriti svoje cene, da lahko potrošniki zlahka primerjajo možnosti. Potrošniki si lahko cene dostave paketov ogledajo na posebni spletni strani na spletišču Evropske komisije.

Nacionalni organi bodo od podjetij za dostavo paketov vsako leto zbirali informacije. Kadar za dostavo paketov velja obveznost zagotavljanja univerzalne storitve, bodo morali nacionalni regulativni organi oceniti, kje so tarife nerazumno visoke.

Varstvo pravic, ki jih imate kot spletni potrošnik

Pravila na ravni EU državam članicam olajšujejo varstvo potrošnikov na spletu. Ta pravila omogočajo odstranitev spletnih mest ali računov družbenih medijev, na katerih so bile ugotovljene prevare. Omogočajo tudi, da se od ponudnikov internetnih storitev ali bank zahtevajo informacije, da se izsledi identiteta nepoštenih spletnih trgovcev.

Komisija je predlagala nova pravila za digitalne pogodbe, ki se bodo začela uporabljati konec leta 2021. Pravila bodo potrošnikom zagotovila jasnejše pravice pri dostopu do digitalnih vsebin in digitalnih storitev.

Na primer, če digitalne vsebine, ki jih prejmejo uporabniki, niso tako dogovorjene ali kot so razumno pričakovali, imajo posebne pogodbene pravice. Te pravice veljajo tudi, kadar je potrošnik trgovcu zagotovil osebne podatke, ne da bi plačal ceno.

Komisija je leta 2018 predlagala nov dogovor za potrošnike, da bi dodatno okrepila pravice potrošnikov na spletu. Novi dogovor predlaga, da: 

• spletne tržnice bodo morale potrošnike obvestiti, ali kupujejo od trgovca ali fizične osebe, da se bodo zavedali svojih pravic, če gre kaj narobe;
• potrošniki bodo pri spletnem iskanju jasno obveščeni, ko bo trgovec plačal zadetek iskanja, spletne tržnice pa bodo morale biti obveščene o glavnih parametrih, ki določajo razvrstitev zadetkov;
• kadar potrošniki plačajo za digitalno storitev, bodo imeli v 14 dneh za odstop od pogodbe nekatere pravice do informacij.

Več informacij o pravicah potrošnikov in pravicah državljanov EU je na voljo v vseh jezikih EU.

Olajšanje dostopa do avdiovizualnih storitev

Evropejci lahko med potovanjem po EU uporabljajo svoje spletne naročnine na filme, športne dogodke, e-knjige, videoigre ali glasbo. Komisija si prizadeva za vzpostavitev sodobnega okvira za avtorske pravice v EU, ki bo omogočil večji čezmejni dostop do spletnih vsebin s poenostavitvijo licenciranja za spletne prenose.

Dosežen je bil dogovor o novih pravilih EU za avdiovizualne medije, s katerimi se obstoječa pravila prilagajajo digitalni dobi, spodbujajo evropska dela in ohranja kulturna raznolikost. Ta pravila še ne veljajo.

Akt o digitalnih storitvah 

Komisija je sprejela predlog akta o digitalnih storitvah. Ta predlog bo skupaj z aktom o digitalnih trgih ustvaril varnejši in bolj odprt digitalni prostor za vse uporabnike ter zagotovil enake konkurenčne pogoje za podjetja.

Akt o digitalnih storitvah ima tri posebne cilje: 

• učinkovitejše varstvo potrošnikov in njihovih temeljnih pravic na spletu;
• vzpostaviti močan okvir preglednosti in odgovornosti za spletne platforme;
• spodbujati inovacije, rast in konkurenčnost na enotnem trgu.

Čeprav direktiva o elektronskem poslovanju ostaja temelj digitalne ureditve, se je od njenega sprejetja pred 20 leti veliko spremenilo. Akt o digitalnih storitvah bo obravnaval te spremembe in izzive, ki jih prinašajo, zlasti v zvezi s spletnimi posredniki.