E-kaubanduse eeskirjad ELis

EL soovib muuta e-kaubanduse turvaliseks, kestlikuks ja konkurentsivõimeliseks. EL on muutnud internetiostude tegemise Euroopa tarbijate jaoks lihtsamaks ja turvalisemaks, olenemata sellest, kus nad ELis asuvad.

• muudetud makseteenuste direktiiv
• postipakkide piiriülese kättetoimetamise teenuste eeskirjad
• eeskirjad põhjendamatu asukohapõhise piiramise lõpetamiseks
• läbivaadatud tarbijakaitse-eeskirjad
• digiteenuste õigusakti pakett
• eeskirjad audiovisuaalteenustele juurdepääsu hõlbustamiseks

E-kaubanduse teatis

Komisjon avaldas 2025. aasta veebruaris e-kaubanduse teatise. Käesolevas teatises kirjeldatakse ELi käsutuses olevaid vahendeid, et tulla toime väikese väärtusega impordi hüppelise kasvuga ELi turule. Selline import ei ohusta mitte ainult tarbijate tervist ja ohutust, vaid tekitab ka keskkonnaprobleeme ja loob ettevõtjatele ebaõiglased tingimused. Kasutades praegusi vahendeid ja ajakohastades teisi, loodab komisjon koordineerida terviklikku lähenemisviisi e-kaubanduse impordile koos kontrollide ja tagatistega väärtusahela igas etapis. 

Postipakkide piiriülese kättetoimetamise odavamaks muutmine

Postipakkide piiriülese kättetoimetamise hinnad on kõigi toodete puhul keskmiselt 3–5 korda kõrgemad kui riigisisese kättetoimetamise hinnad. Ligikaudu 62 % internetis müüa soovivatest ettevõtjatest peab suuri kättetoimetamiskulusid probleemiks. See takistab piiriülese e-kaubanduse arengut.

ELi eeskirjad postipakkide piiriülese kättetoimetamise internetiteenuste kohta lihtsustavad kõige odavama viisi leidmist postipakkide saatmiseks ühest liikmesriigist teise. Tarnehindadele ei ole ülempiiri kehtestatud, kuid ettevõtjad peavad nüüd oma hinnad selgelt avalikustama, et tarbijal oleks lihtne valikuid võrrelda. Tarbijad saavad tutvuda postipakkide kättetoimetamise hindadega sellel veebilehel.

Riiklikud ametiasutused koguvad igal aastal teavet pakiveoettevõtjatelt. Kui postipakkide kättetoimetamise suhtes kehtib universaalteenuse osutamise kohustus, peavad riikide reguleerivad asutused hindama ebamõistlikult kõrgeid tariife.

Õigusnormid põhjendamatu asukohapõhise tõkestuse lõpetamiseks ELis

Asukohapõhine piiramine takistab meil ostmist teises ELi liikmesriigis asuvalt veebisaidilt. See takistab tarbijatel sooritada piiriüleseid oste.

Mida komisjon selles suhtes ette võtab?

Komisjon teatas kogu ELi hõlmavatest eeskirjadest, et lõpetada diskrimineerimine internetis kodakondsuse või elukoha alusel. Samuti kehtestati sellega eeskirjad, millega tagatakse, et me ei seisa enam silmitsi põhjendamatute takistustega, nagu suunamine tagasi riigipõhistele veebisaitidele või teatavast riigist pärit deebet- või krediitkaartidega maksmise kohustus.

Need eeskirjad aitavad tagada, et internetimüüjad kohtlevad kõiki ELi tarbijaid võrdselt, olenemata sellest, kus nad otsustavad sisseoste teha.

Lisateavet asukohapõhise tõkestuse kohta leiate Q&A kaudu, mis on kättesaadav järgmistes keeltes: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Teie kui internetitarbija õiguste kaitsmine

Kogu ELi hõlmavad eeskirjad lihtsustavad liikmesriikide jaoks tarbijate kaitsmist internetis. Need eeskirjad võimaldavad eemaldada saite või sotsiaalmeedia kontosid, kus on tuvastatud pettusi. Samuti võimaldavad need nõuda teavet internetiteenuse osutajatelt või pankadelt, et teha kindlaks petturitest internetikauplejate isik.

Internetiostude tegemisel ELis on tarbijatel mitu õigust:

• Õigus teabele: Veebimüüjad peavad andma selget teavet toote või teenuse kohta, sealhulgas selle hinna, saatmiskulude ja tarneaja kohta.
• Tühistamisõigus: e-ostlejatel on õigus mis tahes põhjusel tühistada e-ostud 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ja saada kogu raha tagasi.
• Läbipaistvus: Internetipõhised kauplemiskohad peavad märkima, kas müüja on kaupleja või eraisik, sest tarbijakaitseseadusi kohaldatakse ainult kauplejatelt ostmisel.

Komisjon kehtestas digilepinguid käsitlevad normid, et anda tarbijatele digisisule ja digiteenustele juurdepääsul selgemad õigused. Näiteks kui digitaalne sisu, mille kasutajad saavad, ei vasta kokkulepitule või ei vasta nende mõistlikele ootustele, on neil konkreetsed lepingulised õigused. Need õigused kehtivad ka siis, kui tarbija on esitanud kauplejale isikuandmeid ilma hinda maksmata.

Lisateave tarbijate õiguste kohta on kättesaadav kõigis ELi keeltes.

Digiteenuste õigusakti pakett

Digiteenuste õigusakti ja digiturgude õigusaktiga luuakse kõigile kasutajatele turvalisem ja õiglasem digiruum ning tagatakse ettevõtjatele võrdsed tingimused.

Digiteenuste õigusaktil on kolm konkreetset eesmärki:

1. kaitsta tõhusamalt tarbijaid ja nende põhiõigusi internetis;
2. luua veebiplatvormide jaoks võimas läbipaistvus- ja aruandlusraamistik;
3. edendada innovatsiooni, majanduskasvu ja konkurentsivõimet ühtsel turul.

Kuigi e-kaubanduse direktiiv jääb digitaalse reguleerimise nurgakiviks, on pärast selle vastuvõtmist 20 aastat tagasi palju muutunud. Digiteenuste õigusaktis käsitletakse neid muutusi ja nendega kaasnevaid probleeme, eelkõige seoses veebipõhiste vahendajatega.

Eelkõige tähendab see e-kaubanduse puhul, et internetipõhised kauplemiskohad peavad võtma meetmeid nende teenuses müüdavate ebaseaduslike toodete vastu, sealhulgas tegema pistelisi kontrolle. Internetipõhised kauplemiskohad peavad kehtestama ka kasutajasõbralikud kaebuste esitamise mehhanismid, tegema koostööd usaldusväärsete teavitajatega, järgima reklaami- ja läbipaistvuseeskirju ning järgima varjatud mustrite keeldu. Neil on ka kohustus „tunne oma äriklienti“ ja nad peaksid tagama lõimitud vastavuse, et kauplejad saaksid tarbijatega nõuetekohaselt ja tõhusalt suhelda.

Lisaks peavad digiturgude määruse kohaselt pääsuvalitsejateks määratud platvormid oma turukäitumise tõttu täitma mitmeid ülesandeid ja keeldusid. 

Audiovisuaalteenustele juurdepääsu hõlbustamine

Eurooplased saavad ELis reisides kasutada filmide, spordiürituste, e-raamatute, videomängude või muusika internetitellimusi. Komisjon töötab selle nimel, et luua ELis kaasaegne autoriõiguse raamistik, mis võimaldab veebisisule suuremat piiriülest juurdepääsu, lihtsustades internetiülekannete litsentsimist. 

Lisateave audiovisuaal- ja meediateenuste eeskirjade kohta ELis.