E-kaubanduse eeskirjad ELis

EL soovib muuta e-kaubanduse turvaliseks, kestlikuks ja konkurentsivõimeliseks. EL on muutnud internetiostude tegemise Euroopa tarbijate jaoks lihtsamaks ja turvalisemaks, olenemata sellest, kus nad ELis asuvad.

• läbivaadatud makseteenuste direktiiv
• postipakkide piiriülese kättetoimetamise teenuste eeskirjad
• eeskirjad põhjendamatu asukohapõhise piiramise lõpetamiseks
• läbivaadatud tarbijakaitse-eeskirjad
• digiteenuste õigusakti pakett
• audiovisuaalteenustele juurdepääsu hõlbustamise eeskirjad

E-kaubanduse teatis

Komisjon avaldas 2025. aasta veebruaris e-kaubanduse teatise. Käesolevas teatises antakse ülevaade ELi käsutuses olevatest vahenditest, et tulla toime ELi turule suunatud väikese väärtusega impordi järsu kasvuga. Selline import ei ohusta mitte ainult tarbijate tervist ja ohutust, vaid tekitab ka keskkonnaprobleeme ja loob ettevõtjatele ebaõiglased tingimused. Kasutades olemasolevaid vahendeid ja ajakohastades teisi, loodab komisjon koordineerida terviklikku lähenemisviisi e-kaubanduse impordile koos kontrollide ja tagatistega väärtusahela igas etapis. 

Postipakkide piiriülese kättetoimetamise odavamaks muutmine

Postipakkide piiriülese kättetoimetamise hinnad on kõigi toodete puhul keskmiselt 3–5 korda kõrgemad kui riigisisese kättetoimetamise hinnad. Ligikaudu 62 % internetimüüki soovivatest ettevõtjatest peab suuri kättetoimetamiskulusid probleemiks. See takistab piiriülese e-kaubanduse arengut.

Postipakkide piiriülese kättetoimetamise veebiteenuseid käsitlevad ELi õigusnormid lihtsustavad odavaima viisi leidmist postipakkide saatmiseks ühest liikmesriigist teise. Tarnehindadel ei ole ülempiiri, kuid ettevõtjad peavad nüüd oma hinnad selgelt avalikustama, et tarbija saaks valikuid hõlpsasti võrrelda. Tarbijatel on võimalik tutvuda postipakkide kättetoimetamise hindadega sellel veebilehel.

Riiklikud ametiasutused koguvad postipakkide kättetoimetamisega tegelevatelt ettevõtjatelt teavet igal aastal. Kui postipakkide kättetoimetamise suhtes kehtib universaalteenuse osutamise kohustus, peavad riikide reguleerivad asutused hindama, kus on ebamõistlikult kõrged tariifid.

Õigusnormid põhjendamatu asukohapõhise piiramise lõpetamiseks ELis

Asukohapõhine piiramine takistab meil ostmast teises ELi liikmesriigis asuvalt veebisaidilt. See takistab tarbijatel teha piiriüleseid oste.

Mida komisjon sellega seoses ette võtab?

Komisjon tegi teatavaks kogu ELi hõlmavad eeskirjad, et lõpetada veebipõhine diskrimineerimine kodakondsuse või elukoha alusel. Samuti kehtestati sellega eeskirjad, millega tagatakse, et me ei seisa enam silmitsi põhjendamatute takistustega, nagu tagasisuunamine riigipõhistele veebisaitidele või kohustus maksta teatavast riigist pärit deebet- või krediitkaardiga.

Need normid aitavad tagada, et internetimüüjad kohtlevad kõiki ELi tarbijaid võrdselt, olenemata sellest, kus nad soovivad oste teha.

Lisateavet asukohapõhise piiramise kohta saab küsimuste ja amplite rubriigist, mis on kättesaadav järgmistes keeltes: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Teie kui veebitarbija õiguste kaitsmine

Kogu ELi hõlmavad eeskirjad lihtsustavad liikmesriikidel tarbijate kaitsmist internetis. Need reeglid võimaldavad eemaldada saidid või sotsiaalmeedia kontod, kus on tuvastatud petuskeemid. Samuti võimaldavad need küsida teavet internetiteenuse osutajatelt või pankadelt, et teha kindlaks petturitest internetikauplejate isik.

Internetis oste tehes on tarbijatel ELis mitu õigust:

• Õigus teabele: Veebimüüjad peavad esitama selge teabe toote või teenuse kohta, sealhulgas selle hinna, saatmiskulude ja tarneaja kohta.
• Tühistamisõigus: Veebiostjatel on õigus tühistada veebiostud 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest mis tahes põhjusel ja saada täielik tagasimakse.
• Läbipaistvus: Internetipõhised kauplemiskohad peavad märkima, kas müüja on kaupleja või eraisik, sest tarbijakaitsealaseid õigusakte kohaldatakse ainult kauplejatelt ostes.

Komisjon kehtestas digilepinguid käsitlevad normid, et luua tarbijatele selgemad õigused digisisule ja digiteenustele juurdepääsul. Näiteks kui digitaalse sisu kasutajad ei saa nii, nagu nad on kokku leppinud või mõistlikult eeldanud, on neil konkreetsed lepingulised õigused. Need õigused kehtivad ka siis, kui tarbija on esitanud kauplejale isikuandmed ilma hinda maksmata.

Lisateave tarbijaõiguste kohta on kättesaadav kõigis ELi keeltes.

Digiteenuste õigusakti pakett

Digiteenuste õigusakti ja digiturgude õigusaktiga luuakse kõigile kasutajatele turvalisem ja õiglasem digiruum ning tagatakse ettevõtjatele võrdsed tingimused.

Digiteenuste õigusaktil on kolm konkreetset eesmärki:

1. kaitsta tõhusamalt tarbijaid ja nende põhiõigusi internetis;
2. luua veebiplatvormide jaoks tugev läbipaistvus- ja vastutusraamistik;
3. edendada innovatsiooni, majanduskasvu ja konkurentsivõimet ühtsel turul.

Kuigi e-kaubanduse direktiiv jääb digitaalse reguleerimise nurgakiviks, on selle vastuvõtmisest 20 aastat tagasi palju muutunud. Digiteenuste õigusaktis käsitletakse neid muutusi ja nendega kaasnevaid probleeme, eelkõige seoses veebipõhiste vahendajatega.

Eelkõige tähendab see e-kaubanduse puhul, et internetipõhised kauplemiskohad peavad võtma meetmeid nende teenuse kaudu müüdavate ebaseaduslike toodete suhtes, sealhulgas tegema pistelisi kontrolle. Internetipõhised kauplemiskohad peavad kehtestama ka kasutajasõbralikud kaebuste esitamise mehhanismid, tegema koostööd usaldusväärsete teavitajatega, järgima reklaami ja läbipaistvuse eeskirju ning järgima varjatud mustrite keeldu. Neil on ka kohustus tunda oma äriklienti ja nad peaksid tagama lõimitud nõuetele vastavuse, et kauplejad saaksid tarbijatega nõuetekohaselt ja tõhusalt suhelda.

Lisaks peavad digiturgude õigusakti kohaselt sisule juurdepääsu kontrollijateks määratud platvormid järgima oma turukäitumise puhul mitut ülesannet ja keeldu. 

Audiovisuaalteenustele juurdepääsu hõlbustamine

Eurooplased saavad ELis reisides kasutada filmide, spordiürituste, e-raamatute, videomängude või muusika veebitellimusi. Komisjon töötab selle nimel, et luua ELis nüüdisaegne autoriõiguse raamistik, mis võimaldab veebisisule rohkem piiriülest juurdepääsu, lihtsustades veebiülekannete litsentsimist. 

Lisateave ELi audiovisuaal- ja meediateenuste eeskirjade kohta.