Règles en matière de commerce électronique dans l’UE

L’UE souhaite que le commerce électronique soit sûr, durable et compétitif. L’UE a rendu les achats en ligne plus faciles et plus sûrs pour les consommateurs européens, où qu’ils se trouvent dans l’UE, grâce à des règles telles que:

• la directive révisée sur les services de paiement
• règles relatives aux services de livraison transfrontière de colis
• règles visant à mettre un terme au blocage géographique injustifié
• révision des règles en matière de protection des consommateurs
• le train de mesures sur les services numériques
• règles visant à faciliter l'accès aux services audiovisuels

Communication sur le commerce électronique

La Commission a publié une communication sur le commerce électronique en février 2025. La présente communication décrit les outils dont dispose l’UE pour faire face à l’augmentation des importations de faible valeur sur le marché de l’UE. Ces importations présentent non seulement un risque pour la santé et la sécurité des consommateurs, mais posent également des défis pour l’environnement et créent des conditions de concurrence déloyales pour les entreprises. En utilisant les outils actuels et en actualisant d’autres, la Commission espère coordonner une approche globale des importations liées au commerce électronique, avec des contrôles et des garanties à chaque étape de la chaîne de valeur. 

Rendre les livraisons transfrontières de colis moins chères

Les prix de livraison transfrontière de colis sont en moyenne 3 à 5 fois plus élevés que les prix de livraison nationaux pour tous les produits. Environ 62 % des entreprises qui souhaitent vendre en ligne considèrent les coûts de livraison élevés comme un problème. Il s'agit d'un obstacle au développement du commerce électronique transfrontalier.

Les règles de l’UE relatives aux services de livraison transfrontière de colis en ligne permettent de trouver plus facilement le moyen le moins coûteux d’envoyer un colis d’un État membre à un autre. Il n'y a pas de plafond sur les prix de livraison, mais les entreprises doivent maintenant divulguer clairement leurs prix, de sorte que le consommateur peut facilement comparer les options. Les consommateurs peuvent consulter les prix de livraison des colis sur cette page web.

Les autorités nationales recueilleront chaque année des informations auprès des sociétés de livraison de colis. Lorsque la livraison de colis est soumise à une obligation de service universel, les autorités réglementaires nationales seront tenues d’évaluer les cas où les tarifs sont déraisonnablement élevés.

Règles visant à mettre fin au blocage géographique injustifié dans l’UE

Le blocage géographique nous empêche d'acheter sur un site web basé dans un autre État membre de l'UE. Cela crée des obstacles pour les consommateurs dans les achats transfrontaliers.

Que fait la Commission à ce sujet?

La Commission a annoncé des règles à l’échelle de l’UE visant à mettre fin à la discrimination en ligne fondée sur la nationalité ou le lieu de résidence. Elle a également introduit des règles visant à faire en sorte que nous ne soyons plus confrontés à des obstacles injustifiés, tels que le réacheminement vers des sites web spécifiques à un pays ou l’obligation de payer avec des cartes de débit ou de crédit d’un pays donné.

Ces règles contribueront à garantir que les vendeurs en ligne traitent tous les consommateurs de l’UE sur un pied d’égalité, quel que soit l’endroit où ils choisissent d’effectuer leurs achats.

Pour en savoir plus sur le blocage géographique, consultez le Q&A, disponible dans les langues suivantes: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Protéger vos droits en tant que consommateur en ligne

Les règles à l’échelle de l’UE permettent aux États membres de protéger plus facilement les consommateurs en ligne. Ces règles permettent la suppression de sites ou de comptes de médias sociaux où des escroqueries ont été identifiées. Ils permettent également de demander des informations aux fournisseurs de services Internet ou aux banques, afin de retracer l'identité des commerçants en ligne malhonnêtes.

Lorsqu’ils effectuent des achats en ligne au sein de l’UE, les consommateurs disposent de plusieurs droits:

• Droit à l'information: Les vendeurs en ligne doivent fournir des informations claires sur le produit ou le service, y compris son prix, les frais d'expédition et le délai de livraison.
• Droit d'annulation: Les acheteurs en ligne ont le droit d'annuler les achats en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, pour quelque raison que ce soit, et d'obtenir un remboursement complet.
• Transparence: Les places de marché en ligne doivent indiquer si un vendeur est un professionnel ou un particulier, étant donné que les lois sur la protection des consommateurs ne s’appliquent que lors de l’achat auprès de professionnels.

La Commission a introduit des règles pour les contrats numériques afin de créer des droits plus clairs pour les consommateurs lors de l’accès au contenu numérique et aux services numériques. Par exemple, si le contenu numérique que les utilisateurs reçoivent n'est pas comme convenu ou comme ils s'y attendaient raisonnablement, ils ont des droits contractuels spécifiques. Ces droits s'appliquent également lorsque le consommateur a fourni des données personnelles au professionnel sans payer de prix.

De plus amples informations sur les droits des consommateurs sont disponibles dans toutes les langues de l’UE.

Paquet législatif sur les services numériques

La législation sur les services numériques et la législation sur les marchés numériques créent un espace numérique plus sûr et plus équitable pour tous les utilisateurs et garantissent des conditions de concurrence équitables pour les entreprises.

La législation sur les services numériques poursuit trois objectifs spécifiques:

1. protéger plus efficacement les consommateurs et leurs droits fondamentaux en ligne;
2. mettre en place un puissant cadre de transparence et de responsabilité pour les plateformes en ligne;
3. favoriser l'innovation, la croissance et la compétitivité au sein du marché unique.

Bien que la directive sur le commerce électronique reste la pierre angulaire de la réglementation numérique, beaucoup de choses ont changé depuis son adoption il y a 20 ans. La législation sur les services numériques aborde ces changements et les défis qui les accompagnent, en particulier en ce qui concerne les intermédiaires en ligne.

En particulier, pour le commerce électronique, cela signifie que les places de marché en ligne doivent prendre des mesures contre les produits illicites vendus sur leur service, y compris en effectuant des contrôles aléatoires. Les places de marché en ligne doivent également mettre en place des mécanismes de plainte conviviaux, coopérer avec les signaleurs de confiance, respecter les règles en matière de publicité et de transparence et se conformer à l’interdiction des modèles sombres. Ils ont également une obligation de «connaître son client professionnel» et devraient garantir la «conformité dès la conception» afin de permettre aux professionnels de communiquer correctement et efficacement avec les consommateurs.

En outre, en vertu de la législation sur les marchés numériques, les plateformes désignées comme «contrôleurs d’accès» doivent se conformer à une série de «à faire et à ne pas faire» pour leur comportement sur le marché. 

Faciliter l'accès aux services audiovisuels

Les Européens peuvent utiliser leurs abonnements en ligne à des films, à des manifestations sportives, à des livres électroniques, à des jeux vidéo ou à de la musique lorsqu’ils voyagent dans l’UE. La Commission s’emploie à créer un cadre moderne pour le droit d’auteur dans l’UE qui permettra un accès plus transfrontière aux contenus en ligne en simplifiant l’octroi de licences pour les transmissions en ligne. 

En savoir plus sur les règles relatives aux services audiovisuels et aux services de médias dans l’UE.