regler for e-handel i EU

EU har gjort det lettere og sikrere for de europæiske forbrugere at handle online, uanset hvor de befinder sig i EU. For at nå det fulde potentiale i e-handel har EU arbejdet på:

• det reviderede betalingstjenestedirektiv og de nye regler om grænseoverskridende pakkeleveringstjenester, der allerede er trådt i kraft
• nye regler for at standse uberettiget geoblokering
• reviderede forbrugerbeskyttelsesregler
• nye momsregler for onlinesalg af varer og tjenesteydelser.

Nye regler skal sætte en stopper for uberettiget geoblokering i EU

Geoblokering forhindrer os i at købe fra et websted, der er baseret i en anden EU-medlemsstat. Dette skaber hindringer for forbrugerne i forbindelse med grænseoverskridende indkøb.

Hvad gør Kommissionen ved det?

Kommissionen har bebudet EU-regler, der skal sætte en stopper for onlinediskrimination på grundlag af nationalitet eller bopæl. Den indfører også regler for at sikre, at vi ikke længere står over for uberettigede hindringer såsom at blive omdirigeret tilbage til landespecifikke websteder eller at skulle betale med debet- eller kreditkort fra et bestemt land.

Disse regler vil bidrage til at sikre, at onlinesælgere behandler alle EU-forbrugere ens, uanset hvor de vælger at handle.

Få mere at vide om geoblokering ved at læse Q & A, der findes på følgende sprog: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

At gøre grænseoverskridende pakkeleverancer billigere

De grænseoverskridende pakkeleveringspriser er i gennemsnit 3-5 gange højere end de indenlandske leveringspriser for alle produkter. 62 procent af de virksomheder, der ønsker at sælge online, identificerer høje leveringsomkostninger som et problem. Dette er en hindring for udviklingen af grænseoverskridende e-handel.

Nye regler om grænseoverskridende pakkeleveringstjenester online gør det lettere at finde den billigste måde at sende en pakke fra en medlemsstat til en anden.

Hvad ændrer de nye regler sig for?

Der er ingen loft over leveringspriser, men virksomhederne skal nu oplyse deres priser klart, så forbrugeren nemt kan sammenligne muligheder. Forbrugerne kan se priserne på pakkelevering på en særlig webside på Europa-Kommissionens websted.

De nationale myndigheder vil hvert år indsamle oplysninger fra pakkeleveringsvirksomheder. Hvis pakkelevering er omfattet af en forsyningspligt, skal de nationale forvaltningsmyndigheder vurdere, hvor taksterne er urimeligt høje.

Beskyttelse af dine rettigheder som onlineforbruger

EU-regler gør det lettere for medlemsstaterne at beskytte forbrugerne online. Disse regler gør det muligt at fjerne websteder eller sociale medier konti, hvor svindel er blevet identificeret. De gør det også muligt at anmode internettjenesteudbydere eller banker om oplysninger med henblik på at spore identiteten af slyngelske onlinehandlere.

Kommissionen har foreslået nye regler for digitale kontrakter, som vil begynde at finde anvendelse ved udgangen af 2021. Reglerne vil skabe klarere rettigheder for forbrugerne, når de får adgang til digitalt indhold og digitale tjenester.

Hvis det digitale indhold f.eks. ikke er som aftalt, eller som de med rimelighed har forventet, har de specifikke kontraktlige rettigheder. Disse rettigheder gælder også, når forbrugeren har givet personoplysninger til den erhvervsdrivende uden at betale en pris.

Kommissionen foreslog en ny aftale for forbrugerne i 2018 for yderligere at styrke forbrugernes rettigheder online. Den nye aftale tyder på, at: 

• onlinemarkedspladser skal informere forbrugerne om, hvorvidt de køber hos en erhvervsdrivende eller en privatperson, så de er klar over deres rettigheder, hvis noget går galt.
• når forbrugerne søger online, vil de blive informeret klart, når en erhvervsdrivende betaler et søgeresultat, og onlinemarkedspladserne skal oplyse om de vigtigste parametre for rangordningen af resultaterne
• når forbrugerne betaler for en digital tjeneste, vil de nyde godt af visse informationsrettigheder med 14 dage til at annullere aftalen.

Yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder og nærmere oplysninger om rettigheder som EU-borger findes på alle EU-sprog.

Lettelse af adgangen til audiovisuelle tjenester

Europæerne kan bruge deres onlineabonnementer på film, sportsbegivenheder, e-bøger, videospil eller musik, når de rejser i EU. Kommissionen arbejder på at skabe en moderne ramme for ophavsret i EU, som vil give mere grænseoverskridende adgang til onlineindhold ved at gøre det enklere at licensere onlinetransmissioner.

Der er opnået enighed om nye EU-regler for audiovisuelle medier, tilpasning af de eksisterende regler til den digitale tidsalder, fremme af europæiske produktioner og bevarelse af den kulturelle mangfoldighed. Disse regler er endnu ikke trådt i kraft.

Retsakten om digitale tjenester 

Kommissionen har vedtaget et forslag til retsakt om digitale tjenester (DSA). Sammen med en retsakt om digitale markeder vil dette forslag skabe et sikrere og mere åbent digitalt rum for alle brugere og sikre lige vilkår for virksomhederne.

DSA har tre specifikke mål: 

• at beskytte forbrugerne og deres grundlæggende rettigheder på internettet mere effektivt
• at etablere en stærk ramme for gennemsigtighed og ansvarlighed for onlineplatforme
• at fremme innovation, vækst og konkurrenceevne i det indre marked.

Selv om direktivet om e-handel fortsat er hjørnestenen i den digitale regulering, har meget ændret sig, siden det blev vedtaget for 20 år siden. DSA vil tage fat på disse ændringer og de udfordringer, der er kommet med dem, især i forbindelse med onlineformidlere.