Regler for e-handel i EU

EU ønsker at gøre e-handel sikker, bæredygtig og konkurrencedygtig. EU har gjort det lettere og sikrere for europæiske forbrugere at handle online, uanset hvor i EU de befinder sig, med regler som f.eks.

• det reviderede betalingstjenestedirektiv
• regler om grænseoverskridende pakkeleveringstjenester
• regler til at standse uberettiget geoblokering
• reviderede forbrugerbeskyttelsesregler
• pakken om digitale tjenester
• regler, der skal lette adgangen til audiovisuelle tjenester

Kommunikation om e-handel

Kommissionen offentliggjorde en meddelelse om e-handel i februar 2025. I denne meddelelse skitseres de værktøjer, som EU har til rådighed til at tackle den kraftige stigning i lavværdiimporten til EU-markedet. Denne import udgør ikke blot en risiko for forbrugernes sundhed og sikkerhed, men skaber også udfordringer for miljøet og skaber ulige konkurrencevilkår for virksomhederne. Ved at anvende de nuværende værktøjer og ajourføre andre håber Kommissionen at koordinere en holistisk tilgang til import af e-handel med kontrol og garantier på hvert trin i værdikæden. 

Gøre grænseoverskridende pakkelevering billigere

Priserne på grænseoverskridende pakkelevering er i gennemsnit 3-5 gange højere end de indenlandske leveringspriser for alle produkter. Omkring 62 % af de virksomheder, der ønsker at sælge online, identificerer høje leveringsomkostninger som et problem. Dette er en hindring for udviklingen af grænseoverskridende e-handel.

EU's regler om grænseoverskridende onlinepakkeleveringstjenester gør det lettere at finde den billigste måde at sende en pakke fra én medlemsstat til en anden på. Der er ikke noget loft over leveringspriserne, men virksomhederne skal nu oplyse deres priser klart, så forbrugeren nemt kan sammenligne muligheder. Forbrugerne kan se pakkeleveringspriserne på denne webside.

De nationale myndigheder vil hvert år indsamle oplysninger fra pakkeleveringsvirksomheder. Hvis pakkelevering er omfattet af befordringspligten, skal de nationale forvaltningsmyndigheder vurdere, hvor taksterne er urimeligt høje.

Regler for at sætte en stopper for uberettiget geoblokering i EU

Geoblokering forhindrer os i at købe fra et websted, der er baseret i et andet EU-land. Dette skaber hindringer for forbrugerne i forbindelse med grænseoverskridende handel.

Hvad gør Kommissionen ved det?

Kommissionen bebudede EU-regler for at sætte en stopper for forskelsbehandling på internettet på grundlag af nationalitet eller bopæl. Den indførte også regler for at sikre, at vi ikke længere står over for uberettigede hindringer såsom at blive omdirigeret til landespecifikke websteder eller at skulle betale med debet- eller kreditkort fra et bestemt land.

Disse regler vil bidrage til at sikre, at onlinesælgere behandler alle EU-forbrugere ens, uanset hvor de vælger at handle.

Få mere at vide om geoblokering ved at læse Q&A, som findes på følgende sprog: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Beskyttelse af dine rettigheder som onlineforbruger

EU-regler gør det lettere for medlemsstaterne at beskytte forbrugerne online. Disse regler gør det muligt at fjerne websteder eller konti på sociale medier, hvor der er konstateret svindel. De gør det også muligt at anmode om oplysninger fra internetudbydere eller banker med henblik på at spore identiteten af useriøse onlineforhandlere.

Når forbrugere handler online i EU, har de flere rettigheder:

• Ret til information: Online sælgere skal give klare oplysninger om produktet eller tjenesten, herunder pris, forsendelsesomkostninger og leveringstid.
• Ret til annullering: Online shoppere har ret til at annullere online køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne, uanset årsag, og få en fuld refusion.
• Gennemsigtighed: Onlinemarkedspladser skal angive, om en sælger er en erhvervsdrivende eller en privatperson, da forbrugerbeskyttelseslovgivningen kun finder anvendelse, når der købes fra erhvervsdrivende.

Kommissionen indførte regler for digitale aftaler for at skabe klarere rettigheder for forbrugerne, når de får adgang til digitalt indhold og digitale tjenester. Hvis f.eks. det digitale indhold, som brugerne modtager, ikke er som aftalt eller som de med rimelighed kunne forvente, har de specifikke kontraktlige rettigheder. Disse rettigheder gælder også, når forbrugeren har givet personoplysninger til den erhvervsdrivende uden at betale en pris.

Yderligere oplysninger om forbrugerrettigheder findes på alle EU-sprog.

Pakken om retsakten om digitale tjenester

Forordningen om digitale tjenester og forordningen om digitale markeder skaber et sikrere og mere retfærdigt digitalt rum for alle brugere og sikrer lige vilkår for virksomhederne.

Forordningen om digitale tjenester har tre specifikke mål:

1. at beskytte forbrugerne og deres grundlæggende rettigheder online mere effektivt
2. at etablere en stærk ramme for gennemsigtighed og ansvarlighed for onlineplatforme;
3. at fremme innovation, vækst og konkurrenceevne i det indre marked.

Selv om direktivet om e-handel fortsat er hjørnestenen i den digitale regulering, har meget ændret sig siden dets vedtagelse for 20 år siden. Forordningen om digitale tjenester tager fat på disse ændringer og de udfordringer, der følger med dem, navnlig i forbindelse med onlineformidlere.

For så vidt angår e-handel betyder dette navnlig, at onlinemarkedspladser skal træffe foranstaltninger mod ulovlige produkter, der sælges på deres tjeneste, herunder foretage stikprøvekontrol. Onlinemarkedspladser skal også indføre brugervenlige klagemekanismer, samarbejde med pålidelige indberettere, følge reglerne om reklame og gennemsigtighed og overholde et forbud mod mørke mønstre. De har også en "kend din erhvervskunde"-forpligtelse og bør sikre "indbygget overholdelse" for at sætte de erhvervsdrivende i stand til at kommunikere korrekt og effektivt med forbrugerne.

I henhold til forordningen om digitale markeder skal platforme, der er udpeget som "gatekeepere", desuden overholde en række "dos and don'ts" for deres markedsadfærd. 

Lettelse af adgangen til audiovisuelle tjenester

Europæerne kan bruge deres onlineabonnementer på film, sportsbegivenheder, e-bøger, videospil eller musik, når de rejser i EU. Kommissionen arbejder på at skabe en moderne ramme for ophavsret i EU, som vil give mere grænseoverskridende adgang til onlineindhold ved at gøre licenser til onlinetransmissioner enklere. 

Læs mere om reglerne for audiovisuelle tjenester og medietjenester i EU.