Normas sobre comercio electrónico en la UE

La UE ha hecho que sea más fácil y seguro para los consumidores europeos comprar en línea, independientemente de dónde se encuentren en la UE. Para alcanzar todo el potencial del comercio electrónico, la UE ha trabajado en:

• la Directiva revisada sobre servicios de pago y las nuevas normas sobre servicios de paquetería transfronterizos que ya están en vigor;
• nuevas normas para poner fin al bloqueo geográfico injustificado;
• revisión de las normas de protección de los consumidores;
• nuevas normas del IVA para la venta en línea de bienes y servicios.

Nuevas normas para poner fin al bloqueo geográfico injustificado en la UE

El bloqueo geográfico nos impide comprar en un sitio web con sede en otro Estado miembro de la UE. Esto crea barreras para los consumidores en las compras transfronterizas.

¿Qué está haciendo la Comisión al respecto?

La Comisión ha anunciado normas a escala de la UE para poner fin a la discriminación en línea por motivos de nacionalidad o lugar de residencia. También está introduciendo normas para garantizar que ya no nos enfrentemos a barreras injustificadas, como ser redirigidos a sitios web específicos de un país o tener que pagar con tarjetas de débito o crédito de un determinado país.

Estas normas ayudarán a garantizar que los vendedores en línea traten a todos los consumidores de la UE por igual, independientemente de dónde decidan comprar.

Obtenga más información sobre el geobloqueo leyendo el Q&A, disponible en los siguientes idiomas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Abaratamiento de las entregas transfronterizas de paquetes

Los precios de entrega de paquetes transfronterizos son, en promedio, de 3 a 5 veces más altos que los precios de entrega nacionales para todos los productos. Alrededor del 62 por ciento de las empresas que desean vender en línea identifican los altos costos de entrega como un problema. Este es un obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo.

Las nuevas normas sobre los servicios de paquetería transfronterizos en línea facilitan la búsqueda de la forma más barata de enviar un paquete de un Estado miembro a otro.

What do the new rules change?

No hay límite en los precios de entrega, pero las empresas ahora tienen que revelar sus precios claramente, por lo que el consumidor puede comparar fácilmente las opciones. Los consumidores pueden consultar los precios de los servicios de paquetería en una página web específica del sitio web de la Comisión Europea.

Las autoridades nacionales recopilarán información cada año de las empresas de paquetería. Cuando la entrega de paquetes esté sujeta a una obligación de servicio universal, las autoridades nacionales de reglamentación estarán obligadas a evaluar si las tarifas son excesivamente elevadas.

Proteger sus derechos como consumidor en línea

Las normas a escala de la UE facilitan a los Estados miembros la protección de los consumidores en línea. Estas reglas permiten la eliminación de sitios o cuentas de redes sociales donde se han identificado estafas. También permiten solicitar información a proveedores de servicios de Internet o bancos, con el fin de rastrear la identidad de los comerciantes en línea deshonestos.

La Comisión ha propuesto nuevas normas para los contratos digitales, que comenzarán a aplicarse a finales de 2021. Las normas crearán derechos más claros para los consumidores a la hora de acceder a los contenidos y servicios digitales.

Por ejemplo, si los contenidos digitales que reciben los usuarios no son los acordados o los que razonablemente esperaban, tienen derechos contractuales específicos. Estos derechos también se aplican cuando el consumidor ha proporcionado datos personales al comerciante sin pagar un precio.

La Comisión propuso un nuevo acuerdo para los consumidores en 2018 con el fin de seguir reforzando los derechos de los consumidores en línea. El nuevo acuerdo sugiere que: 

• los mercados en línea tendrán que informar a los consumidores si están comprando a un comerciante o a un particular, de modo que sean conscientes de sus derechos si algo sale mal;
• cuando los consumidores busquen en línea, se les informará claramente cuando un comerciante pague por un resultado de búsqueda y los mercados en línea tendrán que informar sobre los principales parámetros que determinan la clasificación de los resultados;
• cuando los consumidores paguen por un servicio digital, se beneficiarán de determinados derechos de información con 14 días para cancelar el contrato.

Puede obtenerse más información sobre los derechos de los consumidores y sobre los derechos como ciudadano de la UE en todas las lenguas de la UE.

Facilitar el acceso a los servicios audiovisuales

Los europeos pueden utilizar sus suscripciones en línea a películas, acontecimientos deportivos, libros electrónicos, videojuegos o música cuando viajan por la UE. La Comisión está trabajando para crear un marco moderno para los derechos de autor en la UE que permita un mayor acceso transfronterizo a los contenidos en línea simplificando la concesión de licencias para las transmisiones en línea.

Se han acordado nuevas normas de la UE para los medios audiovisuales, adaptando las normas existentes a la era digital y promoviendo las obras europeas y preservando la diversidad cultural. Estas normas aún no están en vigor.

Ley de Servicios Digitales 

La Comisión ha adoptado una propuesta de Ley de Servicios Digitales. Junto con una Ley de Mercados Digitales, esta propuesta creará un espacio digital más seguro y abierto para todos los usuarios y garantizará unas condiciones de competencia equitativas para las empresas.

La Ley de Servicios Digitales tiene tres objetivos específicos: 

• proteger más eficazmente a los consumidores y sus derechos fundamentales en línea;
• establecer un potente marco de transparencia y rendición de cuentas para las plataformas en línea;
• fomentar la innovación, el crecimiento y la competitividad en el mercado único.

Si bien la Directiva sobre el comercio electrónico sigue siendo la piedra angular de la regulación digital, mucho ha cambiado desde su adopción hace 20 años. La Ley de Servicios Digitales abordará estos cambios y los retos que conllevan, en particular en relación con los intermediarios en línea.