normas de comercio electrónico en la UE

La UE ha hecho que sea más fácil y más seguro para los consumidores europeos comprar en línea sin importar dónde se encuentren en la UE. Para alcanzar todo el potencial del comercio electrónico, la UE ha trabajado en:

• la Directiva revisada sobre servicios de pago y las nuevas normas sobre los servicios de paquetería transfronterizos que ya están en vigor;
• nuevas normas para detener el bloqueo geográfico injustificado;
• normas revisadas de protección de los consumidores;
• nuevas normas sobre el IVA para la venta en línea de bienes y servicios.

Nuevas normas para poner fin al bloqueo geográfico injustificado en la UE

El bloqueo geográfico nos impide comprar en un sitio web con sede en otro Estado miembro de la UE. Esto crea barreras para los consumidores en las compras transfronterizas.

¿Qué está haciendo la Comisión al respecto?

La Comisión ha anunciado normas a escala de la UE para poner fin a la discriminación en línea por razón de nacionalidad o lugar de residencia. También está introduciendo normas para garantizar que ya no nos enfrentemos a barreras injustificadas, como ser redirigidos a sitios web específicos de cada país, o tener que pagar con tarjetas de débito o crédito de un determinado país.

Estas normas ayudarán a garantizar que los vendedores en línea traten por igual a todos los consumidores de la UE, independientemente de dónde decidan comprar.

Obtenga más información sobre geobloqueo leyendo las preguntas y respuestas, disponibles en los siguientes idiomas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Hacer que las entregas de paquetes transfronterizos sean más baratas

Los precios de entrega de paquetes transfronterizos son, en promedio, de 3 a 5 veces más altos que los precios de entrega nacionales para todos los productos. Alrededor del 62 por ciento de las empresas que desean vender en línea identifican los altos costos de entrega como un problema. Se trata de un obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo.

Las nuevas normas sobre los servicios de paquetería transfronterizos en línea facilitan la búsqueda de la forma más barata de enviar un paquete de un Estado miembro a otro.

¿Qué cambian las nuevas reglas?

No hay límite en los precios de entrega, pero las empresas ahora tienen que revelar sus precios claramente, para que el consumidor pueda comparar fácilmente las opciones. Los consumidores pueden consultar los precios de envío de paquetes en una página web específica en el sitio web de la Comisión Europea.

Las autoridades nacionales recopilarán información cada año de las empresas de paquetería. Cuando la entrega de paquetes esté sujeta a una obligación de servicio universal, las autoridades nacionales de reglamentación estarán obligadas a evaluar si las tarifas son excesivamente elevadas.

Protección de sus derechos como consumidor en línea

Las normas a escala de la UE facilitan a los Estados miembros la protección de los consumidores en línea. Estas reglas permiten la eliminación de sitios o cuentas de redes sociales donde se han identificado estafas. También permiten solicitar información a los proveedores de servicios de Internet o a los bancos, con el fin de rastrear la identidad de los comerciantes en línea deshonestos.

La Comisión ha propuesto nuevas normas para los contratos digitales, que comenzarán a aplicarse a finales de 2021. Las normas crearán derechos más claros para los consumidores a la hora de acceder a los contenidos y servicios digitales.

Por ejemplo, si el contenido digital que reciben los usuarios no es lo acordado o como razonablemente esperaban, tienen derechos contractuales específicos. Estos derechos también se aplican cuando el consumidor ha proporcionado datos personales al comerciante sin pagar un precio.

La Comisión propuso un nuevo acuerdo para los consumidores en 2018 para reforzar aún más los derechos de los consumidores en línea. El nuevo acuerdo sugiere que: 

• los mercados en línea tendrán que informar a los consumidores si están comprando a un comerciante o a un particular, por lo que son conscientes de sus derechos si algo sale mal;
• cuando los consumidores busquen en línea, estarán claramente informados cuando un comerciante pague un resultado de búsqueda y los mercados en línea tendrán que informar sobre los principales parámetros que determinan la clasificación de los resultados;
• cuando los consumidores paguen por un servicio digital, se beneficiarán de ciertos derechos de información con 14 días para cancelar el contrato.

Puede obtenerse más información sobre los derechos de los consumidores y detalles sobre los derechos como ciudadano de la UE en todas las lenguas de la UE.

Facilitar el acceso a los servicios audiovisuales

Los europeos pueden utilizar sus suscripciones en línea a películas, eventos deportivos, libros electrónicos, videojuegos o música cuando viajan por la UE. La Comisión está trabajando para crear un marco moderno para los derechos de autor en la UE que permita un mayor acceso transfronterizo a los contenidos en línea, simplificando la concesión de licencias para las transmisiones en línea.

Se han acordado nuevas normas de la UE para los medios audiovisuales, adaptar las normas existentes a la era digital y promover las obras europeas y preservar la diversidad cultural. Estas normas aún no están en vigor.

La Ley de Servicios Digitales 

La Comisión ha adoptado una propuesta de Ley de Servicios Digitales (DSA). Junto con una Ley de Mercados Digitales, esta propuesta creará un espacio digital más seguro y abierto para todos los usuarios y garantizará unas condiciones de competencia equitativas para las empresas.

La DSA tiene tres objetivos específicos: 

• proteger más eficazmente a los consumidores y sus derechos fundamentales en línea;
• establecer un poderoso marco de transparencia y rendición de cuentas para las plataformas en línea;
• fomentar la innovación, el crecimiento y la competitividad dentro del mercado único.

Si bien la Directiva sobre comercio electrónico sigue siendo la piedra angular de la regulación digital, mucho ha cambiado desde su adopción hace 20 años. La DSA abordará estos cambios y los desafíos que han venido con ellos, particularmente en relación con los intermediarios en línea.