regras em matéria de comércio eletrónico na UE

A UE tornou mais fácil e mais seguro para os consumidores europeus fazer compras em linha, independentemente do local onde se encontrem na UE. Para alcançar todo o potencial do comércio eletrónico, a UE trabalhou em:

• a Diretiva Serviços de Pagamento revista e as novas regras relativas aos serviços transfronteiriços de entrega de encomendas que já estão em vigor;
• novas regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado;
• revisão das regras de defesa do consumidor;
• novas regras em matéria de IVA para a venda em linha de bens e serviços.

Novas regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado na UE

O bloqueio geográfico impede-nos de comprar a partir de um sítio com sede noutro Estado-Membro da UE. Esta situação cria obstáculos para os consumidores nas compras transfronteiras.

O que está a Comissão a fazer a esse respeito?

A Comissão anunciou regras à escala da UE para pôr termo à discriminação em linha com base na nacionalidade ou no local de residência. Está também a introduzir regras para garantir que já não enfrentamos obstáculos injustificados, como o reencaminhamento para sítios Web específicos de cada país ou a obrigação de pagar com cartões de débito ou de crédito de um determinado país.

Estas regras ajudarão a garantir que os vendedores em linha tratem todos os consumidores da UE de forma igual, independentemente do local onde optem por fazer compras.

Saiba mais sobre bloqueio geográfico lendo através do Q&A, disponível nos seguintes idiomas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Tornar as entregas transfronteiriças de encomendas mais baratas

Os preços transfronteiriços de entrega de encomendas são, em média, 3 a 5 vezes superiores aos preços de entrega internos para todos os produtos. Cerca de 62 por cento das empresas que desejam vender on-line identificam altos custos de entrega como um problema. Trata-se de um obstáculo ao desenvolvimento do comércio eletrónico transfronteiras.

As novas regras relativas aos serviços transfronteiriços de entrega de encomendas em linha tornam mais fácil encontrar a forma mais barata de enviar uma encomenda de um Estado-Membro para outro.

O que mudam as novas regras?

Não há limite para os preços de entrega, mas as empresas agora têm que divulgar seus preços claramente, para que o consumidor possa facilmente comparar opções. Os consumidores podem consultar os preços de entrega de encomendas numa página Web específica no sítio Web da Comissão Europeia.

As autoridades nacionais recolherão anualmente informações junto das empresas de entrega de encomendas. Quando a entrega de encomendas estiver sujeita a uma obrigação de serviço universal, as autoridades reguladoras nacionais serão obrigadas a avaliar os casos em que as tarifas são excessivamente elevadas.

Proteger os seus direitos enquanto consumidor em linha

As regras à escala da UE facilitam a proteção dos consumidores em linha pelos Estados-Membros. Estas regras permitem a remoção de sites ou contas de mídia social onde fraudes foram identificadas. Permitem igualmente solicitar informações aos fornecedores de serviços Internet ou aos bancos, a fim de identificar os comerciantes em linha desonestos.

A Comissão propôs novas regras para os contratos digitais, que começarão a aplicar-se no final de 2021. As regras criarão direitos mais claros para os consumidores no acesso a conteúdos digitais e serviços digitais.

Por exemplo, se os utilizadores de conteúdos digitais não receberem o que foi acordado ou como razoavelmente esperado, têm direitos contratuais específicos. Estes direitos aplicam-se igualmente quando o consumidor forneceu dados pessoais ao comerciante sem pagar um preço.

A Comissão propôs um novo acordo para os consumidores em 2018 para reforçar os direitos dos consumidores em linha. O novo acordo sugere que: 

• os mercados em linha terão de informar os consumidores sobre se estão a comprar a um comerciante ou a um particular, para que tenham conhecimento dos seus direitos se algo correr mal;
• quando os consumidores pesquisam em linha, serão claramente informados quando um comerciante paga um resultado de pesquisa e os mercados em linha terão de informar sobre os principais parâmetros que determinam a classificação dos resultados;
• quando os consumidores pagam um serviço digital, beneficiarão de determinados direitos de informação com 14 dias para rescindir o contrato.

Estão disponíveis mais informações sobre os direitos dos consumidores e pormenores sobre os direitos enquanto cidadão da UE em todas as línguas da UE.

Facilitar o acesso aos serviços audiovisuais

Os europeus podem utilizar as suas assinaturas em linha de filmes, eventos desportivos, livros eletrónicos, jogos de vídeo ou música quando viajam na UE. A Comissão está a trabalhar no sentido de criar um quadro moderno para os direitos de autor na UE que permita um maior acesso transfronteiras aos conteúdos em linha, simplificando a concessão de licenças para transmissões em linha.

Foram acordadas novas regras da UE para os meios de comunicação audiovisuais, a adaptação das regras existentes à era digital, a promoção das obras europeias e a preservação da diversidade cultural. Estas regras ainda não estão em vigor.

Ato legislativo sobre os serviços digitais 

A Comissão adotou uma proposta de ato legislativo sobre os serviços digitais (DSA). Juntamente com um ato legislativo sobre os mercados digitais, a presente proposta criará um espaço digital mais seguro e aberto para todos os utilizadores e assegurará condições de concorrência equitativas para as empresas.

O DSA tem três objetivos específicos: 

• proteger os consumidores e os seus direitos fundamentais em linha de forma mais eficaz;
• estabelecer um quadro poderoso de transparência e responsabilização para as plataformas em linha;
• promover a inovação, o crescimento e a competitividade no mercado único.

Embora a Diretiva sobre o comércio eletrónico continue a ser a pedra angular da regulamentação digital, muito mudou desde a sua adoção há 20 anos. O ASD abordará estas alterações e os desafios que se lhes colocam, em especial no que se refere aos intermediários em linha.