Regras em matéria de comércio eletrónico na UE

A UE tornou mais fácil e seguro para os consumidores europeus fazer compras em linha, independentemente do local onde se encontrem na UE. Para realizar todo o potencial do comércio eletrónico, a UE trabalhou no sentido de:

• a Diretiva Serviços de Pagamento revista e as novas regras em matéria de serviços transfronteiriços de entrega de encomendas já em vigor;
• novas regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado;
• revisão das regras de defesa do consumidor;
• novas regras em matéria de IVA para a venda em linha de bens e serviços.

Novas regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado na UE

O bloqueio geográfico impede-nos de comprar a partir de um sítio Web situado noutro Estado-Membro da UE. Esta situação cria obstáculos para os consumidores nas compras transfronteiras.

O que está a Comissão a fazer a este respeito?

A Comissão anunciou regras a nível da UE para pôr termo à discriminação em linha com base na nacionalidade ou no local de residência. Está também a introduzir regras para garantir que deixamos de enfrentar obstáculos injustificados, como o reencaminhamento para sítios Web específicos de um país ou o pagamento com cartões de débito ou de crédito de um determinado país.

Estas regras ajudarão a garantir que os vendedores em linha tratam todos os consumidores da UE de forma igual, independentemente do local onde optam por fazer compras.

Para mais informações sobre o bloqueio geográfico, consulte a secção Q&A, disponível nas seguintes línguas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Tornar as entregas transfronteiriças de encomendas mais baratas

Os preços de entrega de encomendas transfronteiras são, em média, 3 a 5 vezes superiores aos preços de entrega nacionais para todos os produtos. Cerca de 62% das empresas que desejam vender online identificam os altos custos de entrega como um problema. Trata-se de um obstáculo ao desenvolvimento do comércio electrónico transfronteiras.

As novas regras em matéria de serviços transfronteiriços de entrega de encomendas em linha tornam mais fácil encontrar a forma mais barata de enviar uma encomenda de um Estado-Membro para outro.

O que muda com as novas regras?

Não existe um limite máximo para os preços de entrega, mas as empresas têm agora de divulgar claramente os seus preços, para que o consumidor possa comparar facilmente as opções. Os consumidores podem consultar os preços de entrega de encomendas numa página Web específica no sítio Web da Comissão Europeia.

As autoridades nacionais recolherão informações todos os anos junto das empresas de entrega de encomendas. Nos casos em que a entrega de encomendas esteja sujeita a uma obrigação de serviço universal, as autoridades reguladoras nacionais serão obrigadas a avaliar os casos em que as tarifas são excessivamente elevadas.

Proteger os seus direitos enquanto consumidor em linha

As regras a nível da UE facilitam a proteção dos consumidores em linha pelos Estados-Membros. Estas regras permitem a remoção de sites ou contas de redes sociais onde as fraudes foram identificadas. Permitem igualmente solicitar informações aos fornecedores de serviços Internet ou aos bancos, a fim de rastrear a identidade dos comerciantes desonestos em linha.

A Comissão propôs novas regras para os contratos digitais, que começarão a ser aplicadas no final de 2021. As regras criarão direitos mais claros para os consumidores no acesso a conteúdos e serviços digitais.

Por exemplo, se os conteúdos digitais que os utilizadores recebem não forem o acordado ou o que razoavelmente esperavam, têm direitos contratuais específicos. Estes direitos também se aplicam quando o consumidor forneceu dados pessoais ao profissional sem pagar um preço.

Em 2018, a Comissão propôs um novo acordo para os consumidores, a fim de reforçar ainda mais os direitos dos consumidores em linha. O novo acordo sugere que: 

• os mercados em linha terão de informar os consumidores se estão a comprar a um comerciante ou a um particular, para que estejam cientes dos seus direitos se algo correr mal;
• quando os consumidores efetuam pesquisas em linha, serão claramente informados do pagamento de um resultado de pesquisa por um comerciante e os mercados em linha terão de informar sobre os principais parâmetros que determinam a classificação dos resultados;
• quando os consumidores pagam por um serviço digital, beneficiam de determinados direitos de informação com 14 dias para rescindir o contrato.

Estão disponíveis mais informações sobre os direitos dos consumidores e pormenores sobre os direitos dos cidadãos da UE em todas as línguas da UE.

Facilitar o acesso aos serviços audiovisuais

Os europeus podem utilizar as suas assinaturas em linha de filmes, eventos desportivos, livros eletrónicos, jogos de vídeo ou música quando viajam na UE. A Comissão está a trabalhar no sentido de criar um quadro moderno para os direitos de autor na UE que permita um maior acesso transfronteiras aos conteúdos em linha, simplificando o licenciamento das transmissões em linha.

Foram acordadas novas regras da UE para os meios de comunicação social audiovisual, adaptando as regras existentes à era digital e promovendo as obras europeias e preservando a diversidade cultural. Estas regras ainda não estão em vigor.

Ato legislativo sobre os serviços digitais 

A Comissão adotou uma proposta de Regulamento dos Serviços Digitais (RSD). Juntamente com um Regulamento Mercados Digitais, a presente proposta criará um espaço digital mais seguro e mais aberto para todos os utilizadores e assegurará condições de concorrência equitativas para as empresas.

O RSD tem três objetivos específicos: 

• proteger mais eficazmente os consumidores e os seus direitos fundamentais em linha;
• estabelecer um quadro sólido de transparência e responsabilização para as plataformas em linha;
• promover a inovação, o crescimento e a competitividade no mercado único.

Embora a Diretiva Comércio Eletrónico continue a ser a pedra angular da regulamentação digital, muito mudou desde a sua adoção há 20 anos. O RSD abordará estas alterações e os desafios que lhes estão associados, em especial no que diz respeito aos intermediários em linha.