Regras em matéria de comércio eletrónico na UE

A UE pretende tornar o comércio eletrónico seguro, sustentável e competitivo. A UE tornou mais fácil e mais seguro para os consumidores europeus fazer compras em linha, independentemente do local onde se encontrem na UE, com regras como

• a Diretiva Serviços de Pagamento revista
• regras relativas aos serviços transfronteiriços de entrega de encomendas
• regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado
• revisão das regras de defesa do consumidor
• o pacote legislativo sobre os serviços digitais
• regras para facilitar o acesso aos serviços audiovisuais

Comunicação sobre comércio eletrónico

A Comissão publicou uma comunicação sobre o comércio eletrónico em fevereiro de 2025. A presente comunicação descreve os instrumentos de que a UE dispõe para fazer face ao aumento súbito das importações de baixo valor para o mercado da UE. Estas importações não só representam um risco para a saúde e a segurança dos consumidores, como também colocam desafios para o ambiente e criam condições de concorrência desleais para as empresas. Utilizando os instrumentos atuais e atualizando outros, a Comissão espera coordenar uma abordagem holística das importações do comércio eletrónico, com controlos e garantias em cada fase da cadeia de valor. 

Tornar as entregas transfronteiriças de encomendas mais baratas

Os preços de entrega de encomendas transfronteiras são, em média, 3 a 5 vezes superiores aos preços de entrega nacionais para todos os produtos. Cerca de 62 % das empresas que pretendem vender em linha identificam os elevados custos de entrega como um problema. Trata-se de um obstáculo ao desenvolvimento do comércio electrónico transfronteiras.

As regras da UE em matéria de serviços transfronteiriços de entrega de encomendas em linha tornam mais fácil encontrar a forma mais barata de enviar uma encomenda de um Estado-Membro para outro. Não existe um limite máximo para os preços de entrega, mas as empresas têm agora de divulgar claramente os seus preços, para que o consumidor possa comparar facilmente as opções. Os consumidores podem consultar os preços de entrega de encomendas nesta página Web.

As autoridades nacionais recolherão informações todos os anos junto das empresas de entrega de encomendas. Nos casos em que a entrega de encomendas esteja sujeita a uma obrigação de serviço universal, as autoridades reguladoras nacionais serão obrigadas a avaliar os casos em que as tarifas são excessivamente elevadas.

Regras para pôr termo ao bloqueio geográfico injustificado na UE

O bloqueio geográfico impede-nos de comprar a partir de um sítio Web situado noutro Estado-Membro da UE. Esta situação cria obstáculos para os consumidores nas compras transfronteiras.

O que está a Comissão a fazer a este respeito?

A Comissão anunciou regras a nível da UE para pôr termo à discriminação em linha com base na nacionalidade ou no local de residência. Introduziu igualmente regras para garantir que deixamos de enfrentar obstáculos injustificados, como o reencaminhamento para sítios Web específicos de um país ou o pagamento com cartões de débito ou de crédito de um determinado país.

Estas regras ajudarão a garantir que os vendedores em linha tratam todos os consumidores da UE de forma igual, independentemente do local onde optam por fazer compras.

Para mais informações sobre o bloqueio geográfico, consulte a secção Q&A, disponível nas seguintes línguas: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Proteger os seus direitos enquanto consumidor em linha

As regras a nível da UE facilitam a proteção dos consumidores em linha pelos Estados-Membros. Estas regras permitem a remoção de sites ou contas de redes sociais onde as fraudes foram identificadas. Permitem igualmente solicitar informações aos fornecedores de serviços Internet ou aos bancos, a fim de rastrear a identidade dos comerciantes desonestos em linha.

Quando fazem compras em linha na UE, os consumidores têm vários direitos:

• Direito à informação: Os vendedores online devem fornecer informações claras sobre o produto ou serviço, incluindo o preço, os custos de envio e o prazo de entrega.
• Direito de Cancelar: Os compradores online têm o direito de cancelar as compras online no prazo de 14 dias após receber os bens, por qualquer motivo, e obter um reembolso total.
• Transparência: Os mercados em linha devem indicar se um vendedor é um profissional ou um particular, uma vez que a legislação em matéria de defesa do consumidor só se aplica às compras a comerciantes.

A Comissão introduziu regras para os contratos digitais, a fim de criar direitos mais claros para os consumidores no acesso a conteúdos e serviços digitais. Por exemplo, se os conteúdos digitais que os utilizadores recebem não forem o acordado ou o que razoavelmente esperavam, têm direitos contratuais específicos. Estes direitos também se aplicam quando o consumidor forneceu dados pessoais ao profissional sem pagar um preço.

Estão disponíveis mais informações sobre os direitos dos consumidores em todas as línguas da UE.

Pacote legislativo sobre os serviços digitais

O Regulamento Serviços Digitais e o Regulamento Mercados Digitais criam um espaço digital mais seguro e justo para todos os utilizadores e asseguram condições de concorrência equitativas para as empresas.

O RSD tem três objetivos específicos:

1. proteger mais eficazmente os consumidores e os seus direitos fundamentais em linha;
2. estabelecer um quadro sólido de transparência e responsabilização para as plataformas em linha;
3. promover a inovação, o crescimento e a competitividade no mercado único.

Embora a Diretiva Comércio Eletrónico continue a ser a pedra angular da regulamentação digital, muito mudou desde a sua adoção há 20 anos. O RSD aborda estas alterações e os desafios que as acompanham, especificamente no que diz respeito aos intermediários em linha.

Em especial, no caso do comércio eletrónico, tal significa que os mercados em linha têm de tomar medidas contra os produtos ilegais vendidos no seu serviço, incluindo a realização de controlos aleatórios. Os mercados em linha devem também criar mecanismos de reclamação conviviais, cooperar com sinalizadores de confiança, seguir as regras em matéria de publicidade e transparência e cumprir a proibição de padrões obscuros. Têm igualmente a obrigação de «conhecer o cliente empresarial» e devem assegurar a «conformidade desde a conceção», a fim de permitir que os profissionais comuniquem de forma adequada e eficaz com os consumidores.

Além disso, ao abrigo do Regulamento Mercados Digitais, as plataformas designadas como «controladores de acesso» devem cumprir uma série de «faça e não faça» pelo seu comportamento no mercado. 

Facilitar o acesso aos serviços audiovisuais

Os europeus podem utilizar as suas assinaturas em linha de filmes, eventos desportivos, livros eletrónicos, jogos de vídeo ou música quando viajam na UE. A Comissão está a trabalhar no sentido de criar um quadro moderno para os direitos de autor na UE que permita um maior acesso transfronteiras aos conteúdos em linha, simplificando o licenciamento das transmissões em linha. 

Saiba mais sobre as regras aplicáveis aos serviços audiovisuais e de comunicação social na UE.