sähköistä kaupankäyntiä koskevat säännöt

EU on tehnyt eurooppalaisten kuluttajien verkko-ostoksia helpommaksi ja turvallisemmaksi riippumatta siitä, missä he ovat. Sähköisen kaupankäynnin täyden potentiaalin saavuttamiseksi EU on työskennellyt seuraavien asioiden parissa:

• tarkistettu maksupalveludirektiivi ja rajatylittäviä pakettipalveluja koskevat uudet säännöt, jotka ovat jo voimassa;
• uudet säännöt perusteettomien maarajoitusten lopettamiseksi;
• kuluttajansuojaa koskevien sääntöjen tarkistaminen;
• tavaroiden ja palvelujen verkkokauppaa koskevat uudet alv-säännöt.

Uudet säännöt perusteettomien maarajoitusten lopettamiseksi

Geoblokkaus estää ostamasta verkkosivustolta, joka sijaitsee toisessa EU:n jäsenvaltiossa. Tämä luo esteitä kuluttajille rajat ylittävässä kaupassa.

Mitä komissio tekee asialle?

Komissio on ilmoittanut EU:n laajuisista säännöistä, joilla lopetetaan kansalaisuuteen tai asuinpaikkaan perustuva verkkosyrjintä. Sillä otetaan myös käyttöön sääntöjä, joilla varmistetaan, että emme enää kohtaa perusteettomia esteitä, kuten uudelleenreititystä maakohtaisille verkkosivustoille tai maksua tietystä maasta tulevilla pankki- tai luottokorteilla.

Näillä säännöillä varmistetaan, että verkkokauppiaat kohtelevat kaikkia EU:n kuluttajia tasapuolisesti riippumatta siitä, missä he haluavat tehdä ostoksia.

Lue lisää maarajoituksista lukemalla kysymyksiä ja vastauksia seuraavilla kielillä: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Rajatylittävien pakettitoimitusten tekeminen halvemmaksi

Rajatylittävien pakettitoimitusten hinnat ovat keskimäärin 3–5 kertaa korkeammat kuin kaikkien tuotteiden kotimaan toimitushinnat. Noin 62 prosenttia yrityksistä, jotka haluavat myydä verkossa, tunnistaa korkeat toimituskustannukset ongelmaksi. Tämä on este rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin kehittämiselle.

Rajatylittäviä verkkopakettipalveluja koskevien uusien sääntöjen ansiosta on helpompi löytää halvin tapa lähettää paketti jäsenvaltiosta toiseen.

Mitä uudet säännöt muuttuvat?

Toimitushinnoille ei ole asetettu ylärajaa, mutta yritysten on nyt ilmoitettava hintansa selkeästi, jotta kuluttaja voi helposti vertailla vaihtoehtoja. Kuluttajat voivat tutustua pakettitoimitusten hintoihin Euroopan komission verkkosivustolla olevalla verkkosivustolla.

Kansalliset viranomaiset keräävät vuosittain tietoja pakettipalveluyrityksiltä. Jos pakettijakeluun sovelletaan yleispalveluvelvoitetta, kansallisten sääntelyviranomaisten on arvioitava, missä hinnat ovat kohtuuttoman korkeat.

Oikeuksiesi suojaaminen verkkokuluttajana

EU:n laajuiset säännöt helpottavat jäsenvaltioiden mahdollisuuksia suojella kuluttajia verkossa. Nämä säännöt mahdollistavat sivustojen tai sosiaalisen median tilien poistamisen, jos huijauksia on tunnistettu. Niiden avulla voidaan myös pyytää tietoja internetpalvelujen tarjoajilta tai pankeilta vilpillisten verkkokauppiaiden henkilöllisyyden jäljittämiseksi.

Komissio on ehdottanut digitaalisia sopimuksia koskevia uusia sääntöjä, joita aletaan soveltaa vuoden 2021 lopussa. Säännöt selkeyttävät kuluttajien oikeuksia, kun he käyttävät digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja.

Esimerkiksi, jos digitaalisen sisällön käyttäjät eivät ole niin sovittuja tai kuin he voivat kohtuudella odottaa, heillä on erityiset sopimusoikeudet. Näitä oikeuksia sovelletaan myös silloin, kun kuluttaja on toimittanut henkilötietoja elinkeinonharjoittajalle maksamatta hintaa.

Komissio ehdotti vuonna 2018 uutta sopimusta kuluttajien oikeuksien vahvistamiseksi verkossa. Uusi sopimus viittaa siihen, että: 

• verkossa toimivien markkinapaikkojen on ilmoitettava kuluttajille, ostavatko he elinkeinonharjoittajalta vai yksityishenkilöltä, jotta he ovat tietoisia oikeuksistaan, jos jokin menee pieleen.
• kun kuluttajat tekevät hakuja verkossa, heille ilmoitetaan selkeästi, kun elinkeinonharjoittaja maksaa hakutuloksen, ja verkossa toimivien markkinapaikkojen on tiedotettava tärkeimmistä parametreista, jotka määrittävät tulosten järjestyksen.
• kun kuluttajat maksavat digitaalisesta palvelusta, he hyötyvät tietyistä tiedonsaantioikeuksista 14 päivän kuluessa sopimuksen peruuttamisesta.

Lisätietoa kuluttajien oikeuksista ja EU:n kansalaisen oikeuksista on saatavilla kaikilla EU:n kielillä.

Audiovisuaalisten palvelujen saatavuuden helpottaminen

Eurooppalaiset voivat käyttää verkkotilauksiaan elokuviin, urheilutapahtumiin, sähköisiin kirjoihin, videopeleihin tai musiikkiin matkustaessaan. Komissio pyrkii luomaan nykyaikaisen tekijänoikeuskehyksen, joka mahdollistaa verkkosisällön rajatylittävän saatavuuden helpottamalla verkkolähetysten lisensointia.

Audiovisuaalista mediaa koskevista uusista EU:n säännöistä on sovittu, voimassa olevien sääntöjen mukauttaminen digitaaliaikaan, eurooppalaisten teosten edistäminen ja kulttuurisen monimuotoisuuden säilyttäminen. Nämä säännöt eivät ole vielä voimassa.

Digitaalisia palveluja koskeva laki 

Komissio on hyväksynyt ehdotuksen digitaalisia palveluja koskevaksi säädökseksi. Yhdessä digitaalisia markkinoita koskevan säädöksen kanssa tämä ehdotus luo turvallisemman ja avoimemman digitaalisen tilan kaikille käyttäjille ja varmistaa tasapuoliset toimintaedellytykset yrityksille.

Digipalvelusäädöksellä on kolme erityistavoitetta: 

• suojella kuluttajia ja heidän perusoikeuksiaan verkossa tehokkaammin;
• luodaan verkkoalustoille vahva avoimuus- ja vastuuvelvollisuuskehys;
• edistää innovointia, kasvua ja kilpailukykyä sisämarkkinoilla.

Vaikka sähköistä kaupankäyntiä koskeva direktiivi on edelleen digitaalisen sääntelyn kulmakivi, se on muuttunut paljon sen jälkeen, kun se hyväksyttiin 20 vuotta sitten. Digipalvelusäädös käsittelee näitä muutoksia ja niihin liittyviä haasteita erityisesti verkossa toimivien välittäjien osalta.