Sähköistä kaupankäyntiä koskevat säännöt EU:ssa

EU haluaa tehdä sähköisestä kaupankäynnistä turvallista, kestävää ja kilpailukykyistä. EU on tehnyt verkko-ostosten tekemisestä helpompaa ja turvallisempaa eurooppalaisille kuluttajille riippumatta siitä, missä päin EU:ta he ovat.

• tarkistettu maksupalveludirektiivi
• rajatylittäviä pakettipalveluja koskevat säännöt
• perusteettomien maarajoitusten lopettamista koskevat säännöt
• tarkistetut kuluttajansuojasäännöt
• digipalvelusäädöspaketti
• säännöt, joilla helpotetaan audiovisuaalisten palvelujen saatavuutta

Sähköistä kaupankäyntiä koskeva tiedonanto

Komissio julkaisi sähköistä kaupankäyntiä koskevan tiedonannon helmikuussa 2025. Tässä tiedonannossa hahmotellaan välineitä, joita EU:lla on käytettävissään EU:n markkinoille suuntautuvan vähäarvoisen tuonnin äkillisen kasvun torjumiseksi. Sen lisäksi, että tuonti aiheuttaa riskin kuluttajien terveydelle ja turvallisuudelle, se aiheuttaa myös haasteita ympäristölle ja luo yrityksille epäoikeudenmukaiset toimintaedellytykset. Käyttämällä nykyisiä välineitä ja päivittämällä muita komissio toivoo voivansa koordinoida kokonaisvaltaista lähestymistapaa sähköiseen kaupankäyntiin liittyvään tuontiin sekä tarkastuksia ja takeita arvoketjun jokaisessa vaiheessa. 

Rajatylittävien pakettitoimitusten halpeneminen

Rajatylittävien pakettitoimitusten hinnat ovat keskimäärin 3–5 kertaa korkeammat kuin kaikkien tuotteiden kotimaan toimitushinnat. Noin 62 prosenttia yrityksistä, jotka haluavat myydä tuotteitaan verkossa, pitää korkeita toimituskustannuksia ongelmana. Tämä on este rajat ylittävän sähköisen kaupankäynnin kehittämiselle.

Rajatylittäviä verkkopakettipalveluja koskevien EU:n sääntöjen ansiosta on helpompi löytää halvin tapa lähettää paketti jäsenvaltiosta toiseen. Toimitushinnoille ei ole asetettu ylärajaa, mutta yritysten on nyt ilmoitettava hintansa selkeästi, jotta kuluttajat voivat helposti vertailla vaihtoehtoja. Kuluttajat voivat tutustua pakettien toimitushintoihin tällä verkkosivustolla.

Kansalliset viranomaiset keräävät vuosittain tietoja pakettipalveluja tarjoavilta yrityksiltä. Jos pakettitoimituksiin sovelletaan yleispalveluvelvoitetta, kansallisten sääntelyviranomaisten on arvioitava, missä hinnat ovat kohtuuttoman korkeat.

Sääntöjä perusteettomien maarajoitusten lopettamiseksi EU:ssa

Geoblokkaus estää meitä ostamasta toisesta EU-maasta. Tämä luo esteitä kuluttajille rajat ylittävässä ostosten tekemisessä.

Mitä komissio tekee asialle?

Komissio ilmoitti EU:n laajuisista säännöistä kansalaisuuteen tai asuinpaikkaan perustuvan verkkosyrjinnän lopettamiseksi. Sillä otettiin myös käyttöön säännöt, joilla varmistetaan, että emme enää kohtaa perusteettomia esteitä, kuten uudelleenreititystä takaisin maakohtaisille verkkosivustoille tai tarvetta maksaa tietyn maan pankki- tai luottokorteilla.

Näillä säännöillä autetaan varmistamaan, että verkkokauppiaat kohtelevat kaikkia EU:n kuluttajia yhdenvertaisesti riippumatta siitä, mistä he päättävät tehdä ostoksia.

Lue lisää maarajoituksista Q&A-osiosta, joka on saatavilla seuraavilla kielillä: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Oikeuksiesi suojaaminen verkkokuluttajana

EU:n laajuisten sääntöjen ansiosta jäsenvaltioiden on helpompi suojella kuluttajia verkossa. Nämä säännöt mahdollistavat sellaisten sivustojen tai sosiaalisen median tilien poistamisen, joissa on havaittu huijauksia. Niiden avulla on myös mahdollista pyytää tietoja internetpalveluntarjoajilta tai pankeilta vilpillisten verkkokauppiaiden henkilöllisyyden jäljittämiseksi.

Kun kuluttaja tekee verkko-ostoksia EU:ssa, hänellä on useita oikeuksia:

• Oikeus saada tietoja: Verkkomyyjien on annettava selkeät tiedot tuotteesta tai palvelusta, mukaan lukien sen hinta, toimituskulut ja toimitusaika.
• Peruutusoikeus: Verkko-ostajilla on oikeus peruuttaa verkko-ostokset 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta mistä tahansa syystä ja saada täysi hyvitys.
• Avoimuus: Verkossa toimivien markkinapaikkojen on ilmoitettava, onko myyjä elinkeinonharjoittaja vai yksityishenkilö, koska kuluttajansuojalainsäädäntöä sovelletaan vain silloin, kun tehdään ostoksia elinkeinonharjoittajilta.

Komissio otti käyttöön digitaalisia sopimuksia koskevat säännöt, joilla luodaan selkeämmät oikeudet kuluttajille heidän käyttäessään digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja. Jos esimerkiksi käyttäjien vastaanottama digitaalinen sisältö ei ole sovittua tai kohtuudella odotettua, heillä on erityisiä sopimusperusteisia oikeuksia. Näitä oikeuksia sovelletaan myös silloin, kun kuluttaja on antanut elinkeinonharjoittajalle henkilötietoja maksamatta kauppahintaa.

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista on saatavilla kaikilla EU:n kielillä.

Digipalvelusäädöspaketti

Digipalvelusäädöksellä ja digimarkkinasäädöksellä luodaan turvallisempi ja oikeudenmukaisempi digitaalinen toimintaympäristö kaikille käyttäjille ja varmistetaan tasapuoliset toimintaedellytykset yrityksille.

Digipalvelusäädöksellä on kolme erityistavoitetta:

1. suojella tehokkaammin kuluttajia ja heidän perusoikeuksiaan verkossa;
2. luodaan verkkoalustoille tehokas avoimuus- ja vastuuvelvollisuuskehys;
3. edistää innovointia, kasvua ja kilpailukykyä sisämarkkinoilla.

Vaikka sähköistä kaupankäyntiä koskeva direktiivi on edelleen digitaalisen sääntelyn kulmakivi, paljon on muuttunut sen jälkeen, kun se hyväksyttiin 20 vuotta sitten. Digipalvelusäädöksessä käsitellään näitä muutoksia ja niihin liittyviä haasteita erityisesti verkossa toimivien välittäjien osalta.

Sähköisessä kaupankäynnissä tämä tarkoittaa erityisesti sitä, että verkossa toimivien markkinapaikkojen on toteutettava toimia palvelussaan myytyjä laittomia tuotteita vastaan, mukaan lukien satunnaistarkastukset. Verkossa toimivien markkinapaikkojen on myös otettava käyttöön käyttäjäystävälliset valitusmekanismit, tehtävä yhteistyötä luotettavien ilmoittajien kanssa, noudatettava mainontaa ja läpinäkyvyyttä koskevia sääntöjä ja noudatettava pimeiden mallien kieltoa. Niillä on myös ”tunne yritysasiakkaasi” -velvoite, ja niiden olisi varmistettava sisäänrakennettu vaatimustenmukaisuus, jotta elinkeinonharjoittajat voivat viestiä asianmukaisesti ja tehokkaasti kuluttajien kanssa.

Lisäksi digimarkkinasäädöksen mukaan portinvartijoiksi nimettyjen alustojen on noudatettava markkinakäyttäytymisessään useita ”tekoja ja kieltoja”. 

Audiovisuaalisten palvelujen saatavuuden helpottaminen

Eurooppalaiset voivat käyttää elokuvien, urheilutapahtumien, sähköisten kirjojen, videopelien tai musiikin verkkotilauksiaan matkustaessaan EU:ssa. Komissio pyrkii luomaan EU:hun nykyaikaisia tekijänoikeuspuitteita, jotka mahdollistavat verkkosisällön laajemman rajatylittävän saatavuuden yksinkertaistamalla verkkolähetysten lisensointia. 

Lue lisää audiovisuaalisia ja mediapalveluja koskevista säännöistä EU:ssa.