Regels inzake elektronische handel in de EU

De EU wil ervoor zorgen dat e-handel veilig, duurzaam en concurrerend is. De EU heeft het gemakkelijker en veiliger gemaakt voor Europese consumenten om online te winkelen, ongeacht waar ze zich in de EU bevinden, met regels zoals

• de herziene richtlijn betalingsdiensten
• regels voor grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten
• regels om ongerechtvaardigde geoblocking een halt toe te roepen
• herziene regels voor consumentenbescherming
• het wetgevingspakket digitale diensten
• regels om de toegang tot audiovisuele diensten te vergemakkelijken

Communicatie over e-commerce

De Commissie heeft in februari 2025 een mededeling over e-handel gepubliceerd. In deze mededeling worden de instrumenten geschetst waarover de EU beschikt om de sterke toename van de invoer van goedkope producten op de EU-markt aan te pakken. Deze invoer vormt niet alleen een risico voor de gezondheid en veiligheid van consumenten, maar brengt ook uitdagingen voor het milieu met zich mee en creëert een oneerlijk speelveld voor bedrijven. Door gebruik te maken van de huidige instrumenten en andere te actualiseren, hoopt de Commissie een holistische aanpak van de invoer van elektronische handel te coördineren, met controles en garanties in elke fase van de waardeketen. 

Grensoverschrijdende pakketbezorging goedkoper maken

De prijzen voor grensoverschrijdende pakketbezorging zijn gemiddeld 3 tot 5 keer hoger dan de binnenlandse bezorgprijzen voor alle producten. Ongeveer 62 % van de bedrijven die online willen verkopen, ziet hoge bezorgkosten als een probleem. Dit vormt een belemmering voor de ontwikkeling van grensoverschrijdende e-handel.

De EU-regels inzake online grensoverschrijdende pakketbezorgdiensten maken het gemakkelijker om de goedkoopste manier te vinden om een pakket van de ene lidstaat naar de andere te verzenden. Er is geen limiet op leveringsprijzen, maar bedrijven moeten nu hun prijzen duidelijk bekendmaken, zodat de consument gemakkelijk opties kan vergelijken. Op deze webpagina kunnen consumenten de prijzen voor pakketbezorging raadplegen.

De nationale autoriteiten zullen jaarlijks informatie verzamelen van pakketbezorgers. Wanneer pakketbezorging onderworpen is aan een universeledienstverplichting, zullen de nationale regelgevende instanties moeten beoordelen waar de tarieven onredelijk hoog zijn.

Regels om een einde te maken aan ongerechtvaardigde geoblocking in de EU

Geoblocking voorkomt dat we aankopen doen op een website die in een andere EU-lidstaat is gevestigd. Dit creëert belemmeringen voor consumenten bij grensoverschrijdend winkelen.

Wat doet de Commissie hieraan?

De Commissie heeft EU-brede regels aangekondigd om een einde te maken aan onlinediscriminatie op grond van nationaliteit of verblijfplaats. Het heeft ook regels ingevoerd om ervoor te zorgen dat we niet langer worden geconfronteerd met ongerechtvaardigde belemmeringen, zoals omgeleid worden naar landspecifieke websites of moeten betalen met debet- of creditcards uit een bepaald land.

Deze regels zullen ertoe bijdragen dat onlineverkopers alle EU-consumenten gelijk behandelen, ongeacht waar zij winkelen.

Lees meer over geoblocking door de Q&A te lezen, beschikbaar in de volgende talen: 

BG, CS, DA, DE, EL, EN, ES, ET, FI, FR, HR, HU, IT, LT, LV, MT, NL, PL, PT, RO, SK, SL, SV

Bescherming van uw rechten als online consument

EU-brede regels maken het voor de lidstaten gemakkelijker om consumenten online te beschermen. Deze regels maken het mogelijk om sites of sociale media-accounts te verwijderen waar oplichting is vastgesteld. Ze maken het ook mogelijk om informatie op te vragen bij internetproviders of banken, om de identiteit van malafide online handelaren te achterhalen.

Wanneer consumenten online winkelen binnen de EU, hebben zij verschillende rechten:

• Recht op informatie: Online verkopers moeten duidelijke informatie verstrekken over het product of de dienst, inclusief de prijs, verzendkosten en levertijd.
• Recht om te annuleren: Online shoppers hebben het recht om online aankopen te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, om welke reden dan ook, en een volledige terugbetaling te krijgen.
• Transparantie: Onlinemarktplaatsen moeten aangeven of een verkoper een handelaar of een particulier is, aangezien de wetgeving inzake consumentenbescherming alleen van toepassing is bij aankopen bij handelaren.

De Commissie heeft regels voor digitale overeenkomsten ingevoerd om duidelijkere rechten voor consumenten te creëren bij de toegang tot digitale inhoud en digitale diensten. Als de digitale inhoud die gebruikers ontvangen bijvoorbeeld niet is zoals overeengekomen of zoals zij redelijkerwijs hadden verwacht, hebben zij specifieke contractuele rechten. Deze rechten gelden ook wanneer de consument persoonsgegevens aan de ondernemer heeft verstrekt zonder een prijs te betalen.

Meer informatie over consumentenrechten is beschikbaar in alle EU-talen.

Het wetgevingspakket inzake digitale diensten

De wet inzake digitale diensten en de wet inzake digitale markten creëren een veiligere en eerlijkere digitale ruimte voor alle gebruikers en zorgen voor een gelijk speelveld voor bedrijven.

De wet inzake digitale diensten heeft drie specifieke doelstellingen:

1. consumenten en hun grondrechten online doeltreffender te beschermen;
2. een krachtig kader voor transparantie en verantwoordingsplicht voor onlineplatforms tot stand te brengen;
3. bevordering van innovatie, groei en concurrentievermogen binnen de interne markt.

Hoewel de richtlijn inzake elektronische handel de hoeksteen van de digitale regelgeving blijft, is er sinds de vaststelling ervan 20 jaar geleden veel veranderd. De wet inzake digitale diensten gaat in op deze veranderingen en de uitdagingen die daarmee gepaard gaan, met name met betrekking tot onlinetussenpersonen.

Voor e-handel betekent dit met name dat onlinemarktplaatsen maatregelen moeten nemen tegen onwettige producten die via hun dienst worden verkocht, met inbegrip van het uitvoeren van steekproefsgewijze controles. Onlinemarktplaatsen moeten ook gebruiksvriendelijke klachtenmechanismen invoeren, samenwerken met betrouwbare flaggers, de regels inzake reclame en transparantie volgen en zich houden aan een verbod op donkere patronen. Zij hebben ook een “ken uw zakelijke klant”-verplichting en moeten “compliance by design” waarborgen om handelaren in staat te stellen naar behoren en doeltreffend met consumenten te communiceren.

Bovendien moeten platforms die zijn aangewezen als “poortwachters” op grond van de wet inzake digitale markten voldoen aan een reeks “do’s en don’ts” voor hun marktgedrag. 

Vergemakkelijking van de toegang tot audiovisuele diensten

Europeanen kunnen hun online-abonnementen op films, sportevenementen, e-boeken, videogames of muziek gebruiken wanneer zij in de EU reizen. De Commissie werkt aan de totstandbrenging van een modern kader voor auteursrechten in de EU dat meer grensoverschrijdende toegang tot online-inhoud mogelijk zal maken door de licentieverlening voor online-uitzendingen te vereenvoudigen. 

Lees meer over de regels voor audiovisuele en mediadiensten in de EU.