Roaming: povezan bilo gdje u EU-u bez dodatne naknade

„Roam Like At Home” (RLAH) automatski se aktivira kad god putujete i upotrebljavate svoj telefon u inozemstvu u bilo kojoj od 27 država članica EU-a, kao i u Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj. Budući da je Ujedinjena Kraljevina napustila EU, režim „u roamingu kao kod kuće” ne primjenjuje se kada putujete u Ujedinjenu Kraljevinu, no neki su prijevoznici odlučili zadržati prednosti „u roamingu kao kod kuće”. Trebali biste se posavjetovati sa svojim operatorom prije putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu.

Poboljšano iskustvo roaminga

Od 1. srpnja 2022. „u roamingu kao kod kuće” produljuje se, a poboljšane su i dodatne koristi za bolje iskustvo roaminga tijekom putovanja u inozemstvo u EU-u: s još boljom povezanošću, više informacija i jednostavnijim iskustvom putovanja.

Ista kvaliteta kod kuće & u inozemstvu

"U roamingu kao kod kuće" znači da biste trebali moći koristiti mobilne usluge na isti način kao i kod kuće. To uključuje kvalitetu, kao što su brzina ili pristup 5G ako obično imate 5G kod kuće. U nekim slučajevima nije moguće ponuditi istu kvalitetu jer mreža možda nije tako dobra kao ona koju inače upotrebljavate kod kuće, vaš bi operator trebao dati sve od sebe kako bi ponudio istu kvalitetu kao kod kuće kada je to tehnički moguće. Vaš bi vas operator trebao obavijestiti o tome kako se usluga roaminga može razlikovati od usluge koju upotrebljavate kod kuće. Te bi informacije trebale biti dostupne u vašem ugovoru i javno dostupne, npr. na internetskim stranicama vašeg operatera.

Kad putujete, možete testirati kvalitetu svoje mreže s pomoću alata netBravo koji je razvila Komisija. Aplikaciju možete preuzeti za Apple ili Android.

Dosezanje hitnih službi u inozemstvu

Brzo dopiranje do hitnih službi ključno je za spašavanje života. Do lipnja 2023. trebali biste automatski primiti poruku kada putujete u inozemstvo kako biste vas podsjetili na broj 112 i obavijestili o dostupnim alternativnim načinima dolaska do hitnih službi, primjerice putem teksta ili aplikacija u stvarnom vremenu. Ako ne možete koristiti govorni poziv na broj 112, možete se koristiti tim alternativnim načinima pristupa hitnim službama.

Povezivanje s nezemaljskim mrežama

Danas volimo biti povezani bilo kada i bilo gdje. Kada putujete brodom na otvorenom moru ili tijekom leta, vaš mobilni telefon može se povezati s nezemaljskom mrežom, npr. satelitskom mrežom koja se nalazi u zrakoplovu ili brodu. Te usluge nisu obuhvaćene „u roamingu kao kod kuće” i obično imaju visoke dodatne naknade.

Ako se vaš mobilni telefon povezuje s nezemaljskom mrežom, trebali biste primiti automatsku poruku kako biste vas upozorili, tako da možete izbjeći neočekivane troškove. U slučaju da nastavite koristiti svoj telefon, ili aplikacije koje koriste mobilne podatke nastave raditi na vašem telefonu, a dostignete 50 € dodatnih troškova, ili drugo unaprijed definirano ograničenje, mobilne usluge će se automatski zaustaviti. Operatori mogu ponuditi dodatne usluge, kao što je mogućnost isključivanja iz roaminga u zrakoplovima i plovilima.

Više informacija, bolji izbori

Kad god prijeđete granicu, vaš će vam operator poslati automatsku poruku s osnovnim informacijama o roamingu, uključujući sva ograničenja podataka o poštenoj uporabi koja operator može primijeniti, kao i informacije o određenim uslugama koje nisu besplatne, kao što su pozivne službe za korisnike ili telefonske linije za pomoć zrakoplovnim prijevoznicima i osiguranju. Te usluge s dodanom vrijednošću obično podliježu višim naknadama pri telefoniranju iz inozemstva.

Trebali biste moći donijeti informiranu odluku o pozivu na usluge s dodanom vrijednošću koje mogu dodatno koštati. Operatori moraju obavijestiti korisnike o vrsti telefonskih brojeva koji mogu podlijegati dodatnim naknadama pri telefoniranju iz inozemstva. U ugovoru biste trebali pronaći informacije o telefonskim brojevima usluga s dodanom vrijednošću. Slične informacije možete pronaći i u SMS-u koji primate pri prelasku granice u drugu državu članicu EU-a.

Sprječavanje dodatnih troškova

Ako imate neograničene ili vrlo jeftine podatkovne usluge, a vaš je operater primijenio ograničenje pravedne uporabe, npr. količinu podataka ili financijsko ograničenje, vaš bi vas operator trebao obavijestiti prije nego što dosegnete ograničenje. Operator bi vas također trebao obavijestiti kada ste potrošili 50 EUR, a zatim ponovno kada ste potrošili 100 EUR u mjesečnom obračunskom razdoblju. U obavijesti se navodi postupak koji biste trebali slijediti ako želite nastaviti upotrebljavati usluge roaminga. Kupci se mogu odjaviti i vratiti na taj takozvani mehanizam granične vrijednosti tako da o tome obavijeste svoje operatere.

Pravedna uporaba

Kad je riječ o podacima, ako imate neograničeni GB ili plaćate manje za GB podataka, tada se maksimalna gornja granica veleprodaje (npr. 2 EUR/GB + PDV od 2022. postupno smanjuje na 1 EUR 2027.), vaš operator može primijeniti ograničenje (pravedne uporabe) podataka. Ako je to slučaj, operater će vas morati unaprijed obavijestiti o takvom ograničenju i mora vas upozoriti u slučaju da dosegnete 80 % navedenog ograničenja. To zaštitno ograničenje bit će dovoljno visoko da pokrije većinu, ako ne i sve, vaših potreba za roamingom. To ograničenje „pravedne uporabe” podataka postoji kako bi operatori mogli nastaviti pružati usluge roaminga bez potrebe za povećanjem domaćih cijena. Ako dosegnete ograničenje, i dalje možete nastaviti upotrebljavati podatke u roamingu uz vrlo malu naknadu, koja ne može biti veća od 2 EUR/GB + PDV od 2022. i postupno će se smanjiti na 1 EUR 2027.

Stvarna granica ovisi o mjesečnom iznosu koji plaćate za svoj mobilni ugovor, na temelju regulirane formule. Ako želite provjeriti izračun operatora, evo kako: količina podataka u roamingu mora biti najmanje dvostruko veća od količine dobivene dijeljenjem cijene vašeg mobilnog paketa (bez PDV-a) s reguliranom najvećom veleprodajnom gornjom granicom.

2 x (cijena mobilnog paketa bez PDV-a / regulirana maksimalna veleprodajna gornja granica po GB) = ograničenje podataka (u GB) u roamingu

Ta je gornja granica 2022. iznosila 2 EUR/GB. Za vašu informaciju, €2/GB je najviša cijena koju vaš operator mora platiti stranom operatoru za 1 GB podataka kada ste u inozemstvu u EU-u od srpnja 2022.

Ako vam se dodatno naplaćuju, prvo biste trebali osporiti te naknade svojem operatoru, koji bi trebao imati uspostavljen postupak za podnošenje pritužbi. Ako operater i dalje postoji, za potporu se možete obratiti nadležnoj nacionalnoj telekomunikacijskoj agenciji.

„U roamingu kao kod kuće” namijenjen je povremenim putovanjima. To znači da ne možete trajno koristiti usluge roaminga. Ako tijekom razdoblja od četiri mjeseca boravite i upotrebljavate usluge roaminga u drugoj zemlji unutar EU-a dulje nego u svojoj matičnoj zemlji, operator vas može kontaktirati i primijeniti dodatnu naknadu.

U roamingu kao kod kuće (RLAH) u Ukrajini i Moldaviji

Od 1. siječnja 2026. EU-ov program „u roamingu kao kod kuće” (RLAH) proširen je na Ukrajinu i Moldovu. Građani EU-a koji putuju u Ukrajinu ili Moldovu sada mogu koristiti mobilne govorne, SMS i podatkovne usluge po domaćim cijenama, bez plaćanja dodatnih naknada za roaming. Isto vrijedi i za ukrajinske i moldavske građane koji putuju u državama članicama EU-a. Uvođenje RLAH-a važno je postignuće u partnerstvima EU-a i Ukrajine te EU-a i Moldove te velika korist za potrošače i poduzeća.

Izvješća o roamingu

Roaming – najnovije izvješće Eurobarometra

Roaming – izvješća Eurobarometra

Izvješća o referentnim podacima o roamingu – BEREC

Izvješća BEREC-a o transparentnosti i uzorkovanju; usporedivost maloprodajnih tarifa za roaming