Roaming: proširenje prednosti roaminga kao kod kuće
„U roamingu kao kod kuće” automatski se aktivira pri svakom putovanju i korištenju telefona u inozemstvu u bilo kojoj od 27 država članica EU-a, kao i u Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj. Budući da je Ujedinjena Kraljevina napustila EU, režim „u roamingu kao kod kuće” ne primjenjuje se kada putujete u Ujedinjenu Kraljevinu, no neki su prijevoznici odlučili zadržati prednosti „u roamingu kao kod kuće”. Trebali biste provjeriti sa svojim operaterom prije putovanja u Ujedinjenu Kraljevinu.
Poboljšano iskustvo roaminga
Od 1. srpnja 2022. „u roamingu kao kod kuće” produljuje se i poboljšava se s dodatnim pogodnostima za bolje iskustvo roaminga tijekom putovanja u inozemstvo u EU-u: uz još bolju povezanost, više informacija i lakše iskustvo putovanja.
Ista kvaliteta u zemlji i inozemstvu
„U roamingu kao kod kuće” znači da biste trebali moći koristiti mobilne usluge na isti način kao i kod kuće. To uključuje kvalitetu, kao što je brzina ili pristup 5G ako obično imate 5G kod kuće. U nekim slučajevima nije moguće ponuditi istu kvalitetu jer mreža možda nije tako dobra kao ona koju inače upotrebljavate kod kuće, vaš operator trebao bi dati sve od sebe kako bi ponudio istu kvalitetu kao kod kuće kada je to tehnički moguće. Vaš operator trebao bi vas obavijestiti o tome kako se usluga roaminga može razlikovati od usluge koju upotrebljavate kod kuće. Te bi informacije trebale biti dostupne u vašem ugovoru i javno dostupne, npr. na web-mjestu vašeg gospodarskog subjekta.
Kada putujete, možete testirati kvalitetu svoje mreže netBravo, alatom koji je razvila Komisija. Možete preuzeti aplikaciju za Apple ili Android.
Hitna pomoć u inozemstvu
Brzo dopiranje do hitnih službi ključno je za spašavanje života. Do lipnja 2023. trebali biste automatski primiti poruku kada putujete u inozemstvo kako biste vas podsjetili na broj 112 i obavijestili vas o dostupnim alternativnim načinima dolaska do hitnih službi, primjerice putem teksta u stvarnom vremenu ili aplikacija. Ako ne možete koristiti glasovni poziv na broj 112, možete se koristiti tim alternativnim načinima pristupa hitnim službama.
Povezivanje s nezemaljskim mrežama
Danas volimo biti povezani bilo kada i bilo gdje. Kada putujete brodom na otvorenom moru ili tijekom leta, vaš se mobilni telefon može povezati s nezemaljskom mrežom, npr. satelitskom mrežom koja se nalazi u zrakoplovu ili brodu. Te usluge nisu obuhvaćene „u roamingu kao kod kuće” i obično imaju visoke dodatne naknade.
Ako se vaš mobilni telefon povezuje s nezemaljskom mrežom, trebali biste primiti automatsku poruku koja će vas upozoriti, tako da možete izbjeći neočekivane troškove. U slučaju da nastavite koristiti svoj telefon ili aplikacije pomoću mobilnih podataka i dalje radite na telefonu, a dostignete 50 eura dodatnih troškova ili nekog drugog unaprijed definiranog ograničenja, mobilne usluge automatski će prestati. Operatori mogu ponuditi dodatne usluge, kao što je mogućnost isključenja iz roaminga u zrakoplovima i brodovima.
Više informacija, bolji izbori
Svaki put kad prijeđete granicu, vaš će vam operator poslati automatsku poruku s vašim osnovnim informacijama o roamingu, uključujući sva ograničenja u pogledu podataka o pravednoj uporabi koja operator može primijeniti, kao i informacije o određenim uslugama koje nisu besplatne, kao što su pozivne službe za korisnike ili telefonske linije za pomoć zračnim prijevoznicima i osiguranju. Te usluge s dodanom vrijednošću obično podliježu višim naknadama pri telefoniranju iz inozemstva.
Trebali biste biti u mogućnosti donijeti informiranu odluku o pozivanju usluga s dodanom vrijednošću koje mogu biti dodatno skupe. Operatori moraju obavijestiti kupce o vrsti telefonskih brojeva koji mogu podlijegati dodatnim naknadama pri njihovu telefoniranju iz inozemstva. Informacije o telefonskim brojevima s dodanom vrijednošću trebali biste pronaći u ugovoru. Slične informacije možete pronaći i u SMS-u koji primate pri prelasku granice u drugu državu članicu EU-a.
Sprječavanje dodatnih troškova
Ako imate neograničene ili vrlo jeftine podatkovne usluge i ako je vaš operater primijenio ograničenje poštene uporabe, npr. količinu podataka ili financijsko ograničenje, vaš operator trebao bi vas obavijestiti prije nego što dosegnete ograničenje. Operater bi vas također trebao obavijestiti kada ste potrošili 50 EUR, a zatim ponovno kada ste potrošili 100 EUR u mjesečnom obračunskom razdoblju. U obavijesti se navodi postupak koji biste trebali slijediti ako želite nastaviti upotrebljavati usluge roaminga. Korisnici mogu isključiti taj takozvani mehanizam ograničenja i vratiti se na njega tako da o tome obavijeste svoje operatere.
Poštena uporaba
Kada je riječ o podacima, ako imate neograničeno GB ili plaćate manje za GB podataka, tada se maksimalna gornja granica za veleprodaju (npr. 2 EUR/GB + PDV od 2022. postupno smanjuje i doseže 1 EUR 2027.), vaš operator može primijeniti ograničenje (pravedne uporabe) podataka. Ako je to slučaj, operator će vas morati unaprijed obavijestiti o tom ograničenju i mora vas upozoriti u slučaju da dosegnete 80 % navedenog ograničenja. Ta zaštitna granica bit će dovoljno visoka da pokrije većinu vaših potreba za roamingom, ako ne i sve. To ograničenje „pravedne uporabe” uspostavljeno je kako bi operatori mogli nastaviti pružati usluge roaminga bez potrebe za povećanjem domaćih cijena. Ako dosegnete ograničenje, i dalje možete nastaviti upotrebljavati podatke u roamingu uz vrlo malu naknadu, koja ne može biti veća od 2 EUR/GB + PDV od 2022. i postupno će se smanjivati na 1 EUR u 2027.
Stvarna granica ovisi o mjesečnom iznosu koji plaćate za svoj mobilni ugovor, na temelju regulirane formule. Ako želite provjeriti izračun operatera, evo kako: količina podataka u roamingu mora biti najmanje dvostruko veća od količine dobivene dijeljenjem cijene vašeg mobilnog paketa (bez PDV-a) s reguliranom maksimalnom veleprodajnom gornjom granicom.
2 x (cijena mobilnog paketa bez PDV-a/regulirana maksimalna veleprodajna gornja granica po GB) = ograničenje podataka (u GB) u roamingu
U 2022. ta gornja granica iznosi 2 EUR/GB. Za vaše informacije, 2 EUR/GB najviša je cijena koju vaš operater mora platiti stranom operateru za 1 GB podataka kada se nalazite u inozemstvu u EU-u od srpnja 2022.
Ako dobijete dodatnu naknadu, prvo biste trebali osporiti te troškove s operaterom, koji bi trebao imati uspostavljen žalbeni postupak. Ako operator nastavi, možete se obratiti nadležnoj nacionalnoj telekomunikacijskoj agenciji za potporu.
„U roamingu kao kod kuće” namijenjen je za povremena putovanja. To znači da ne možete trajno koristiti usluge roaminga. Ako ostanete i upotrebljavate usluge roaminga u drugoj zemlji unutar EU-a dulje nego u svojoj matičnoj zemlji tijekom razdoblja od četiri mjeseca, operator vam se može obratiti i može primijeniti dodatnu naknadu.
Izvješća o roamingu
Roaming – najnovije izvješće Eurobarometra
Roaming – izvješća Eurobarometra
Izvješća o referentnim podacima o roamingu – BEREC
Izvješća BEREC-a o transparentnosti i usporedivosti maloprodajnih tarifa za roaming
Najnovije vijesti i publikacije
Povezani sadržaj
Šira slika
Dublji pogled
Od 15. lipnja 2017. osobe ne plaćaju dodatno za roaming dok putuju u druge zemlje EU-a. To uključuje pozive, tekstove i mobilne podatke.
Pogledajte i sljedeći sadržaj
Pravilima EU-a utvrđuje se načelo otvorenog pristupa internetu: s internetskim prometom postupa se bez diskriminacije, blokiranja, prigušivanja ili određivanja prioriteta.
Specifikacijama IKT-a osigurava se da se proizvodi mogu međusobno povezati i međusobno surađivati, potičući inovacije i održavajući tržišta IKT-a otvorenima i konkurentnima.
Politikom elektroničkih komunikacija EU-a poboljšava se tržišno natjecanje, potiču inovacije i jačaju prava potrošača na europskom jedinstvenom tržištu.
Paket alata za povezivost pruža smjernice za uvođenje svjetlovodnih i 5G mreža. Te će mreže pružiti znatne gospodarske mogućnosti.
Bežične komunikacije putem javnih ili privatnih mreža koriste se radiofrekvencijskim spektrom, tj. nizom radijskih valova, za prijenos informacija. Takva komunikacija može biti između ljudi, ljudi i strojeva ili sustava („stvari” općenitije) ili između stvari. U tom je kontekstu...
5G je ključna mrežna tehnologija nove generacije koja će omogućiti inovacije i podupirati digitalnu transformaciju.
Trebaš pomoć? 112 je vaš broj za spašavanje života! 112 je europski telefonski broj za hitne slučajeve dostupan svugdje u EU-u, besplatno.
Europljani plaćaju niže i ograničene naknade za pozive unutar EU-a ili pozivanje drugih zemalja EU-a.
Satelitski širokopojasni pristup dostupan je kako bi se omogućila brza internetska povezivost u svim državama članicama EU-a.
Europska komisija podupire poduzeća, voditelje projekata i nadležna tijela u EU-u u povećanju mrežne pokrivenosti kako bi se postigli ciljevi EU-a u pogledu gigabitnog društva.