Itinerancia: conectado a cualquier lugar de la UE sin cargo adicional

«Roam like at home» se activa automáticamente cada vez que viaja y utiliza su teléfono al extranjero en cualquiera de los 27 países de la UE, así como en Islandia, Liechtenstein y Noruega. Dado que el Reino Unido ha abandonado la UE, el régimen de «Roam like at Home» no se aplica cuando viaja al Reino Unido, sin embargo, algunos operadores han optado por mantener los beneficios de «Roam like at home». Debe consultar con su operador antes de viajar al Reino Unido.

Una experiencia de roaming mejorada

A partir del 1 de julio de 2022 — «La itinerancia como en casa» se amplía y mejora con beneficios adicionales para una mejor experiencia de itinerancia cuando se viaja al extranjero en la UE: con una conectividad aún mejor, más información y una experiencia de viaje más fluida.

La misma calidad en el hogar y en el extranjero

«Roam como en casa» significa que usted debe ser capaz de utilizar el servicio móvil de la misma manera que en casa. Esto incluye la calidad, como la velocidad o el acceso a 5G si normalmente tiene 5G en casa. En algunos casos no es posible ofrecer la misma calidad porque la red puede no ser tan buena como la que usa normalmente en casa, su operador debe hacer todo lo posible para ofrecer la misma calidad que en casa cuando esto es técnicamente posible. Su operador debe informarle sobre cómo el servicio de itinerancia puede diferir del servicio que utiliza en su hogar. Esta información debe estar disponible en su contrato y hacerse pública, por ejemplo, en el sitio web de su operador.

Cuando viaja, puede probar la calidad de su red con netBravo, una herramienta desarrollada por la Comisión. Puedes descargar la aplicación para Apple o Android.

Llegar a los servicios de emergencia en el extranjero

Llegar rápidamente a los servicios de emergencia es crucial para salvar vidas. Para junio de 2023, debe recibir automáticamente un mensaje cuando viaje al extranjero para recordarle sobre el 112 e informarle sobre los medios alternativos disponibles para llegar a los servicios de emergencia, como a través de mensajes de texto o aplicaciones en tiempo real. Si no puede usar una llamada de voz a ‘112’, puede utilizar estos medios alternativos de acceso a los servicios de emergencia.

Conexión a redes no terrestres

Hoy nos gusta estar conectados en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando viaja en barco en aguas abiertas o durante un vuelo, su teléfono móvil puede conectarse a una red no terrestre, por ejemplo, una red satelital proporcionada a bordo del avión o barco. Estos servicios no están cubiertos por «Roam like at home» y por lo general tienen altos recargos.

Si su teléfono móvil se conecta a una red no terrestre, debe recibir un mensaje automático para alertarlo, para que pueda evitar cargos inesperados. En caso de que continúe utilizando su teléfono, o las aplicaciones que utilizan datos móviles continúen funcionando en su teléfono, y alcance los 50 EUR de cargos adicionales, u otro límite predefinido, los servicios móviles se detendrán automáticamente. Los operadores pueden ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de excluirse de la itinerancia en aviones y barcos.

Más información, mejores opciones

Cada vez que cruce la frontera, su operador le enviará un mensaje automático con su información básica sobre roaming, incluidos los límites de datos de uso razonable que el operador pueda aplicar, así como información sobre ciertos servicios que no son gratuitos, como llamar al servicio al cliente o líneas de ayuda de aerolíneas y seguros. Estos servicios de valor añadido suelen estar sujetos a cargas más elevadas cuando se telefonea desde el extranjero.

Usted debe ser capaz de tomar una decisión informada acerca de llamar servicios de valor agregado que pueden costar más. Los operadores tienen que informar a los clientes sobre el tipo de números de teléfono que pueden estar sujetos a cargos adicionales al llamarlos desde el extranjero. Debe encontrar información sobre los números de teléfono de servicio de valor agregado en su contrato. También puede encontrar información similar en el SMS que recibe al cruzar la frontera a otro país de la UE.

Prevención de cargos adicionales

En caso de que tenga servicios de datos ilimitados o de muy bajo costo, y su operador haya aplicado un límite de uso razonable, por ejemplo, un volumen de datos o un límite financiero, su operador debe notificarlo antes de alcanzar el límite. El operador también debe informarle cuando haya consumido 50 EUR y luego nuevamente cuando haya consumido 100 EUR en un período de facturación mensual. En la notificación se indicará el procedimiento que debe seguir si desea seguir utilizando los servicios de itinerancia. Los clientes pueden optar por no participar y volver a este llamado mecanismo de límite de corte notificando a sus operadores.

Uso justo

Cuando se trata de datos, si tiene GB ilimitados o paga menos por un GB de datos que el límite máximo al por mayor (por ejemplo, 2 EUR/GB + IVA a partir de 2022 descendió progresivamente hasta llegar a 1 EUR en 2027), su operador puede aplicar un límite (de uso justo) a los datos. Si este es el caso, el operador tendrá que informarle con antelación sobre dicho límite y debe avisarle en caso de que alcance el 80 % de dicho límite. Ese límite de salvaguardia será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, de sus necesidades de roaming. Este límite de datos de «uso justo» está vigente para que los operadores puedan seguir prestando servicios de itinerancia sin necesidad de aumentar los precios nacionales. Si alcanzas el límite, puedes seguir utilizando datos en itinerancia por una tarifa muy pequeña, que no puede ser superior a 2 EUR/GB + IVA a partir de 2022 y disminuirá progresivamente a 1 EUR en 2027.

El límite real depende de la cantidad mensual que pagues por tu contrato móvil, según una fórmula regulada. Si desea comprobar el cálculo del operador, aquí está cómo: el volumen de datos en itinerancia debe ser al menos el doble del volumen obtenido dividiendo el precio de su paquete móvil (IVA excluido) por el límite máximo al por mayor regulado.

2 x (precio del paquete móvil sin IVA/límite máximo al por mayor regulado por GB) = límite de datos (en GB) en itinerancia

En 2022, este límite es de 2 EUR/GB. Para su información, 2 EUR/GB es el precio máximo que su operador debe pagar al operador extranjero por 1 GB de datos cuando se encuentre en el extranjero en la UE a partir de julio de 2022.

Si se le cobra extra, primero debe impugnar esos cargos con su operador, que debe tener un procedimiento de quejas en su lugar. Si el operador persiste, puede dirigirse a la agencia nacional de telecomunicaciones responsable para obtener apoyo.

«Roam como en casa» está destinado a viajes periódicos. Significa que no puede utilizar los servicios de itinerancia de forma permanente. Si se aloja y utiliza servicios de itinerancia en otro país de la UE más tiempo que en su país de origen durante un período de 4 meses, el operador puede ponerse en contacto con usted y puede aplicar un recargo.

Informes sobre la itinerancia

Itinerancia — último informe del Eurobarómetro

Itinerancia — Informes del Eurobarómetro

Informes de datos de referencia sobre itinerancia — ORECE

Informes del ORECE sobre transparencia y comparabilidad de las tarifas de itinerancia al por menor