Itinerancia: conectado en cualquier lugar de la UE sin cargo adicional

«Roam Like At Home» (RLAH) se activa automáticamente cada vez que viaja y utiliza su teléfono en el extranjero en cualquiera de los 27 países de la UE, así como en Islandia, Liechtenstein y Noruega. Dado que el Reino Unido ha abandonado la UE, el régimen de «itinerancia como en casa» no se aplica cuando se viaja al Reino Unido, sin embargo, algunos operadores han optado por mantener los beneficios de «itinerancia como en casa». Debe consultar con su operador antes de viajar al Reino Unido.

Una experiencia de roaming mejorada

A partir del 1 de julio de 2022, se amplía la «itinerancia como en casa» y se mejora con beneficios adicionales para una mejor experiencia de itinerancia cuando se viaja al extranjero en la UE: con una conectividad aún mejor, más información y una experiencia de viaje más fluida.

La misma calidad en casa & en el extranjero

"Viajar como en casa" significa que usted debe ser capaz de utilizar el servicio móvil de la misma manera que en casa. Esto incluye la calidad, como la velocidad o el acceso a 5G si normalmente tiene 5G en casa. En algunos casos no es posible ofrecer la misma calidad porque la red puede no ser tan buena como la que usa normalmente en casa, su operador debe hacer todo lo posible para ofrecer la misma calidad que en casa cuando esto sea técnicamente posible. Su operador debe informarle sobre cómo el servicio de itinerancia puede diferir del servicio que utiliza en su país de origen. Esta información debe estar disponible en su contrato y ponerse a disposición del público, por ejemplo, en el sitio web de su operador.

Cuando viaje, podrá comprobar la calidad de su red con netBravo, una herramienta desarrollada por la Comisión. Puede descargar la aplicación para Apple o Android.

Llegar a los servicios de emergencia en el extranjero

Llegar rápidamente a los servicios de emergencia es crucial para salvar vidas. A más tardar en junio de 2023, recibirá automáticamente un mensaje cuando viaje al extranjero para recordarle el 112 e informarle sobre los medios alternativos disponibles para llegar a los servicios de emergencia, por ejemplo, a través de mensajes de texto o aplicaciones en tiempo real. Si no puede utilizar una llamada de voz al «112», puede utilizar estos medios alternativos de acceso a los servicios de emergencia.

Conexión a redes no terrestres

Hoy nos gusta estar conectados en cualquier momento y en cualquier lugar. Cuando viaja en barco en aguas abiertas o durante un vuelo, su teléfono móvil puede conectarse a una red no terrestre, por ejemplo, una red satelital proporcionada a bordo del avión o barco. Estos servicios no están cubiertos por el concepto de «itinerancia como en casa» y suelen tener recargos elevados.

Si su teléfono móvil se conecta a una red no terrestre, debe recibir un mensaje automático para alertarlo, para que pueda evitar cargos inesperados. En caso de que continúe utilizando su teléfono, o las aplicaciones que usan datos móviles continúen ejecutándose en su teléfono, y alcance los 50 € de cargos adicionales, u otro límite predefinido, los servicios móviles se detendrán automáticamente. Los operadores pueden ofrecer servicios adicionales, como la posibilidad de excluirse de la itinerancia en aviones y barcos.

Más información, mejores opciones

Cada vez que cruce la frontera, su operador le enviará un mensaje automático con su información básica sobre itinerancia, incluidos los límites de datos de uso razonable que pueda aplicar el operador, así como información sobre ciertos servicios que no son gratuitos, como llamar a servicios al cliente o líneas de ayuda de aerolíneas y seguros. Estos servicios de valor añadido suelen estar sujetos a tasas más elevadas cuando se llama desde el extranjero.

Debe poder tomar una decisión informada sobre cómo llamar a servicios de valor agregado que pueden costar más. Los operadores deben informar a los clientes sobre el tipo de números de teléfono que pueden estar sujetos a cargos adicionales al llamarlos desde el extranjero. Debe encontrar información sobre los números de teléfono de servicio de valor agregado en su contrato. También puedes encontrar información similar en el SMS que recibes al cruzar la frontera hacia otro país de la UE.

Prevención de cargos adicionales

En caso de que tenga servicios de datos ilimitados o de muy bajo costo, y su operador haya aplicado un límite de uso justo, por ejemplo, un volumen de datos o un límite financiero, su operador debe notificarle antes de que alcance el límite. El operador también debe informarle cuando haya consumido € 50 y luego nuevamente cuando haya consumido € 100 en un período de facturación mensual. La notificación indicará el procedimiento que debe seguir si desea seguir utilizando los servicios de itinerancia. Los clientes pueden optar por no participar y volver a participar en este llamado mecanismo de límite de corte notificando a sus operadores.

Uso justo

Cuando se trata de datos, si tiene GB ilimitados o paga menos por un GB de datos, entonces el límite máximo al por mayor (por ejemplo, 2 € / GB + IVA a partir de 2022 se redujo progresivamente hasta llegar a 1 € en 2027), su operador puede aplicar un límite (de uso justo) a los datos. Si este es el caso, el operador tendrá que informarle con anticipación sobre dicho límite y debe alertarlo en caso de que alcance el 80% de dicho límite. Ese límite de salvaguardia será lo suficientemente alto como para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de itinerancia. Este límite de datos de «uso razonable» está establecido para que los operadores puedan seguir prestando servicios de itinerancia sin necesidad de aumentar los precios nacionales. Si alcanzas el límite, aún puedes seguir utilizando datos en itinerancia por una tarifa muy pequeña, que no puede ser superior a 2 € / GB + IVA a partir de 2022 y disminuirá progresivamente a 1 € en 2027.

El límite real depende de la cantidad mensual que pague por su contrato móvil, basado en una fórmula regulada. Si desea comprobar el cálculo del operador, le indicamos cómo: el volumen de datos itinerantes debe ser al menos el doble del volumen obtenido dividiendo el precio de su paquete móvil (sin IVA) por el límite máximo regulado al por mayor.

2 x (precio del paquete móvil sin IVA / límite máximo regulado al por mayor por GB) = límite de datos (en GB) en itinerancia

En 2022, este límite es de 2 EUR/GB. Para su información, € 2 / GB es el precio máximo que su operador debe pagar al operador extranjero por 1 GB de datos cuando se encuentre en el extranjero en la UE a partir de julio de 2022.

Si se le cobra extra, primero debe impugnar esos cargos con su operador, quien debe tener un procedimiento de quejas en su lugar. Si el operador persiste, puede dirigirse a la agencia nacional de telecomunicaciones responsable para obtener ayuda.

'Viajar como en casa' está destinado a viajes periódicos. Esto significa que no puede utilizar los servicios de itinerancia de forma permanente. Si permanece y utiliza los servicios de itinerancia en otro país de la UE más tiempo que en su país de origen durante un período de cuatro meses, el operador puede ponerse en contacto con usted y aplicarle un recargo.

Roam Like At Home (RLAH) en Ucrania y Moldavia

A partir del 1 de enero de 2026, la iniciativa «Roam Like at Home» (RLAH) de la UE se ha ampliado a Ucrania y Moldavia. Los ciudadanos de la UE que viajan a Ucrania o Moldavia ahora pueden utilizar los servicios móviles de voz, SMS y datos a precios nacionales, sin pagar tarifas adicionales de itinerancia. Lo mismo se aplica a los ciudadanos ucranianos y moldavos que itineran en los Estados miembros de la UE. La introducción de RLAH es un logro significativo en las asociaciones UE-Ucrania y UE-Moldavia y un beneficio importante para los consumidores y las empresas.

Informes sobre itinerancia

Itinerancia: último informe del Eurobarómetro

Itinerancia - Informes del Eurobarómetro

Informes de datos de referencia sobre itinerancia - ORECE

Informes del ORECE sobre transparencia y amp; comparabilidad de las tarifas de itinerancia al por menor